WeChatプロモーション：WeChatパブリックアカウントプッシュの仕組みを1つの記事で理解する

1. WeChatパブリックアカウントメッセージプッシュの定義

開発モードでは、エンタープライズ メッセージング システムは、テキストと画像のプッシュ、テンプレート メッセージ、自動返信、カスタマー サービス メッセージ、およびその他の種類のメッセージを WeChat サーバーに送信し、WeChat パブリック アカウント ダイアログ ウィンドウでユーザーと対話します。

2. 主なプロセスの説明

2.1 開発モードにアクセスする

まず、公式アカウントのAPP IDなどの情報を開発者と同期し、開発者のパラメータをバックグラウンドに設定し、開発者モードをオンにします。検証後、開発モードが正常に接続されました。

2.2 ユーザー情報の取得

ユーザー情報の取得は、メッセージをプッシュする際の最も基本的なステップです。ユーザー情報を取得するには、ユーザーの承認が必要です。開発者は、WeChat コールバックの CODE 値を使用して WeChat ユーザー情報インターフェイスを呼び出し、関連情報を置き換えてデータを保存する必要があります。

2.3 メッセージプッシュ

メッセージ プッシュは、送信者に基づいて、ユーザーがトリガーするプッシュと企業が開始するプッシュの 2 つのタイプに分けられます。

ウェルカムメッセージ、キーワード返信、カスタマーサービスメッセージなど、ユーザーがリアルタイムで開始してやり取りするメッセージに注目してください。ユーザーが自発的にメッセージを送信したりイベントをトリガーしたりすると、WeChat は関連情報を開発者に同期し、開発者が処理した後にユーザーにプッシュします。

アクティブ プッシュには、ユーザーが受動的に受け入れるグループ テキスト メッセージや画像メッセージなどが主に含まれます。開発者は関連するメッセージ プッシュ インターフェイスを直接呼び出すことができますが、WeChat ではこのようなメッセージの頻度を厳密に制御しています。

3. アカウントをプッシュする

各ユーザーには、各 WeChat パブリック アカウントに対応する固有のオープン ID があり、WeChat プッシュ通知も 1 つのオープン ID につき 1 人のユーザーに対応します。

企業内では、複数の WeChat パブリックアカウントを運用できます。ユーザーが複数の公開アカウントを同時にフォローしている場合、各公開アカウントがフォローしているユーザー間の関係を確立する（ユーザーを接続する）ための内部操作が必要になります。 WeChat は、関連アカウントとしてユニオン ID を提供します。同じユーザーの場合、同じ WeChat オープン プラットフォームの下にある異なるアプリケーション (ミニプログラム、公式アカウントなど) のユニオン ID は同じです。したがって、WeChat パブリック アカウントを WeChat 開発プラットフォーム (open.weixin.qq.com) にバインドする必要があります。

正確なプッシュ通知を行うには、企業の内部顧客IDをWeChatの公開IDにマッピングする必要があります。これにより、企業独自の製品でのユーザーの行動に基づいて、クレジットカードの返済リマインダーなどのメッセージをWeChatの公開アカウントを通じて指定のユーザーにプッシュすることができます。

バインディング関係は主にWeChat公認のサードパーティログインページ（企業ログインページ）を通じて実現されます。企業ログインページにログインした後、企業顧客IDとWeChatコード値を同時にバインディングサービスに送信し、その後WeChatインターフェースを呼び出して、オープンIDとコード値および企業顧客IDに対応するその他の情報とのバインディング関係を確立します。そのうち、該当の公式アカウントをフォローしているユーザーは自動的に承認され、ユーザーが承認を確認する必要がないため、優れたユーザーエクスペリエンスが提供されます。

4. メッセージシナリオと機能実装

開発モードを有効にすると、WeChat 公式アカウントは企業が WeChat フォロワーとやり取りするためのウィンドウを提供します。本質的には、インタラクションが発生するたびに、WeChat はユーザーの行動と送信されたコンテンツを公式アカウント開発者に渡し、開発者がそれを処理した後、対応するメッセージまたは指示がユーザーにフィードバックされます。

そのため、企業はWeChatを自社のユーザーとのやり取りの機能と組み合わせることができ、プッシュ通知の洗練度と柔軟性が大幅に向上します。以下は、WeChat メッセージの一般的なシナリオと実装ロジックです。送信されるコンテンツは、テキスト、グラフィック、画像、オーディオ、ビデオなどの形式になります。詳細なファイル要件については、WeChat パブリック プラットフォームの技術ドキュメントを参照してください。

4.1 ウェルカムメッセージに注意する

過去の注目度データに基づいて初めてのユーザーと初めてではないユーザーを区別し、新規ユーザーに表示される特定のオファーで対応できます。

企業の公式アカウントが特定のチャネルでプロモーションされている場合、異なるパラメータのQRコードに基づいて注目のソースを特定したり、プロモーションチャネルの品質を評価したり、異なるチャネルやアクティビティのユーザーに異なるコンテンツで返信したりすることもできます。

