アマゾンが頻繁に注文を非公開で削除していたことが発覚し、商工省が訴訟を起こした

アマゾン、偽のプロモーショントラッキングを疑われる

■新快報記者 ハン・ジェン

昨日、我が新聞は「アマゾンが商品を在庫せずに宣伝し、勝手に注文を削除するなど、虚偽の宣伝をしている疑いがある」と報じ、多くの消費者の注目を集めました。新快報の記者も昨日、この件についてさらに調査を行った。ネットユーザーからの苦情を受け付けている北京市朝陽区工商局から、同局が「アマゾンが一方的に注文を削除した」というネットユーザーの苦情についてすでに訴訟を起こしていることを記者が知った。

アマゾンは強硬な姿勢を取り、消費者協会による調停を拒否

記者が北京市消費者協会の調停担当者から得た情報によると、北京市消費者協会は最近、ネットユーザーから「アマゾンが一方的に注文を削除し、『注文時に価格を固定する』という約束どおりに注文を履行し続けなかった」という苦情を多数受けており、アマゾンと約1か月間交渉を続けてきたが、最近調停を打ち切った。北京市朝陽区工商局が最近訴訟を起こした。

スタッフは記者にこう語った。「アマゾンとのやり取りの中で、多くの消費者の要望をアマゾンに伝え、アマゾンが一方的にキャンセルした注文を元に戻し、引き続き元の優遇価格で注文を履行してくれることを期待していました。しかし、アマゾンはずっと、元の価格で注文を履行することは不可能だと言ってきました。やり取りがうまくいかなかったため、北京市朝陽区工商局に関連情報を報告し、区工商局は事件を調査するために訴訟を起こすことにしました。」

昨日の報道時点で、北京市朝陽区工商局は新たな進展を発表していない。

本紙は昨日、「アマゾンは在庫を持たずに商品を宣伝し、勝手に注文を削除するなど、虚偽の宣伝をしている疑いがある」と報じた。アマゾンは9月5日、腕時計の宣伝を開始した。ユーザーはウェブサイトで割引コードを入力することで、最大500元の割引を受けることができる。しかし、注文後、多くの消費者がアマゾンに「在庫切れのため」一方的に注文をキャンセルされた。アマゾンは、宣伝商品の供給が限られているため、ユーザーは注文後に販売者に連絡して購入する必要があると説明した。

消費者とアマゾンのやり取りの中で、一部の消費者は、プロモーション終了後もアマゾンがまだ同じ腕時計を販売していることに気付きました。しかし、アマゾンは、今回のイベントで「注文時に価格を固定する」という約束を引き続き履行するという多くの消費者の要求を拒否し、10元のギフトカードで補償することしか望んでいませんでした。多くの消費者がこの解決策に「不同意」を表明した。

在庫切れのため一時的に注文できないというメッセージが表示されるのではなく、なぜプロモーション中に在庫切れ商品の注文が生成されるのか？ 大規模なプロモーションではなぜ事前に在庫要因を考慮しないのか？ Amazon はバーゲン品を狙っているが、プロモーション終了後に注文を勝手にキャンセルし、同じ商品を高値で販売することができる。これは消費者を騙す行為に当たるのか？

上記の質問に関して、記者は昨日アマゾンに数回連絡したが、同社は依然として応答しなかった。

消費者の感情を無視して注文を非公開で削除することが一般的な慣行となっている

プロモーション中に「在庫切れ」を理由に非公開で注文を削除するという慣行は、9月5日のプロモーション中にのみ起こったことではない。Amazonでは一般的な慣行となっているようだ。記者は情報を通じて、今年3月と4月に多くの消費者がアマゾンが許可なく注文を削除したことに苦情を言い始めたことを知った。

ネットユーザーの魏氏は、今年4月12日にアマゾンの「Every Second Counts」イベントで2つの商品を購入し、支払いも無事に済んだと不満を漏らしたことがある。翌日、注文は発送中となり、カスタマーサービスからも商品の受け取りに注意するよう注意されました。しかし、注文はキャンセルされました。魏氏は、注文の支払いが成功し、製品が出荷状態にあるため、両者間の契約関係は有効になるはずだと考えている。アマゾンが一方的に注文を取り消すのは契約違反だ。

先週、アマゾンは「高級ブランド腕時計、最大6,000元お得」というプロモーションを開始した。このプロモーションには、ロンジン、ラドー、グッチなどの有名ブランドの腕時計が含まれている。しかし、アマゾンが「在庫切れ」を理由に注文を一方的に削除するという事件が再び起きた。ある消費者が提供したメールのスクリーンショットによると、彼は10月5日にLONGINES Master Series Mechanical Men's Watch L4.774.4.57.6を購入した。この時計の元の価格は10,399元だったが、アクティビティルールに従って6,000元の割引を受けたため、実際に支払う必要があったのは4,399元だけだった。その後、Amazon は消費者に電子メールで「お客様が購入した商品、ロンジン ブランドの腕時計はプロモーション セール中であり、供給が限られているため在庫切れです。そのため、お客様の注文のニーズに応えることができず、注文はキャンセルされます」と通知しました。 Amazonは消費者に20ドルのギフトカードを補償した。

業界関係者の中には、在庫状況と消費者が注文した時の状況には一定の乖離があると考えている人もいる。しかし、これほど頻繁に注文が入り、商品は「在庫あり」なのに実際は「在庫切れ」で注文が削除されるのなら、電子商取引の在庫管理システムに重大な抜け穴があるに違いない。上記のような大規模なプロモーションでは、消費者の注文が理由もなくキャンセルされ、大きな精神的損失を被っています。電子商取引会社の誇張された宣伝と虚偽のプロモーションには疑問の余地があります。

新快報の不完全な統計によると、複数の消費者苦情プラットフォームでは、アマゾンに対して「無断で注文を削除する」「約束を守らない」「省エネ補助金の発行が遅れる」「商品の説明が実際の状況と一致しない」「中古品を販売する」「領収書を発行しない」といった苦情が寄せられている。

匿名を条件に取材に応じた弁護士は、アマゾンに不満を訴える消費者から関連文書を受け取っており、訴訟を起こす可能性を検討しており、訴訟を起こすつもりだと話した。

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原題：アマゾンが注文を非公開で頻繁に削除していたことが発覚：商工省が訴訟を起こす

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