感情的なデザインがユーザーにより良い体験を提供する方法についての簡単な議論

先月のTaobao UEDミルクティーパーティーで共有されたトピック。それをテキストにしてみんなと共有しましょう。

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1. 感情とは何でしょうか?

感情とは、外部の物事が自分自身に与える影響に対する人間の生理的な反応です。それはニーズと期待によって決まります。この必要性と期待が満たされると、喜びと愛情の感情が生まれます。そうでない場合は、苦痛と嫌悪感を引き起こします。

2. 感情的なデザインとは何ですか?

感情的なデザインは、デザイナーの考えやデザイン目的を表現し、発揮するための創造的なツールにすぎません。時代の発展とともに、この創造的なツールはますます鋭敏になります。

著書『エモーショナル・デザイン』では、著者は知覚心理学の観点から、人間の本質の3つの特徴レベル「本能的、行動的、反省的」を明らかにし、日常生活における意思決定における感情と感覚の重要性を提唱しています。

3 つの設計レベルと製品機能の対応:

直感的なレベルのデザイン – 外観

行動デザイン：楽しさと使用効率

反射的なレベルデザイン - 自己イメージ、個人的満足度、記憶

本能レベル

人間は視覚動物であり、外見を観察し理解するのは本能的なことです。視覚的なデザインが本能的な思考レベルに適合すればするほど、人々がそれを受け入れて好む可能性が高くなります。

行動レベル

特に実用性と性能を重視する機能的な製品の場合、行動レベルでのデザインに最も注意を払う必要があると考えられます。製品の使用は一連の操作です。美しいインターフェースがもたらす良い第一印象を維持できるかどうかは、タスクを効果的に完了できるかどうかと、操作が楽しいかどうかという 2 つの重要なポイントにかかっています。これらは、動作レベルの設計が解決する必要がある問題です。

優れた動作設計には、機能性、理解しやすさ、使いやすさ、物理的な感触という 4 つの側面があります。

反射レベル

反射的なレベル デザインは、オブジェクトの意味に関連し、環境、文化、アイデンティティ、認識の影響を受けます。より複雑で、より速く変化します。このレベルは実際には顧客の長期的な体験に関連しており、ブランドまたは製品の長期的な価値を確立する必要があります。製品・サービスとユーザーの間に感情的なつながりが確立され、相互作用を通じて自己イメージ、満足度、記憶などが影響を受けて初めて、ブランド認知が形成され、ブランドロイヤルティが醸成され、ブランドは感情の代表者、または担い手となるのです。

なぜ感情的なデザインなのか?

1. 社会の発達と感情的な要求

科学技術の発展により、消費者とメーカーは人々の心理的ニーズを満たす製品に対してより高い要求を突き付けるようになりました。人々の消費需要の向上と市場競争の激化に伴い、人々の感情的な心理的ニーズはかつてないほど注目を集めています。人々はもはや単純な物質的ニーズに満足していません。人々のニーズは感情的な相互作用の方向に発展しています。同時に、「それはまた、商業活動が消費者に独特の美的体験をもたらすことを主に強調するオープンなインタラクティブな経済形態でもあります！」製品設計における割合はますます大きくなります。消費者の心理的ニーズを満たすより多くの製品を設計することは、市場の必然的な傾向になるでしょう。

2. 私たちは機械ではなく人間と話すことを好む

人間化は、人間とコンピュータのインタラクションの分野における非常に重要な研究テーマです。ユーザーの心理的感情を十分に考慮し、心のこもったフレンドリーなテキストフレーズを設計することで、冷たく堅苦しい言葉よりもユーザーの好意と共感を得ることができます。

感情的な要求はさまざまな側面に反映される可能性があります。たとえば、ゲームをプレイしているときにタスクプロンプトがもっと表示されることや、バッテリー残量が少なくなったときにすぐに充電するように通知されることを望みます。より人間的なシステムを求める理由は、単に人間が生まれつき機械を恐れ、機械に馴染みがないからです。私たちは DOS コマンドのような冷たい機械は好きではなく、使いやすいインターフェースを備えた Windows や MAC OS を好みます。つまり、人間と話すのが好きなのです。

