周紅毅：優秀なプロダクトマネージャーになるにはどうすればいいでしょうか？

今日、ユーザー エクスペリエンスという用語は、企業全体の研究開発、プロモーション、マーケティング業務にまで及ぶ、ますます多くの業界に浸透しています。たとえば、iPhone を購入する場合、箱を開けた瞬間から海底曳き、熱心な案内係が迎えてくれる瞬間まで、体験の旅は始まります。ユーザーエクスペリエンスは、売上を促進する生産性であり、差別化を確立する競争優位性であり、業界の進歩の原動力であると言っても過言ではありません。

ユーザー エクスペリエンスを尊重する企業では、カスタマー サービス スタッフ、運用スタッフ、ユーザー サポート スタッフ、最前線の製品リーダー、最前線の技術担当者など、ユーザーに最も近い立場にいる全員がプロダクト マネージャーです。彼らは大量のユーザーからのフィードバックや提案にアクセスできます。ユーザーの視点で問題を考えられる限り、ユーザー エクスペリエンス イノベーションの発起者や推進者になる機会が増えます。学歴や経験は重要ですが、これまでのように才能を測る唯一の指標ではなくなります。ユーザーエクスペリエンスから始めて、ユーザーの声に耳を傾け、ユーザーのニーズを研究し、ユーザーエクスペリエンスにおける製品イノベーションを推進する優れたプロダクトマネージャーになれるかどうかが、その人がキャリアを広げられるかどうかの重要な要素になります。

では、優れたプロダクトマネージャーになるにはどうすればいいのでしょうか?

心の中に所有権を持つということは、注意深いことを意味します。

気配りとはどういう意味でしょうか。一生懸命働いて、家を買うための頭金として何十万ドルも貯金し、毎日インターネットで多くの時間を検索し、毎日建材街に行って建材を売っている人たちと競争するのです。どんなタイルやランプを使うか、どんなトイレや家具を取り付けるか、価格、材料、種類など、すべて知っています。自分の家なので、すぐにデコレーションの専門家になれると思います。心に責任感を持ち、一生懸命努力すれば、素人でも専門家になれます。このような精神を製品開発に持ち込める人であれば、優れたプロダクトマネージャーになれない理由はないと思います。

心の中にオーナーシップがなく、自分を従業員として、上司やリーダーのために働き、彼らがうなずいている限り、すべては大丈夫だと考えているなら、優れたプロダクトマネージャーになることは決してできません。ここで泊まる場所が見つからなければ、どこか他の場所に行こう、と言うかもしれません。しかし、労働者としての心構えで働いている限り、どこに行ってもなんとかやっていけるでしょう。目立ちたいなら、来世まで待たなければなりません。

優秀なプロダクトマネージャーは、心の中に大きな自我を持っています。上司に対してではなく、製品とユーザーに対して責任を負います。製品を自分の子供のようにさえ見なします。例えば、あなたがデザイナーであれば、美化、磨き、計画に加えて、製品が何であるかを注意深く理解していますか？ユーザーはどのような人々ですか？ユーザーはなぜこの製品を使用するのですか？どのようなシナリオで使用するのですか？この製品はユーザーにとってどのような価値を生み出しますか？技術エンジニアが、製品の機能を実装するために大量のコードを積み重ねることに満足しているだけで、プロセスに積極的に参加して製品を大幅に改善する方法を一度も考えたことがなく、間違っていると思うことに対して自分で異議を唱えたくない場合、そのような技術エンジニアはIT移民労働者であることを不平を言うべきではありません。なぜなら、このような考え方は彼をIT移民労働者にする運命にあるからです。

