WeChatパブリックアカウントの運用とプロモーションスキル！

WeChatパブリックプラットフォームの運営を例にとると、プラットフォーム運営は外部レイアウト、コンテンツ運営、プロモーション運営の3つの主要部分に分かれています。

プラットフォーム操作の外部レイアウトをうまく行うにはどうすればよいでしょうか?

WeChat パブリックアカウントの引き継ぎを始めたばかりの方のために、使いやすいレイアウトテクニックをいくつかご紹介します。

1. タイトルは 15 語以内に収め、行を折り返さないようにしてください。
2. 固定列設定は長期的にブランド効果を形成できます。列とタイトルを区切るには「|」を使用できます。
3. カバー画像には、きれいで均一な色の画像を選択します。カバー画像のサイズは900×500、セカンダリ画像は200×200です。
4. 複数の写真とテキストを含むイラストの全体的なスタイルは、調和がとれ、一貫している必要があります。
5. 本文の画像は記事の内容に近いもので、スタイルは一貫している必要があります。
6. テキストサイズは 14 ～ 18 ピクセルにする必要がありますが、16 ピクセルが最も適しています。記事が短い場合は、フォントサイズを少し大きく (16 ～ 18 ピクセル) することができます。また、「文学」記事の場合は、より洗練された印象を与えるために、フォントサイズを少し小さく (12 ～ 14 ピクセル) することができます。
7. フォローアップガイダンス：記事末尾の署名は、コンバージョンのチャンスを得るのに最適な場所です。読者が記事を読んで興味を持ち、アカウントをフォローする方法を考えているときに、この時点で署名がうまく設定されていれば、アカウントの紹介、利点、過去に公開された高品質の記事に誘導してリンクすることができ、ファンの注目度を高めることができます。現在では、記事の署名に指紋と QR コードを入れる方法が一般的です。

また、複数の画像やテキストを含むメッセージでは、上から下に向かって読者数が減少傾向を示すことが多いため、メッセージを投稿する際には、メッセージの重要度に応じて適切な位置を選択することを検討してください。

よく使用されるツールをいくつか追加します。

1.記事検索：Sogou WeChat検索では、WeChatの公開アカウント情報や公開記事情報を検索できます。
2. アンケート調査：Golden Data、Wenjuxing、Maike、Wenju.com
3. 短縮リンク生成: Baidu 短縮 URL
4. QRコード生成: Caoliao QRコード、Weiwei Online、Liantu、QR Workshop
5. 実用的なエディタ: 135 Editor、iLayout、Xiumi
6. 画像マッチングサイト: Haosoushitu、500px、Tumblr
7. HTML5 制作: Yiqixiu、Tuzhan、MAKA、Chuye

プラットフォーム運営のコンテンツ運用をうまく行うにはどうすればいいでしょうか？

パブリックアカウントの真の価値は、その外部レイアウトではなく、提供される「価値のある」コンテンツにあります。「価値のある」コンテンツとは何でしょうか?独創性、実用性、関連性という3つのポイントがあることを理解しています。

● 独創性

理解しやすいです。他人のものをコピーして貼り付けるだけでは、かけがえのないものではありません。Fenng が言ったように、「糞玉を丘の上に押し上げるようなもの」であり、意味のないことを大変な労力をかけて行うのです。数日前、百度はフォーラムを整理し、海賊版や著作権侵害コンテンツを調査したが、これは海賊版の余地がますます狭まり、独創性が将来のトレンドになることを示唆している。

● 実用性

それは、ターゲットユーザーのニーズを理解し、独自のスタイルとブランドポジショニングに基づいてユーザーに適したコンテンツをプッシュすることを意味します。例えば、私が運営する中国語センターの公式アカウントは、中国文化の理解、中国語の学習、学校行事などに興味のある留学生をターゲットにしています。

実際の操作プロセスでは、バックグラウンドの読み取りと転送データに基づいて、ユーザーの興味が当初の推測と一致しているかどうかを把握できます。読み取り量が低すぎる場合は、タイムリーに調整が行われます。これは、「小さなステップ、迅速な試行錯誤」のプロセスとも呼ばれます。

