企業マーケティングにおける企業顧客サービス担当者の重要な役割の解釈

みなさんこんにちは。Old Boy SEO Studio の Shitou です。どの企業の Web サイトにも必ずカスタマー サービス スタッフがいます。QQ を通じてチャットしたり、他のインスタント メッセージング ソフトウェアをインストールしたりできます。このように、顧客が製品やサービスについて問い合わせたい場合、これらのカスタマーサービス担当者を簡単に見つけることができます。しかし、現在、企業のWebサイト上のカスタマーサービス担当者の多くは資格がなく、中には見せかけだけの担当者もおり、カスタマーサービスに対する態度は良くありません。企業ウェブサイトのカスタマーサービススタッフは、ウェブサイト自体と企業ブランドの両方において重要な役割を果たすため、企業ウェブサイトのカスタマーサービススタッフにはトレーニングが必要であり、専門的なカスタマーサービススタッフが必要です。また、ある程度のマーケティング知識を理解する必要もあります。これは実際には QQ マーケティングの方法です。現実の製品販売員との類似点はたくさんあります。著者は上記のいくつかの点を要約しています。

機能1: 製品の利点と業界のトレンドに精通する

多数の激しい競争相手に直面し、同じ種類の製品をめぐる競争は火薬の煙のない戦争です。製品の場合も、Web サイトの場合と同様に、最も重要なのは製品の品​​質とユーザー エクスペリエンスです。砂製造機などの機械設備を販売する企業サイトの場合、カスタマーサービススタッフをどのように配置しますか？ 上司自身にはカスタマーサービススタッフとして働く時間がそれほどありません。 おそらく、社内でパートタイムのカスタマーサービスを行う事務員のような人を見つけるしかないでしょう。製品を販売する前に、製品と市場の状況を理解し、自社製品の長所を理解する必要があります。たとえば、砂製造設備を販売する企業ウェブサイトを運営している場合、顧客が他の同業他社ではなくあなたを選ぶのはなぜでしょうか。多くの製品には地理的制限があります。たとえば、カスタマー サービス スタッフが顧客の心をつかみたい場合、製品と市場をよく理解しているだけでなく、忍耐力も必要です。結局のところ、サービス態度も非常に重要です。

機能2: カスタマーサービススタッフはブランドのスポークスマンに相当する

中小企業にとって、企業ウェブサイトや公式Weiboプラットフォームはすべてインターネット上の企業ブランドイメージの一部であるため、カスタマーサービススタッフは企業のブランドスポークスマンとみなすことができます。カスタマー サービス スタッフの質も会社のイメージを表します。プロフェッショナルなカスタマー サービスは、会社が非常にフォーマルで優雅であると顧客に感じさせます。このことから、企業ウェブサイトのカスタマーサービススタッフは企業自体のブランド効果の構築に重要な役割を果たしていることがわかります。そのため、カスタマーサービススタッフの専門的なトレーニングを怠ってはいけません。さらに、カスタマー サービス スタッフはマーケティング担当者の役割も担っています。顧客とのコミュニケーションには経験が必要です。顧客との会話の中で、彼らは目に見えない形で会社の製品やサービスを宣伝しています。しかし、顧客に非常に迷惑をかけるような堅苦しい広告を顧客に直接送ることはできません。カスタマーサービススタッフの言語は会社の公式声明であるため、スタッフは常に会社自体の利益を考慮し、発言にはより注意する必要があります。

機能3: 企業ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスと定着率を向上させる

上記で著者が分析した 2 つの機能に加えて、企業 Web サイトのユーザー エクスペリエンスも向上します。通常、企業 Web サイトにアクセスするユーザーは製品やサービスについて相談しているため、オンライン カスタマー サービス スタッフに相談する必要があります。顧客の中には本当に商品を購入したい人もいれば、純粋に相談したいだけの人もいます。私は何度か相談したことがありますが、全体的な印象としては、カスタマー サービス スタッフは非常に非専門的で、中には完全に無視する人もいます。この場合、あなたの製品に興味を持つ人は誰なのか考えてみましょう。顧客に直接与える印象は、この会社は標準化されていないということであり、したがって会社の強さに疑問を抱いています。業界には多くの競合他社がいます。同じ製品で同じ価格であるにもかかわらず、なぜ顧客は他の会社ではなくあなたの製品を選ぶべきなのでしょうか。インターネットでは、ユーザーは断固として企業ウェブサイトを閉じてしまいます。これは、企業ウェブサイトの全体的なユーザーエクスペリエンスと定着率にとって良くなく、トラフィックの損失やリピーターの喪失につながります。

現在、企業にはさまざまな理由により、専門的なカスタマーサービス担当者が不足しています。人員不足、企業のオンラインマーケティングに対する意識の欠如、公式ウェブサイトへの注目不足などが原因である可能性があります。企業は今後、この点を徐々に改善し、専門的な顧客サービス担当者を育成し、最も近い企業ウェブサイトをプラットフォームとして企業のオンラインマーケティングを実施する必要があると私は考えています。結局のところ、企業がオンラインマーケティングの道を進むのはトレンドですが、この道もまた茨に満ちています。さて、今日はこれですべてです。コミュニケーションのためにQQで私を追加してください！この記事はTooth Roll Crusherから来ています http://www.yaqiujisb.com/ オリジナルリリースと転載は予約済みアドレスです 

原題: 企業マーケティングにおける企業顧客サービス担当者の重要な役割の解釈

キーワード: ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化