全能ではない：WeChat O2Oはまだ単なる話

戦争について書面で語ることは軍事戦略においては大きなタブーである。ビジネスは戦場のようなものです。自分のスキルをひけらかし、紙の上で話すだけでは、失敗する運命にあります。

現在、この発言は WeChat に当てはめても誇張ではありませんが、IM ツールとしての WeChat 自体に向けられたものではなく、WeChat が提唱する万能なアプリケーション シナリオに向けられたものです。

最近のメディア報道から、地域生活サービスなど、WeChatが注目している市場がいくつかあることがわかります。 「オフライン反撃」「転覆」「革命」などのキーワードが常に私たちの目に入り、その意図は明らかです。

WeChatが推進する海底撈火鍋O2Oモデルケースでは、ユーザーはWeChatの消費体験を体感できる。 Haidilao の公開アカウントをフォローし始めると、すぐに Haidilao から「WeChat 注文はまだ利用できません。Haidilao アプリを自分でダウンロードしてください...」というテキスト メッセージが届きます。

いろいろ試した結果、WeChatが使えるのは支払いだけだということがわかりました。厳密に言えば、WeChatはQRコード認識機能を提供するツールに過ぎず、現金決済も支払いのバックエンドでTenpayによって完了します。

積極的に宣伝する必要があるのは理解できますが、それがユーザーエクスペリエンスに影響を与えると、消費者はそれを敬遠するようになります。 WeChat の応用シナリオは想像したほど魔法のようなものではなく、少なくとも現時点ではそれについて語るには時期尚早です。 WeChatはまだ少なくとも3つの問題を解決する必要があります。

1 つ目は、より多くの、より良いお店を見つけるための情報です。

中国のケータリング業界はまだ初期段階にあり、情報の標準化レベルは低く、税金管理機器、POS 機器、発注機器、CRM システムの種類も多岐にわたります。小売業者が直面している最も現実的な問題は、マーケティングを最適化する方法ではなく、将来どのように生き残るかということです。そのため、商店のイエローページ情報を収集して公開することは、困難で骨の折れる作業となっています。これは、Meituan と Dianping のコアバリューでもあります。

テンセントの現在の電子商取引の蓄積に基づくと、このリンクを完成させるにはまだまだ十分な規模には程遠い。テンセントはかつて、WeChatのO2O実験の先駆者であるグループ購入に多大な労力を費やしたが、成功せず、徐々に社内で疎外されていった。注目すべき点としては、テンセントマップの最新モバイル版では、共同購入チャネルがひっそりと立ち上げられ、Dianpingの店舗情報が組み込まれ、独自の共同購入データは放棄されたことだ。

それは実はかなり微妙なことです。テンセントの世界では、作れない製品は存在しません。たとえうまくいかなかったとしても、コピーして Tencent のユーザー リソースに頼れば、やがてある程度の成功を収めることができます。近年、テンセントが自主的に株式を手放すのは珍しいことだが、しばらく前にSogouに売却されたSosoとその関連事業は例外だ。

位置情報サービス（LBS）はO2Oの重要な部分であり、地図はLBSに欠かせない中核アプリケーションです。 Dianpingと協力することで、テンセントは緊急のニーズを軽減することができます。しかし、このような協力は、資本の束ね合いがない限り、一時的なものに過ぎません。

2 つ目は、ユーザーにより多くの発言権を与えながら、小売業者が高品質のサービスを提供できるようにするインテグリティ システムです。

WeChat プラットフォームには、完全なユーザー アカウント システム、デジタル顧客関係管理 (CRM)、およびこれに基づいて確立されたビジネス信用ルールと秩序が必要です。

O2Oと電子商取引は実際には同じ目標を持っており、ビジネスルールは秩序を確立し構造化するための標準です。 Tencent にはユーザー アカウント システムが欠けているわけではありませんが、CRM と、構築に長い時間を要するビジネス整合性システムが欠けています。これは、テンセントの電子商取引が規模拡大のために今も必死に資金を投入している理由でもある。

最後に、便利です。最初の 2 つを保証として、映画の選択、ホテルの予約、レストランの予約など、一部のローカル リンクをオンラインで転送できます。ユーザーにとっては時間の節約となり、販売者にとっては人件費の削減となります。

レストランのコスト構造は、およそ運営コストが 46%、人件費が 46%、平均利益率が 8% です。これは労働集約的な産業です。効率化を図るにはコストを削減するしかありませんが、料理の品質を確保するための運営コストは削減が難しいです。削減できるコストは人件費です。

コストを節約することは、サービス保証を失うことを意味するものではありません。彼らは、商品を直接販売する共同購入ウェブサイトとは異なり、商人が売り手となるプラットフォーム運営者だと自らを定義づけています。次に、安全な取引と、それによって生じる実際の取引レビューを追加します。しかし、どうすれば加盟店に高品質のサービスを提供するよう強制できるのでしょうか。難しいことではありません。たとえば、Alipay は保証された取引を完全に引き受け、加盟店に対してより大きな発言力を持つことができます。ユーザーの取引の安全性を保証できるだけでなく、加盟店に高品質のサービスを提供するよう強制することもできます。

O2O時代において、WeChatのオフライン浸透は、「いつでもどこでも」、「デジタル顧客管理（CRM）」、「位置情報サービス（LBS）」、「ビッグデータ」、「拡張されたオフラインサービスシナリオ」という5つの主要な要求を真に解決して初めて、大きな前進とみなすことができます。そうでなければ、それは単なる空論です。

原題: 全能ではない: WeChat O2Oはまだ単なる話

キーワード: 全能ではない