2019年世界電子商取引市場トップ10成長トレンドレポート

電子商取引業界の状況は急速に変化しており、まさに一長一短です。毎年もたらされる新たな変化の一部は、販売者のビジネスの発展に役立つかもしれませんが、一部の販売者が対応できない新たな課題も生じています。

今年経験した浮き沈みにかかわらず、国際電子商取引市場は依然として拡大しており、明るい未来が待っています。新年が到来しました。今後数年間、新しいアイデアを生み出し、障害を克服し、良好な eコマース運営を維持できるよう、2019 年および将来の世界の e コマース市場におけるトップ 10 の成長トレンドを以下で解説します。

1. 2020年までに世界の電子商取引の売上高は4.9兆ドルに達する

新たな調査では、2020年までに世界の電子商取引の売上高が過去最高を記録すると予測されています。世界の電子商取引事業は、2014 年の 1.3 兆ドルから 2015 年には 4.9 兆ドルへと 265% 成長すると予想されており、電子商取引市場は今後も衰退の兆しがなく、着実に成長を続けることが予想されます。

この図は、2014 年の世界の電子商取引の売上高の推定値を示しています。

さらに興味深いのは、世界的な電子商取引の売上が世界的な小売市場を侵食しつつあることです。 2020年までに、世界の電子商取引の売上高は世界の小売売上高の17.5%を占めると予想されています。

この図は、2015年の世界小売売上高に占める電子商取引売上高の割合を示しています。

考えてみれば、世界の電子商取引の売上高は、世界の小売売上高のほんの一部を占めるに過ぎず、これは、電子商取引市場が将来的にさらに成長する機会があることを意味します。この電子商取引のトレンドを活用するには、実店舗はインターネットなどのインフラストラクチャを採用してビジネスをオフラインからオンラインに移行する必要があります。一方、電子商取引企業はブランドの影響力をさらに高める新しい方法を見つける必要があります。

2. オムニチャネルショッピングが一般的になりつつある

実店舗とデジタル環境の境界が曖昧になるにつれて、マルチチャネルショッピングがより一般的になるでしょう。データによると、顧客の 73% がショッピングの過程で複数のチャネルを使用しており、マルチチャネル ショッピングのトレンドがさらに証明されています。

トランスeコマースユーザーにとって、これは顧客がどのように購入しているか、どのマーケティングチャネルを利用しているのか、購入の動機や主な推進要因などを理解することを意味します。つまり、オムニチャネル ショッピングとは、特定のチャネルで人々が何を、どこで、いつ、なぜ、どのように購入するかについての洞察を得ることを意味します。

マルチチャネルで買い物をする方法はたくさんあります。たとえば、オンラインで商品を調べて店頭で購入したり、オンラインで購入して店頭で受け取ったりすることができます。買い物客が使用するチャネルが多ければ多いほど、平均注文額が増加する可能性が高くなります。たとえば、4 つ以上のショッピング チャネルを使用する顧客は、1 つのチャネルのみを使用する顧客よりも、店舗での支出が平均 9% 多くなります。

パズルのピースが 1 つでも欠けているとストーリーが完成しないため、すべてのタッチポイントが重要です。購入前の顧客のタッチポイントを理解することで、製品の宣伝方法やマーケティング予算の割り当て方法についてより良いアイデアが得られます。

2019 年には、オフラインとオンラインの売上アトリビューションを、単一の一貫したマルチチャネル ショッピング エクスペリエンスに統合する必要があります。オンラインでリサーチしてからオフラインで購入する顧客向けに、簡単に購入できるタッチポイントを作成できます。また、オンラインで購入してオフラインで受け取る戦略を採用し、顧客がオンラインで買い物をした後、近くの店舗で商品を受け取ることができるようにすることもできます。これは、より迅速かつ情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるように、オフライン データとオンライン データを同期しておく必要があることも意味します。

3. ソーシャルショッピングが増加

ソーシャル メディア プラットフォームで買い物をする人が増えています。ソーシャル ショッピング機能が向上するにつれて、ソーシャル メディア プラットフォームは単なる広告チャネルではなくなりました。ユーザーは、好みのソーシャル メディア プラットフォームで迅速かつ簡単に商品を購入できるようになりました。

Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook、YouTube などのソーシャル メディア チャネルではすでに「購入」ボタンが導入されており、ソーシャル セリング機能が大幅に向上しています。 Instagram を例に挙げてみましょう。Instagram では「ショッピング可能な投稿」機能が導入され、企業が投稿に商品をタグ付けしたり、ストーリーで商品のステッカーを使用したりできるようになりました。

