ウェブサイトが消費を支配する仕組み

現在、インターネットショッピングは人々の生活に大きな利便性をもたらし、オンラインショッピングブームを巻き起こしています。人々がお気に入りの商品をオンラインで購入することに熱心であるのは、インターネットの透明性が高いだけでなく、操作プロセスがシンプルで便利で、ショッピング時間を大幅に節約できるためです。

オンラインショッピングは、実店舗でのオフラインショッピングとは異なります。ユーザーは、商品の選択から最終的な注文までの全プロセスを自主的に完了します。ウェブサイトのカスタマーサービスは質問に答える役割しか果たさず、顧客の選択と購入において主導的な役割を果たしません。オフラインの実店舗でのショッピングでは、専任のマーケティング担当者が消費者に意見や参考資料を提供し、ターゲットを絞ってユーザーに組み合わせを推奨します。簡単に言えば、オンラインショッパーはよりターゲットを絞ってショッピングし、当初の計画に従って商品を購入します。オフラインショッピングでは、マーケティング担当者の影響により、消費者の商品選択のばらつきが大きくなります。おそらく、当初は1着の服だけを購入する予定だったのに、マーケティング担当者の熱心な推奨に耐えられず、結局たくさんの服を買ってしまったのでしょう。これは、オンラインショッピングが消費の主導性に大きく欠けていることを示しています。優位消費を効果的に実現するにはどうすればいいのでしょうか？次に、優位消費を実現するための2つの方法を紹介します。

製品の組み合わせの推奨

方法 1: 製品を組み合わせて推奨します。たとえば、消費者が製品 A を閲覧しているときに、Web ページで消費者に製品 A+B+C を推奨し、この組み合わせの方が単一の製品を購入するよりも手頃な価格であるか、特定のメリットがあることを消費者に明確に伝えることができます。この推奨方法は、目に見えない形でユーザーの消費を誘導できます。

方法2：一定額以上の購入で送料無料を提供することで、ユーザーの消費を促します。これも商品の組み合わせ推奨ですが、ウェブマスターがユーザーに組み合わせ商品を推奨するのとは異なり、この方法はユーザーが自分で商品を組み合わせて消費するプロセスです。主導権は依然としてユーザーの手にありますが、一定額以上の購入で送料無料という前提があることで、消費者の購入に目に見えない影響を与え、ユーザーを消費に導くという目的を達成します。

顧客情報の収集

実際、多くのウェブマスターは顧客の消費体験に大きな注意を払っています。彼らは、良いサービスを提供していれば、多くの忠実なユーザーを集めることができると素朴に考えています。ユーザーエクスペリエンスがユーザーの消費に影響を与えないとは言えませんが、この影響は限られています。たとえば、消費者はこのウェブサイトの製品の方が手頃な価格であるため、このウェブサイトの製品を選択しますが、ある日、別のウェブサイトの同様の製品がこのウェブサイトよりも安いことに気付くと、このウェブサイトを放棄する可能性があります。たとえば、消費者は当初、経済的な制約のためにこのウェブサイトの製品を選択します。経済の成長に伴い、彼女はこのタイプの製品に満足できなくなり、ショッピングに他のウェブサイトを選択する場合があります。理由はたくさんありますが、原則は同じです。消費者のショッピングに影響を与えるのはユーザーエクスペリエンスだけでなく、他の多くの要因もあります。ウェブサイトは受動的で一方的にユーザーにサービスを提供することはできませんが、顧客情報を収集し、顧客のニーズを理解し、自分と敵を知り、すべての戦いに勝つために率先して行動する必要があります。客観的な事実に基づいて、顧客のセグメンテーション、ターゲットを絞った推奨、差別化されたサービスを実行して、優位な顧客消費を実現する必要があります。

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原題: ウェブサイトが消費を支配する仕組み

キーワード: ウェブサイト、消費、旅行者の家、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化