4.2 キーワード返信

ユーザーの返信内容がキーワードにヒットした場合、キーワードに対応した内容で返信します。

イースターエッグのインタラクション、イベントのプロモーション、ユーザーが積極的に情報を問い合わせるなどのシナリオで使用できます。キーワードを判定する際に、類似した単語が多数ある場合はフレーズとしてグループ化し、そのいずれかが一致した場合にメッセージ返信を行うこともできます。これらのヒット ルールはメッセージ システムに実装できます。

4.3 グループメッセージ

認定サブスクリプション アカウントの場合、各ユーザーは毎月、写真やテキスト メッセージなどのアクティブなプッシュ通知を受信できる機会が 4 回のみです。ユーザー数が一定数に達し、ユーザーニーズが細分化してくると、よりきめ細かな運用が必要となり、企業に負担がかかってきます。

プッシュ通知をより差別化するために、同社独自のユーザータグとユーザーポートレートシステムをWeChatグループメッセージングと組み合わせて、異なるグループのユーザーにプッシュ通知を送信し、洗練された操作を実現します。

4.4 インテリジェントな顧客サービス

企業がインテリジェントな質疑応答などの関連機能を備えている場合は、WeChatプッシュシステムに接続することもできます。これにより、WeChatユーザーとのインタラクションの楽しさが増します。また、一部のユーザーの実際的な問題を解決し、ユーザーの問題解決効率を向上させ、企業の顧客サービス関連コストを削減することもできます。

4.5 メニューバーの操作

ほとんどの場合、WeChat のメニューバーは、さまざまなページやミニプログラムへの入り口として設定されています。実際、WeChat は下部のメニューバーからメッセージイベントをトリガーする機能も提供しており、ユーザーはクリック後に関連するコンテンツに返信できます。

5. メッセージシナリオに関連するいくつかの共通機能の説明

開発者モードが有効になっているため、WeChat パブリック プラットフォームの一部の機能 (メニュー構成、自動返信設定) が利用できないか、WeChat ではより精度の高いプッシュ機能が提供されているため、WeChat パブリック アカウント開発者は WeChat パブリック プラットフォームが提供する関連インターフェイスを使用して自分で実装する必要があります。

5.1 メニュー構成とその差別化

WeChat パブリック プラットフォームのメニュー バー構成は開発モードでは無効になるため、日常の操作を容易にするために WeChat プッシュ システムがこの機能を提供する必要があります。もちろん、各人が見るメニューバーも異なる場合があります。たとえば、この銀行のクレジットカードを開設したユーザーは、2枚目のカードを開く可能性は低いため、カード申請メニューバーを他のリソース割り当てに解放できます。 WeChat のカスタム メニュー関連インターフェースを通じて、差別化されたメニュー バー表示を実現できます。

5.2 パラメータ付きQRコードを生成する

パラメータ付きQRコードは主にチャンネルの区別に使われており、個々のユーザーの分裂に適用して専用の招待コードを生成するというシナリオもある。ただし、WeChat側の永久QRコードと一時QRコードの制限には注意が必要である。

5.3 ユーザータグとマテリアル管理

ユーザータグは主に、WeChat ユーザーに関する企業のユーザーグループデータにラベルを付けるために使用され、差別化されたプッシュと差別化されたメニューの基本機能を実現します。

素材管理もメッセージの返信によく関わる機能で、画像や音声などの素材ファイルをWeChat側に送信する機能です。

6. その他の重要事項と雷保護指示

6.1 アクセストークンの有効性

アクセス トークンは、公式アカウントのグローバルに一意の通話資格情報であり、現在 2 時間有効です。定期的に更新する必要があり、1 日あたりの通話回数は 2,000 回に制限されています。更新すると、以前のトークンは無効になります。特に注意すべき点は、企業内にアクセス トークンを使用する必要がある複数のチームまたは複数のシナリオがある場合、WeChat に個別に接続しないことです。代わりに、固有のコネクタを確立してから内部のニーズを分散し、お互いのトークンが無効にならないようにします。適切な再試行制御メカニズムがない場合、通話クォータはすぐに無駄になります。

6.2 既存のユーザーデータの初期化

ほとんどのWeChatパブリックアカウントは開発モードに入る前に、一定期間運用され、一定数のユーザーを蓄積しています。開発者モードにアクセスした後、既存ユーザーのデータ初期化が必要です。その後のメッセージプッシュが既存ユーザーをカバーできないことを防ぐために、WeChatから必要な情報を取得して記録する必要があります。