ユーザーがあなたの投稿内の商品タグやストーリー内の商品ステッカーをクリックして表示すると、次のように表示されます。

.製品画像

製品紹介

.商品価格

製品購入リンク

この電子商取引のトレンドにより、買い物客がソーシャル メディアで購入する際にかかる時間と労力が削減され、ショッピングのプロセスがより効率的になります。これにより、企業はソーシャル メディア プラットフォームで大きな動きを起こすことも可能になります。企業はソーシャル セリング用のソーシャル メディア投稿を作成したり、ソーシャル メディア プラットフォームを使用して認知度を高めるためのよりクリエイティブな方法を考案したりできるようになりました。

4. 世界の電子商取引市場の重心は西半球から

周知のとおり、米国の電子商取引市場は巨大です。しかし、2020年までに、世界の電子商取引市場における米国市場のシェアは16.9％減少すると予想されています。減少の主な理由の1つは、グローバル化の進展と、非西洋地域における技術とインフラの改善です。

図の上部は北米とヨーロッパの電子商取引市場規模を示しています

以下はアジアおよびその他の国と地域の電子商取引市場規模です。

世界の電子商取引市場の重心がシフトしているということは、世界中でビジネスのアクセス性と利便性を確保するために、企業がより国際的なアプローチを採用する必要があることを意味します。もちろん、グローバルなビジネス モデルに適応するということは、地元以外の地域に物理的な拠点を確立しなければならないということではありません。

できることは、自社製品の需要が高い国や地域で信頼できるパートナーを見つけることです。食品会社モンデリーズ・インターナショナル（オレオやキャドバリーなどのブランドの所有者）は、eコマース分析会社チャンネルサイトと提携して、130を超える小売業者のWebサイトにリンクすることで、自社製品を25の新しい市場に拡大しました。

5. 国境を越えたオンラインショッピングがますます人気に

興味深いことに、海外のウェブサイトで商品を探す消費者が増えています。報告によると、オンラインショッピングをする人の57%が、過去6か月間に海外の小売業者から商品をオンラインで購入したと答えている。

この図は、ラテンアメリカ、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、アフリカの一部の国におけるオンラインショッピング利用者の越境ショッピング率を示しています。

大陸別に見ると、消費者の国境を越えたショッピングの平均率は、ヨーロッパで 63.4%、アジア太平洋で 57.9%、アフリカで 55.5%、ラテンアメリカで 54.6%、北米で 45.5% です。

この電子商取引の拡大傾向は、前述の「グローバル化」とも関連しています。この傾向に直面して、グローバルな電子商取引ビジネスの運営を強化することに加えて、海外のバイヤーのショッピング習慣に容易に適応するのに役立つインフラストラクチャとテクノロジーへの投資も必要です。

6. B2B電子商取引市場は力強く成長する

B2B とは、企業間の電子商取引取引を指します。 B2C 電子商取引市場と比較して、B2B 電子商取引市場は 2020 年までに 2 倍の規模になると予想されています。

この図は、2017年の米国B2B電子商取引市場の推定規模を示しています。

米国市場だけでも、B2B 電子商取引の売上高は 2017 年までに 1 兆 1,840 億ドルに達すると予想されています。

B2B ショッピング体験は B2C ショッピング体験よりもはるかに複雑であり、B2B 電子商取引の利点は、B2B 企業が消費者のショッピング体験を改善および簡素化し、B2C 注文体験から学ぶ必要があることを意味します。取引の性質上、B2B の購入者は通常、購入を成功させる前に、営業担当者とのコミュニケーション、交渉、承認など、さまざまな手順を踏む必要があります。

つまり、B2B 電子商取引企業は、よりシームレスな取引に適応し、B2B 市場向けに高度な見積管理、価格交渉、簡単な発注、注文および在庫管理機能を確立する必要があります。

7. 電子商取引のパーソナライゼーションが標準になる

過去数年間、eコマースのパーソナライゼーションは企業の間で大きなトレンドとなってきましたが、2019年以降は単なるトレンド以上のものになるでしょう。パーソナライゼーションに対する顧客の期待が高まるにつれて、パーソナライゼーションは電子商取引ビジネスの標準になるでしょう。実際、消費者の 33% は、パーソナライゼーションの実装が不十分であったり、実装に失敗した企業との関係を終了しています。

さらに、パーソナライゼーションはより洗練されたマーケティング戦略へと進化しており、顧客の名前を知るだけでパーソナライゼーションが実現する時代は過ぎ去りました。今日、電子商取引のパーソナライゼーションとは、顧客の個々の好みを反映したユニークなショッピング体験を動的に提供することを意味します。これは、顧客の人口統計、閲覧行動、購入履歴、および顧客のショッピング行動に関連するその他のデータを含む顧客の個人情報を分析することによって実現されます。