● 関連性

コンテンツ運用は、現在、時事、話題、トピックスに関連させることができることを意味します。例えば、楊江は数日前に亡くなりました。私が購読していたテクノロジー、ニュース、文学、詩など、あらゆる公開アカウントが楊江に関する特別シリーズを立ち上げ、その多くが転送され、私の友人の輪に溢れていました。トレンドに従うのは人間の本性です。デュレックスはマーケティングを最もうまく活用しており、その運営は古典的な学習教材となるはずです。

3 つの基本原則を理解したところで、具体的にどのように実装すればよいのでしょうか。

ネットワークの知識と私の経験を組み合わせると、模倣の学習、ブランド構築、継続的なアウトプット、良好な相互作用という4 つのステップに分けることができます。

1. 真似することを学ぶ

ニュートンは「私が遠くを見ることができたのは、巨人の肩の上に立っていたからだ」と言いました。同様に、未知の分野に着手する最も早い方法は、類似製品の実践を学んで真似し、他の人のやり方を見て、本質を押さえることです。また、類似製品や競合他社に注目するだけでなく、同じ業界にいなくても、この分野のリーダー企業（マーケティングの神様デュレックスなど）の優れた部分を学ぶこともできます。

2. ブランドを構築する

ファッションが「私も」なら、ブランドは「私はユニーク」です。

現在、ブランドイメージの表示は主にコンテンツブランド運用と個人ブランド運用の2種類に分かれており、代表的な例としてはデュレックスと羅吉思薇が挙げられます。ブランド構築の第一歩は、ブランドポジショニングを明確にすることです。目標が定まって初めて、コンテンツ運用を通じて期待通りの成果を上げることが可能になります。

3. 連続出力

パブリックアカウントの運用は長期にわたる継続的なプロセスです。科学技術ニュースの更新頻度は比較的高く、毎日少なくとも1つの写真とテキストが多数掲載されたニュースが公開されています。個人のオリジナルニュースは、執筆者の勤勉さに応じて3〜5日ごとに更新されます。ビジネス研究ニュースは月に1回程度更新され、統一された基準はありません。プッシュされたコンテンツの更新頻度やプッシュ時間などの要素は、閲覧量に一定の影響を与えますが、中心となるのはやはりコンテンツです。

4. 良好な相互作用

一般的なものとしては、舞台裏でのやり取り、コメントへの返信、マイクロアンケート、マイクロコミュニティの構築などが挙げられます。

この点については、Papi Jiang は素晴らしい仕事をしました。彼女の反応を見てみましょう。

プラットフォーム運用を推進するには？

主なプロモーション方法には、ハードプッシュ、検索エンジンマーケティング、抽選活動、紅包方式、画像誘致、リソース共有、投票抽選、報酬H5の蓄積、アカウント相互プロモーションなどがあります。

1. ハードプッシュ

頑張ることは実はとても簡単です。周りの人達に注目してもらうためだけのことです。それは欠かせないステップです。

2. 検索エンジンマーケティング

Baidu の検索ウェイトを高めるには、たとえば、Baidu Knows、Zhihu、Baidu Wenku、Douban などでさまざまな質問に答えたり、「キャンパス関連の WeChat のおすすめは何ですか?」、「2014 年に中国で最も人気のある WeChat パブリックアカウントのトップ 10」、「2015 年に最も人気のある WeChat パブリックアカウントのおすすめ」などの関連記事を公開したりします。検索エンジン最適化に関しては、この部分は複雑すぎてよく分からないので、簡単に触れておきます。

3. 抽選

WeChat では詐欺のリスクがあるため、このような活動には制限が設けられています。昨年は、抽選を利用してユーザーを引き付ける公開アカウントが多く、その効果は非常に顕著でした。今年は、その数が減り、ほとんど目に見えなくなりました。

4. 赤い封筒法

赤い封筒を通じてユーザーを引き付けるには、インターフェースを開発するか、Alipay の赤い封筒を使用する必要があります。

5. 魅力的な写真

写真の共有方法は、実際にはWeChatビジネスに基づいています。WeChatフォロワーにとって、最も速い方法はQRコードを直接スキャンすることです。この方法では通常、プロモーション画像を作成しますが、精巧である必要はありません。特典ポイント（電話代、ポストカード、交通に注意するなど）を記載し、WeChat名とQRコードを含めます。この画像を友人の輪の中で頻繁に共有すると、効果も良好です。参考事例はMeituiです。

