タオバオのショップオーナーは、長期にわたる過重労働により、頻繁に過労死している。やめたくてもやめられないのだ。

ティエン・チンさんは「私は自分の青春をタオバオに捧げました」と冗談を言った。

私は毎日、目を開けるとすぐに、食器を洗う時間もないうちに、習慣的にコンピューターを起動して自分のオンライン ストアにログインします。王旺から「ピンポン、ピンポン」という音が鳴り響く中、彼らは指を鳴らして空中からオンラインの潜在的購入者と会話を交わした。食事、家族や友人との電話、洗濯や入浴さえも、空き時間にしかできず、断片的な時間を最大限に活用しています。時間の大部分は、店舗の「装飾」、新製品の写真撮影、製品の欠陥チェック、写真の修正、注文の受付、商品の選択、梱包、発送、返品と交換など、退屈で機械的なオンラインストア業務の管理に費やされています...

タオバオには100万以上のバザール店舗があり、舞台裏で忙しく働いている人々の大多数は、このような「アリ族」の中小規模の販売業者です。 「11.11」の電子商取引の祭典が到来する前に、記者たちは言葉とカメラを使って、中小のオンラインストアの販売業者の「24時間勤務体制」をほぼ毎日記録していた。 「タオバオ店主」という一見単純な職業は、実際に働いたことがある人だけが真に理解できる。

【事例1：三冠婦人服店のオーナー、ユエさん】

午前3時に寝るのは当たり前、残業は17時間

■10:05

光が良いうちに新製品の写真を撮る

10月31日午前10時5分、携帯電話のアラームが何度も鳴った。午前3時半まで仕事をしていたユエさん（仮名）は、しぶしぶ目を開けた。彼女は素早く体を洗った後、北外灘近くの高層マンションに急いで向かった。

ドアを開けると、南向きのワンベッドルームに明るい日差しが差し込みます。 2人の「90年代以降」のカスタマーサービススタッフはユエに微笑みかけましたが、彼らの手は止まらず、キーボードを叩き続けました。 「ピンポン」という音が聞こえるたびに、ネットユーザーがYueの婦人服オンラインストアを訪れたことを意味します。

ユエさんは、オンラインストアのオフィスとしてこのアパートを借りました。日当たりが良いので、南向きの部屋で新製品の発売準備をすることにしました。大きな鏡、プロ用のフラッシュライト 2 個、新しい服 40 着から 50 着が備えられ、部屋はシンプルな写真スタジオとして整えられました。ユエさんは服やアクセサリーを一つずつ合わせ、角度を調整し、地面に半膝、半膝をついて新商品の写真を撮りました。彼女は衣装に合わせてモデルとしてもゲスト出演した。

Yue の Three Crowns オンライン ストアは女性服を専門に扱っています。ある購入者がスキニー パンツを気に入り、ガールフレンドにプレゼントしたいと思ったので、カスタマー サービスが適切なサイズを尋ねると、購入者は少し焦り、恋人の身長と体重しか報告できませんでした。カスタマーサービスは、商品が合わなかった場合は返品または交換する必要があり、購入者と販売者の両方がさらに努力する必要があることを説明しました。カスタマーサービスの説得により、購入者は当面は注文せず、戻って彼女に聞いてみると言いました。

カスタマーサービスはYueにこの件を報告し、少し心配しました。「この人は悪いレビューを書いた人なのだろうか？」しかし、Yueとカスタマーサービスが問題を分析した後、その人は悪いレビューを書いた人ではないと感じました。Yueは、購入者が再度問い合わせてきた場合は、辛抱強く答えるようにカスタマーサービスに指示しました。

■12:30

昼食を解決するのに10分

12時半に、枝豆チキンナゲット、麻婆豆腐、ご飯が入ったテイクアウトの品が到着しました。合計35元でした。食事中、早朝からそこに座って購入者の問い合わせに答えていた2人のカスタマーサービス担当者がようやく立ち上がり、お互いに冗談を言い合っていました。しかし、この仕事上のちょっとした出来事は10分も経たないうちに終わり、二人はパソコンの前に座った。ユエは新製品の写真を撮った後、パソコンの電源を入れ、その日のトラフィックと注文を確認し、注文に応じて商品を発送し始めた。

