キャメルは、3億8000万本の売上でダブルイレブン市場をリードするために何をしたのでしょうか?

2012年の天猫ダブルイレブンで売上高が1億元を超えた最初のアパレルブランドとして、今年のダブルイレブンでのキャメルの業績には注目が集まっていた。キャメルは期待に応え、またしても新記録を樹立し、1日で3億8000万元の売上高を達成した。天猫におけるキャメルの優位性は、伝統的なブランドが電子商取引チャネルを重視したことが報われた直接的な例である。3年連続で独身の日のパフォーマンスが急上昇したことで、伝統的なブランドはキャメルが双十一期間中に何をしたのか興味を抱くようになった。

電子商取引の初めての試み

キャメルは2009年に正式に電子商取引業界に参入しました。当初の3人から現在では1,000人近くまで増え、伝統的なアウトドアブランドとして、キャメルは3,600のオフライン店舗を擁しています。2012年には、オフラインとオンラインの総取引額が30億に達しました。 Camelの電子商取引の探求は順風満帆ではありませんでした。電子商取引を始めた当初は多くの困難に直面しました。初期の開発段階では、従来の企業が直面する一般的な問題にも遭遇しました。第一に、電子商取引の人材が不足していました。第二に、上級管理職は電子商取引を十分に理解しておらず、Taobaoをオフライン在庫を処分するチャネルとしか考えていなかったことです。第三に、社内の従来部門からの抵抗がありました。これらの複数の要因により、CamelのTaobaoストアは2009年に実際の売上がほとんどありませんでした。この結果、Camelは電子商取引の方向性を再考せざるを得ませんでした。

実際、電気ショックを受けた後のキャメルにとって最も困難だったのは、表面的な困難ではなく、その背後にあるオンライン ショッピング ユーザーに対する理解の欠如であり、そのことが初期のキャメルのオンライン製品がオンライン ショッピング ユーザーにとって適切ではなかったという事実につながりました。なぜなら、当初、キャメルは成熟したスタイルのオフライン在庫商品を販売していたため、オンラインショッピングをする人の年齢構成をまったく考慮しておらず、ネットユーザーの美的観点に対する理解が不十分で、商品のファッション要素にはほとんど資金を投入していなかった。そのため、初期のキャメルは電子商取引市場に参入できないという恥ずかしい状況に陥っていた。

問題を認識した後、改善が行われました。その後、Camelは徐々に調整を行い、製品の開発をターゲットにし、オンライン専門製品をいくつか生産して、価格と製品をオフラインと差別化しました。 1つのブランドにオンラインとオフラインの2つのスタイルがあり、オンラインショッピングの消費者のニーズを満たすだけでなく、オンラインとオフラインの価格体系の衝突を効果的に回避します。これは、当時の伝統的なブランド運営環境においては大胆な試みとみなされました。第一に、オンラインとオフラインのスタイルの違いがブランドに影響を及ぼす可能性がありました。第二に、eコマース専用の新製品を設計すると、追加コストが増加します。しかし、キャメルの冒険は大成功でした。

キャメルは戦略方向を調整した後、2010年4月に正式に天猫に参入し、オンライン特化商品への投資を増やし始めました。1年以上の模索を経て、ついに天猫のメンズシューズのトップブランドになりました。

以上は、キャメルの電子商取引の歴史を簡単に説明したものです。今はダブルイレブンの時期なので、過去3年間のダブルイレブン期間中にキャメルがどのようにして驚異的な売上を達成したかに、より多くの人々が興味を持っているかもしれません。これは主に、キャメルがマーケティングとアフターセールスで十分な準備をしていたためです。

リフレッシュセール

過去3年間、キャメルの天猫双十一イベントでの売上高は、2011年に5,000万個、2012年に2億1,500万個、2013年に3億8,000万個となり、天猫双十一メンズシューズ部門で3年連続1位を獲得した。キャメルは天猫双十一ショッピングの高速列車に乗って、3年連続で紳士靴売上高第1位のブランドという称号を獲得し、注目を集めています。その背景には、キャメルの積極的なマーケティングの探求があります。

売上高の継続的な増加の背景には出荷量の急増がある。2011年から2013年のダブルイレブン期間中の出荷量はそれぞれ30万、70万、130万件だった。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、高い DSP スコアを維持するために、これらの注文はすべて 1 週間以内に発送する必要があります。これは、Double Eleven イベントに参加したマーチャントが直面する厳しい課題です。Camel はこの問題をどのように解決するのでしょうか?

キャメルは、ダブルイレブンのメンズシューズ部門で3年連続1位のブランドとなっているが、これは幸運によるものではなく、同社がダブルイレブンのイベントを重視しているからだ。 2012年、キャメルの年間売上高は30億個で、独身の日における売上高は2億個を超え、年間総額の7%を占めました。これは、キャメルが独身の日にとっていかに重要な存在であるかを示しています。そのため、キャメルは過去2年間、ダブルイレブンに向けて事前に入念な準備を行い、マーケティングに費用を惜しまず、アフターセールス物流に積極的に人材を動員してきました。

マーケティングと広報

Camel のマーケティングと広報は、イベント前のマーケティングとイベント後の広報の 2 つの側面に分かれています。

2012年のダブルイレブンイベント期間中、キャメルのプロモーション方法は、事前イベントを通じてお気に入りの店舗を誘致し、クーポンを発行して自然トラフィックを獲得すること、ハード広告、電車、タオバオの顧客、タオバオ内外のダイヤモンド展示会などの定期購入を通じてトラフィックを購入すること、ポータルサイトに広告を掲載することなどがあり、総広告費は600万でした。 6月から準備を開始し、ダブルイレブンデーのトラフィック状況を十分に予測していたため、最終的にはトラフィックコンバージョン率18％を達成し、非常に理想的なROI効果が得られました。

