WeChatマーケティング運用に関する販売者の実践メモ

1. WeChatマーケティングを正しく理解する

1. WeChatとは何ですか?

WeChatはコミュニケーションツールです。携帯電話のアドレス帳とQQ友達との強い関係に基づいたリンクです。携帯電話やQQなど、コミュニケーションツールはたくさんありますが、なぜWeChatはこれほど強力なユーザーベースを持っているのでしょうか？

コミュニケーションには2つのニーズがあります。1つは厳格なニーズです。仕事でも生活でも、人とコミュニケーションを取る必要があります。これはWeChatなどのコミュニケーションツールでも同様です。 2つ目は価値需要です。WeChatは目に見えないコミュニケーションを生み出すことができます。たとえば、たくさんの友達がいて、彼らと連絡を取り合う必要があるが、毎月電話をかけることはできないとします。

電話は即時かつ話題に基づいて行われるため、電話に出る際の利便性などの要素も考慮する必要があります。 WeChatにはモーメント機能があり、友達の行動をリアルタイムで追跡できます。例えば、友達が食事に行く場所を知ったら、「いいね！」と簡単なコメントを送るだけでコミュニケーションが完了します。このコミュニケーショントピックの発信者はあなたではなく、あなたの友人です。友人があなたの「いいね！」やコメントを受け取ると、あなたが彼をフォローしていることがわかり、コミュニケーションが起こります。おそらく、長い時間が経ってからこの友人に再会したとき、友人の輪の中で頻繁にコミュニケーションを取っているので、疎外感を感じることはないでしょう。この種のコミュニケーションは価値があり、他のコミュニケーション ツールに置き換えることはできません。つまり、WeChatを使えば友達を失うことはありません!

2. WeChatマーケティングとは何ですか?

WeChatマーケティングとは、企業がWeChatを利用してユーザーとのつながりを確立し、継続的な情報交流やサービスを通じてブランドの影響力を獲得し、パフォーマンスを向上させるマーケティング活動です。従来のマーケティングは、さまざまなプラットフォーム上で顧客に対してマーケティングを行うことを基本としています。これは非常に費用対効果が高く、効果を上げるには継続的な繰り返しが必要です。 WeChat マーケティングは WeChat パブリック アカウント システムに基づいています。これは CRM システムであるだけでなく、モバイル サービス プラットフォームでもあります。したがって、企業がWeChatマーケティングを利用すれば、顧客を失うことはありません。

2. WeChatパブリックアカウント運用のいくつかの重要な側面

1. WeChatパブリックプラットフォームの位置づけ

多くの人は、WeChatのパブリックアカウントは写真やテキストメッセージを送信するために使用され、ポジショニングのようなものはないと考えています。これは間違いです。

まず、この公式アカウントが誰にサービスを提供するのかを考える必要があります。フランチャイズ店にサービスを提供する公式アカウントを設定することも、ユーザーにサービスを提供する公式アカウントを設定することもできます。サービス対象のグループが異なるため、この公式アカウントの運用に対する要件と機能も異なります。

次に、WeChatパブリックアカウントの種類についてですが、サービスアカウントとサブスクリプションアカウントがあります。私たちがサービスを提供する対象者と製品の特性に基づいて、どのようなタイプの公式アカウントを使用するかを決定する必要があります。例えば、エージェントの公式アカウントであれば、サービスアカウントを利用することで、エージェントがメニューを通じて必要なコンテンツを自ら学習できるようになります。一般ユーザーは、サブスクリプション アカウントを使用してコミュニケーションとガイダンスを維持できます。これはコミュニケーションとガイダンスであり、毎日の広告ではないことに注意してください。そうしないと、ユーザーはあなたに怖気づいて離れてしまいます。

2. WeChat運用のポイント

WeChatマーケティングも新しいものです。多くの企業がそれをやりたいと思っても、やり方が分からないのではないでしょうか？以下の4つのポイントを達成できれば、WeChatマーケティングは少なくとも半分は成功すると思います。

A 意識的かつ戦略的であること: WeChat マーケティングを実施したいと考えているため、なぜそれを行うのか、WeChat 公式アカウントを通じてユーザーにどのようなコンテンツやサービスを提供できるのかを考える必要があります。毎日広告を投稿しないでください。

B. プッシュとサービスがあります: WeChat パブリック アカウントは、グラフィックとテキスト情報のプッシュを使用して、ユーザーに情報を知らせ、ユーザーの次の行動を誘導します。したがって、これらのプッシュ通知をユーザーにとって価値のあるものにするために、ユーザーにサービスを提供するためのつながりにする必要があります。

C. 独自のアカウントを持つ: 通常のパブリックアカウントにはそれ以上の機能はありません。ユーザーが WeChat からあなたを理解し、認識できるように、独自のマイクロウェブサイトを構築するなど、WeChat のサードパーティツールを使用して仕事用アカウントを強化することをお勧めします。ユーザーがあなたを完全に理解した場合にのみ、彼は忠実なユーザーになります。インターネットの考え方: オープンになればなるほど、ユーザーはあなたを知り、認識しやすくなります。保守的で内向的であればあるほど、排除される可能性が高くなります。

D. コンテンツとインタラクション: WeChat 公式アカウントはサービス プラットフォームです。ユーザー同士のインタラクションを可能にするにはどうすればよいでしょうか? たとえば、新製品を発売するときに、ユーザーは WeChat で返信したり、意見を述べたりすることができます。参加するユーザーが増えるということは、製品が悪いということではなく、独自の要素を持つ製品を好んでいることを意味します。インターネットの考え方：ユーザーの参加が製品の強さを決定します。Xiaomi の携帯電話は最高でも有名でもありませんが、ユーザーの参加が最も多いため、Xiaomi は成功しています。