6. リソースの共有

今は人気がありますが、テンセントに打撃を受けるかもしれません。例えば、無料のPPTテンプレート、無料の履歴書テンプレート、3,000冊の小説の無料ダウンロードなど、ユーザーにとってかけがえのない、魅力の高いリソースがあれば、それも解決策になります。

7. 投票と抽選

抽選投票の有効性は、候補者が投票を集める意思と意欲を持っているかどうかによって決まります。例えば、キャンパスでの歌唱コンテストやカウンセラー選挙などは、ファンを集めるのに良い効果があります。

8. 累積報酬型H5

報酬を蓄積する上での核心は、ユーザーが賞品を獲得できるように、タスクを完了するために友人に協力を求める必要があることであり、これも二次的な普及を促進します。しかし、宝くじ活動と同様に、WeChatは現在、このタイプのウイルスH5の拡散を制限し始めているので、注意する必要があります。

9. アカウント相互プロモーション

自分と同程度の、または少し多いファンを持つアカウントと連絡を取り合い、お互いを宣伝するのもフォロワーを増やす効果的な方法です。

10. 外部排水

外部トラフィックは主にToutiao、Sohuセルフメディアプラットフォーム、Zhihuなどの他のセルフメディアプラットフォームに依存しており、これらのプラットフォームを通じて外部アクセストラフィックを増やすことができます。

顧客オペレーション

次に、顧客オペレーションについてお話しします。

積極的な運用によって製品の影響力が高まり、顧客やカスタマーサービススタッフが製品を理解して使用するように促し、刺激できることは誰もが知っています。数が多く価値の低い大規模ユーザーの場合はプラットフォーム運営の方が適していますが、数が限られ価値の高い顧客の場合は個別の顧客運営、あるいは業界ベンチマークを作成するための一対一の協力の方が適しています。顧客オペレーションは、大規模な顧客グループ間での製品の影響を拡大できるだけでなく、大規模な顧客間での製品使用の可能性をさらに探究することもできます。

顧客運営プロセスは、シード顧客の選別、一対一の協力、ケースのパッケージ化とプロモーションの3つのステップに分かれています。

シード顧客をスクリーニングする方法は?

シード顧客とは、事業の対象として選定される顧客です。

シード顧客を支援・指導することで、製品利用効果の向上とベンチマーク顧客（ベンチマーク顧客とは、製品利用により最終的に良い結果が得られ、宣伝の代表顧客として活用できる顧客を指します）の確立という目標を達成します。

このステップでは、シード顧客のスクリーニング基準と使用効果の評価基準を決定する必要があります。具体的な実施プロセスでは、さまざまな業界や製品に基づいて、一致した、対象を絞った、定量的な基準を指定する必要があります。

シード顧客の選別基準を明確にした後、社内データベース、バックエンドデータなどの技術プラットフォーム、または運用、製品などの他の部門などを通じて予備的な顧客リストを取得できます。現時点では、これらの選択された顧客は当社の最終的なシードユーザーではありません。これはあくまでも私たちの一方的な承認です。次に、クライアントとコミュニケーションを取り、クライアントがシードクライアントになる意思があるかどうかを確認する必要があります。両者が合意に達した場合にのみ、確定できます。

ここには 2 つの大きな落とし穴があります。

1. 不確実性リスクを分散する

たとえば、最終的な結果として 10 社のベンチマーク顧客の創出が必要になった場合、シード顧客が 15 社、あるいはそれ以下しか選別されず、1 対 1 の協力関係に 10 社しか選ばれないとすると、1 か月の運用後に創出されるのは 6 件か 7 件だけになる可能性が非常に高くなります。実際の運用では、国の政策調整（これが最も壊滅的な要因です）、クライアントの業界全体の衰退、アカウント閉鎖につながるクライアントの予算削減など、多くの不思議なことに遭遇します。初期計画では、これを事前に考慮し、より多くのシード顧客を適切に選択し、卵をさまざまなバスケットに入れて、リスクを効果的に分散します。

2. 閾値を上げてリソースを割り当てる

シード顧客審査基準に合格したお客様は、ハードウェア条件に関して当社の要件を満たしています。最初のコミュニケーションの後、相手方がシードユーザーになることに同意したことが判明し、ソフトウェア要件も満たしていると考えています。ただし、これは非常に基本的な基準にすぎません。

実際の運用では、一部の顧客は製品の使用に協力することに同意したものの、実際の行動では真剣に受け止めなかったり、フィードバックプロセスが長すぎたり、その後のターゲット調整の提案を無視したりしていることがわかりました。このような意欲の低い顧客に対しては、一方ではスクリーニングの閾値を引き上げ、運用中に意欲の低すぎる顧客を排除することができます。他方では、運用の強度を適切に下げ、価値が高く意欲の高い顧客に主なエネルギーを集中させることができます。

1対1の協力をどのように行うのでしょうか?

