WeChat でサブスクリプションアカウントのグループ化が遅いのはなぜですか?

この問題を議論する前に、いくつかの点を指摘する必要がある。

この記事で説明されているすべての問題は、WeChat iOS バージョン 6.7.2 に基づいています。本当に優れたユーザーエクスペリエンスを実現するには、ユーザーのニーズとビジネスのニーズの両方を考慮する必要があります。この記事で取り上げた問題は、ユーザーの観点から見た不便さにすぎません。WeChat は慎重に検討を重ねた上でこの設計を採用したと思います。結局のところ、WeChat は数億人のユーザーを抱えており、小さな変更でも大きな影響を与えることになります。この記事を書く目的は、ユーザーエクスペリエンスデザインに関する私の考えや探求の一部を表現することです。

購読アカウントのメッセージのグループ化は、長い間多くのユーザーから批判されてきた問題です。すべての購読アカウントは1つの入り口にまとめられ、更新時間の時系列順に並べられています。フォローしている購読アカウントが増えるほど、読みたい公開アカウントや記事をすばやく見つけることがますます難しくなり、読む意欲さえ失ってしまいます。

多数の乱雑な公開アカウントに直面した場合、最も簡単で効果的な方法はそれらをグループ化することです。では、なぜ WeChat はサブスクリプションアカウントのグループ化に時間がかかっているのでしょうか? WeChatはこの問題を知らないのでしょうか?ユーザーの意見やニーズに注意を払っていませんか?

明らかにそうではありません。

私自身の調査と研究に基づいて、いくつかの理由があるのではないかと推測しています。

購読アカウントはすべて一つの入り口に集中しています。購読アカウント自体がグループになっており、再度グループ化すると、閲覧量が再び減少する可能性があります。サブスクリプションアカウントのグループ化は、一般的な需要ではなく、優先度もそれほど高くありません (Penguin Intelligence の調査レポートによる)。グループ化機能を追加すると、ユーザーの利用コストと障壁が増加します。ユーザーはグループをさらに管理する必要があり、製品が複雑になり、WeChatのシンプルな製品スタイルに反します。グループ化機能には欠点があります。長期的には、ユーザーは常に貪欲です。グループ化後も、各グループのサブスクリプションアカウントの数は依然として増加し、情報過多や効率化などの問題が依然として発生しますが、これは一時的な解決策にすぎず、根本的な解決策ではありません。 WeChatのコンセプト自体は、ユーザーにあまり多くのサブスクリプションアカウントをフォローすることを推奨していません。ユーザーが本当に価値のあるものに注目することを望んでいます。

1345 の理由は分かりやすいです。WeChat に精通し、インターネット製品やデザインを理解している人なら分かるはずです。

では、2 番目の理由として、サブスクリプションアカウントのグループ化は人気のない要求であると言われるのはなぜでしょうか。それをどう理解すればいいのでしょうか?次にその理由を説明します。

WeChatの具体的なユーザーデータは入手できていませんが、インターネット上のいくつかの調査レポート、Penguin Intelligenceの調査、WeChat Open Classで言及されたいくつかのデータに基づくと、WeChatでユーザーが読んだ記事の平均数は5.68で、そのうち80%はMomentsでの共有によるもので、20%はパブリックアカウント（サブスクリプションアカウントとサービスアカウントを含む）によるものであることがわかりました。

さらに、アプリケーションでは、サービスアカウントの単一記事の開封率が 15% であるのに対し、サブスクリプションアカウントの開封率は 10% 未満であることが示されています。これらのデータとファネルの原則から、WeChatでサブスクリプションアカウントを開いて読みたい記事を探すユーザーの数は、Momentsで記事を読むユーザーの数よりもはるかに少ないことがわかります。したがって、サブスクリプションアカウントのグループ化は人気のある需要ではなく、需要の優先順位はそれほど高くないと推測されます。

それで、理由がわかったので、もっと良い解決策はあるのでしょうか?

