Kuxun.comのチケットエージェントが逃走し、公安機関が捜査に介入

国慶節のゴールデンウィークはオンライン旅行サイトに莫大な利益をもたらしたが、垂直検索エンジンのKuxun Travel Networkはパートナーの1社とのトラブルに悩まされていた。昨日、チケット代金を支払ったものの飛行機に搭乗できなかった数人の消費者が自発的にQQグループを立ち上げ、問題ができるだけ早く解決されることを願った。

■イベント

料金を払ったのに飛行機に乗れなかった。

多くの消費者はKuxun.com（微博）で「京東航空券ネットワーク」という航空券代理店を検索し、オンラインで支払いを行い、航空券の情報を受け取りました。しかし、これらの消費者が息を切らして空港に到着したとき、航空会社からチケットがキャンセルされたと伝えられました。

記者は、上記の消費者が自発的に設立した「JD航空券ネットワークの被害者」というQQグループに参加した。記事執筆時点で、このグループには約54人の会員がいる。

グループのメンバーはグループフォーラムに自分たちの体験を投稿した。記者が見たところ、あるネットユーザーは10月7日にJD航空券ネットワークの址彤を通じてウルムチ発北京行きの航空券2枚を注文し、合計3,982元を支払ったが、空港でチケットは払い戻されたと言われ、その場でさらに5,200元を支払って新しいチケットを購入しなければならなかったという。

これらの消費者は基本的にカスタマーサービスまたはWeiboを通じてKuxunに連絡しました。

応答

チケット代理店が規則に違反し、個人的にチケットを払い戻し

記者が昨日Kuxunから得た情報によると、上記の問題を発見した後、Kuxunのスタッフが北京市海淀区にある「JD航空券ネットワーク」を運営する北京前川龍福航空サービス有限公司の事務所を訪れたが、事務所には誰もおらず、関係する担当者と連絡が取れなかったという。

記者が北京市工商行政管理局のウェブサイトで同社の登記書類を確認したところ、同社は2005年に設立され、現在の営業状況は「営業中」となっている。同時に、記者は中国航空運輸協会で、同社が協会の販売代理店資格審査に合格したことも確認した。

クシュン氏は、この事件はチケット代理店による違法行為だったと述べた。代理店は、そのお金を使って航空券を購入した後、乗客の同意を得ずに払い戻しを行いました。航空会社は代理店に返金しましたが、代理店は消費者に返金しませんでした。この小規模なチケット代理店は、Kuxunとの提携歴が2年以上あり、業績も良好です。チケットの入手先は主に航空会社と大手OTAのCtrip.comです。

昨日、消費者とKuxunは警察に事件を報告し、午後には公安当局が介入して捜査を行った。

■加工

報酬プランはまだ不明

本稿執筆時点で、Kuxun 社はまだ明確な補償プランを発表しておらず、担当者は「まだ会議で検討中」と述べている。

奎順の公式サイトにある100％航空券保証システムには、「国内航空券を予約する際、支払いが成功した後にサプライヤーが航空券を発行しなかった場合、サプライヤーは航空券の全額と最大500元の追加費用を支払う」と説明されている。しかし、奎順によると、今回の事件では、消費者が支払いを済ませた後に本当に航空券が発行されたのであり、航空券が発行されなかったり偽造されたりしたのではなく、チケット代理店がひそかに航空券をキャンセルしたため、消費者の航空券が無効になったとのこと。同社はこの事態を現在も調査中である。

分析

業界の規制問題の暴露

北京法曹協会航空法研究会会長の董念青氏は記者団に対し、上記の事件は実際には航空券予約・販売業界の規制問題に関わっていると述べた。航空会社、垂直検索エンジン、航空券代理店は協力する際に​​権利と責任について合意する。訴訟に持ち込まれた場合、理論的には3者全員が被告になる可能性がある。

上海ファンヤン法律事務所のシニアパートナーである劉春全氏は記者団に対し、近年、乗客のチケット情報が本人の知らないうちに変更される（フライトの変更、予約のキャンセルなど）ことが一般的になっていると語った。

これらの脆弱性は、航空会社の電子商取引アプリケーションに関わるプロセスの欠陥も反映しています。乗客のチケット情報は知らないうちに変更されており、航空会社の予約確認手順と方法に問題があることを示しています。

記者の廖鋒

原題：Kuxun.comのチケット販売員が逃走、公安機関が捜査に介入

キーワード: 坤鈞、一台、チケット代理店、事業者、逃走、公安機関、税関、調査、一台黄色、錦州、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイト宣伝、金儲け