他の人の立場に立って、ユーザーの視点から物事を見ることを学びましょう。

優秀なプロダクトマネージャーは、心の中に大きな自己と責任を取る勇気を持つことに加えて、心の中に小さな自己を持ち、さらには無私無欲で無私無欲でなければなりません。つまり、ユーザーの立場に立って、ユーザーの視点から物事を見なければなりません。近年、ユーザーエクスペリエンスという言葉がとても人気ですが、なぜプロダクトマネージャーエクスペリエンスやボスエクスペリエンスではなく、ユーザーエクスペリエンスと呼ばれるのでしょうか。それは、製品を作るとき、どんなに技術やデザインが優れていても、それが良いか悪いかの最終的な評価は、プロダクトマネージャーどころかボスでもなく、ユーザーによって行われるからです。上司、製品マネージャー、業界の専門家が製品を選択する理由は、ユーザーが製品を選択する理由とは大きく異なることがよくあります。たとえ製品が良いと思ったとしても、ユーザーが必ずしもそれを購入するとは限りません。ユーザーの視点から考える方法を学ぶことは、言うのは簡単ですが、実際に行うのは難しいことです。なぜなら、成功してもしなくても、人はそれぞれ自分の人生経験や経験を積み重ねていくので、思考はどんどん慣性化していき、既存の思考パターンを打破することが難しくなるからです。簡単に言えば、自我が強すぎるからです。そういう強い自我を持って商品を作っていくと、その商品は自分のために作るものになってしまうんです。

この慣性思考を打ち破るために、私が提案するのは、まず第一に、もっと本を読み、もっと新聞を読み、他の人ともっとコミュニケーションを取り、新しい外部思考力を使って自分の心の中の枠を打ち破ることです。製品マネージャーは、ハイエンドの業界​​雑誌よりも、「コンピュータファン」、「コンピュータ愛好家」、「コンピュータソフトウェア」など、一般ユーザー向けの雑誌を多く読むことをお勧めします。上記の内容は技術者にとっては非常に単純なものかもしれませんが、これらの内容は実際には一般ユーザーが直面する問題です。このような出版物をもっと読むと、ユーザーの視点から物事を見ることができるようになります。2012 年 1 月の Geek Park イベントで述べたように、そうすることによってのみ、ユーザーのニーズから真のイノベーションを見つけることができます。

2つ目は、統合失調症を中程度に患うことです。私自身を例に挙げてみましょう。私は職業上プログラマーであり、製品開発に携わり、技術を理解しています。私にとってはどんなソフトウェアでも問題ありません。しかし、360ソフトウェアを見ると、無意識のうちに別の人間、つまりコンピューターを理解しておらず、忍耐力のない普通のユーザーになります。何か気に入らないことがあったり、欲しい機能が見つからないと、マウスを投げたり、キーボードを叩き壊したり、急いでアンインストールしたい衝動に駆られます。これは私が長年にわたって得た貴重な経験であり、誰にでもできると思います。ユーザーの視点から問題を考えることは、多くの人にとって能力の問題ではなく、精神の問題でもあります。そこで私は、社内の多くの人に「バカのように考え、専門家のように行動する」ように教育しています。そのため、360 のプロダクト マネージャーは、コンピューターについて何も知らない一般ユーザーの視点から問題を検討し、問題が発見された場合には技術専門家と同じくらい迅速に行動を起こす必要があります。

ユーザーエクスペリエンスを向上させる機会を探します。

優れたプロダクトマネージャーにとって、ユーザーエクスペリエンスを向上させる機会はどこにでもあります。優れたプロダクトマネージャーはオープンマインドを持ち、そのビジョンは自身の業界や製品に限定されません。数年前、私は不幸にも足を骨折してしまい、松葉杖をついて階段を上り下りしなければならなくなりました。科を見つけるまでに多くの人に尋ねなければならず、受付、外来診療、見積もり、支払い、レントゲン撮影など、これらすべてを済ませるために長い距離を走らなければなりませんでした。北京には有名な西直門高架道路もあります。ドライバーが橋の上に乗ると、まるでジャングルに入っていくような感じで、間違った道に入ってしまったことに気づいた時には、もう手遅れです。これらはすべて、ユーザーエクスペリエンスが悪いと言えるでしょう。日常生活において、ユーザーエクスペリエンスはあらゆるところに存在します。私たちは製品マネージャーですが、オフィスから外に出ると他の製品のユーザーになります。しかし、私たちは不満を言うユーザーであってはなりません。私たちはそれをより高いレベルに引き上げるべきです。不満を言った後は、他の人も同じように不満を言っているかどうか、そしてそれをどのように改善すべきかを考えるべきです。あなたは、「ねえ、これは私の仕事ではないから、何も言う意味はない」と言うかもしれません。誰がそんなことを言ったのでしょうか？試してみなければ、うまくいかないなんてどうしてわかるのでしょうか？さらに、これは一種の思考訓練です。道路、交通、リモコン、車の運転パネルなどについて多くの悪い点を見ることができれば、自分の製品で改善が必要な部分が必ず見つかると思います。

