Google+ からどのような製品開発の経験や教訓を学べるでしょうか?

はじめに: Google+ の運営に変更があり、メディアから多くの憶測が飛び交っています。しかし、これは企業の問題の観点からの議論です。製品自体だけに注目するとどうなるでしょうか? Google+ からどのような教訓が得られるでしょうか?

この記事を書き始める前に、私は以前 Google+ の創設チームで働いており、Circles の背後にある創造的な発明者であったことを前もって述べておかなければなりません。しかし、私は現在 Google を退職しており、同社の現在の状況について内部情報を持っていません。もちろん、本記事には機密情報は一切含まれず、関連する内容は公開情報に基づいて推測したものです。ここでは、より良い製品を開発するために私のアイデアを皆さんと共有します。

最近、Google+ の運営に変化があり、多くのメディアの論評や憶測が飛び交っています。今こそ、過去数年間の Google+ の経験を振り返り、それがどのように始まり、どのようにリリースされ、どのように進化してきたかを振り返る良い機会だと思います。もちろん、最も重要なのは、そこからどのような教訓を学べるかということです。

1. 製品開発は企業の問題ではなく公共の問題の解決に焦点を当てるべきである

過去、人々は Google+ に何が起こったのかを議論してきました。そして、すべての議論において、一つのテーマが非常に明確です。それは、Facebook の台頭により、Google は確かに多くの問題に直面したということです。では、これらの問題は今日でもまだ存在しているのでしょうか?

ここ数週間、私も Google+ に関する議論をいくつか読みました。しかし、これらの議論のほとんどは「企業の問題」の観点からのものです。Google+ が人々のために解決できる、または解決すべき問題は何か、Google+ はイノベーションを通じて人々の生活をより良くすることができるのか、といった問題はほとんど議論されていません。

Google+ は、Google の他の事業とは異なります。実際、他の Google 事業で発生した明らかな問題は基本的に解決されています。 Google+ が Facebook のユーザー エンゲージメントに匹敵したいのであれば、Google+ をいかにして人々の生活をより良くする手助けにするかという 1 つの問題の解決に注力する必要があります。 Google は、人々が Google という企業に問題があるかどうかなど気にしていないことを理解しなければならない。人々が気にしているのは、Google の製品が自分たちに影響を与え、生活をより便利にしてくれるかどうかだけだ。

同様に、考えてみてください。ユーザーは Facebook を使って自分に関するデータを収集し、広告を引き付けるでしょうか? もちろんそうではありません。ユーザーが Facebook を使う理由は単純です。よりよいツールを使って、生活をより楽しく、より幸せにしたいと願っているからです。実際、ユーザー自身も、将来どのツールが自分たちの生活に価値をもたらすかを予測することはできません。

実際のところ、現時点では、ソーシャル ソフトウェアの終焉を叫ぶ人もいますが、その日が来るのはまだ遠いようです。人々は依然として個人的なつながりを築き、維持し、そして個人的なつながりを広げていく必要があります。ユーザーは自分の人生経験を大切な人と共有したいと考えており、より良いサービスを提供できる人を選ぶでしょう。

ソーシャルネットワークには未解決の問題がまだたくさんあります。将来、人々は人生経験をどのように共有するのでしょうか? この質問に対する答えはまだありません。しかし、非常に興味深いことが1つあります。それは、Facebookが仮想現実ヘルメットのメーカーであるOculus Riftを買収したことです。この取引から、Facebookの将来の計画についていくつかの手がかりが得られるかもしれません。 Google+ を振り返ってみると、既存の機能以外には特別なものは何もないことがわかります。

今日、インターネットはまだ初期段階にあるため、革新と機会の余地はまだたくさんあります。巨大企業である以上、競争による脅威を過度に心配する必要はないと言えるでしょう。競争はゼロサムゲームとして捉えるべきであり、このゲームの結末はすでに決まっています。

2. 認識された利益は認識された仕事よりも重要

私の携帯電話のアドレス帳には、身元が分からない人々がいっぱいいます。私の人生には、あらゆる職業の人たちがたくさんいましたが、私は彼らをうまく管理できていませんでした。私の最も個人的なデバイスの最も個人的な部分は、見知らぬ人々でいっぱいでした。このような状況を経験したのは私だけではないと思います。ほとんどすべての人に同じことが起こります。なぜそうなるのでしょうか? 答えは簡単です。「私のような人」の目には、アドレス帳を更新するのは労力に見合わないからです。これは、Google Circles でも​​発生する問題です。