3. WeChat運営の4文字マントラ：

勤勉: 発見、対応、自己チェックに勤勉に取り組みます。頻繁に発見するには、常にユーザーの動向に注意を払い、ユーザーが好むコンテンツやサービスをプッシュする必要があります。また、頻繁に返信するには、ユーザーの標準的な返信と非標準的な返信に注意を払う必要があります。非標準的な返信はシステムでは解決できないため、すぐにフォローアップして回答を提供する必要があります。標準的な返信はシステムによって自動的に回答されます。標準的な回答をいくつか提供した後、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、手動でユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることをお勧めします。頻繁な自己検査では、バックグラウンド ユーザー データやグラフィック データを頻繁に確認し、そのデータを使用して問題をチェックし、最適化する必要があります。

ポスト：先ほども申し上げたように、公式アカウントは特定のグループの人々を対象としているため、思慮深く、彼らのニーズに近い、そして何よりも社会に沿ったコンテンツをシェアする必要があります。

理解：情報を受け取ってサービスを楽しんだ後のユーザーのニーズや感情を理解する必要があります。また、機会を何度も作り出し、ユーザーにきめ細かなサービスを提供する方法を知る必要があります。

専門知識: 当社は業界のエキスパートであり、ユーザーに価値あるコンテンツとターゲットを絞ったソリューションを提供できます。製品は、当社がユーザーとつながり、サービスを提供するための手段にすぎません。

4. WeChatコンテンツの7つの原則

興味深い - 読んで楽しめるクリエイティブなコンテンツを作成する

有用 - 一般に「乾物」として知られ、ユーザーに実用的な価値のあるコンテンツを提供します

関連性 - ユーザーと企業の目標に関連性がある

順序 - テーマを使用して断片化されたコンテンツを整理し、要約トピックを使用してコンテンツを整理します。

ホットトピック - 最新のニュースやソーシャルホットトピックを追跡

参加 - ユーザーが積極的に参加して交流できるポジティブなコンテンツやアクティビティ

共鳴 - 強い感情的色彩を持つコンテンツは、ユーザーの心理的共鳴を刺激することができる

WeChat が推進するコンテンツも、多様で多彩なものを維持する必要があります。トピックの内容は多様で、感情的なもの、新鮮なもの、実用的なもの、娯楽的なもの、エンターテイメント的なもの、一般的なものなどが含まれます。コンテンツ形式の多様性には、テキスト、単一の画像とテキスト、複数の画像とテキスト、音声とビデオが含まれます。複数の画像とテキストの形式を使用する必要はありません。たとえば、重要なイベントがある場合は、1 つの画像とテキストを使用すると、ユーザーの集中力を高めることができます。毎日の休日の挨拶には、テキストまたは音声を使用できます。エンターテイメントのトピックの場合は、ビデオを使用できますが、ビデオは必ず携帯電話のビデオ形式に圧縮してください。

5. インタラクティブなアクティビティの7つのルール

無料 - フォローして iPhone 6 を獲得するチャンスを手に入れましょう!

簡単 - スキャンしてギフトを受け取ってください!

一般 - WeChat 経由で予約すると 12% 割引になります!

おもしろいですね。賞金獲得の推測ゲームが始まりました!

貯められます - 会員の皆様、ポイントはギフトと交換できます！

交換は簡単——WeChat会員カードでゲット！

転送を促進する——友達の輪にシェアしてギフトを受け取ろう！

より多くのユーザーが参加できるように、アクティビティには非常に魅力的な雰囲気が必要です。

6. ユーザー分類が得意であること

ユーザー分類により、コンテンツをプッシュし、より正確にユーザーにサービスを提供できるようになります。どのように分けるか、どのように分けるかは、企業が自らの状況や特性に応じて自ら解決できるものです。エージェントや古くからの馴染みのユーザーなど、私たちが知っている顧客については、直接分類することができます。あまり親しくないお客様に対しては、どうしたらいいのでしょうか。コミュニケーションや交流の機会を作る必要があります。たとえば、クーポンを提供する画像やテキストを送信する場合、この画像やテキストはユーザーに直接送信されるだけでなく、ユーザーは 2 ～ 3 個の質問に答える必要があります。この質問と回答では、バックグラウンドでキーワード応答を設定する必要があります。

たとえば、あなたは Yunshangdao のユーザーですか? A はユーザーですが、B はユーザーではありません。ユーザーが A または B と回答すると、ユーザー属性が判断され、回答内のキー文字に基づいて 2 番目の質問が表示されます。電子商取引と O2O のどちらを好みますか? A は電子商取引、B は O2O です。この回答に基づいて、ユーザーの属性を再度判断できます。

私たちはインタラクティブな質問を巧みに設定し、その回答に基づいてユーザーを分類およびグループ化します。Cai 先生は次のように語っています。「これは非常に重要です!」

結論

WeChatマーケティングはユーザーベースであり、既存ユーザーの口コミによってユーザー数を増やします。WeChat自体でユーザーを生み出すことはできません。したがって、WeChat の運用をしっかり行うと同時に、WeChat QR コードの宣伝もしっかり行う必要があります。さらに、WeChat マーケティングの価値は、WeChat ファンの数ではなく、ユーザーとのやり取りの回数と提供するサービスの価値にあります。 WeChat ファンの数は、WeChat 運営の参考数値に過ぎず、WeChat 運営の成功を示すものではありません。

上記はWeChatのマーケティングと運用に関する私の個人的な見解です。皆様のWeChatマーケティング業務のお役に立てれば幸いです。

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テキスト/ストアエキスパート

原題: WeChatマーケティング運用に関する販売者の実践メモ

キーワード: WeChatマーケティング