厚顔無恥で、叱られることを恐れず、無慈悲。

優秀なプロダクトマネージャーにとって最も重要な資質は、強い精神力、叱られることを恐れないこと、批判から製品を改善する機会を見つけるのが得意なことです。最高の製品はユーザーの問題を解決しますが、完璧ではありません。欠陥のない製品など存在しません。優秀なプロダクトマネージャーは完璧さではなく卓越性を目指します。つまり、製品を作る際には、競合他社がはるかに遅れをとり、追いかけることさえ絶望するほど、ユーザーに感銘を与える特定の側面で最善を尽くさなければならないということです。このとき、実際のユーザーは製品に満足していない場合は不満を言い、悪態をつくでしょう。競合他社も、ユーザーの口調や悪態を真似するために多くの人を雇うでしょう。圧倒的な批判に直面して、製品マネージャーの中には、製品が間違った方向に向かっているのではないかと不安を感じる人もいるかもしれません。このとき、私はチームに、競合他社は私たちの砥石であり、たとえ競合他社からの下書きであっても、否定的な情報から製品を改善するためのインスピレーションを見つけるべきだと奨励します。私たちは顧客の苦情を調査し​​、自社製品をどのように改善できるかを考え、最終的に顧客の苦情を止めなければなりません。このようにして、競争相手は私たちの砥石となり、私たちの包丁をどんどん鋭く研いでくれるので、包丁を一振りするだけで敵を倒せるようになります。

無情であることのもう一つの意味は、失敗を恐れないことです。なぜなら、優れた製品は常に磨き上げられていくものであり、優れたユーザー エクスペリエンスは絶対に一度に達成されるものではないからです。本当に革新的な製品は、最初にリリースされたときは、粗雑で醜いものでなければなりません。Apple のコンピューターの第一世代、Windows の初期バージョン、Apple の最初の携帯電話などを見てください。粗雑で醜くても問題ではありません。改善することができます。重要なのは、ユーザーの問題を解決することです。

製品の最終的な成功は、敵を倒すための一手に依存するものではなく、また一夜にして成功するものでもありません。少なくとも 3 ～ 5 年間の継続的な磨き上げ、継続的な失敗、継続的な試行が必要です。忍耐力がなければ、プロダクトマネージャーが優れた製品を生み出すことは困難です。製品を作ることは芸術作品を作ることに似ていると言う人もいますが、芸術作品は限られた人にしか見せられないし、芸術作品でさえアーティストが自分の鑑賞のために作るものなのです。しかし、製品の成功は最終的には商業的に成功するかどうかにかかっているので、世間の認知を得る必要があります。したがって、プロダクトマネージャーは一般の人々とコミュニケーションを取り、さまざまなユーザーからの提案がどんなに奇妙に思えてもそれを容認でき、また、たとえ批判が噂であっても競合他社からの批判を容認できなければなりません。 『** ルール』には、「賞賛を聞くと恐れ、批判を聞くと喜ぶ」という格言があります。このような高い道徳基準は、私たちのような普通の人にとっては達成するのが難しいものです。しかし、プロダクトマネージャーとして、私たちは批判を喜ばしい態度で受け止めることができます。なぜなら、批判は製品を改善する機会をもたらすことを私たちは皆知っているからです。

したがって、優れたプロダクトマネージャーは、荒々しい心を持ち、無情になれる必要があります。

原題: 周紅毅: 優秀なプロダクトマネージャーになるには?

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