無視されているコミュニティサービスO2O コミュニティサービスO2Oの価値は何ですか?

先週、「O2O？それって何？」という記事を書き、その後多くのO2O実践者と交流しました。その中で、北京の不動産会社が取り組んでいるO2Oプロジェクトに非常に興味を持ちました。 O2O が普及するにつれ、この不動産会社も O2O がチャンスであると認識し、サービス提供先のコミュニティに O2O サービスを提供する準備を整えています。

「O2O？それって何？」という記事では、過去1年間で主流となり、人気を博し、よく知られるようになったO2Oモデル6つ、すなわち、グループ購入、クーポン、WeChat、Alipay、オンラインとオフラインの統合、Wanda eコマースを整理しました。当時、私はコミュニティサービスO2Oに触れたことがなく、この方向で考えたこともありませんでした。しかし、北京の不動産会社のO2Oプロジェクトマネージャーとコミュニケーションをとった後、コミュニティサービスO2Oも非常に価値のあるモデルであることがわかりました。このモデルは潜在力があるのに、なぜ主流にならず人気が出ないのでしょうか。これは、O2Oサービスを提供するインターネット企業とコミュニティプロパティの両方の観点から分析する必要があります。

コミュニティサービスO2Oが普及しないのはなぜでしょうか？

まず第一に、不動産会社はインターネットや電子商取引の会社ではなく、（いわゆる）インターネットの遺伝子を持っていません。彼らはO2Oの実施方法を十分に理解しておらず、O2Oプラットフォームの構築方法についても明確で完全な開発アイデアを持っていません。彼らは、自社の不動産サービスに対する深い理解を通じて、O2Oが自社の開発機会であることを明確に認識しているだけですが、それだけではO2Oを開発するには十分ではありません。不動産会社には依然としてO2Oの運用能力が欠けています。

第二に、インターネット企業は現在この市場に興味を持っていません。インターネット企業は、ネットワーク全体の市場全体に注目し、数千万人のユーザーを抱えるO2Oサービスを確立し、その後資金調達して再び上場することを望んでいます。コミュニティに基づく小規模な市場には興味がありません。さらに、インターネット企業は不動産サービスリソースを持っておらず、コミュニティサービスO2Oは不動産企業を迂回することはできません。単一のコミュニティにサービスを提供する市場価値は大きくありません。さまざまなコミュニティのユーザーを引き付けるには、標準的なO2Oサービスを提供する方が良いでしょう。

第三に、コミュニティの多様性により運営が困難になります。大規模市場でコミュニティサービスのO2Oをやろうとすると、非常に困難です。コミュニティごとに場所が異なり、住民のタイプが異なり、周囲のリソースが異なり、不動産会社も異なるため、すべてのサービスを標準化することは非常に困難です。最も基本的なサービスの一部を標準化し、異なるコミュニティに異なるサービスを提供することしかできません。このように、不動産会社は小規模なビジネスしかできず、最終的に大規模市場に参入することは困難になります。

4番目に、コミュニティの住民をオンラインに移行させることは容易ではありません。 O2Oサービスを提供するには、ユーザーの存在が最も重要です。コミュニティサービスO2Oのターゲットユーザーは非常に明確ですが、コミュニティ住民をインターネットに移行させてコミュニティO2Oサービスを利用させることは困難です。インターネット企業がこれを実行するのは少々難しいが、不動産会社には解決方法がある。不動産会社はO2Oサービスプラットフォームを通じてコミュニティのあらゆる関連通知を広めることができる。この基本機能により、コミュニティの住民をO2Oサービスプラットフォームに引き付けることができるが、住民をいかに引き留め、魅力的なサービスを提供するかが不動産会社の運営能力の試金石となる。

5つ目は、サービス内容が不明瞭であることです。不動産管理会社は、居住者にどのような付加価値サービスを提供するのかまだわかっていません。現在、コミュニティ物件が提供する最も基本的なサービスは、いくつかのメンテナンスサービスを統合するか、宅配便や電子商取引会社と提携してサービスステーションまたはピックアップポイントになることです。その他のサービスはやや不明確です。これは、不動産管理会社のO2O担当者とのコミュニケーションで感じることができます。この不動産会社はO2Oプロジェクト部門を設立し、その後、リーダーは部門のスタッフに協力を求めるように指示しました。この不動産会社のリーダーは、生鮮食品の電子商取引が「最後の100メートル」を届けるのを手伝いたいと考えていました。私は彼らにYoucai.comとの協力について話し合ってみるよう勧めました。その後の結果は、Youcai.comは現時点では協力を必要としないということでした。この結果は必然です。Youcai.com の注文量には限りがあります。コミュニティの注文が少数であれば、Youcai.com が単独で配送できます。最初の 900 メートルは配送済みなので、なぜ最後の 100 メートルの配送業務を不動産会社に委託して余分なコストを増やす必要があるのでしょうか。最も理想的な協力は、生鮮食品の注文量が一定規模に達したときに、不動産会社と協力して最後の 100 メートルを配送してもらうことです。

