周紅毅がプロダクトマネージャーについて語る：注意深く、共感し、あらゆることに注意を払う

周 洪一

はじめに: 周紅毅氏は、自身が製作した製品に関して豊富な経験を持っています。ポイントの 1 つは、周紅毅氏が、注意深く、自分自身と自分が作る製品に責任を持つことがプロダクト マネージャーの基本的な前提条件であると考えていることです。

先ほど来たときに、カンファレンスの主催者から、今日コミュニケーションを取りに来られている方々の多くはデザイナーやプロダクトマネージャーで、会社の役員も50人ほどいらっしゃると言われていると聞きました。今日は皆さんと交流できればと思っています。多くの会社の役員の皆さんにとって、実は提案があります。昔は、そういった会社の分業は非常に明確でした。製品を作ることは生産ラインになっているようでした。企画を担当する人はプロダクトマネージャーと呼ばれ、プロジェクトの実施を担当する人はプロジェクトマネージャーと呼ばれ、UEを専門とする人もいました。後になって、UXとUEの区別がつかなくなってしまいました。ある大企業が、UXはユーザーエクスペリエンスで、UEはUEDだと長い間話してくれたことがありました。その区分は非常に細かく、私は長い間聞いていました。少なくとも私のキャリアの観点からは、この2つの役割を区別するのは難しいと思います。最後に、研究開発を担当する人がいて、製品計画を入手してコードで構築する責任があるかもしれません。

今日ここにいるのは主にデザイナーです。私は、デザイナーをアーティストとみなす人が多い会社に強く反対します。製品が完成したら、それを美しく仕上げ、磨き上げ、色を調整し、ピクセルをチェックする必要があると言われています。デザイナー自身がプロダクトマネージャーになるべきです。

私には個人的な経験がいくつかあります。それは、私がとても成功しているからではなく、かつては最大の敗者だったからです。ユーザー エクスペリエンスで大きな間違いを犯し、他の人に叱られたことさえあります。誰もが、私が成功した製品に投資し、参加したことを知っていますが、その背後には、誰もが注目せず、記憶に残っていない多くの失敗した機能や製品があることに気づいていません。ですから、多くの経験と教訓があったからこそ、私はいくつかのシンプルな経験をまとめたのです。それは「心」に関するほんの数語にすぎません。

1 つ目は最も単純なこと、つまり注意を払うことです。

多くの人が笑いました。私たちは物事を注意深くやっていないのでしょうか？ 多くの人はかつて会社にとって単なる役立たずでした。製品を作るとき、彼らは本当に自分のためにやっているのでしょうか？ それとも、上司の意志や上位者の命令を実行していると感じているのでしょうか？ 彼らは本当に注意深くやっているのでしょうか？

自分を過小評価し、自分を一社員としてしか見ていないようなレベルでは、本当に良い製品を作れるプロダクトマネージャーになることは不可能です。ですから、私の経験を聞いて、会社に戻って仕事をする時には、その会社が自分の会社であるかどうかを気にせず、起業家精神を発揮してほしいと思います。多くの人は、私は起業家ではないのに、なぜ起業家精神が必要なのかと言います。良い製品を作るには、自分で会社を作らなければならないのですか？実際、上司のお金と会社のリソースを他人のプラットフォームに費やして失敗した場合、授業料を支払うのは会社です。私たちが自分自身を完全に動員し、極限まで製品を作り、この製品を市場で成功させ、自分のために蓄積することができなければ、評判であろうと、人脈を蓄積することであろうと、より重要なのは経験と教訓を蓄積することです。今会社を辞めて、お金を持って自分の会社を起業したら、本当に製品開発能力が向上すると思いますか？私はプロダクトマネージャーに、もっと大きな自分を持ち、製品に責任を持ち、製品を自分の製品として捉えるべきだと伝えています。私は誰もが潜在能力を持っていると信じています。私はよく従業員に、多くの従業員やプロダクトマネージャーが製品開発中に多くの問題を見つけることができるが、彼らも職務責任を果たしているという例え話をします。職務責任を果たすだけでは、優れたプロダクトマネージャーになることは困難です。

