C2Bトレンドの台頭：カスタマイズは将来的に主流のビジネスモデルとなるか？

編集者注/ C2B（顧客対企業）モデルは、アリババグループの参謀長である曽明氏によって初めて提案されました。 「B2Cは過渡的なビジネスモデルに過ぎません。未来の電子商取引の本当のモデルはC2Bにあります。」彼は、B2C標準モデルは伝統的な工業経済時代の運営モデルであると考えています。今後、インターネットの発展に伴い、消費者の声はますます強くなり、将来のバリューチェーンの第一の原動力はメーカーではなく消費者から来るでしょう。したがって、カスタマイズは今後の主流のビジネスモデルとなり、その要件は、パーソナライズされたニーズ、多品種、小ロット、迅速な対応、プラットフォームベースのコラボレーションです。電子商取引の分野において、C2B モデルは将来のビジネスの理想郷なのか、それとも手の届く価値成長ポイントなのか。この号では、その点について詳しく議論します。

中国では電子商取引が10年以上発展し、オンラインショッピングはもはや目新しいものではなく、その利便性と豊かさから人々の心に深く根付いています。しかし、現在のオンラインショッピングは伝統的な生産・小売システムを基盤としており、電子商取引は単にインターネットを利用して小売の効率性を向上させているだけです。

1980年代から1990年代に生まれた新世代の消費者の台頭により、オンラインショッピングでは膨大な量の商品に迷って欲しいものが見つからない、販売業者は自分の本当のニーズを理解していない、自分は好き嫌いを表明する権利のない受動的な受け手である、といった不満がユーザーからよく聞かれます。C2Bモデルはまさにこのようなニーズのもとで登場しました。 C2B モデルの登場は時宜を得たものであると言えますが、このモデルが最後までスムーズに進むためには、依然として多くの実際的な制約に直面しています。

企業とユーザー双方にメリットのある状況

C2B モデルでは、消費者の需要が事前に決定されるため、正確な生産、サプライ チェーンの効率性の向上、在庫の削減が可能になります。

C2B モデルでは、C は消費者、B は企業を指します。いわゆる C2B 電子商取引モデルは、消費者から企業へのビジネス モデルです。B2C (企業対消費者) モデルや C2C (消費者対消費者) モデルとは異なり、C2B 電子商取引モデルの中核はもはや商人ではなく消費者です。言い換えれば、消費者に発言権を与えることを意味します。以前は、何を販売するかについて最終的な決定権は商人にあったが、C2B モデルでは、まず消費者が希望する商品と価格を伝え、その後商人がそのニーズを満たす。

業界関係者の見解では、この将来を見据えたビジネスモデルは、電子商取引業界全体に破壊的な影響を及ぼすことは間違いない。独立系電子商取引アナリストの李成東氏は、従来の生産モデルでは、企業がどのような製品を生産するかについて最終決定権を持っていると指摘した。しかし、C2Bモデルでは、消費者は製品に対して明確な要件を持っており、企業は現在の生産方法と運用の考え方を変えて、需要に基づいて生産を決定する必要がある。

現在、C2Bモデルの核心は、分散しているが多数のユーザーを集約して強力な購買グループを形成し、B2Cモデルにおけるユーザーの1対1入札の弱い立場を変え、大手卸売業者の価格で単一の商品を購入するメリットを享受できるようにすることです。

李成東氏は、この生産モデルが企業と消費者にウィンウィンの状況をもたらすと信じている。従来の小売業の最悪な点は、在庫管理が不十分でサプライチェーンが弱いため、商品の価格が高騰してしまうことです。 C2B モデルでは、消費者の需要が事前に決定されるため、正確な生産、サプライ チェーンの効率性の向上、在庫の削減が可能になります。消費者も自分のニーズに合った製品をより安い価格で手に入れることができるので、まさに一石二鳥です。

電子商取引プラットフォームにとって、C2B モデルは、消費者との良好なコミュニケーションと消費者のニーズを正確に満たして売上を伸ばすことを重視します。これにより、大多数の電子商取引プラットフォームは、価格競争による売上増加モデルから解放されるでしょう。

No.1 Storeの創設者兼会長であるYu Gang氏は、C2Bモデルを高く評価しています。 C2B モデルでは、商人は意思決定を行う前に顧客のニーズを正確に把握しているため、顧客の特定のニーズに基づいて大規模に購入または生産し、オンデマンドでカスタマイズできるため、在庫とそれに伴うコストを削減または排除できると彼は考えています。このモデルは可能性に満ちています。

