実店舗とオンライン販売のバランスをとる方法

インターネット時代の到来は、伝統的な実店舗に前例のない打撃を与えました。しかし、一部の人々の反対によって前進を止めることはなく、独自の方法で前進し続けるでしょう。実店舗では、小売販売とオンライン販売のバランスを取ることが特に重要です。

実店舗小売とオンライン販売は別々に運営すべきだという意見もありますが、実際にはこの方法はお勧めできません。実店舗小売価格とオンライン販売価格に大きな差があると、必然的に多くの既存顧客を失い、当然新規顧客を引き付けることもできなくなります。そのため、実店舗では、以下の側面から実店舗での小売とオンライン販売のバランスをとる必要があります。

1. 製品の品質を確保する

品質は常に店舗存続の生命線です。良質な製品がなければ、優れた宣伝で一時的な顧​​客を獲得することはできても、忠実な支持者を獲得することはできません。したがって、店舗が永続的に存続し、徐々に成長したいのであれば、商品を厳しく管理する必要があります。優れた製品品質はマーケティングの成功の鍵です。

製品の品質を確保する際には、細部にまで注意を払う必要があります。衣類を例にとると、ブランド品を観察すると、包装や糸の端など、これらの衣類の取り扱いが非常に丁寧であることがわかります。人間も同じで、たとえ才能に溢れていたとしても、だらしない服装をしていたら、よほどの天才でだらしなくても大丈夫なら別ですが、他人に受け入れられるのは難しいでしょう。

2. 価格競争を拒否する

価格競争を利用して実店舗とオンライン販売のバランスを取ろうとするなら、それは間違いなく金の卵を産むガチョウを殺すことになるだろう。詳細なアンケート調査を行った結果、約80%の人が製品の価格よりも、支持するブランドのブランド文化を重視していることがわかりました。優れたブランド文化は値段では測れないほど貴重なものです。

ただ価格を下げ続けるだけでは、これまでの電子商取引の価格戦争の終焉は痛い教訓となるでしょう。独自のブランドを持っている場合は、そのブランドを信頼する必要があります。製品に値札を付けたり、製品を販売するために値札を使用しないでください。それぞれの製品が芸術作品として販売されて初めて、その最大の価値が実現されます。

そのため、価格面では実店舗とネット販売で統一した価格設定と明示された価格設定が求められます。価格の違いで顧客を失うことはありません。どの顧客も、異なる扱いを受けたいとは思っていません。

3. サービスの向上と製品の無形価値の向上

仮想ネットワークと比較すると、実店舗にも大きな利点があります。実店舗は商品を販売しているというよりは、店舗従業員のサービスを販売していると言った方が正確です。良いサービスは製品の無形の価値です。

この点では、実店舗の担当者はサービスの向上を図り、従業員に専門知識の研修を提供し、またエチケットや服装を標準化する必要があります。従業員は製品の鏡です。いい加減な従業員がどうやって顧客に製品を信頼してもらえるでしょうか?インターネット上の仮想カスタマーサービススタッフと比較して、店内のスタッフは人々にフレンドリーで温かい印象を与えます。

実店舗とオンライン販売のバランスを取ることが非常に重要です。これができなければ、利益だけでなくブランド価値も​​失われてしまいます。実店舗としては、実店舗販売とオンライン販売を両立させながら、自社のブランド価値をより重視し、自社のブランド文化を推進していくことが必要です。

この記事は北京ウェブデザイントレーニング（http://www.ps868.com）からのものです。転載する場合は、ウェブサイトまたは著者の許可を得てください。他人の労働の成果を尊重すれば、あなたの人生はより良くなる

原題: 実店舗とオンライン販売のバランスをとる方法

キーワード: 実店舗、オンライン販売、バランスポイント