左にウェブサイト構築、右に顧客のニーズ

これは顧客とビジネスの問題です。上司が営業マンを叱責する記事を読んだのを覚えています。それは単に、私たちが常に「顧客の要求が左に行くと、私たちは右に行く」という道を歩んできたからです。実際、書店やインターネット、そして営業に関わったことのある人なら誰でも、「目的は顧客のニーズを満たすこと」「お客様は神様」といった言葉で営業テクニックを詳細に語ることができます。中心となるのは顧客の需要です。すべては顧客のニーズを満たすために行われます。しかし、なぜ長年の開発を経ても、ほとんどの営業担当者は依然として顧客と連絡を取る方法を探している一方で、一部の営業担当者は顧客とコミュニケーションを取る機会があっても、最終的な長期協力の機会を得られていないのでしょうか? 顧客がうるさすぎると文句を言うのはやめましょう。今日、広州 Qiyi Network は、当社の Web サイト構築の経験を例に、その理由を分析します。

聞く

多くの営業マンは、常に顧客に自分の考えをすべて浸透させようと、最初から絶え間なく話すことに慣れています。しかし、実際には、顧客はこのような行動に非常にうんざりしています。顧客があなたにチャンスを与えてくれるということは、ウェブサイトがどのようなものであるべきか、そしてどこであなたの助けが必要かについて、すでに彼ら自身の考えを持っていることを意味します。相手がシンプルさとわかりやすさを追求しているのに、こちらが誇張した華やかなものを紹介すると、顧客はあなたの個人的な理解力に問題があるか、相手の立場を全く考えていないと感じてしまいます。

したがって、顧客とビジネスについて話し合う機会があるときは、自己紹介をして次のように言うとよいでしょう。

今日はXXについてのあなたの意見を聞くためにここに来ました...

見て

営業マンにとって、お客様の言葉や表情を観察することは必須です。ここで言う「見る」とは、お客様が見せてくれる事例を見ることです。一般的に、顧客は気に入ったウェブサイトの事例を選択し、独自のアイデアを追加したり、ウェブサイト構築会社に修正を依頼してより完璧なものにしたりします。このとき、クライアントの業界に適していると思われる優れた作品や事例を急いで提示するのではなく、クライアントがどのようなニーズを持っているか、クライアントがどのような提案をしてくれるかを見守ったほうがよいでしょう。まず、ケースウェブサイトまたはケースページの機能とカラーマッチングに注意を払う必要があります。なぜなら、この時点で、顧客は通常、ウェブサイトの欠点は何か、修正の提案は何かを尋ね、最も重要なのは価格について尋ねるからです。ホームページ制作の費用は、ホームページの作業量や機能性によって大きく変わります。見積り額が高すぎるとお客様に不信感を与えてしまいますし、見積り額が低すぎると企業側も納得しにくくなってしまいます。したがって、顧客に自己紹介する前に、顧客のニーズが何であるかを調べて把握したほうがよいでしょう。

する

これは販売プロセス全体の中で最も重要な部分です。契約締結後、営業部門は初期段階で顧客と明確なコミュニケーションを取っていますが、Web サイトのデザインにはまださまざまな修正を加える必要があります。理由は、私たちがWebサイトを構築する際、組版やプログラミングなどに至るまで、あまりにも専門的な視点で見てしまうからです。しかし、お客様にとっての要件は非常にシンプルです。一つは見た目の美しさ、もう一つは機能がシンプルで使いやすいかどうかです。しかし、クライアントの大胆な想像力と私たち自身の専門的なデザインの間には、ある種の矛盾があります。簡単な例を挙げると、ウェブサイトに複数の色を使用すると雑然とした印象を与えると考えますが、クライアントは複数の色を組み合わせて目を引く生き生きとした効果を実現したいと考えています。ユーザーのニーズとプロフェッショナルなデザインとの関係のバランスを取るのは頭の痛い問題です。

しかし、そうは言っても、営業というのは実はとても単純なことです。いわゆるプロの営業スキルを頭から忘れて、部外者としてお客様のニーズに耳を傾け、お客様が改善してニーズを満たすのを手伝う限り、「お客様が左に行くと、私たちは右に行く」という状況を終わらせることができます。結局のところ、私たちの努力はすべて、顧客のニーズを満たすことを目的としているのではないでしょうか?

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元のタイトル: 左にウェブサイト構築、右に顧客のニーズ

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