皆さん、北京で家を買うのは難しいことは知っています。もちろん、360に来るとチャンスが生まれます。私が会社で働いてきたすべての年月の中で、多くの同僚が苦労して小さな家を買って、それを装飾するのを見てきました。彼らは皆、装飾の専門家、タイルの専門家、トイレの専門家になりました。なぜか？これは彼の家だからです。彼は毎日インターネットで検索するのに多くの時間を費やし、毎日建材街に行って建材を売っている人と競争しています。自分の家を装飾するという精神を持ち出す限り、素人でもタイルの専門家やバスタブの専門家になることができます。製品の専門家にならない理由はありません。多くの人が私に尋ねますが、まずは私の献身についてお話しさせてください。誰もがそれは非常に偽物だと思っています。誰もが私が製品開発の経験があると思っているとしても、正直に言うと、新しい製品を作るたびに、いくつかのヒントを思いつくことも、その3分でインスピレーションを得ることもできません。また、同僚の仕事を見たり、フォーラムに行ってユーザーレビューを読んだり、この製品を長時間使用したりすることに多くの時間を費やしています。私は各製品に一生懸命取り組んでいます。製品を作ることは、母親が妊娠10ヶ月後に子供を産むようなものであると感じることがあります。たとえ3人の子供を無事に育てたとしても、4人目の子供が10ヶ月ではなく3ヶ月で生まれることは可能でしょうか？それでも10ヶ月の苦しい妊娠過程を経なければなりません。注意深く、自分に責任を持ち、自分が作った製品に責任を持つことは、プロダクトマネージャーの基本的な前提条件だと思います。

会社で高い肩書きや地位を持っていないとしても、プロダクト マネージャーは最も低い肩書きしか持っていないため、多くの人と調整しなければならないことが多く、最も苦しんでいます。技術部門の軽蔑、会社のさまざまな幹部からのほとんど矛盾した要求に耐えなければならず、時にはいわゆる愚かなリーダーから与えられた指示に耐えなければならないこともあります。さらに、マーケティングやコミュニケーションなど、社内のさまざまな部門を調整する必要があります。しかし、私はプロダクトマネージャーはゼネラルマネージャーであり、ゼネラルマネージャーとして自分自身を扱うべきだと考えています。彼は、たとえ小さな役職であっても影響力は小さいはずですが、あえて発言し、自分の希望を表明し、いくつかの意見にあえてノーと言うことができ、どんなに困難であっても、多くのことの進歩を推し進める勇気を奮い起こすことができるはずです。

ですから、会社で紆余曲折を経て、ようやく製品を前に進めることができるようになったとしても、必ずしも役職がなければならないというわけではありません。プロダクト マネージャーはゼネラル マネージャーだと思います。一度でもそれができれば、おめでとうございます。いつかビジネスを始めるとき、米国の新興企業には実際にはプロダクト マネージャーという役職がないことに気がつくでしょう。チーフ プログラマーがプロダクト マネージャーなのです。つまり、優秀なプロダクトマネージャーがいつか起業したい、自分のビジネスを持ちたい、自分のキャリアを持ちたいと思っていても、優秀なプロダクトマネージャーになれなければ、率直に言って難しいでしょう。プロダクトマネージャーになることが最も重要な前提条件です。

第二に、他人の立場に立って考えてみましょう

私は今、大きな自己、より自己中心的であること、あえて責任を負うこと、そして他人の立場に立つことについて話しましたが、これは小さな自己、無私、無欲についてです。私たちが製品を作るとき、ユーザーに販売するための技術がどれほど優れていても、またはユーザーにクールなデザインを与えるためのデザインがどれほど優れていても、実際には理論を把握する必要があります。すべてのユーザーエクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンスとは何ですか、なぜそれがプロダクトマネージャーエクスペリエンスではなく、ボスユーザーエクスペリエンスと呼ばれないのですか？すべてのエクスペリエンスはユーザーの視点から始まるからです。ユーザーの視点から製品を見ると、ユーザーはあなたが良いと思う製品を購入するとは限りません。ユーザーが製品を選択する理由と業界の専門家が製品を選択する理由は、時には大きく異なります。ユーザーにとって、製品を選ぶのはとても簡単なこともあります。多くの人にとって、ユーザーの視点で考えることを学ぶことは、言うのは簡単なことでも、実際に行うのは難しいことだと思います。なぜなら、成功するかどうかに関係なく、経験と知識が増えるにつれて、誰もが最も話すことは何でしょうか? それは、私たちがあまりにも自己中心的であり、製品を作るとき、多くの場合、自分のために作っていると感じていることです。

製品について議論し、白熱した議論をするとき、多くの場合、両者ともユーザーの視点に立っていなくて、自分が正しく、相手が間違っていると強く信じていることがあります。どうすれば他人の立場に立って考えることができるでしょうか。心理学には共感という言葉がたくさんあります。ユーザーの視点で問題を考えることは、多くの人にとって能力の問題ではなく、精神の問題でもあります。以前、私は社内の多くの人に、初心者ユーザーのように考え、考えた上で結論を出し、専門家のように行動するように教育していたという格言がありました。多くの人は逆のことをしており、専門家のように考えながら、愚か者のように行動しています。