それぞれの人が、自分たちが認識しているメリットをよく理解しています。 Circles は当初、ユーザーがオフラインでの生活を友人サークルで共有できるようにすることを目指していました。Circles では、ユーザーはさまざまな友人サークルで生活のさまざまな経験を共有できます。当時、この機能は Facebook の最大の弱点でした。なぜなら、Facebook の主な設計パターンはすべての情報をすべての友人と共有することだったのですが、実際には、少数の人としか共有したくない情報もあり、この点も当時の Facebook の限界でした。

Google は当時、ユーザーにこのような要望があることは認識していましたが、サークルの設計は非常に困難な作業であり、ユーザーの興味を特定するだけでは十分ではありませんでした。独創的なアイデアやユニークな価値提案は重要ですが、実行も見逃せません。

携帯電話のアドレス帳を見ると、1 つのことがわかります。ユーザーは間違いなく、Circles に友人を手動でインポートするつもりはなく、さらに重要なことに、ユーザーはこれらのアドレス連絡先ディレクトリを手動で更新するつもりはありません。残念なことに、Circles ではユーザーによる手動操作が必要であり、製品の認識された価値が無視されています。したがって、アプリ製品に認識された作業操作が必要な場合、ユーザーは間違いなく、これらの操作を行う価値がないと考えます。

ユーザー インターフェイスがどれだけ美しくても、ユーザー エクスペリエンスがどれだけ面白くても、人々はあなたの製品を使いたがりません。なぜでしょうか。それは、認識された価値を無視しているからです。人々は「無駄な作業」だと思うことをやりたがりません。

個人的な観点から言えば、この問題は解決できないと思います。サークルは、多くの機能を手動で実行する必要があるため、現実のソーシャル ネットワーキング ツールとしては成功しません。今、この問題を再考する時が来ました。

3. インターネットはまだ若いので、集中して忍耐強く

私が現在勤務している会社は Intercom です。当社の使命は非常に野心的で幅広いものです。私たちは、何百万ものアプリと何十億もの人々が使用できる製品を開発したいと考えています。しかし、成功は一夜にして得られるものではなく、何年もの努力が必要であることを私たちはよく知っています。

Instagram のような製品は短期的には爆発的な成長を遂げていますが、ソーシャル ネットワーク全般の構築には長い時間がかかります。さらに、現実の生活と同じように、千里の道は馬の力を試すものであり、時間が人の本性を明らかにするものです。ソーシャルネットワークの関係を深めたいのであれば、人の本心を見るのにも時間がかかります。

しかし、Google+ は、すべてを一度にやろうとしているような、少し急いでいる感じがします。 Facebook が急速に台頭し、Twitter が後を追う中、Google+ は両社と同時に競争しなければならないと考えています。しかし、Facebook と Twitter はまったく異なる製品であり、目的も異なります。その結果、Google+ の製品が複雑すぎること、そして極めて積極的なキラー機能がないことがわかり、非常に深刻な問題が発生しました。

Google+ は 1 つのことに焦点を当てているわけではありません。簡単に言えば、1 つの製品機能に焦点を当てているわけではありません。過去数年間を振り返ると、成功したソーシャル ネットワーキング製品はすべて、1 つのことに集中し、そのことに全力を尽くしてきました。そして、成功を収めた後、これらの成功したソーシャル製品は有機的に発展し、拡大し始めました。

4. 人生は複雑で対処が難しいものです。この概念を受け入れ、受け入れることを学ばなければなりません。

私はかつて、Vodafone のコールセンター従業員がどのように情報を共有しているかを分析するための大規模な調査プロジェクトを主導したことがあります。研究結果を報告する際、私は2枚の写真を見せて、私たちの心の中で合理的に整理された経験とは異なり、現実の生活は乱雑で対処が難しいものであることを説明しました。

他者との関係を含め、私たちが人生で対処しなければならないことは、最も複雑で厄介なことです。考えてみてください。最初のブラインドデートから結婚式場に入るまで、とても複雑ではありませんか。対人関係には、私たちが自分自身をどう見ているか、他の人に自分をどう見せているか、何を望んでいるか、どんな人になりたいか、どのグループに入りたいか、誰を好きになるか、どのように愛するか、死にどう向き合うかなど、人間の最も深い感情が含まれています。したがって、ソーシャルプロダクトの設計は非常に複雑で困難です。

