ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させ、より多くのユーザーにウェブサイトを気に入ってもらいましょう

現代社会では、どんな業種であっても「サービス」が大切です。良い商品だけでなく、良いサービスがあってこそ、消費者に好かれ、ユーザーに認められる企業になるのです。

近年、中国ではインターネットが急速に発展しており、ますます多くの企業がインターネットを利用して自社の製品やサービスを宣伝し始めています。ビジネスのほとんどは、インターネットのような仮想環境で行われています。では、このような仮想世界では、「サービス」という概念にあまり注意を払う必要はないのでしょうか？この答えは明らかに間違っています。インターネットの仮想世界では、ユーザーは当社の製品を購入する際に一定の疑問を抱いています（購入したものをその場で見ることはできません）。すべての人の疑問を解消するために、私たちは顧客とのコミュニケーションを増やし、質問に答え、安心して購入して使用できるようにする必要があります。

タオバオを例に挙げましょう。他のショッピングサイトと比較すると、タオバオはより包括的です。多くの商人が定着しており、より幅広い業界をカバーし、より包括的です。同時に、管理が容易ではないという欠点もあります。これらの何千もの商人がユーザーに熱心にサービスを提供できるようにするにはどうすればよいでしょうか。そこでタオバオは、オンラインストアの信頼性であるユーザー評価とスコアリング機能を導入しました。タオバオをある程度理解している人は、オンラインストアにとっての信頼性の重要性を知っていると思います。少し前にタオバオの上級管理職が利益のためにタオバオの評判の汚点を個人的に取り除いたために懲役刑を宣告されたという事実を聞いたことがあるはずです。ここで多くを語る必要はありません。タオバオが信頼性を非常に重視する主な理由は、「サービス」という言葉を大切にしているからです。良いサービスがあってこそ、長く発展することができます。

もちろん、タオバオ以外にも、多くのショッピングサイトが登場しています。これらのサイトの多くは、商人自身が運営しており、独立したショッピングモールに属しています。これらのショッピングモールのサイトは、当社の企業サイトと似ています。それらはすべて、Baiduのランキングを向上させて、より多くの人々を当社のサイトに引き付け、当社のサービスと製品をすべての人に知ってもらうことを目的としています。ただし、ウェブサイトが良いランキングを獲得したい場合、それはウェブサイトのユーザーエクスペリエンスとサービスに関係しています。では、これらのウェブサイトはどのようにして独自のサービスを提供し、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させることができるのでしょうか。

まず、ウェブサイトの情報の信憑性

オンラインでもオフラインでも、すべての取引やビジネスにおいて誠実でなければならず、自社製品を過大評価せず、現実的でなければなりません。特にインターネットの仮想世界では、他の会社のサービスを誇張した広告をよく見かけます。しかし、顧客が本当にあなたを信頼して選んだとき、あなたは以前に約束したことを完全に忘れてしまいます。そのようなビジネスやサービスが長く存続できると想像できますか？したがって、ウェブマスターとして、私たちは現実的である必要があり、ウェブサイトの内容は真実でなければなりません。

第二に、ウェブサイトのページは美しくなければなりません

ユーザーに製品やサービスを購入してもらいたい場合、Web サイトのデザインも非常に重要です。美しい Web デザインはユーザーに美しさを与えるだけでなく、ある程度、ユーザーにもっとリアルな感覚を与え、非常にプロフェッショナルな気分にさせます。多くの Web マスターは、オンラインになった後に Web サイトに広告を掲載することを好みます。Web マスターとして、これは最も望ましくないと思います。多くのお金を稼ぐことができないだけでなく、Web サイトの美しさや、Web サイトを閲覧しているユーザーの気分にも影響します。これは最も望ましくないことです。

3つ目は、ウェブサイトの起動速度です。

多くの場合、ユーザーはあなたの最適化とプロモーションを通じてあなたのウェブサイトを見つけ、あなたのウェブサイトをクリックしても、ウェブサイトを開くことができないか、開くのに時間がかかります。これは多くの場合、サーバーに問題があるためです。サーバーが開かなかったり、開くのが遅かったりします。この場合、スペースサービスプロバイダーが信頼できるかどうか、品質が保証できるかどうかを考える必要があります。ウェブサイトが構築プロセス中に大きな写真やビデオを使用しすぎて、ウェブサイトの開く速度が遅くなっていないか考えてください。誰もがこのような経験をしたことがあると思います。ウェブサイトを開くと、下の記事リストのテキストが表示されますが、ウェブサイト上のスライドや大きな写真は読み込みが遅いです。これは、ウェブサイトでjsを過度に使用したり、写真が大きすぎたりすることの典型的な結果です。このようなウェブサイトを好むユーザーは多くないと思います。

4番目に、ウェブサイトの顧客サービスは熱心でなければなりません

ウェブサイトを閲覧しているときに、何らかの問題に遭遇することがよくあります。そのため、ウェブサイトのカスタマーサービスに相談する必要があります。カスタマーサービスがユーザーの問題解決を手助けすれば、顧客はウェブサイトに良い印象を持ち、コミュニケーションはカスタマーサービスに自社の製品やサービスを宣伝する機会を与えることは想像に難くありません。顧客がカスタマーサービスを通じて問題を解決できない場合、結果は1つしかありません。つまり、ウェブサイトを閉じることです。では、この現象を回避するために、カスタマーサービスは何をすべきでしょうか。まず、ウェブサイトのカスタマーサービスの連絡先情報が、ユーザーが簡単に見つけられるように目立つようにする必要があります。次に、カスタマーサービスは熱心で、顧客の問い合わせに迅速に対応する必要があります。24時間オンラインで、いつでも顧客にサービスを提供できるようにしてください。 (この記事は、www.zyczd.net によって作成されたものです。転載の際は出典を明記してください。著作権侵害は調査されます。)

元のタイトル: ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させ、より多くのユーザーにウェブサイトを気に入ってもらう

キーワード: ユーザーを増やす、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化