実際、トラフィックを購入してROIを向上させる方法は、さまざまなビジネスで似ています。キャメルで最も話題になったのは、ダブルイレブン期間中の広告ではなく、その後の広報と宣伝です。注意深い人なら、昨年の双十一におけるキャメルの売上高データがメディアで最初に報道され、特に売上高が初めて億単位を突破したというニュースが多くのメディアによって追随されたことに気づくでしょう。今年、キャメルは再びメディアの注目の的となりました。その背景には、キャメルの積極的な広報準備があります。

広報と宣伝で主導権を握ったことで、キャメルは多くのメディア露出を得ることができました。キャメルが双十一期間中に受けた世間の注目は、業界で最も人気のある電子商取引ブランドの1つにするのに十分でした。多くの電子商取引企業は1年間忙しく、多くの広報費用を費やしましたが、最終的な効果はキャメルの双十一期間中の広報攻勢ほど良くありませんでした。

双十一以前、洛托はいくつかの電子商取引メディアと良好なコミュニケーションを維持しており、双十一に関する良いニュースがあれば、すぐに電子商取引メディアに伝えられ、電子商取引メディアもそのようなニュースに大きな注目を払っていた。しばらくして、キャメルは独自の厳格な需要で電子商取引メディアのGスポットに触れ、メディアの普及が続きました。

それに比べて、ジャック・ジョーンズはもっと控えめで、沈黙しているようです。売上高が億単位を超える天猫店ですが、メディアの露出はあまりありません。もちろん、ジャック・ジョーンズのブラン​​ド認知度を高めるために、それほど多くの広報攻勢をかける必要はありません。今年、天猫双十一に参加した多くのブランドがこのラクダのゲームプレイを学び、大衆の注目を集めるために自分たちのパフォーマンスを発表しようと躍起になっている。

アフターサービスの準備

マーケティングはイベント前の準備に過ぎませんが、Double Eleven には非常に重要なアフターサービスも含まれます。

キャメルは2011年のダブル11後にアフターセールスの惨事を経験したため、2012年にはアフターセールスの納品に十分な準備をしました。同社は1年前から大型倉庫の建設を開始しただけでなく、ダブルイレブン期間中に500人の大学生アルバイトと400人の外部従業員を雇用しました。自社従業員全員と合わせて、1日あたり10万件の注文の配送レベルを事実上保証し、倉庫のオーバーフローによるユーザーエクスペリエンスの大幅な低下という問題を回避しました。

キャメルは今年、アフターサービスにかなり余裕があるようだ。昨年のアフターサービスルーチンに加え、マーケティング活動も追加した。キャメルは2013年に第1回中国クロスカントリーラリーをスポンサーした経験があり、中国クロスカントリーラリー組織委員会および上海フォルクスワーゲン333チームと協力し、スピードと興奮を楽しみながら北京、上海、広州の消費者に商品を届けます。

電子商取引の拡大

Camel は、電子商取引分野で大きな成功を収めるとともに、電子商取引市場への参入をさらに進めています。キャメルは現在、天猫に6つの旗艦店を構え、アウトドアとメンズシューズの売上高で3年連続1位を獲得しています。今年は双十一の婦人靴部門でもベルを上回り、ネット全体のアパレル、メンズシューズ、アウトドアシューズ、婦人靴で1位を獲得しました。

自社の事業が繁栄するにつれ、Luotuo は他の電子商取引企業を買収し始めました。最近、キャメルは株式交換を通じてタオバオのトップ婦人服ブランド「小昌米子」を買収すると発表した。今回の買収で、小昌米子は3億元の価格でキャメルに加わったと噂されている。

小中米子の買収は、キャメルの電子商取引市場におけるさらなる試みである。これまでは、キャメルブランドの男性用製品の電子商取引への転換が主な焦点であった。今回、自社の事業とは何の関係もない淘宝ブランドの婦人服を買収することは、キャメルが正式に電子商取引のレイアウトを発表した後のもう一つの大きな調整である。

婦人服ブランドの買収は自社の業務の空白を埋めるためであることは誰もが理解できるが、最も注目すべき問題は、なぜ伝統的な婦人服ブランドではなく、タオバオブランドの婦人服を買収したのかということだ。キャメルは伝統的なブランドから始まり、電子商取引で繁栄してきた。タオバオブランドの買収は、キャメルの市場重点が電子商取引に移っていることを意味する。

結論

小中米子を買収した後、キャメルの電子商取引の事業範囲はアウトドア、紳士靴、婦人靴、婦人服など複数のカテゴリーに広がり、キャメルは電子商取引市場に完全に適応し、伝統的なブランドから電子商取引への転換プロセスは他の同様の企業から学ぶ価値があると言える。電子商取引に依然として反対している伝統的なブランドにとっては、さらに調査を行うことは特に価値があります。電子商取引は伝統的な小売業と伝統的なブランドを破壊しているのでしょうか、それとも伝統的な小売市場をアップグレードし、変革しているのでしょうか?

キャメルのケースは、実は天猫にとって成功だ。伝統的なブランドが電子商取引市場に参入する前例となり、天猫がより多くの伝統的なブランドを誘致するよう促す上で一定の役割を果たした。

王麗洋

WeChat公式アカウント：テクノロジーは自由に発言できない（tucaokeji）

原題: キャメルがダブルイレブン市場をリードする 3 億 8000 万台の売上を達成した裏で何が起こったのか?

キーワード: ダブルイレブン、キャメル