かつて、ある先生の講義で、北京郵電大学で学んだ最も貴重な三つの言葉は「等級付け」「分解」「階層化」だとおっしゃっていたのを聞いたことがあります。たとえば、複雑なコンピュータネットワークは、OSI 参照モデルに従って簡略化して 7 つの層に分解できます。また、大規模なソフトウェアシステムは、さまざまな機能モジュールに分解できます。顧客対応でも同じことが言えます。タスクは、さまざまなレベルやレイヤーに分割することで簡素化できます。

私はそれを、脚本の開発、ステージ計画、定期的なフィードバック、動機付けと刺激の4 つの部分に分けます。

1. スクリプトを作成する

いわゆる修辞学は、特定の言葉の集まりを指します。顧客対応で使用する言語には、自己紹介、現在の使用状況分析、最適化の提案、製品の利点、協力サポートの魅力、意欲の有無などの側面を含める必要があります。言葉は相手の立場に立って、明確で率直で分かりやすいものでなければなりません。この2点は核心中の核心であり、真剣に受け止める必要があります。

2. ステージ計画

ステージ計画とは、大きな目標を各ステージで達成すべき小さな目標に細分化し、段階的にタスクを完了していくことを指します。各段階の目標計画に基づいて、対応する戦略を策定します。

たとえば、全体的な目標が製品の使用率を高めることである場合、最初の週には現在のユーザー層による製品の使用率を最適化し、2 週目には製品の現在の入札設定を最適化する、といったことができます。ステージプランニングを実施することには多くの利点があります。まず、各ステージのタスクを簡素化できます。次に、プロジェクトの進行状況を明確にし、最終目標が達成されることを保証できます。最後に、ステージプランニングを通じて、具体的な定期的なフィードバック戦略を策定できます。

3. 定期的なフィードバック

顧客との1対1のコミュニケーションサポートに加えて、顧客の視点から見ると、比較的包括的で具体的なフィードバックレポートも必要です。

このレポートには、前のステージでの顧客の使用状況、ステージ調整後の使用状況（現在）、次のステージの目標、次のステージの具体的な改善提案を含める必要があります。定期的なフィードバックにより、顧客は現在の進捗状況を明確かつ具体的に把握できる一方で、相手側も結果の改善を実際に確認し、顧客の熱意を高めることができます。定期的なフィードバックの頻度は運用の作業負荷に直接影響するため、そのバランスをどのように取るかも検討する価値があります。

4. 動機と刺激

製品を積極的に使用していない顧客や、現在の成果が明らかでない顧客に対しては、適切なインセンティブを導入して刺激を与えることができます。例えば、同じ営業期間に業績が好調だった顧客を選択し、その顧客に小規模な事例として提示することができます。

ベンチマークをパッケージ化して宣伝するにはどうすればいいですか?

中期・長期にわたる事業運営を経て、成果を収穫する適切な時期を選択します。運用中のシード顧客の中から、分野や業種ごとに、あらかじめ定めた利用効果評価基準に従って該当するベンチマークを選別し、ベンチマーク事例集を作成します。 PPT スキルを使って、運用結果を説得力のある、包括的で美しい方法で提示するのは非常に難しいと思います。

大企業の場合、製品ベンチマークケースセットが作成され、運用スタッフに送信され、運用スタッフによってすべての顧客に配布されると、このステップは完了します。

顧客対応の過程では、人と接する以上、頭がおかしくなるようなことにも数多く遭遇します。結局のところ、それはコミュニケーションと理解に行き着きますが、コミュニケーションと理解の基礎となるのは相互の信頼です。

顧客対応をうまく行うには、マクロ的な全体管理と詳細な段階的な運用戦略だけでなく、製品を明確かつ直接的に説明し、相手の視点に立って効果的にコミュニケーションをとる能力も必要です。こうやってみると、操作は簡単ではないですね。

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