経験の時代では、ユーザーは教育を受けることができない

この記事を書く前に、著者は尋ねたいのですが、百度が現在何世代の検索エンジンサービス技術を使用しているか知っている人はいますか？ この質問に注意を払う人はほとんどいないと思います。 ユーザーは、百度のホームページにあるシンプルですが実用的な検索ボックスだけに注目しています。 この時代、この体験重視の時代に、ユーザーが必要としているのはこの製品です。 このウェブサイトは自分の行動習慣にぴったり合うので、とても気に入っています。 彼らはその背後でどのようなサービスが使用されているかを気にせず、長年にわたって培ってきた習慣を正すように教育されることを嫌っています。 ユーザーエクスペリエンスには、共感とユーザーの習慣への適応が必要です。

ユーザーエクスペリエンスの核心——ユーザーニーズ

ウェブサイトにとって最も基本となるのはユーザーのニーズです。ユーザーのニーズと乖離していると、どんなにおしゃれで華やかなウェブサイトであっても、ユーザーの共感や注目を集めることはできません。したがって、Web サイトを設計する前に、ユーザーのニーズ調査が必要です。たとえば、類似製品の場合、ユーザーはスタイル、モデル、機能、許容できる価格帯など、どのモデルを選ぶかにより重点を置きます。

素晴らしいウェブサイトのページ、確かにダイナミックでデザインもカラーマッチングもほぼ完璧ですが、ユーザーは長時間眺めても芸術品としてしか見ることができず、特定の機械部品の宣伝用だとは知りません。このようなウェブサイトのページデザインがウェブサイトに利益をもたらすと思いますか？ユーザーのニーズをまったく理解していないのでしょうか？問題はインターフェースの美しさではなく、「私に何がわかるのか？」です。

最も簡単な例を使って説明しましょう。WeChatプラスQRコードアプリケーションは非常に成功しています。しかし、QRコードはWeChat以前にも商店主によって提案されていました。なぜ現在の効果を達成できなかったのでしょうか？本当にQRコードがどこでもスキャンできるからだけでしょうか？実は、それはWeChatが追加されたためです。ユーザーは自分の友達の輪を持ち、友達を作ることができます。QRコードアプリケーションが追加されたことで、人々は自然にその使用範囲を広げました。

真のユーザーエクスペリエンス - 驚き

実際の体験とは何でしょうか? ほとんどの Web サイトの機能は基本的に似ています。あなたのサイトを訪問することと他のサイトを訪問することのメリットは同じです。ユーザーにとって、あなたの Web サイトは 60 点のスコアで合格点です。これが実際のユーザー エクスペリエンスでしょうか?

実際、本当の体験とは、ユーザーがあなたにもっと頼り、信頼するようにすることです。真の体験とは、期待を超え、ユーザーに予期せぬ驚きを与えるものでなければなりません。例えば、携帯電話のウェブサイトでは、携帯電話のさまざまな機能を宣伝しています。これは普通のことですが、このような電子製品のウェブサイトで、製品のメンテナンスや発生する可能性のあるさまざまな機能上の問題が説明されていることはまれです。これはユーザーにとって予期せぬ楽しみです。

ユーザーエクスペリエンスの目標 - ユーザーに認識させる

体験とは、ウェブマスターの独り言でもなければ、ウェブマスターの空想でもありません。ユーザーに感じさせ、ユーザーに同じ感情を抱かせることが必要です。たとえば、404 ページはウェブサイトの最適化中に改善されますが、初心者のウェブマスターにとっては、404 ページが何であるか、ユーザー エクスペリエンスを向上させるものは何かがわかりません。404 ページの最適化の重要性を理解できるでしょうか? これは不可能です。

強力な広告と欺瞞的なセールスポイントに頼るウェブサイトの慣行は、過去も現在もまだある程度の効果がありますが、この時代は徐々に過ぎ去ります。ユーザーはもはや受動的な弱者ではありません。ユーザーが感じることができるものだけがセールスポイントと呼べるのです。

ユーザーエクスペリエンスの注意 - 詳細

多くのウェブサイトはこの詳細に注意を払わず、多くのユーザーを失っています。グーグルから百度に至るまで、過去10年間、検索エンジン技術の基本的な性質はあまり変わっていないことは誰もが知っています。グーグルは依然として世界の検索分野で最高の技術を持つ企業です。しかし、中国ではなぜグーグルがいくつかの中国本土企業に徐々に劣るようになっているのでしょうか。それは、中国本土の検索が中国本土のユーザーのニーズにもっと合致しており、言語と漢字の違いに重点を置いているからです。

ユーザーがウェブサイトを開いた瞬間から、それは色とりどりの広告の壁です。ユーザーは、自分が望むコンテンツを見るために非常に注意しなければなりません。このようなウェブサイトはユーザーのニーズを満たしていると思いますか？短い記事の場合、30語以内の文章で、20％以上がタイプミスで、「de、de」や「de」が無差別に使用されています。

ユーザーエクスペリエンスが悪いよりは、全くないほうがましだ - Focus

「多すぎることは少なすぎることより悪い、少なすぎることは有用性より悪い」という格言があります。ページにどれだけ多くの機能を設計したとしても、ユーザーのニーズを満たす機能が 1 つでもあれば、それはすでに非常に優れた機能です。たとえ役に立たない機能であっても、さらにいくつかの機能を設計すればページがよりプロフェッショナルになると考えないでください。確かに、Web サイトを設計する際にはすべてを考慮しており、機能設計も非常に優れていますが、多くの機能の中から有用なものや優れたものが見つからなければ、最大の市場でさえ徐々に縮小します。

経験が重要視される時代において、経験の力を理解し、ユーザーのニーズや効果時間の詳細に基づいて Web サイトのページ デザインを改善できる人は、ユーザーの注目を集めることができるでしょう。

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原題: エクスペリエンスの時代にはユーザーを教育することはできない

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