インターネットマーケティングの欠点を見てみましょう。利益と損失があります

電子商取引が登場する前は、近所のスポーツ用品店に行ってナイキの靴を買ったとしても、その靴が値下げされているかどうかに関心を持つ人はほとんどいませんでした。靴は履き心地がよく、私たちは満足していました。さて、Tmallでナイキの靴を購入し、数日後にその靴が大幅値下げで販売されていたら、購入者は間違いなく不快に感じ、レビューで不満を述べるでしょう。同様に、人気の携帯電話を買うために店に行っても在庫切れだったとしても、別のものに切り替えるか、待ってから買うだけで問題ありません。今、Xiaomi を購入できなかったら、私たちは数日間落ち込んでしまい、Xiaomi 社と Xiaomi ブランドに対して怒りをぶつけてしまいます。これが「ブラック Xiaomi」感情の源です。私はこれをマーケティング経験障害と定義します。

こうしたタイプのマーケティングによって消費者体験にもたらされる損害は、従来のマーケティングではまだ明らかではありませんが、インターネット マーケティングでは、体験への損害が顕著になり始めています。そこで、なぜ従来のマーケティングでは体験に与えるダメージが少ないのに、インターネット マーケティングでは体験に与えるダメージが大きいのか、という疑問を抱かずにはいられません。私の意見では、これは従来のマーケティングとインターネット マーケティングの違いに関係しています。

従来のマーケティングとインターネットマーケティングの違い

伝統的なマーケティング：まずブランド、次に販売

インターネットマーケティング: 統合マーケティング

伝統的なメディアへの広告の掲載、物理的なチャネルの構築、完全なアフターサービスシステムの構築を伝統的なマーケティングと呼ぶとすれば、ブランドの宣伝、販売、物流、アフターサービスはすべてオンラインで完結するマーケティング手法であり、インターネットマーケティングと呼ぶことができます。従来のマーケティングでは、消費者体験は主にブランドから生まれ、製品の品質、文化、価格など多くの要素が含まれます。したがって、メーカーが製品の大きな売上を達成したい場合、まずブランドを確立する必要があります。ブランドが確立されると、売上は段階的に増加します。ブランドと売上高には論理的な関係があり、ブランドが傷つけられれば、売上高は当然減少します。販売量が増加しているのにブランド価値が下がるということはあり得ません。しかし、インターネットマーケティングでは、プロモーション、販売、アフターセールス、物流が絡み合って、基本的に統合とワンストップサービスを実現しています。このマーケティングシステムでは、消費者体験はブランドだけでなく、購入の利便性、物流のスピードなどからも生まれます。どの側面も消費者体験を損なう可能性があります。これはその1つです。第二に、インターネットマーケティングでは、ブランドと売上高が互いに一体化しており、両者の論理的関係が弱まっています。売上高はブランドを形成し、ブランドは販売を促進することができます。売上高のために、メーカーはブランドを一時的に犠牲にし、その後再構築することができます。ブランドを部分的に犠牲にすることは、当然のことながら、悪い消費者体験につながります。

以下では、現在流行しているインターネット マーケティング手法を例として、これらのマーケティング手法が消費者体験に多かれ少なかれ一定の損害を与えることを説明します。

さまざまなインターネットマーケティング手法が消費者体験に与えるダメージ

電子商取引マーケティング: 値下げが顧客ロイヤルティに与えるダメージ

多くのブランド製品が電子商取引にどんどん浸透していくにつれ、私の気持ちはますます複雑になってきました。プロモーションがなければ、製品の売上は増加しません。プロモーションの手段は値下げであり、ダブルイレブンのような直接的な値下げと、「一定額以上購入で無料プレゼント」のような目に見えない値下げがある。値下げはブランドの忠実なユーザー層を失うことに繋がっている。そして、電子商取引の影響力が拡大するにつれ、電子商取引への参入には必然的に電子商取引活動との同期が必要になります。例えば、自社製品の価格を下げなければ、消費者は必然的に類似製品を選択し、自社製品のブランドステータスは低下します。しかし、値下げはブランド価値に一定のダメージを与えます。そのため、すでに高いブランド価値を形成している製品の中には、電子商取引を利用するよりも、自社のショッピングモールを構築することを選択するものもあります。目的は、忠実なユーザーを維持し、ブランド価値を維持することです。

飢餓マーケティング：数量と期間の制限による評判へのダメージ

Xiaomiはハンガーマーケティングの元祖とも言える。Xiaomiの携帯電話は作りが良く、コストパフォーマンスが高く、その売り上げは当然羨望の的となっている。しかし、Xiaomiのハンガーマーケティングに関するあらゆるメッセージフィードバックには、Xiaomiを批判し、罵倒する声が数多くある。期待-行動-失敗-失望-非難、このようなプロセスは、Xiaomi 携帯電話のほぼすべてのマーケティング プロセスに付随します。飢餓マーケティングは確かに売上を伸ばす良い方法ですが、製品ブランドや企業の評判に与えるダメージは無視できません。この損害により、将来的に多数の潜在的顧客を失うことになるでしょう。 Xiaomiの公式サイトでは、多くの人が二度とXiaomiの製品を購入しないと誓った。このことから、飢餓マーケティングの欠点も理解できます。飢餓マーケティングには、急ぎの購買体験や物流配送など、かなりの技術的サポートも必要です。これらの面では、飢餓マーケティングは対応が難しいことが多く、間違いなく消費者の購買体験を悪化させます。したがって、飢餓マーケティングに関しては注意が必要です。

ソーシャル マーケティング: 商習慣が顧客と企業の関係に与える悪影響

Weibo、WeChat、セルフメディアを使用したマーケティングはすべてソーシャルマーケティングに分類できます。ソーシャルマーケティングとは、まずソーシャル化してからマーケティングを行うこと、つまり、まずソーシャルな関係を構築してからマーケティングプロモーションを実施することです。社会的な関係は感情的な同一性に基づいて構築されますが、マーケティング関係は商業的な利益に基づいて構築されます。この 2 つには重複する部分もありますが、違いもあります。もちろん、最高のソーシャル マーケティングは、2 つの関係の交差点を見つけることです。逆に、ありきたりのソーシャル マーケティングは、2 つの関係の逸脱です。距離の面では、WeChat Moments を通じて商品を宣伝すると、売上を達成できます。しかし、製品の品質が悪いと、社会的な関係に直接ダメージを与え、実際のマーケティングと短期的なマーケティングになってしまいます。同様に、セルフメディアマーケティングの場合、一定数の購読者を集めるのに多大な労力がかかりますが、読者は目的が広告宣伝であると知ると、セルフメディアから離れてしまいます。

私の意見では、インターネットビジネスでは持続可能な運営という概念が認識されたことはなく、ましてや実践されたこともない。それは、インターネットが誕生以来、落ち着きのなさと騒音に満ちており、遊んで死んで、儲けて逃げるという考えが根強く残っているからだ。しかし、インターネット上のさまざまなマーケティング手法では、消費者の体験が考慮されることはほとんどなく、最も重要な考慮事項は収益の獲得方法です。

これがインターネット マーケティングの問題の根本的な原因です。

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元のタイトル: インターネットマーケティングの欠点を見てみましょう: 利益と損失があります

キーワード: マーケティング