百度は偽の顧客サービスに悩まされている：詐欺事件が頻繁に発生

「疑問があるときはBaiduに聞く」というのは、今日では多くのユーザーの習慣になっています。詐欺事件が相次いでおり、最近では偽のカスタマーサービス電話番号がユーザーの苦情の主な標的となり、これもまた百度を最前線に押し上げた。この点に関して、百度の関係者は、百度によって認証されていないカスタマーサービス電話番号はリスクを伴うため、消費者は注意する必要があると注意を促した。

ユーザーとの出会い

偽の顧客サービスの罠

最近、消費者の李さんはJD.comで数十元相当の膝当てを注文したが、数日経っても何の音沙汰もなかった。ネットで注文を確認したところ、先月19日の発送以来何の連絡もありませんでした。 JD.comのホームページにカスタマーサービスの電話番号が見つからなかったので、携帯電話で「JD.comモールの電話番号」を検索しました。

リストの最初の番号は400-6181-019で、次のようなメモが書かれていました。「返品、全額返金、取引に関する苦情など」。リーさんはすぐに電話をかけました。彼はその後、記者団に対し、JDの公式カスタマーサービスの電話番号も下に記載されていたが、残念ながら携帯電話の画面が小さく、下にスクロールしなかったと語った。その時は、この電話が騙されることの始まりになるとは想像もしていませんでした。

美しい音楽が鳴り響いた後、男性が電話に出た。状況を把握した彼は、李さんに注文番号を伝えるよう求め、確認を手伝うと言った。李さんは注文番号を伝えたところ、相手側はすぐに返答し、故障があり当面は商品を発送できないが、返金は可能であり、李さんは協力する必要があると述べた。

李さんは「カスタマーサービス」の指示に従い、ICBCカードをATMに持っていった。相手は李さんに「カード外振込」を選択するよう求め、銀行口座番号を伝えた。李さんは相手が自分に送金したと思い、指示に従った。相手はコード「1234」を入力するよう要求し、李さんはそれを入力した。そして「OK」を押すと、突然「操作成功」という文字が画面に表示された。彼はこの瞬間に我に返った。「騙されたのか？」確認してみると、李さんのカードから1234元が消えていた。相手に問いただすと、相手は黙り込んでしまった。

李さんは数日前、警察署に事件を届け出た。警察から「カスタマーサービス」が提供した銀行カードは海南省のものだということを知らされたが、捜査には時間がかかるだろう。

模倣電話

エンドレス

記者が最近、百度に「JD.comの電話番号」を入力したところ、表示されたページで、李さんが騙された電話番号「400-6181-019」が2位にランクされ、李さんが再度電話をかけても誰も応答しなかった。今回、最初に並んだのは別のカスタマーサービス担当者だった。電話番号は「400-626-3611」。記者が電話すると、南部なまりの男性が電話に出た。記者によると、2日前にJD.comで購入した199元のオーブンがまだ届いていないという。

相手の要請により、記者は先月完了した注文番号を報告した。短い「問い合わせ」の後、「カスタマーサービス」は以前と同じ答えを返した。「申し訳ございません。先ほど確認したところ、当社の技術部門の中間リンクに問題がありました。在庫切れです。少なくとも1か月お待ちいただく必要があります。お待ちになりたくない場合は、全額返金のお手伝いをいたします。」

記者は返金の意思を表明し、相手は銀行カード番号を尋ね、指示に従った。そこで記者は言い訳をして電話を切った。

その後、記者はJD.comのウェブサイトの左下にある「カスタマーサービスへのお問い合わせ」の欄でカスタマーサービスの電話番号を見つけ、JD.comの実際のカスタマーサービスに連絡した。相手側は、JD.comの公式電話番号は400-606-5500のみで、これもBaiduによって正式に認証されていると述べた。残りの電話番号は偽物であり、カスタマーサービススタッフが顧客に銀行カードの提示を求めたり、ATMで操作したりすることは決してない。

Baiduリマインダー

慎重な識別

記者は、百度に「コピー」されたカスタマーサービス電話番号はJD.comだけではないことを知った。このため、百度は特別な警告も発し、ネットユーザーに対し、公式のカスタマーサービス電話番号を探す際には注意し、百度によって認証されていないカスタマーサービス電話番号を慎重に見分けるよう呼び掛けた。

百度の担当者は、公式カスタマーサービスは無料であることに注意を促した。振込や送金などの金融取引に遭遇した場合は信じないでください。公式カスタマーサービスでは、一般的に基本的な個人情報を求めており、銀行カードのパスワードなどの個人の機密情報を直接尋ねることはありませんので、コミュニケーションをとる際には注意してください。有名企業の全国統一カスタマーサービスでは、一般的に標準中国語を求めているため、方言が明らかなカスタマーサービスには注意してください。公式カスタマーサービスでは、一般的に公式サイトで買い物、振込、返金などの取引を操作でき、ATM振込は一切行いません。これに遭遇した場合は、騙されないように注意してください。公式カスタマーサービスには賞品の当選やプロモーションが含まれており、振込、送金、郵便料金の支払いなどを求められた場合は注意してください。公式カスタマーサービスでは、会員認証やアップグレードなどの有料アクティビティは行われないため、これに遭遇した場合は注意してください。公式カスタマーサービスが関連ウェブサイトや電話番号を提供している場合は、ログインまたは電話する際に注意してください。

記者はまた、現在多くの詐欺師が400/800電話番号に対する消費者の信頼を利用して詐欺行為を行っていることを知り、消費者も注意する必要がある。

ビジネスデイリー記者 屈中芳

原題：百度、偽の顧客サービスに悩む：詐欺事件が頻発

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