ユーザーのニーズを予測するのは難しい

消費者の需要を正確に予測できない場合、従来の企業を長年悩ませてきた在庫問題を解決することは困難なままとなるでしょう。

C2B モデルを実装する上で最も難しいのは、消費者のニーズを判断することです。 Yu Gang氏もこの見解に同意し、C2Bモデルの重要な特徴は、商人が意思決定を行う前に顧客のニーズを正確に把握していることだと指摘しました。このモデルには大きな可能性があります。しかし、顧客のニーズをいかに正確に把握するかは、実は難しい点です。

消費者の需要を正確に予測できない場合、従来の企業を長年悩ませてきた在庫問題を解決することは困難なままとなるでしょう。北京古神服装有限公司の総経理であり、中国における衣料品の大規模カスタマイズの最も初期の専門家の一人である黄悦南氏は、C2Bモデルでは、メーカーは大量の商品を在庫する必要はなくなったが、正常な生産を確保するために原材料を事前に購入する必要があると指摘した。消費者の需要予測が不正確である場合も、在庫の滞留が発生しますが、在庫の滞留は前倒しされます。

消費者の嗜好を予測する方法については、企業によってさまざまなアプローチがあります。 FOTILE は経験を重視しています。FOTILE は、キッチン家電の製造で長年の経験があり、消費者のニーズをより深く理解している業界の専門家であると考えています。そのため、経験に基づいて消費者のニーズについて専門的な予測を行うことができます。

黄月南氏は、クールな男性服のオンラインカスタマイズは、店舗ですでに商品を購入した消費者の購入情報を収集し、予測を立てるというデータの定量分析に依存していると述べた。現在、市場で最も一般的に行われている方法は、まず複数の製品をリストアップし、消費者に好みに応じて投票してもらい、最終的に投票数の多い製品を選んで生産するというものです。

C2B モデルを実装する際のもう 1 つの難しさは、多数の注文を集約することです。周知のとおり、C2B モデルの核心は、分散している多数のユーザーを集約して強力な購買グループを形成し、商品の購入コストを下げることです。大量の注文を集約できない場合、C2B モデルの実現は困難になります。

黄悦南氏は、自身が設立したオンラインオーダーメイド紳士服ブランドは急速に発展していないものの、近年、多くの非常に忠実なユーザーを獲得してきたと認めた。黄月南さんはオーダーメイドの作業服からオフラインビジネスをスタートしました。彼は10年以上仕立ての仕事に携わり、数十万点の採寸データを蓄積してきました。彼はこれらのデータをデータマトリックスに体系化し、ユーザーはバックグラウンドでマッチングするための独自のデータを提供することで、正確なオンライン仕立てを実現できます。現在、Xingブランドの紳士服のユーザーは、主に以前の常連客と口コミで集まった新規顧客です。

しかし、Xingpaiメンズウェアのカスタマイズプラットフォームはオンラインではあまり宣伝されていません。黄悦南氏は、交通費の高さが保守的なアプローチをとる主な理由だと述べた。そのため、短期間で大量の注文を集めるためには、やはり大規模なプラットフォームに頼る必要があるというのが彼の意見だ。

C2Bは大規模なプラットフォームでのみ実現可能

パーソナライズされたカスタマイズは、従来の企業のサプライチェーンにとって大きな課題となります。

現在、Taobaoの登録ユーザーは約5億人に達しており、ユーザーベースが大きいため、当然ながら注文が早く集まります。曹雲輝氏は、Fangtaiの現在のC2B開発戦略は、Fangtaiが自社で建設したモールではなく、Taobao MallのFangtai旗艦店に主な力を注ぐことだと明らかにした。 Li Chengdong氏はまた、C2Bモデルは、すでにユーザーベースを持つTaobaoやJD.comなどのプラットフォームでの実装に適していると考えています。

C2B は、多数のユーザーとリソースを備えた大規模なプラットフォームでのみ成功できるようです。ただし、すべての商品をカスタマイズする必要はないし、すべての商品が C2B モデルでの生産に適しているわけではないことに注意する必要があります。黄悦南氏の見解では、非標準製品はC2Bを実現するのが容易です。 C2Bビジネスモデルは消費者の需要に基づいており、消費者の需要は多様であるため、非標準製品でC2Bを実装する方が当然簡単です。