「このボタンのテキストはもっと実用的なものにしましょう」と言うとき、私たちは実際には、インターフェースはユーザーに何をすべきかを教えるような見た目にすべきだと言っているのです。また、「ここのテキストはもっとユーモラスなものにしましょう」と言うとき、私たちは実際には、Web サイトは親しみやすい友人がユーザーを迎え入れるような見た目にすべきだと言っているのです。インタラクション デザインの目標は、人間とコンピュータの対話をより自然で感情的なものにすることです。

3. すべてはあなたに感動を与えるため

製品の本当の価値は、人々の感情的なニーズを満たすことができることであり、その中で最も重要なのは、自己イメージと社会における地位を確立するニーズです。

愛は、ある物がその特別な性質によって私たちの日常生活の一部となり、私たちの満足感を深めたときに生まれます。こうして取引が成立しました！

4. 感情デザインの目標

1. 製品形態の感情化

フォームとは、一般的にイメージ、形状、形を指し、製品の外観を表現する要素として理解できます。ここでは、製品の本質的な品質と視覚的な感覚の組み合わせとして理解することを好みます。

科学技術の発展に伴い、製品の機能は使用機能だけでなく、美的機能、文化的機能なども含まれるようになりました。デザイナーは製品の独特な形状を利用して、製品のさまざまな特徴や価値観を表現し、ユーザーが製品に感情的に共感できるようにします。フォームが消費者の感情的なニーズに響くようにしましょう。

美しい外観と精巧なインターフェースは製品の外観の魅力を高め、さまざまな視覚情報を最速で伝えます。視覚的なコミュニケーションは、製品の特性、機能、使用環境、使用心理と一致している必要があります。

例: ジューシー サリル レモン ジューサー (http://tech.sina.com.cn/d/2006-05-26/1127958146.shtml)。

2. 製品特性の感情化

本当のデザインとは人々に感動を与えることであり、感情を伝え、思い出を呼び起こし、驚きを与えるものでなければなりません。製品とは人生の感情と思い出なのです。」

製品・サービスとユーザーの間に感情的なつながりが確立され、相互作用を通じて自己イメージ、満足度、記憶などが影響を受けて初めて、ブランド認知が形成され、ブランドロイヤルティが醸成され、ブランドは感情の代表者、または担い手となるのです。

3. 感情的な操作

巧妙な使い方は人々に深い印象を残し、巧妙に考え出された製品を人々は感情的にますます好きになるでしょう。この巧妙な使い方は人々の生活に喜びをもたらし、それによってさまざまな面から人々のストレスを軽減するため、ユーザーに好まれています。

5. 感情デザインの応用（ケーススタディ）

1. ホライフ

Ohlife は単なるプライベート ログ サービスです。

このサービスは電子メールでのみ投稿されます。デザインの観点から見ると、Ohlife はいくつかの明確な将来の機能を体現しており、おそらくインターネットの将来においては、これらの機能によって私たちのサービスがどのようにアップグレードされるか、あるいは消滅するかが決まるでしょう。

Ohlife は毎日、「今日はどうでしたか？」と尋ねるメールを送信します。あなたは、「あまり良くなかった、今日は仕事が終わらなかった、週末は残業しないといけない、などなど…」とメールで返信するだけです。

Ohlife と従来の日記サービスの違いは何でしょうか? 唯一の違いは、従来の日記サービスでは、今日の生活を記録するために日記を書きたいのですが、毎晩 8 時に古い友人から「今日はどうだった?」というメールが届くので、悪くないよと伝えるということです。 ——いわゆる違いはそれだけです。

しかし、それだけでも大きな違いが生まれます。製品の機能の観点から見ると、このタイプの擬人化されたプロアクティブなインタラクションは、ユーザーが積極的に操作を開始する従来のインタラクティブ デザイン モデルを打ち破り、システムが人間と同じように積極的にインタラクションできるプロセスに変えます。サービスはもはや冷たいインターフェースではなく、静かなコミュニケーションと交流であり、それが IXD の真の意味です。

