中小企業のマイクロブログマーケティングプロセスに存在する問題を分析し、まとめる

Weiboマーケティングは素晴らしいツールです。大企業でも中小企業でも、多くの企業がWeiboマーケティングを行っています。インタラクティブ性の高いマーケティングツールとして、Weiboは私たちにとってマーケティング方法となっています。実際、多くの中小企業はWeiboマーケティングを行う際に多くの問題を抱えています。著者はいくつかの中小企業のWeiboマーケティングのプロセスと戦略を観察し、分析しましたが、多くの問題があると感じています。この記事では、そのいくつかを皆さんと一緒に分析し、皆さんとコミュニケーションをとりたいと思っています。

1. 顧客の好奇心を満たすのは難しい

結局のところ、中小企業は規模が小さく、製品ラインナップも比較的単一であるため、顧客は長期間使用するとすぐに飽きてしまい、Weiboの内容に対する関心も低下します。このとき、顧客の目新しさの追求は製品自体の機能を超えており、新製品の登場はすぐに彼らの注目を集め、購入を促し、中小企業の顧客の「ファン」を失う原因となります。

2. 製品の品質とサービスレベルが顧客の期待を下回っている

顧客が誰であっても、私たち自身も、製品やサービスを購入するときは、誰もが最高の品質と最もコスト効率の良いものを手に入れたいと願っています。顧客は、自分の消費行動が心理的期待を満たしているかどうかを判断する必要があります。たとえば、壊れた扇風機を購入するために100元を費やした場合、この購入は心理的期待を満たしていないと心理的に判断するでしょう。高品質のサービス体験と製品品質だけが顧客を満足させることができます。最初の協力中に顧客の心理的期待が満たされて初めて、協力を継続し、長期的な協力関係を維持することが容易になります。多くの場合、中小企業の製品のコストは比較的低く、実用性を重視しているため、高品質と低価格を実現することは困難です。また、中小企業は資金が限られているため、より多くのアフターサービスや付加価値サービスを提供することができません。これにより、顧客は失望し、顧客の希望が満たされないことを意味します。この場合、顧客は協力し続けないだけでなく、深刻な場合はWeiboで苦情を申し立て、逆効果になります。

3. 競合相手が強く、自社の優位性が明確でない

中小企業は競争において比較的弱い立場にあります。製品技術は大企業のサポートに大きく依存しており、企業のWeibo上で製品コンセプトやブランドコンセプトの大規模なプロモーションを行うことは難しく、Weiboをマーケティングに活用する能力は限られています。さらに、中小企業は知名度が低いことが多く、他のWeiboユーザーから広く注目を集めることは難しいため、Weiboのサポートグループも自然に小さくなります。その結果、既存顧客の安心感は低下します。そのため、長期的な協力関係を維持することが困難になります。

4. 顧客との関係が硬直し、顧客ケアが不足している

中小企業は経営プロセスにおいて、顧客を企業の友人としてではなく、製品販売の対象として扱う傾向があります。製品またはサービスの取引が完了すると、企業は顧客との関係を自動的に終了し、顧客とのタイムリーなコミュニケーションややり取りを維持しなくなります。コストを節約するため、中小企業では顧客ケア活動がほとんど行われていません。顧客は注目されていないと感じ、企業に対する好印象が低下し、最終的には取引先を変更することを選択することになります。実際、Weibo がこれほど人気が​​ある重要な理由の 1 つは、その強力なインタラクティブ性です。顧客と良好な関係を維持し、定期的に顧客と交流し、時々思いやりのある活動を行うことは、必ずしも多くの費用がかかるわけではありません。小さな贈り物でも、顧客にとても温かい気持ちを与えることができます。

さて、上記は私が観察し比較分析した後に導き出したいくつかのポイントです。もちろん、言わなければならないことの1つは、これらはいくつかの中小企業のWeiboマーケティングの過程で私が観察し比較した問題の一部にすぎないということです。それらは普遍的ではないかもしれないので、コミュニケーションに焦点を当てましょう！

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原題: 中小企業のマイクロブログマーケティングプロセスに存在する問題の分析と要約

キーワード: 中小企業、マイクロブログマーケティング、問題