私たちの現実の生活は雑然としていますが、ソフトウェア開発者は構造化されたデータを提供しているため、両者の間には必ず矛盾が生じます。おそらくいつの日か、私たち人間は全員、脳内にノードとリンクを保存し、ソフトウェアに直接マッピングできるようになるでしょう。しかし、これは決して実現しないだろう。

WhatsApp が人気を集めた理由は、Circles では解決できない問題を解決したからだと、私は考えています。言い換えれば、WhatsApp は「人生は雑然としている」という考えを受け入れているのです。サークル、Facebook リスト、Facebook グループはすべて、人々のグループが有限の存在であると想定し、明確な境界を設定しますが、Wh​​atsApp ではそうではありません。

WhatsApp のグループ会話は他の製品とは微妙に異なりますが、その違いは重要です。 WhatsApp のグループチャットは通常、永続的または固定されたグループではありません。他のグループチャット製品は、特定のグループの人々を集めて一定期間にわたってさまざまな問題について話し合う傾向がありますが、Wh​​atsApp はそのような設計ではありません。 WhatsApp は、コミュニケーションをとるためにグループの人々を集めることもできますが、それは一回限りであり、話し合われるトピックは、イベント、コンサート、パーティー、週末の集まりなど一時的なものになります。

グループ内で人々が気軽にチャットを始めると、この一時的なコミュニケーショングループは徐々に消えていきます。必要に応じて、ユーザーは他のグループを再構築します。一般的に、アクティビティやイベントのために人々が集まり、その後、ますます多くの人がグループに参加します。彼らは互いにコミュニケーションを取り、コンテンツを共有します。グループは徐々に乱雑になり、最終的には消滅します。

そういう意味では、電子メールと WhatsApp は似たような機能を持っているようです。同じグループの人々に頻繁にメールを送信するため、そのたびに連絡先リストを手動で再構築する必要があります。多くのエンジニアにとって、これは気が狂いそうな作業です。データ処理であれ、データ保存であれ、手動操作は非常に非効率で、多くの重複が発生します。

しかし、現実の世界は乱雑で不規則です。 Circles は今後どのように機能するべきでしょうか? WhatsApp と同様に、製品に「永続的な」属性よりも「一時的な」属性を多く与えるべきだと思います。

5. ネットワーク効果のある製品を開発している場合は、「素早い模倣」戦略は使わない

私のオフィスの隣にナイトクラブがあるのですが、このナイトクラブの経営は悪化しています。そこで流れる音楽は良くないし、出されるビールも美味しくありません。すぐに、周囲にいくつかの新しいナイトクラブがオープンしました。そこは雰囲気も音楽もビールもよかったのですが、結末は同じように悲劇的でした。数か月のうちに、これらのナイトクラブはすべて閉店しました。

これらのナイトクラブはすべて、ナイトクラブを開業するための鍵でもある一つのことを見落としています。それは、友人の輪です。人々は友達と一緒にナイトクラブに行きたがっており、それがナイトクラブの成功の鍵です。

Google+ は「急速な模倣」戦略を採用しています。 「迅速な模倣」の概念は、実際には競合他社の機能をコピーし、そのコア製品を模倣し、競合製品との直接的な衝突を避け、別の分野で競合他社を上回ることです。

Android、Windows、Google 検索など、この戦略の成功事例は数多くあります。 Google+ に関しては、ストリーミング メディア、写真、ユーザー プロファイル、企業プロファイル、通知リマインダーなど、Facebook の多くの部分を模倣しています。しかし、Google+ が真似できないものが 1 つあります。それは、ユーザーの友人の輪です。

ネットワーク効果の構築には時間がかかり、「素早い模倣」戦略は忍耐と集中力を必要とするため、ソーシャル ネットワーキングの分野には適用できません。

6. Google+の製品統合はひどい

よく考えてみると、Google+ がリリースされる前から、Google はすでに多くのソーシャル プロダクトを展開していたことがわかります。この状況に気づいたのは私が初めてではありません。Google がすでに提供しているソーシャル プロダクトをいくつか紹介します。