6.3 公式アカウントの移行

アカウントの移行には一定の料金が必要であり、移行が行われるとユーザーに通知されます。アカウントのフォローを解除するかどうかを決定する権利はユーザーにあります。移行により長時間プッシュ通知が行えないといった事故を回避するために、移行によって生じたユーザーオープンIDの変更は必ず差し替えてください。

6.4 インターフェース権限の取得

すべてのパブリックアカウントが、上記のさまざまな機能に関連するインターフェース権限を持っているわけではありません。開発モードに入る前に、関連するインターフェースの権限を取得する必要があります。権限が不十分なためにスムーズなアクセスが妨げられ、R&D 作業やユーザーに影響が出るのを防ぐためです。関連する権限は、WeChat パブリック プラットフォーム - 開発 - インターフェース権限モジュールで確認できます。

6.5 インターフェース呼び出し頻度の制限

一部の WeChat インターフェースには、通話に関する一定の制限があります。事前にそれらを理解し、WeChat メッセージ プッシュ システムで対応する通話制御を実装して、クォータの浪費やユーザーへのメッセージのプッシュ不能を引き起こす不当な通話を回避する必要があります。詳細な制限については、WeChat パブリック プラットフォーム - 開発 - 開発者ツール - 開発者ドキュメント - インターフェース呼び出し頻度制限の説明を参照してください。

6.6 ミニプログラムトラフィックの迂回

現在、公式アカウントの下部にあるメニューバーを使用して、関連するミニプログラムを設定するか、ハイパーリンクに返信することができます（エクスペリエンスはあまり良くありません）。ミニプログラムカードに直接返信する機能はWeChatではまだ利用できませんが、カスタマーサービスメッセージ機能を通じて実現できます。認証後、公式アカウントはカスタマーサービスメッセージの権限を持ち、ミニプログラムに関連付けられている必要があります。ミニプログラムをプッシュする必要がある場合は、関連するカスタマー サービス メッセージ インターフェイスを呼び出します。

6.7 データ分析

あらゆるメッセージの到達にはデータ分析が必要であり、送信、到達、クリック、コンバージョンなどのデータが不可欠です。 WeChat公式アカウントの場合、メニューバーのクリック、ユーザーの注目度、キャンセル、メッセージの閲覧などのデータを使用して、公式アカウントの運用を測定します。 WeChat メッセージング システム製品を設計する際には、関連データを収集して分析する必要があります。

VII. ミニプログラムサービス通知の説明

ミニプログラムのシナリオでは、ユーザーはミニプログラムの機能に重点を置いており、メッセージのやり取りはごく小さなモジュールにすぎません。しかし、ミニプログラムの運営者にとっては、サービス通知をうまく活用することも、ミニプログラムのアクティビティを高めるための重要な手段です。

ミニプログラムのサービス通知は、ユーザーのチャット リスト内の特別な「サービス通知」ダイアログに収集され、さまざまなミニプログラムのサービス通知が含まれます。特に注目すべきは、ミニプログラムに form_id という概念があることです。ユーザーがミニプログラムでフォームを送信し、フォームでテンプレート メッセージを送信することを宣言した場合、またはユーザーがミニプログラムで支払いを行った場合、7 日間有効で再利用できない form_id が生成されます。開発者は、サービス通知を発行するときに有効な form_id を送信する必要があります。

8. 最後に

ルールを遵守し、ユーザー中心の姿勢を保ち、アカウント停止による大きな影響を回避してください。 WeChatは、複数の機能や自社の能力を組み合わせて新しいインタラクション方法を形成することができる基本機能を多数提供しています。例えば、パラメータに基づいてQRコードを生成し、自動的に返信することで、ユーザーが自分で他のユーザーを招待できる機能を実現できます。特定のビジネス シナリオで WeChat インターフェースの呼び出し回数の制限に達した場合に問題を回避するには、特定のシナリオの制限を深く理解する必要があります。各インターフェースの呼び出し頻度の説明を理解する必要があります。すべての機能はWeChatパブリックプラットフォームの機能に基づいています。プラットフォームのルールを頻繁に確認し、更新に注意する必要があります。メッセージプッシュは、WeChatパブリックアカウントエコシステム内のメッセージモジュールにすぎません。市場にはすでにWeChat用のさまざまな運用ツールがあります。独自のニーズに基づいて、独自に開発する必要があるかどうかを評価できます。上記は、パブリックアカウントメッセージをプッシュする必要があるサードパーティ企業の基本的な経験にすぎません。最も重要なことは、WeChatパブリックプラットフォームの開発者ドキュメントについて詳しく学ぶことです。

上記の内容は個人的な経験をまとめたものであり、議論や訂正は歓迎します。

出典: Zhuobeimu

原題: WeChatプロモーション: WeChatパブリックアカウントプッシュの仕組みを理解するための記事

キーワード: WeChatプロモーション