電子商取引のパーソナライゼーションを実現する方法は数多くあります。たとえば、ターゲットを絞ったカートの推奨事項 (以下のようなもの) を作成すると、買い物客がカートに商品を追加すると、カート内の商品に基づいて、購入に興味がある可能性のある関連商品を表示できます。

8. モバイルショッピング革命

モバイルコマースは、消費者エンゲージメントの状況を常に形作っています。モバイル市場はここ数年で成熟し、2018 年末までに電子商取引トラフィックの 70% を占めるようになります。

モバイルコマースの人気が高まっているのは、買い物客が取引を完了するためにコンピューターを経由する必要がなく、指先で簡単に便利に取引できることを望んでいるからです。また、モバイル デバイスを使用すると、買い物客はいつでもどこでも商品を閲覧、調査、購入できるようになりました。

2020年までに、モバイル収益は1,754億ドルに達すると予想されています。したがって、モバイル ショッピングは 2019 年以降も定着するでしょう。つまり、このモバイル ショッピング革命に参加する必要があるということです。実行できるアクションは次のとおりです。

ユーザーフレンドリーなモバイルチェックアウト体験。モバイル ショッピング革命に参加することに恐れを抱く必要はありません。最初のステップとして、モバイル決済プロセスのスピード、シームレスさ、使いやすさを確かめてみてください。

モバイル アプリの開発を検討してください。消費者の 54% がショッピングにアプリを使用していると報告されており、潜在的な収益機会は非常に大きいです。いくつかの新しいテクノロジーにより、販売者が独自のアプリを構築することは以前ほど面倒ではなくなりました。いくつかのツールを使用すると、オンライン Web サイトを洗練された強力なモバイル アプリに簡単に変換できます。

ASO（App Store最適化）テクノロジーを使用します。すでに独自のモバイル アプリをお持ちの場合は、ASO テクニックを適用して、アプリ ストアの検索結果でのアプリの可視性を向上させる必要があります。

プロモーションやリマーケティングにプッシュ通知を使用します。モバイル デバイスを通じて、特別なプロモーションや限定割引に関するプッシュ通知を顧客に送信できます。さらに、プッシュ通知は非アクティブな顧客を再び引き付けるのに役立ちます。

9. 音声eコマースの到来

電子商取引の世界におけるもう一つの最近のトレンドは、音声テクノロジーの台頭です。 Amazon EchoやGoogle Homeなどの音声起動デバイスの導入により、音声制御によるオンラインブラウジングを通じて人々がブランドとやりとりする新しい方法が生まれました。

このタイプの音声ブラウジングは消費者に広く採用されており、現在では音声コマースも登場しています。いわゆる音声電子商取引とは、購入者が音声デバイスを通じて企業と取引を行うことを指します。これにより、電子商取引企業が販売し、ビジネスを拡大するための新しいチャネルが開かれます。 2020 年までに、米国だけで音声コマースの売上高は 400 億ドルに達すると予測されています。

アマゾンは2016年11月に早くも音声ショッピング機能を開始し、ユーザーが音声アシスタントのAlexaを使ってホリデーアイテムを購入できるようにしたと報じられている。

10. 新たな決済手段が登場する

支払いオプションは消費者にとって取引の大きな推進力であり、好みの支払いチャネルがなければ、消費者はオンライン ストアから購入することはありません。そのため、販売者は競争力を維持し、潜在的な購入者が望む新しい支払い方法を常に把握しておく必要があります。

現在、Google Pay、Paypal、Apple Pay、Samsung Payなどのデジタル決済方法がeコマース企業に広く採用されています。このデジタル サービスにより、電子取引を通じて購入が可能になり、よりスムーズなショッピング体験が可能になります。そして人々はデジタル決済を好んでおり、実際、70% が 2030 年までにデジタル決済が現金やクレジットカードを上回ると予想しています。

しかし、市場を席巻しているもう一つの支払いオプションは暗号通貨です。暗号通貨は現在、大規模な商取引に一般的に使用されていますが、小売業者のオーバーストックは最近、取引プラットフォームのシェイプシフトと提携し、オンラインストアで60種類以上の暗号通貨での支払いを顧客に受け入れられるようにしました。これは、将来的に新しい支払い方法が登場する可能性があることを示しています。

出典: トランスエレクトリック

原題: 2019 年世界の電子商取引市場の 10 大トレンド成長レポート

キーワード: 電子商取引運営