最近、WeChat製品担当者の張小龍の見解は、数年前に私が表明した見解と一致しています。 3年前、私はこの話題をリードしていましたが、大まかな原則は同じで、白痴状態に入るか、愚か者モードに入るかです。 皆さんはそれぞれ、すぐに愚か者モードに入ることができるボタンを持っていますか？ 社内で製品について何度も議論しています。 長年ユーザーに叱られてきたため、製品マネージャーには課題があります。 最前線に出て、ユーザーの投稿を読んだり、Weiboでカスタマーサービスを提供したりすることがよくありました。 これは見せかけではなく、ユーザーの考えを本当に把握するためです。 私の好きな雑誌は、ハイエンドの業界​​誌ではなく、コンピューターファン、コンピューター愛好家、路上で販売されているコンピューターソフトウェアなど、低中レベルのユーザー向けの人気雑誌です。 そこにはとんでもない記事が載っています。 このような単純な機能は長い間使われてきました。なぜユーザーを教育するための記事を書くのですか？ それは、ユーザーが本当に使い方を知らないからです。

継続的な経験を通じて、私はある種の経験を積んできました。部下がソフトウェアを作って私に使わせてくれたとき、私は結局プログラマーであり、長年テクノロジーと製品の分野で働いてきました。マウスを2回クリックすれば機能が見つかるのに、どうして困惑するのでしょうか。または、ボタンのテキストがわかりにくい場合、一度読んで少し考えれば理解できますが、その後、脳内の2番目のバカな私が登場します。何も考えずに使えるものなら、その製品はとてもスムーズだと思いますが、突然、唖然とします。笑わないでください。自分で製品を設計し、それを使うと統合失調症になります。それは周紅毅によって設計されたものですが、別のバカな周紅毅が使い始めると、何かがおかしいと感じます。これらの数語を読んだ後、私は初心者になります。なぜこれらの言葉の意味が理解できないのですか？私はすぐに製品マネージャーに、経験に何か問題があると伝えます。

私が製品を作るとき、インスピレーションの少なくとも半分はユーザーから来ています。ユーザーが製品をどのように作るべきかを具体的に教えてくれるわけではありません。ユーザーに具体的なニーズを直接尋ねることはできません。個々のニーズに耳を傾けることもできません。そうしないと、ユーザーに操られてしまいます。ユーザーのニーズに共感し、ユーザーの立場に立って考える必要があります。ユーザーがなぜこのように考えるのか、ユーザーがなぜこのように不満を言うのかを理解する必要があります。不満の根本的な原因は何か？そうすれば、どんなに良い製品だと思っても、多くの問題があることがわかります。意識的であろうと無意識的であろうと、自分の考えに従って行う必要があります。ユーザーファーストの考え方を採用し、常に自分自身と格闘する必要があります。ユーザーエクスペリエンスが最高の感覚を見つけられるように、常に自分自身に挑戦する必要があります。

私は常にユーザー エクスペリエンスを重視してきました。すべてのエクスペリエンスはユーザーから始まるべきです。業界の専門家として、最もよくある間違いの 1 つは、業界に長く携わり、ハイエンドの業界​​フォーラムに頻繁に参加することです。その結果、同僚が問題を議論するときに、お互いを補強し合うことがよくあります。真実を説明すると、同僚は間違いなくそれに同意します。製品を作成すると、同僚は間違いなくそれに同意します。しかし、中国では、ハイエンドの人々に非常に受け入れられることが多い製品が、しばしば初心者ユーザーと呼ばれる中国の多数の中低級の人々には受け入れられにくい場合があります。中国のインターネットでは、ハイエンドユーザーと実際の主流ユーザーの間には大きなギャップがあることがよくあります。このギャップを埋めることができるのは、ユーザーの視点から始めることができる人です。

3番目に、どこでも注意すること

多くの人は、ユーザーエクスペリエンスの向上は会社で働いているときや製品について議論しているときだけ行うと考えています。仕事が終わったときや何もすることがないときは、これは自分とは関係のない問題です。そのような人が優秀なプロダクトマネージャーになることは困難です。製品体験はどこにでもあり、すべてが製品体験です。たとえば、初めてホテルに入るときや、航空会社のフライトに乗るとき、搭乗手続き全体と空港のセキュリティ手続きは最悪のユーザー エクスペリエンスです。不幸にして足を骨折した場合、松葉杖をついて病院に行かなければなりません。もちろん、多くの現代の病院は改善されていますが、従来の病院の手続きでは、最初にどこで価格交渉をしたらよいか分からず、料金を支払ってレントゲンを撮らなければなりません。何度も階段を上り下りしなければなりません。北京の西直門の橋に関する有名なジョークがあります。すべてのドライバーがジャングルに足を踏み入れたように感じ、道に迷うでしょう。アメリカに行ったことがあるなら、アメリカの道路標識と中国の道路標識の違いがわかるでしょう。中国の道路標識は、必ずあなたがはっきりと見えるまで待ってから、間違った道を通ったことや、ここが出口であることを知らせてくれます。しかし、アメリカの道路標識は、まだある程度の距離があるときに注意を促します。