13時半から18時まで、岳さんは出荷予定の50着近くの服の注文を一つ一つ開封して検査した。欠陥のあるものは別にしてメーカーに返品し、交換した。欠陥のないものはビニール袋に詰め、さらに宅配用のビニール袋に入れてしっかりと密封した。ビーズの付いた「デリケートな」服を見つけた場合は、配送中に服が傷つかないように段ボール箱に詰めるという。これらすべてが完了したら、16:00頃、集荷に来た宅配業者に荷物を渡し、全国の購入者に商品を発送します。宅配業者が荷物を引き取るのを待っている間も、彼女はコンピューターの前に立ち、さらに注文が少しでも増えるよう、購入者の質問にできるだけ答え続けた。

19:30

新製品の発売は骨の折れる仕事だ

19:30に、ユエとカスタマーサービスはオフィスを去りました。夜勤のカスタマーサービススタッフが不足していたため、Yueさんは家に帰って夕食を少し食べた後、再びパソコンを手に取り、オンラインで購入者の質問に答えました。時には緊急の用事があり外出しなければならないときもあり、友人に助けを求めて返信するしかありませんでした。 22時半を過ぎると、質問をする購入者の数は徐々に減少しました。カスタマー サービス担当者として働く傍ら、Yue さんは新商品のアップロードも行っており、日中に撮影した新しい服の写真をオンライン ストアにアップロードしています。

写真をアップロードするのは簡単そうに見えますが、実際には大変な作業です。新しい衣服の場合、数十枚、あるいは数百枚の写真を撮る必要があります。 「正面、背面、立体的な画像があります。ほとんどの購入者は、写真に写っている実際の人物を見たいと思っています。たとえば、革のインレイ、ビーズ、グリッターのインレイなど、さまざまな詳細を撮影してアップロードする必要があります。これにより、購入者はより多くの情報を得ることができ、不明瞭な詳細によって引き起こされるアフターセールスの問題を回避できます。」

■午前2時

寝る前にまだビジネスのことを考えている

気がつけば、もう午前2時になっていた。首が痛くて頭がくらくらします。もともとWeiboにアップした新商品を更新したかったのですが、Yueには本当に力が残っていません。シャワーを浴びてベッドに横たわった後、このタオバオ店主の頭に一つの考えが浮かんだ。「11.11が来る。私も参加しようか？」ユエさんは、オンラインショッピングカーニバルがもたらす大量の顧客の流れを楽しみにしている。問題は、現在、毎日約 100 ～ 200 件のオンライン相談があるということです。「11.11」イベントに参加すれば、間違いなく 400 ～ 500 人に達します。カスタマー サービス担当者 2 名では対応しきれません。現在の在庫レベルから判断すると、2 倍、3 倍の注文は受け付けられません。 「今年は諦めよう。」時計が3時を指しているのを見て、ユエは早く眠りに落ちたいと思いながら目を閉じた。注文を受けて発送するだけでなく、起床後は工場に行って新しい商品を選び、ついでに長い間予約注文しているがまだ届いていないコートを受け取れるかどうかも確認しなければなりません。家主が毎月の家賃4,500元を徴収しに来ます。 29歳の彼女には、たくさんのことが待っている。

【事例2：1日5,000元の売り上げを誇る女性店主、天青さん】

1,000キロ以上車をガードする人は、1ヶ月で1箱半のテープを消費します。

Yueと同様に、もう一つの家具用品を販売する店も着実に進歩しています。開店から1冠を達成するまで1年半かかりましたが、1冠から現在の3冠に達するまでにはわずか2年半しかかかりませんでした。今年末までに4冠に到達すると予想されています。