Gmail: 非同期メッセージング、インラインマルチメディアサポート

G チャット: 同期メッセージ、テキスト、ビデオ。

l Picasa: 写真とビデオ、インラインプライベート共有

YouTube: 公開ユーザー動画コミュニティ

l 読者: 雑誌

l Blogger: 出版およびニュースコンテンツサービス

l 音声: 音声通話とテキストメッセージサービス

私が確信しているのは、Google は扱う製品がたくさんあるが、ユーザーが複数の Google 製品を使用する場合、すべての製品を ID 認識レイヤーでどのように適用できるかを Google は知っているはずだということです。ソーシャル製品の種類がこれほど多様であるため、ユーザーが使用する製品ごとにユーザー名でログインすることは不可能です。ユーザー自身は言うまでもなく、Google でさえ最終的には混乱するでしょう。ここでは、他社のソリューションを参照できます。一般的に、電子メール アドレスが統一された製品ユーザー識別子として使用されます。まあ、この解決策は Google Gmail 開発チームにとって本当に皮肉なものだと言わざるを得ません。

7. 人々は現実の生活に適用できる明確な概念モデルを必要としている

時間を守らない友達がたくさんいます。携帯電話が登場する前は、会議の予定を立てるたびに、どの友達が遅れるかわからないので、待ち合わせ場所にかなり早く到着して、人々を待たなければならなかったことを覚えています。

携帯電話の登場により、こうした悪い経験はついに解決されました。しかし、Google の Hangouts によってこの体験が復活しました。チャット中に相手が応答するのを待つべきでしょうか? 今すぐ新しいタブを開くべきでしょうか? それとも何か他のことをするべきでしょうか?

ソーシャル業界の歴史を振り返ると、成功しているソーシャル ソフトウェアの大半がオンライン エクスペリエンスを提供していることが容易にわかります。ハングアウトのコンセプトモデルを現実世界に適用すると、結果はひどいものになるでしょう。なぜなら、「ハングアウト」イベントを設定するには、まず他の人に時間があるかどうか尋ね、次にカレンダーイベントを設定し、最後に「ハングアウト」を完了するなど、他の宿題をやらなければならないからです。

1 人でのハングアウトに比べると、電話をかけるのははるかに簡単です。ハングアウトは仕事や会議を整理するのに便利かもしれませんが、家族や友人と会いたい場合には、電話をかける方が便利です。

8. 流通は製品よりも重要

Google+ が初めてリリースされたとき、それは大きな波を先導することに成功しました。少なくとも、毎日何百万人もの人々がログインしてチェックインするようになりました。

ユーザーは意図的か否かに関わらず、自分のIDでログインし、検索やメールの確認、動画の視聴などを行っています。 Google が Android、Chrome、検索などのチャネルのエコシステム全体に配信すれば、成功する方法はまだたくさんあります。

それで、次は何でしょうか?

上記の教訓を分析した後、次に私たちは何をすべきでしょうか? Google+ は現在問題を抱えていますが、それは依然として合理的なジレンマであると私は考えています。 Google は基本に戻って、さらに注力する必要がある。

覚えておいてください、製品戦略とは実際には「ノー」と言うことです。 Google は、Google+ が人々のどんな問題を解決できるかを理解し、少数のユーザー、あるいは 1 人のユーザーに焦点を当て、Instagram、Snapchat、WhatsApp、Secret のように、製品をよりシンプルでわかりやすいものにする必要があります。

Google+ は非常に複雑で、使い方がわからない人がたくさんいます。製品をシンプルにして、いくつかの優れた機能を提供します。ユーザー インターフェイスにオプションを詰め込みすぎず、ユーザーに価値を提供することを選択します。

最後に、そして最も重要なことは、Google+ は現実世界の社会規範と概念モデルに基づいて構築される必要があるということです。また、ソーシャル ソフトウェアはまだ初期段階にあることを理解する必要があります。

社会科学モデルは確立されていますが、ソーシャル ソフトウェア製品を開発するための確立された方法は現在のところありません。競合他社を模倣しても、ソーシャル ネットワーキングの分野で成功することはできません。人々が実際に暮らす世界を注意深く観察し、理解すれば、よりよい社会製品を提供し、人々の暮らしを良くすることができるでしょう。

(ポール・アダムスはインターコムの製品担当副社長であり、以前は Facebook と Google で働いていました。)

元のタイトル: Google+ からどのような製品開発の経験と教訓を学べるでしょうか?

キーワード: Google+