WeChatの新ルール：マーケティングではなくサービスを提供する

愉快な敵同士であるWeChatとWeiboは、公共生活をマイクロ時代へと導いた。 「強い関係」を重視するWeChatは、実はマーケティング業界に参入した瞬間から、Weibo型の「弱い関係」の典型的な例となっている。 WeChat が強力であるかどうかについては、長い間共通の見解がありました。 4億人のユーザーベースを誇り、ソーシャルネットワークのリーダーとなっています。 WeChat の非常に精密な関係ネットワークにより、WeChat マーケティングは非常に流行の話題にもなりました。

筆者は366ECの全プロセス電子商取引市場から、最近WeChat 5.0パブリックプラットフォーム戦略が発表されたことで、外部から多くの憶測が飛び交っていることを知った。 Weiboのような過剰なマーケティングの古い道をたどり、徐々に本来の目的から逸脱することを恐れているWeChat 5.0は、独自の意志の始まりのようです。ユーザーの心を変えることができなければ、ゲームのルールを変えるでしょう。

マーケティングからサービスへの移行

市場の多くの商店のWeChat購入コンバージョン率は非常に効果的であることがわかっていますが、1か月に1つの推奨のみが行われると、このコンバージョン率は徐々に消えてしまう可能性があります。 「月に1本の記事を推奨するのは少し厳しい」と366ECのマーケティング部門責任者は語った。 「しかし、WeChat 5.0のこの調整は、プロモーションツールから「サービス指向の販売」まで、電子商取引企業のパブリックアカウントの健全な発展も促進するだろう。これは、サービス指向の電子商取引業界にとってもチャンスだ。」

タオバオブランドのWeChat運用担当者は、多くの企業のWeChat運用担当者（さらには多くの企業幹部）がWeChatからの収益化に過度な期待を抱き、WeChatマーケティングの「間違った道」を歩んでいると語った。

同氏の意見では、電子商取引において、WeChatは「顧客の召使い」の役割を果たし、サービスの提供に重点を置くべきだという。 「顧客が私たちを必要とするときは現れ、顧客が私たちを必要としないときは黙ります。」

WeChat運営サービスプロバイダー「WeChat Assistant」の担当者は、WeChatはマーケティングの大規模アカウントではなく、機能的な大規模アカウントをサポートすべきだと考えています。いわゆる「機能的大規模アカウント」とは、情報のプッシュよりもユーザーとのやり取りに重点を置いたアカウントを指します。その形態は軽量アプリケーションに近いです。

新たなハイライトと新たな期待: カスタムメニューと CRM

WeChatでは企業アカウントに対して月に1件のメッセージしかプッシュできないとしているが、導入されたカスタムメニューは新しく有利な方向性であると報告されている。企業アカウントでは、カスタマイズされたメニュー設定を通じてユーザーにさらなるセルフサービスを提供できるため、ユーザーは受動的にメッセージを受信するのではなく、自分でサービスを探すことができます。カスタマイズされたメニューが成熟した後、法人アカウントが今後行う必要があるのは、メニューをうまく作成し、製品をうまくスクリーニングして、顧客が決まった時間に新製品や割引を閲覧する習慣を身に付けることです。

カスタマイズされたメニューに加えて、WeChat の CRM 管理の見通しも、WeChat アカウント運営者が楽観的であり続ける重要な要素です。 366ECのマーケティング部門の責任者は筆者にこう語った。「管理が何よりも重要視される時代において、CRMはWeChatの発展に大いに貢献できます。ショッピングモールのシステムを開発するときと同じように、CRMが強力であれば、効率化によってもたらされる利益だけでも相当なものになるでしょう。」ある内部関係者はかつて、WeChatが今年末までにCRM APIインターフェースをオープンし、顧客管理、マーケティング、コミュニケーションにおけるサードパーティの技術サポートを小売業者に提供する計画があることを明らかにした。多くの CRM サービス プロバイダーはすでに行動を起こす準備ができています。

プッシュできる機会は少ないので、それを大切にしてください

すべてのプッシュはコミュニケーションの機会であり、エンタープライズ アカウントはプッシュするすべてのメッセージに対してより慎重になる必要があります。 WeChatプッシュ通知の内容や受信者について、企業はより慎重に検討する必要があります。

企業アカウントからのプッシュは、顧客との1対1のコミュニケーションを強化するのに役立ちます。WeChatでの大量メッセージングは​​、ユーザーに簡単に嫌悪感を与える可能性のある粗雑で単純な手段にすぎません。異なるコンテンツを異なるユーザーにプッシュし、ターゲットを絞って情報を公開することは、WeChatプッシュの利点であり、評価されるべきです。

原題: WeChatの新ルール: マーケティングではなくサービスを提供する

キーワード: WeChat、マーケティング、マイクロ時代、機能、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化