大学卒業後すぐにオンラインストアをオープン

この店のオーナーは江蘇省塩城市出身の田青さんです。彼女は記者に対し、ネットビジネスを始めるというアイデアを思いついたのはまだ大学生の時だったと話した。40代にしてこのクラウンストアのほかに、彼女はもう一つのネットストアも経営しており、今ではダブルクラウンの地位を獲得している。

ティエン・チンさんの母親はもともと、商品を輸出するカーペット工場の従業員でした。 2007年末、母の同僚が工場に在庫していた「アンティークカーペット」を販売するオンラインストアを開設しました。天青もそれを面白いと思い、真似てオンラインストアを開設しました。最初、ティエン・チンさんはカメラも買わず、母親の同僚のオンラインストアから写真を借りていました。画像処理ソフトの使い方がわからなかったため、他人の写真をそのまま自分のストアに「飾って」いました。しばらくして、彼女はオンラインストアを開設する技術を真剣に学び始めました。彼女は優れたオンラインストアを頻繁に訪問して学び、また、オンラインビデオの助けを借りて写真を編集し、ストアを「装飾」する方法を学びました。

オンラインストアをオープンした当初はビジネスが低迷していたため、競争心の強いTian Qingは新しいアイデアを考え始めました。オンラインストアに漫画のカーペットがありました。新聞で同じ漫画の絵が描かれた月餅を販売している店を知り、自らその店に連絡して、その漫画月餅をオンラインで販売するのを手伝いました。 「漫画カーペット＋漫画月餅」の組み合わせが人気を集め、新しいオンラインストアをオープンし、1日の平均取引量は20件以上に増加しました。配達員は当初バイクで荷物を集荷していたが、すぐにレンタルの電動三輪車に切り替え、その後は荷物を運ぶためにバンを購入した。

工場の在庫にあった何千枚もの毛布をすべて売り切るのに、ティエン・チンさんは半年以上を要した。ある日、彼女は母親に「おいしい食事に出かけましょう。今日は1000元稼いだのよ」とささやきました。父親はそれを聞いてしまいました。当初は娘がオンラインストアを開くことに反対していた父親は、翌日率先してティエン・チンにこう言った。「工場に商品を取りに行きたいか？僕が連れて行くよ。」

オンラインストアを運営していたとき、ティエン・チンさんは、写真撮影、写真の修正、新製品の棚への並べ方、注文のコピー、発送、在庫の補充など、すべてを自分で行っており、毎晩午前3時か4時まで寝られないことがほとんどでした。 「ピンポーン」という音を何度も聞いているうちに、それが条件反射になってしまいました。写真を撮っているときでも、この音が聞こえるとすぐに、パソコンの前に二歩で飛び込んでしまいます。 2008年の春節が終わった後、閑散期だと思われていたが、予想外に商売が好調で、天青は2日2晩眠れなかった。

深センから上海まで車を護衛する人

2008 年 5 月、何らかの理由により、Tian Qing のオンライン ストアは在庫切れとなり、閉鎖せざるを得なくなりました。彼女は諦めませんでした。友人のアドバイスに従い、積極的に自分を変え、陶器の家庭用品をオンラインで販売し始めました。この顧客グループはカーペット購入者と似ており、主に結婚しているか新居に引っ越す30歳前後のホワイトカラー労働者です。天青の努力のおかげで、カーペットの販売で蓄積された古い顧客もこの新しい店舗に移ってきました。

当初、天青は仲買人から商品を購入していたが、入手できないことが多かった。ある日、彼女は路上で磁器を売っている人を見かけました。その商品のスタイルは彼女自身のオンライン ストアの商品と非常に似ていました。彼女はこの磁器が広東省で生産されたことを知るとすぐに広東省へ赴き、製造業者との協力について話し合いました。そして両者の協力は今日まで続いています。

原題：タオバオ店主、長期にわたる過重労働で過労死頻発：やめたくてもやめられない

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