しかし、家電製品や3C製品などの標準化された製品を生産する企業にとって、本当にC2B生産を実現したいのであれば、生産モデル全体を変える必要があり、これは従来の企業にとっては大きな課題となるでしょう。

C2B モデルでは、企業は消費者の需要を明確に把握した上で、一定期間内に生産計画を立てることができます。理論的にはこれは完璧に思えますが、実際に実装するのは簡単ではありません。調査を通じて、C2B モデルを試みている企業はすべて従来の企業であり、C2B モデルでは、その生産モデルが従来の生産モデルとは大きく異なることが容易にわかります。 C2B モデルでは、メーカーは時間通りに生産する必要があります。特定の製品の注文量が多すぎると、必然的に生産に大きなプレッシャーがかかります。このような状況において、製品の品質を確保しながら、いかにして注文を期限内に完了させるかが、企業にとって大きな課題となっています。

また、C2Bモデルで生産される製品はすべてパーソナライズされた製品であり、同じバッチ内の製品も異なる可能性が非常に高いです。ほとんどの伝統的な企業は標準化された組立ライン操作を形成し、生産ラインで生産計画をいつでも調整し、さらには伝統的な生産ラインを占有してバッチ製品のパーソナライズされたカスタマイズに対応しています。これは伝統的な企業のサプライチェーンにとって大きな試練です。

C2B モデルで生産される製品はパーソナライズされた商品であるため、返品や交換が発生すると在庫が滞留しやすくなります。現在、業界では一般的に7日間の無条件返品・交換ルールを実施しており、カスタマイズ製品の返品・交換率が適切に管理されていない場合、間違いなく企業に致命的な打撃を与えることになります。したがって、C2B モデルで返品や交換を最小限に抑える、あるいは回避する方法も、従来の企業が検討しなければならない大きな問題です。

記者の観察: C2B からより多くの利益を得るのは誰でしょうか?

C2Bモデルは「消費者中心」と銘打っているため、新しい概念であるにもかかわらず、多くの消費者に認知されつつあります。 C2B モデルは、消費者が待ち望んでいたショッピング モデルを表しており、従来のモデルとはまったく異なります。つまり、「私が欲しいものを、見た目も美しいものを作ってくれる」というものです。

ビジネスチェーンにおいて常に受動的な立場にあった消費者は、簡単に捕らえられてしまった。 2012年9月、JuhuasuanとHaierが開催したカスタマイズイベントには10​​0万人が参加しました。 Juhuasuanグループの販売開始から5時間以内に、取引量は1,900万に達しました。

このイベントでカスタマイズされた製品は珍しいものではありません。普通の液晶テレビです。価格も同じ構成の製品と比べてそれほど安くはありません。しかし、消費者はすぐに購入します。なぜでしょうか? それは主に、消費者が「神」になったような感覚、つまり自分の製品に対する最終決定権を持っているという感覚に夢中になっているからです。

しかし実際には、消費者は依然として、選択する権利は商人によって与えられているという事実を無視しており、それは「消費者中心」が単なる表面的な現象であることを意味しています。最近、FOTILEではレンジフードのカスタマイズイベントを企画しています。活動計画によれば、消費者は複数のモジュールから選択できるが、選択されたモジュールはすべてレンジフードの外観などコア部分以外の部分に関するものである。企業は消費者に選択の喜びを享受させるだけで、本質的には消費者に選択する権利を与えていないことがわかります。

C2B モデルで販売業者と消費者が何を得るのか見てみましょう。明らかに、販売業者は大量の注文を受け取り、正確な注文数量に基づいてオンデマンドで生産できるため、在庫が削減され、消費者からの評価を得ることができます。一方、消費者は要件を部分的に満たす製品と比較的低価格の製品しか得られません。どのように見ても、C2B モデルがブランドや販売者にもたらすメリットは、消費者にもたらすメリットをはるかに上回ります。

表面的な部分を超えて本質を見てみると、どんな革新的なモデルでも、本当に長期間消費者を維持したいのであれば、その革新を常にアップグレードする必要があります。消費者のニーズを中心に継続的に革新することによってのみ、C2B モデルはさらに前進することができます。

原題: C2B トレンドの台頭: カスタマイズは将来的に主流のビジネス モデルになるか?

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