顧客とユーザーは、両方を手に入れることができます

顧客とユーザー。百度百科事典の説明によると、ユーザーとは特定の技術、製品、サービスのユーザー、または特定の製品を使用する人々を指し、顧客とは最終的に製品を購入する個人または組織を指します。つまり、顧客は製品を購入し、ユーザーは製品を使用します。

インターネット分野でビジネスを始めたばかりの友人の多くは、この 2 つの違いを理解していないか、違いを知っていても製品設計の段階でそれを無視することがよくあります。製品を設計する際に、異なるターゲット グループを設定すると、結果として得られる製品がまったく異なるものになる可能性があることはわかっています。これは、多くの製品が有望に見えても、オンライン化後のパフォーマンスが悲惨な結果になる理由でもあります。

顧客とユーザーが一体化できる場合、つまり顧客がユーザーである場合、当然この問題は発生しません。しかし、両者が一体化できない場合、どのようにバランスを取りながら製品を設計すればよいのでしょうか。これが、著者が次に解決する問題となります。

実際、この問題を解決するのは難しくありません。ウェブサイトを構築すると、顧客とユーザーの両方がウェブサイトに接触することになります。したがって、ウェブサイトの顧客とユーザーも互いに接触を確立できる限り、ウェブサイト、顧客、ユーザーの間に閉ループが形成され、相互に強化する効果が形成されます。ウェブサイトの製品と顧客およびユーザーとの間の対立は自然に解決されます。少し抽象的に思えるかもしれませんが、それは問題ではありません。例を挙げれば明らかになります。

新卒者向けの就職サイトを例にとると、YJBYS 就職サイトは就職・採用サイトです。当然、サイトのユーザーのほとんどは求職者ですが、顧客ベースには採用情報を掲載する企業も含まれています。YJBYS 就職サイト、求職者、採用企業の間で前述のクローズドループを形成するために、当社の主力製品はすべて、企業採用システム、有名企業のオンライン応募システムなど、求職者と採用企業を結びつける機能を備えています。求職者が増えると、より多くの企業がサイトに採用情報を掲載するようになります。掲載する企業が増えると、より多くの求職者が履歴書を提出するようになります。新しい求職者が履歴書を提出すると、新しい企業群が参入し、顧客とユーザーが互いに宣伝できるクローズドループが形成されます。したがって、クローズドループは製品の自己成長のサイクルです。ウェブサイト運営者の仕事は、このクローズドループを発見し、設計し、円滑な運用を確保することです。なぜなら、このクローズドループは、このクローズドループのキラーである虚偽の採用情報などの他の要因によって破壊される可能性があるからです。

UGC 製品も多くの場合、クローズドループです。ユーザーが質の高い情報を投稿し、質の高い情報が新しいユーザーを引きつけ、新しいユーザーも質の高い情報を投稿し、さらに多くの新しいユーザーが引きつけられるという閉ループが形成されます。スパマー、スパム、低品質の情報などはすべて、この閉ループのキラーです。多くのUGC製品では、運営者は正常に稼働させるために多大な労力を費やしますが、情報品質の低下はウイルスのようにサイクル全体に広がり、製品を衰退させ、最終的には死滅させます。

Alipay、辞書アプリ、IE ブラウザ、Flash ゲーム、Microsoft Office ソフトウェアなど、まったくクローズド ループではない製品も増えています。ユーザー数の増加は製品の自己成長をもたらさなかった。違いは、多くのツール製品が現在、クラウド入力方法などの独自のループを見つけていることです。ユーザーが増えるほど、入力方法が向上し、入力方法が向上すると、ユーザーが増えるというサイクルが形成されます。モバイル、クラウド、ビッグデータの時代では、より多くの製品がクローズドループを形成する可能性が生まれます。

閉じたループを形成することによってのみ、製品は自ら成長し、生物へと進化することができます。多くの小さな閉ループが最終的に大きな閉ループを形成し、多くの大きな閉ループが最終的にエコシステムへと進化する可能性があります。たとえば、Alibaba、Baidu、Tencent は実際にはエコシステムです。複数のエコシステムがスーパーエコシステムへと進化する可能性があります。もちろん、エコシステムという言葉は戦略家や批評家が好んで使う言葉です。初めて起業する人や苦労している経営者は、小さな閉じたループだけに注意を払い、問題点にぶつかるループを引っ張って調整するだけで十分です。

顧客とユーザーの間にどんなに多くの対立や相違があっても、私たちは必ず何らかのつながりを生む方法を見つけることができます。つながりがある限り、クローズドループを形成することは可能です。無数のクローズドループを組み合わせることで、両方の長所を活かすことができるのです。

元のタイトル: 顧客とユーザー、両方を手に入れられる

キーワード: 顧客、ユーザー、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化