ショッピングモールのウェブサイトを日常的に運用する際に行うべき5つの基本的なこと

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ショッピングモールのウェブサイトを構築するのはどれほど難しいのでしょうか。今日はまだ売上を伸ばそうとしていますが、明日のプロモーションは失敗します。これがショッピングモールのウェブサイトの運命です。TmallやJD.comなどの強力な電子商取引プラットフォームの「抑圧」の下で、多くのショッピングモールのウェブサイトは、これらの電子商取引プラットフォームで商品を販売するだけで十分なのに、なぜ将来が不確実なショッピングモールのウェブサイトを立ち上げなければならないのかという疑問を抱いています。さらに、多くのショッピングモールのウェブサイトの運営は理想的ではなく、否定的なニュースが頻繁に報道されています。

毎日競合他社のウェブサイトを見たり、電子商取引プラットフォームの優位性に不安を感じたり、効果的なショッピングモールウェブサイトの運営戦略を欠いたりすると、将来が心配になります。価値を生み出すウェブサイトは待つものではなく、継続的な努力と運営によって実現されます。ショッピングモールウェブサイトが立ち上がったので、これらの5つの基本的なタスクをしっかりと実行し、時間をかけてショッピングモールウェブサイトの運営に関する経験とノウハウを徐々に見つけ出す必要があります。

1. ショッピングモールのウェブサイトの群衆の位置づけをうまく行う

今日のインターネット プラットフォームでは、ファンは「神」であり、十分な数のファンを引き付けることが、Web サイトの成否を決める鍵となります。もちろん、トラフィックを引き付けるプロセスでは、盲目的になりすぎてはならず、群衆の位置付けをうまく行う必要があります。ショッピングモールのウェブサイトが主に20〜30歳の若い女性ネットユーザーを対象としている場合は、彼女たちが頻繁に訪れるオンラインプラットフォームでマーケティングやプロモーションを行い、ニュースやフォーラムの専門家などを通じて彼女たちの注目を集め、時折福利厚生活動を企画してユーザーの定着率を高める必要があります。

2. ショッピングモールのウェブサイトへのトラフィックを誘導する活動を行う

モールサイト立ち上げ初期は、サイトの重量が高くなく、トラフィックが非常に少ないため、この段階では、一般的に有料の手段でトラフィックを獲得する必要があり、同時にサイトのプロモーション作業も行う必要があります。トラフィックで利益を得る他のサイトと比較して、モールサイトは商品を販売しており、商品を使用することで、割引などの活動を通じてトラフィックを獲得することが十分に可能です。

ショッピングモールのウェブサイトがアクティビティを利用してウェブサイトにトラフィックを誘導する場合、あらゆる商品を「タオバオで検索する」というユーザーの習慣を無視しないでください。アクティビティ内の商品の価格がタオバオの価格よりも高い場合、アクティビティの品質は大幅に低下します。価格面で優位性がない場合は、関連する割引商品を発売する前に、まずタオバオで検索してください。タオバオで見つからない場合は、価格を自由に設定できます。

3. モール商品評価メンテナンス

ショッピングモールのウェブサイトでは、レビューなしで自由に販売されている商品もあります。これは明らかに間違っています。ショッピングモールのウェブサイトを健全に発展させたいのであれば、Taobaoのようなウェブサイトが必要であり、Taobaoよりも洗練されたものでなければなりません。

評価システムでは、常にユーザーのコメントに注意を払う必要があります。一般的に、ユーザーは他の人の評価を気にしており、それによって購入意欲も決まります。古い顧客に対しては、より多くの肯定的なコメントを書くように指導し、できれば製品のスクリーンショットを追加する必要があります。一部の偏ったコメントに対しては、タイムリーな対策を講じる必要があります。これは、サードパーティの電子商取引プラットフォームで製品を販売する場合とは異なり、直接フィルタリングできるモールWebサイトの利点を浮き彫りにします。

4. ショッピングモールのウェブサイトには効率的な物流システムが必要です

ジャック・マーはかつて、タオバオには専門の物流は必要ないと述べた。しかし、競合企業のJD.comは物流面でタオバオよりわずかに優れていたため、最終的にTmallは自社の物流システムを改善し、Cainiao物流システムを構築せざるを得なくなった。ショッピングモールのウェブサイトは物流システムから切り離すことはできません。一般的なショッピングモールのウェブサイトでは、独自の独立した物流会社を持つことはまれで、通常は物流会社と協力します。

ウェブサイトの製品がユーザーの手に届くまで、ショッピングモールのウェブサイトは製品の品​​質を厳しく管理する必要があります。出荷前には慎重に製品を検査する必要があります。彼らが選ぶ物流会社は「速い」必要があります。配達速度はユーザー体験に影響を与える重要な要素です。物流会社が効果的でない場合は、必要に応じて適時に交換する必要があります。

相対的に言えば、ショッピングモールサイトの物流システムは物流会社に全面的に頼ることはできません。主要都市に強力な倉庫を設置すれば、配送ははるかに速くなります。

物流の面では、ショッピングモールのウェブサイトは、自らの実力に応じて徐々に物流システムを改善し、さらに大きく強く成長し続けることができ、これが基本的なことです。

5. ショッピングモールのウェブサイトの顧客サービスはプロフェッショナルであるべきである

ショッピングモールのウェブサイトの理想的な状態は、商品がウェブサイトに掲載され、ユーザーがコミュニケーションなしで直接注文できることです。もちろん、このように購入するユーザーもいますが、新しいユーザーの場合、購入を決定する前にカスタマーサービスとコミュニケーションを取ることに慣れているのが普通です。

ショッピングモールのウェブサイトでは、ユーザーがあなたと話をしたい場合、それは彼が製品を購入する予定であることを示していますが、解決する必要がある小さな詳細がいくつかあります。ショッピングモールのウェブサイトで取引を完了するという最後のステップに直面すると、顧客サービスの重要性は自明です。

ショッピングモールのウェブサイトのアフターサービスが良ければ、ウェブサイトにリピーターを増やすことができます。サービスが不十分だと、ウェブサイトのトラフィックが大幅に減少することになります。カスタマー サービス スタッフとして、購入者の問題をタイムリーに解決する必要があります。否定的なレビューに遭遇した場合は、できるだけ早く対処し、その後の購入者に肯定的なレビューを書いてもらい、否定的なレビューを抑制するよう最善を尽くす必要があります。

ショッピングモールのウェブサイトの運営には、チームが緊密に協力する必要があります。 ショッピングモールのウェブサイトの最大の利点は、会社独自の電子商取引プラットフォームに属し、多くのプラットフォームの制約やさまざまな料金なしで自由にプレイできることです。 これは生来の利点です。 ただし、トラフィックがなく、固定ユーザーがなく、基本的な操作作業がない場合、ショッピングモールのウェブサイトを構築するのは本当に困難です。 上記の5つの基本的なタスクについては、それぞれを過小評価しないでください。 ルールに従って段階的に実行するのが最善の策です。 深センウェブサイト構築：httpwww.szfangwei.cn 原文、著作権は留保されています。転載の出典を示し、このリンクを維持してください。ありがとうございます。

原題: ショッピングモールのウェブサイトを日常的に運用する際に行うべき 5 つの基本的なこと

キーワード: ショッピングモールのプロモーション