心配しないでください。WeChat には、この問題に対する独自のロジックと解決策があります。サブスクリプションアカウントを一番上に固定する (iOS では「スターとして設定」と呼ばれます) のです。

私自身の解決策を提案する前に、まずWeChatの解決策であるサブスクリプションアカウントを上部に固定することの欠点を見てみましょう。個人的には、サブスクリプションアカウントを上部に固定すると、次の2つの問題が発生すると思います。

ユーザーが少数のサブスクリプションアカウントに焦点を合わせたいだけであれば、ピン留めを使用すると非常に便利です。ただし、ユーザーが特定の種類のサブスクリプションアカウントに焦点を合わせたい場合や、10 を超えるアカウントに焦点を合わせたい場合、ピン留め機能は不十分になります。なぜなら、数十のサブスクリプションアカウントをピン留めした場合、ピン留めしない場合とピン留めしない場合とでどれほどの違いがあるでしょうか?サブスクリプションアカウントをピン留めすると、電話の時間が「短く」なり、他のサブスクリプションアカウントの宣伝に役立ちません。サブスクリプションアカウントをピン留めすると、そのアカウントは常にホーム画面の領域を占有します。ピン留めされていない他のサブスクリプションアカウントが更新されても、ユーザーに直接届かないため、他のサブスクリプションアカウントの閲覧量が減少します。

したがって、上記の 5 つの理由とピン留め機能の欠点に基づいて、サブスクリプションアカウントにラベルを付けるという独自の解決策を提案します。

ラベル付けとグループ化は同じ概念ではないことに注意してください。ラベル付けは物事の属性を説明するものであり、グループ化は物事を分類することです。ラベルの概念は、連絡先にラベルを付けたり、お気に入りの記事にラベルを付けたりするなど、WeChat でより頻繁に登場します。

計画の具体的なロジックは、サブスクリプションアカウント設定に「タグの追加」機能を追加し、ユーザーがサブスクリプションアカウントをタグで分類できるようにすることです。購読アカウントにタグを追加したユーザーの場合、公開アカウントや記事を検索すると、ユーザーが設定したタグが検索ボックスの下に表示されます。

サブスクリプションアカウントにタグを追加していないユーザーの場合、情報は表示されません。ユーザーフローは次のとおりです。

ステップ1: サブスクリプションアカウントのホームページにアクセスし、設定を見つけます

ステップ2: サブスクリプションアカウントにタグを追加する

ステップ3: 公開アカウントと記事を検索する

ステップ 4: タグを選択すると、タグに対応する公開アカウントが表示され、公開アカウントをすばやく見つけることができます。

このうち、ユーザーがサブスクリプションアカウントにタグを追加しない場合は、検索中にタグプロンプトは表示されません。

左の写真はタグが追加されたサブスクリプションアカウントを示し、右の写真はタグが追加されていないサブスクリプションアカウントを示しています。

このソリューションの利点は、記事の冒頭で述べた問題を効果的に解決できることです。

ユーザーがサブスクリプションアカウントの入り口から入ってくると、インターフェースは再度グループ化されることなく同じままです。これにより、他のサブスクリプションアカウントのプロモーションに影響を与えたり、読者の数を減らしたりすることなく、サブスクリプションアカウントをすばやく見つけたいというユーザーのニーズが満たされます。ユーザーの検索の使用シナリオに基づいて、ユーザーの次のアクションを予測し、ユーザーが検索するときに、ラベルはユーザーの認識に合わせてタイムリーに表示され、ユーザーが必要とするときに表示されます。中級から上級レベルのユーザー層のニーズを満たしながらも、そのようなニーズを持たない一般ユーザーの妨げにはなりません。特定のタグの下に過剰な数のサブスクリプションアカウントが表示される可能性を減らすために、すべてのサブスクリプションアカウントを分類するようにユーザーに指示しないでください。

上記は、WeChat サブスクリプションアカウントのグループ化の問題と、ユーザーエクスペリエンスに関する私の考えと考察の一部です。皆様のアドバイス、コメント、意見交換をお待ちしています。

著者: Mingward、StarSky.com より出版許可。

出典: ミングワード

元のタイトル: WeChat でサブスクリプションアカウントのグループ化が遅いのはなぜですか?

キーワード: WeChatサブスクリプションアカウント

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