Gaopeng.com 回想録 3: 火災 50%、誰も安全ではない

編集者注：このセルフメディアでは今週、共同購入ウェブサイトGaopeng.com、Ftuan、Groupon、Tencent間の古いストーリーをいくつか連載します。録音したのは、ずっと前に会社を辞めたGaopeng.comの元従業員だった。

公式発表と比較すると、従業員の記録はより真実味がある。共同購入業界が数千のグループによる戦いからトップ5グループ間の競争に突入している時期に、この記録は慌ただしい業界のほこりまみれの過去を復元したものとみなすことができる。

分かる人には分かるし、ただ楽しく観るだけでもいいんです。協力と職場の違いがわかる人は経験者です。

シリーズ3: 火災50%! 誰も安全ではない

「バン」とMはホワイトボードを強く殴り、「50％解雇」と勢いよく書き、ドアをバタンと閉めて会議室から出て行きました。不安なSDたちは困惑して顔を見合わせました。誰を解雇し、誰を残すべきでしょうか？これは問題です。現時点では、会社がオンラインになる（2 月中旬）まではまだしばらく時間がかかります。入社してから退職するまで、基本的に毎日感じたことは「変化」でした。戦略は毎日変わり、人員も変わりました。常に誰かが解雇され、誰かが入社しました。誰もが危険にさらされ、誰も安全ではありませんでした。なぜなら、プレッシャーが大きすぎたからです。

海外メディアは、高鵬の無秩序な採用と解雇について報じている。本質的には、当時すでに機会を失い、業界ブランドもなかった英科碧成（初期の名称）にとって、唯一の強みは資本だった。急速な拡大こそが、競合他社と同じ競争力を持つ唯一の方法だった。ドイツのMはそれを非常に徹底的に実行し、約2か月で数十人の従業員が数千人にまで成長した。

当時の採用チャネルは次のとおりでした。1 基本的な営業：基本的にさまざまな共同購入ウェブサイトから、また他のインターネットまたは従来の産業からの販売、そしてインターン（さまざまな大学から）2 中級レベルの SD は、初期段階では基本的に外国人と MBA 取得者の中国人でした。4 月になって初めて、同じ業界でより長い経験を持つ中国人にも門戸が開かれました。

その知らせを察知したヘッドハンターや人材紹介会社が押し寄せてきた。ヘッドハンターが一度に十数人を連れて面接に来るのを見たのは初めてだった。入ってくる人は増えたが、辞める人もさらに増えた。最短の滞在は3日だった。当然、試用期間を過ぎない人が多かったため、ヘッドハンターや人材紹介会社は報酬を得られなかった。これは、後に多くのメディアが高鵬の無差別解雇を非難した理由でもある。留まるべき者は留まり、去るべき者は去る。留まる者は最善ではないかもしれないし、去る者は不適切ではないかもしれない。最も削減されている職種は営業職です。

従業員数が多く、業務も複雑なので、会社の組織体制や業務ロジックを大まかに整理する必要があります。

当初、売上をリードしたのはブラジル人のE君で、続いてアメリカ人のJ君、そして北京出身の香港人B君でした。以下に、いくつかの SD と SSD を示します。次にくるのが AM と SAM です (この層にはベテランが多くいますが、留まる人はほとんどおらず、結局は辞めたり、別のポジションに異動したり、機会を待ったりするだけです)。彼らは会社の利益に責任を負う最初のレベルです。

BI 部門は基本的にインターン生で構成されています。情報があるときだけ指示を出します。最初は営業にヒントを与えていましたが、後に営業が自ら行う方が適切だとわかり、BI から撤退しました。

最初は翻訳部門がありましたが、その後、外国人社員が徐々に辞めていくにつれて、ほとんどの人が辞めてしまいました。

契約書を審査する品質保証部門（数人から100人以上に成長し、長い間責任者は香港人のLさん、後に北京人のJさん）は、全国からの注文を処理している。これは、販売結果に対する第 2 レベルの責任です。

運用サポートには、1. 写真撮影（ボスは長い間、眼鏡をかけた背の高い女性でした）。編集者は2人（上司は台湾人の大柄な女性で、昔GQの編集長をしていたらしい）。以前は両部署にたくさんの人がいて、全国からの注文を扱っていた。特に、コスト削減のため、多くの同業者が私たちの写真や文章を盗用しますが、これは高鵬のソフトパワーとみなすことができます。