6番目に、収益モデルが不明確で、市場の想像力が欠けています。良いサービスプロジェクトはなく、良い収益モデルもなく、市場の見通しも不透明です。この状況はインターネット企業にとって全く魅力的ではありません。不動産管理会社はまだ具体的な運営方法を把握していないが、現在できる最も基本的なことは、家庭生活に関わるメンテナンスやリフォームのサービスを提供し、宅配会社や電子商取引会社と協力して「最後の100メートル」を配達してサービスステーションになることだ。

コミュニティサービスO2Oの価値とは？

以上から、コミュニティサービスO2Oには解決すべき問題がたくさんあることがわかりますが、コミュニティサービスO2Oにも価値があります。

まず、社会奉仕の価値です。コミュニティ不動産会社の最も基本的な機能は、コミュニティの住民にサービスを提供することです。コミュニティサービスO2Oは、住民に家庭生活に関連するメンテナンスやリフォームサービスを提供し、宅配会社と協力して「最後の100メートル」を配達してサービスステーションになります。これら2つのポイントはコミュニティの住民にとって非常に価値があり、特に現在、大手電子商取引企業が集荷ポイントやサービスステーションを設置するのに適した場所を探しているため、コミュニティ物件は非常に良い選択です。Tmallは昨年10月にTmall物流コミュニティサービスステーションの設置を開始しました。さらに、コミュニティプロパティは、周辺の商店のリソースを完全に統合し、プロパティO2Oプラットフォームを通じて、チャージと支払い、オンラインスーパーマーケット、食品配達などのサービスを提供できます。

2つ目は、住民の広告価値です。広告は最も基本的な収益モデルです。コミュニティプロパティはコミュニティ内の各家庭の基本状況を把握しており、家族構成やユーザー属性などの基本情報を非常によく理解しています。そのため、コミュニティ プロパティは居住者の生活の周囲にオンラインとオフラインの広告サービスを提供することもでき、これは広告主にとって非常に魅力的です。人々はグループに分かれ、同じ生活水準の住民が同じコミュニティに住んでいます。広告主にとっては、ターゲット層が非常に明確かつ集中しており、広告に大きな価値があります。

3つ目は、組織活動の価値です。コミュニティ プロパティでは、商品のグループ購入、グループ旅行、コミュニティ内でのオフライン プロモーション活動などのアクティビティを企画する場合があります。

インターネット企業とコミュニティ資産管理の協力により、コミュニティサービスの新たな市場が生まれる可能性がある

コミュニティ サービス O2O は価値があるでしょうか? インターネット企業にとっては価値がないかもしれませんが、コミュニティ プロパティにとっては価値があります。規模の観点から見ると、単一のコミュニティを O2O プラットフォームに変えても市場価値はほとんどありません。しかし、異なるコミュニティサービスO2Oプラットフォームを統合することは非常に面倒な作業であるため、インターネット企業はO2Oサービスを提供する際にコミュニティプロパティをバイパスすることを選択します。ただし、コミュニティプロパティをバイパスすると、多くの基本的なコミュニティサービスが提供されなくなります。不動産管理会社が単独でO2Oプラットフォームをサポートすることは、インターネット技術とコンテンツ運用の両方の難しさに直面しているため困難です。

インターネット企業もコミュニティプロパティも単独ではコミュニティサービスO2Oを提供することはできませんが、両者の協力により大きな市場価値が生まれます。インターネット企業は、特定のエリア内の多くのコミュニティを統合して技術と運営を提供し、各コミュニティの資産は、そのコミュニティ内でのサービスと活動の組織化に責任を負います。これにより、開発の問題はなくなり、新しいエリアの市場価値を活用でき、1+1>2の効果が得られます。 （文／王麗洋）

原題: 無視されがちなコミュニティサービスO2O コミュニティサービスO2Oの価値とは？

キーワード: コミュニティ サービス、O2O、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化