2. オムライター

Ommwriter は、作家が創作に集中できるサンスクリットの禅の境地を作り出します。

これは集中力を高めるソフトウェアであり、より集中して、よりリラックスして、より楽しく書くことができます。

主な機能は 2 つあります。1 つ目は、邪魔されることなく書き込みができる画面を提供することです。

2 つ目は、ユーザーを外部の雑音から遮断する瞑想音楽を再生することです。画像と音楽の助けにより、ユーザーは幸せな文章を書くという小さな精神世界に入ることができます。

静かで美しい背景とクリアな音楽のある状況にあなたを連れて行ってくれます。キーを押す音はタイプライターの音のようで、書くことは心を落ち着かせ、爽快になります。

3. 天気HD

Weather HD は、iPad や iPhone をウィンドウとして使用して美しい気象環境に入り込み、自然に囲まれているような気分を味わえる、非常に人気のある iOS アプリです。

その理由は、他の天気アプリのように数字と小さなアイコンだけを使用するのではなく、全画面アニメーションを使用してユーザーに天気を表示するためです。明確な気象情報を前提として動的な天気を設計することで、ユーザーに強い視覚的インパクトを与え、現在の気候環境をより現実的に再現することができます。実際の自然のシーンをシミュレートし、動的な天候を作成して、ユーザーに快適な製品体験を提供します。

4. 求人サイトの広告例2つ

春節が過ぎてから、求人サイトは精力的に商品の宣伝をしています。私が最も感銘を受けたのは次の2つの例です。

Zhaopin.com の広告ではさまざまなキャラクターが使用され、各キャラクターが自分の求職ニーズを一文で表現しています。これらのキャラクターの中に自分自身を見出すことができるため、非常に親しみやすく、人々の心に響きます。例えば、フレックスタイム勤務の会社を探さずにはいられないのですが…

ChinaHR.com の広告はシリーズ化されておらず、強いコントラストの色彩と大きなコピーライティングによる視覚的なインパクトで読者を引き付けようとしているだけです。この 2 つは、ブランド コミュニケーションとデザイン表現の点で大きく異なります...

5. 当社と密接に関係するソーシャルショッピングガイドとコンテクストマーケティング

海外の一部垂直型ショッピングガイドコミュニティは、いくつかの新しい方法を試み始めています。彼らはもはやいわゆるソーシャルコミュニティ機能を単に使用するだけでなく、さらに一歩進んで、テーマショッピングガイド、感情ショッピングガイドなどのいくつかの深いソーシャルアプリケーションを導入し、消費者の信頼を構築し、物質的レベルではなく精神的なレベルで消費者に感動を与えようとしています。これらの方法は主にショッピングガイドの文脈化と感情化に反映されており、つまり、ウェブサイト上でより人間的なショッピングガイドインターフェースを設定し、製品の使用シナリオを植え付け、製品自体の説明を弱めています。多くの場合、いくつかの現実的なテーマを使用し、人生のある瞬間や特定のライフスタイルの構築を通じて製品をレンダリングすることで、製品がこの生活状況やライフスタイルに適合する味やスタイルになり、それによって消費者の購買意欲を刺激します。ここで購入が行われるのは、ショッピング ガイドが消費者のアイデンティティや帰属意識といった特定の実際の感情を刺激するためです。このより人間味あふれるショッピングガイドのウェブサイトは、今後も期待する価値があります。

インターネットが登場して以来今日まで人気を博してきたのは、まさにそれが人々の内発的動機を常に刺激しているからにほかなりません。時々、インターネットは現実よりも私たちの内なる欲求を満たしてくれると感じることがあります。これらのアプリケーションは、私たちを現実の外部からのプレッシャーから解放してくれます。リラックスして、心地よく、幸せに感じ、本来の自分を取り戻してくれます。感情的なニーズを表現すること...私たちの内なる声を満たし、幸福（感情）の経験を増やします。

デザイナーとして、感情を込めた製品をデザインしたいのであれば、まず愛を持ち、人生を愛し感謝する方法を知っている人でなければなりません。より良い体験を創造するため。

元のタイトル: 感情的なデザインがユーザーにより良い体験を提供する方法

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