その後、注文はCP部門にアップロードされ、オンラインでスケジュールが組まれました。最初の担当者は香港出身のAという女の子でした​​（彼女は1か月以上働いて辞めたと記憶しています）。実は、最初の注文であるShunjingやWater Cubeなど、初期段階では良い注文がいくつかありましたが、期待が高すぎたため、すぐに解雇されました。その後、Jという女の子が基本的に監督になりました。実はこの部署の対応はかなり難しいんです。注文が少なすぎるとどれも受けられず、多すぎると誰を選べばいいのかわからなくなってしまいます。初期の段階では、ウェブサイトのトラフィックの構成と顧客の実際の状況が明確ではなかったため、データよりも感覚で見ることが多くありました（マイニングできるデータはあまりありませんでした）。また、一部の共同購入サイトのスケジュール部門と販売は基本的に重複していました。バックエンドの担当者がフロントエンドの実際の状況を把握することが困難だったため、コミュニケーションコストが非常に高くなっていました。多くの営業担当者が彼らのところに行き、独自の注文を出すことについて議論していたとき、私はまだ顧客の開拓に集中していました。

バックエンド PM: 1. 顧客への電話サポート。 2. 消費者の苦情に対応する電話サポート部門。

マーケティング部門（初期の責任者は旅行電子商取引会社出身で、2011 年 5 月に Apple を退職しました。後期の責任者は女性で、具体的にどのようなプロモーションを行ったかはわかりません）。

技術部門 (社内のコンピューターとネットワークの修理ですが、会社全体が切断されたことが少なくとも 2 回あったことを覚えています。インターネット企業がネットワークを失ったらどうなるか想像できますか? ダイ・ハード 4 を見れば、どれほど混乱するかがわかります... この部門では、クーポン コードもいくつか生まれ、後にワイヤレス アプリの開発も行われました。)

管理部門（当初は長い間 Y がボスでしたが、一般的には JOHN がボスになるべきです）は、オフィスのリース、コンピューターの机、椅子、ベンチの購入、装飾、従業員の活動の組織化など、会社の日常業務の一部を担当しています。

人事部（説明は不要ですが、基本的に人に関するすべてのことが関係します）。

当時、最も偉大な中国人リーダーは欧陽CEOであり、次にいたのは誰もが知っている香港人の楊氏でした。外国人の上司はMでした（後に、より成熟した別のドイツ人であるCに交代しました）。

VP（G：海外出身、初期段階では主要顧客の営業を担当。ドイツ人のS：初期段階ではMと2人でトレーニングのほとんどを担当。ブラジル人のE。香港人のJ：購買管理を担当。控えめなT：主に業務部門全体を担当。）

標準的な手順としては、営業が契約書に署名し、それを QA に渡してレビューしてもらいます。CP が問題ないと判断した場合、カメラマンに写真を撮ってもらい、編集者に言葉を考えてもらうよう依頼し、PM と営業が協力して準備作業を調整してから、顧客側でオンラインになって注文します。PM と営業が協力して解決する問題は、他にもたくさんあります。

本当にそんなに簡単なのでしょうか? いいえ! Gaopeng のプロセス最適化には非常に長い時間がかかりましたが、2011 年後半まで完了しませんでした。主な理由は、スタッフが急速に増加したため、部門間の接続が困難になったことです。今日接続を担当していた人が、明日はこの件を担当していない可能性があります。そのため、責任の明確化は常に問題となり、責任の転嫁も行われてきました。販売に対する外部からのプレッシャーはすでに非常に高く（私たちはすでに同様の市場シェアを占めていますが、それでも同業他社が 20% を占める中、50% を占めなければなりません）、社内のコミュニケーション コストも膨大です（QA 用にすべてのマーチャント ドキュメントと契約を準備し、CP に注文がなぜ良いのかを話し、編集者に写真をもっとうまく撮って文章をもっとうまく書けるように手伝ってもらう必要があります。注文がまもなく行われるときには、PM が顧客と詳細を交渉するために連絡し、注文が行われた後にもやるべきことがたくさんあります）。言うまでもなく、ひどい SlaesForce システムもあります。一つのプロセスを完了すると、とても疲れて、基本的に話したくない気分になります。

実際、最もよく噂されているのは高鵬の待遇に関するものです。最も一般的なのは、同業他社よりも数倍高いというものです。初期の高鵬にとって、資本は大きな利点です。噂に出てくる高額な給与に重厚な人員体制が耐えられるかどうかは、知る人の羨望なのか、それとも裏の目的を持つ人の中傷なのか、見守っていきましょう...

共同購入の過去：テンセント、Gaopeng.com、Ftuanの物語（パート1）

共同購入体験談2: Gaopeng.comでの初日にマッキンゼーのインターンに騙された

原題: Gaopeng.com 回想録 3: 火災 50%、誰も安全ではない

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