経験は日常生活のいたるところに存在します。それに注意を払い、自分を不満を言うユーザーとみなし、それをより高いレベルに引き上げ、不満を言った後、なぜ不満を言うのか、どのように改善するかを考え、それを脳のエクササイズとみなすことができれば。私が道路設計者であれば、病院を設計するのであれば、リモコン、誰もが使用する携帯電話や車のキーを設計するのであれば、ここでは経験が悪いものが多すぎることに気付くでしょうが、考えるプロセスは経験感覚を向上させる方法だと思います。

業界の専門家は、業界に馴染みすぎ、美的疲労を感じ、慣性思考を形成しているため、業界について誤解しがちです。初心者ユーザーとして、彼らは時々、せっかちでイライラします。レストランで食事をしていて、皿の中にハエがいるのを見つけたと想像してください。あなたはどう感じるでしょうか? すぐに飛び上がって飛び上がりたいと思うでしょう。あなたの業界では、ユーザーが製品の使用中にエラーを起こしても、深刻に受け止めないでしょう。大したことではないでしょう? それは単なるプログラムエラーです。再インストールするだけでいいのです。

車を買うとき、車についてあまり詳しくなければ、セールスマンの大げさな言葉を聞くだけで、車の特定のネジが何でできているかなど気にしないかもしれません。しかし、自分の製品となると、ユーザーが理解するかどうかに関係なく、技術的な詳細をすべてユーザーに見せたがります。多くの人が家電製品を購入しますが、その背後にある技術を本当に理解していますか？ 多くの人が、見た目が良いから、または販売員の誇張した話に騙されてカラーテレビを購入します。 多くの機能を購入しますが、最もよく使用する機能は、音量ボタン、電源ボタン、チャンネルボタンです。 リモコンのほとんどのボタンを試しましたか？ テレビには写真を表示する機能があるはずです。 SDカードを挿入しましたか？ 一度挿入したことがあるなら、この機能は人間向けに設計されていないことがわかります。

時々、多くの機能が扱いにくいように設計されていると言うと、人々はあなたがそれをしなかったと言うでしょう。しかし、もしあなたがそれをしたなら、すべての機能がそこにあり、タスクを完了することができます。たとえあなたがそれをしたとしても、ユーザーは使いにくいと感じるでしょう。しかし、あなた自身の分野では、製品はあなたが作ったものであり、あなたは詳細を知っており、プロセスを知っており、文句を言うことはなく、自分の製品がどれほどよくできているかを考えるでしょうが、ユーザーはそれを使うことができません。私たちは21日間で何を使用するかを教える本を開発しました。おそらく私たちの会社はトレーニングを提供することで産業を作ることができます。今日では、携帯電話を修理する方が販売するよりも利益があります。誰もがこのジョークを知っています。

なぜ私たちは日常生活の中で、なじみのない場所に注目するよう皆さんに勧めているのでしょうか。これは、ユーザーの気持ちを発見し、共感を育む非常に良い機会です。仕事中の数時間や会議中の数十分間だけではなく、日常生活の中で、あらゆる場所で初心者モードに身を置くことができ、人生で常に悪い経験を発見できる場合、Weiboでスポットライトは良くないと不満を言う人がいます。この細部に本当に注意を払う必要があります。あらゆる場所で注意を払うことで、経験が増えます。昔、優れた詩人は、家の中で毎日300編の唐詩を読み、書き写すだけでは、偉大な詩を書くことはできませんでした。このようなインスピレーションを得るには、純粋な心と広い心を持ち、李白のように、あちこちで民謡を集め、有名な山や川を旅し、友人と酒を飲まなければなりませんでした。多くの製品のインスピレーションは、製品の外から来ています。 AppleのデザイナーがAppleに来る前にデザインした最もクールな製品はトイレだったと言われています。Appleをデザインした人がトイレもデザインしたというのは不思議に思う人が多いです。彼らには白という共通のインスピレーションがあると思いませんか？

原題: 周紅毅がプロダクトマネージャーについて語る: 注意深く、思いやりを持ち、あらゆることに気を配る

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