あなたのウェブサイトのユーザーは「忠実」ですか?

ウェブサイトの忠誠心、この用語にはあまり馴染みがないかもしれません。しかし、これは古いユーザーの心の中のウェブサイトのイメージを大きく反映しており、古いユーザーが自分のウェブサイトを無料であなたに広めてくれるかどうかという重要な条件です。昨日起こった小さな出来事がきっかけで、私はウェブサイトのロイヤルティに非常に興味を持つようになりました。

何が起こったかご説明します。昨日、あるユーザーから、誰かが私のフォーラムから連絡してきて、私のウェブサイトのアカウントを購入して、私のフォーラムで宣伝したいと言っているというフィードバックを受け取りました。そういったことは誰にでも共通することだと思います。しかし、この忠実なユーザーはそれに同意せず、すぐに私に連絡してその人を「報告」しました。それから私もこの行動に注目し始めました。実際、数日前、誰かが私に連絡してきて、フォーラムで宣伝するためにアカウントを購入したいと言ってきましたが、私は断りました。私のユーザーからこのようなことが始まるとは思っていませんでした。しかし、さらに幸運なことに、私のウェブサイトの忠誠度は高く、ユーザーが私のウェブサイトを守ってくれています。

最終的に、他の誰かがこのアカウントに 400 元を提示していることを知ったとき、彼はまだそれを売らないことを選択しました。彼はとても怒っていたので私にそれを報告しました。このウェブサイトのユーザーがウェブサイトの利益を守ることにこれほど熱心に取り組んでいるのは、いったい何のためなのでしょうか?これはさらに調査する価値があります。SEO はこのように行うべきではないでしょうか? 優れた Web サイトを維持するには、ユーザーが必要です。これは単に Web サイトを気に入っているという問題ではありません。忠誠心は、気に入っているという問題よりも少し深いものです。

その後、私は考えました。なぜ彼はそれを売らなかったのか？なぜ彼は私にフィードバックをくれたのか？ウェブサイトのユーザーがこれほど忠実になったのはなぜなのか？その後、アカウントのログイン状況を確認したところ、長い間ログインしていなかったものの、私のウェブサイトを忘れていたわけではないことがわかりました。めったに来ないだけです。 (ちょっとした新発見: このフォーラムは地元の観光フォーラムで、世界中から 10,000 人以上の観光客が訪れています。フォーラムを離れる人もいれば、参加する人もいます。唯一変わらないのはフォーラムです。まあ、フォーラムについては以上です。では、ウェブサイトがどのようにしてロイヤルティを獲得しているかを分析してみましょう)

最後に、忠誠心につながる条件と要因をいくつかまとめました。

1. 物理的なビジネスモデルが必要

最近はオンラインストアが多すぎて、リピート率は一般的に高くありません。同じ商品が今日 JD.com で販売され、明日は Taobao で販売されるかもしれません。ユーザーの忠誠心は言うまでもなく、予測は不可能です。もちろんうまくいっているところもありますが、今日は一般的な中小企業のサイトを主にターゲットにしています。実店舗の魅力は、ユーザーにより深くアプローチし、ユーザーを理解し、ユーザーと友達になることです。友達になれば、彼らはあなたの権利を守ることを当然のことと考えます。この時点で、ウェブサイトに対するユーザーの忠誠心が生まれます。

2. 運営する製品やサービスの品質は優れている必要があります

これが基本的な要素です。ウェブサイト自体が提供するサービスや商品がユーザーに認知されなければ、すべてゼロです。商品の宣伝やプロモーションに協力してくれるどころか、将来的に友人がその商品を必要としたとしても、二度と連絡してこないでしょう。これはビジネスの基本であり、インターネットでも同じことが言えます。

3. 顧客との交流を常に維持する

インタラクションの理由は単純かつ直接的で、あなた自身やあなたのウェブサイトに対するユーザーの印象を深めることです。この点に関して非常に優れたブログ ウェブサイトがあります。著者は長年インターネットに携わっており、人々の記憶に残るウェブサイトは実際にはそれほど多くありません。しかし、ウェブサイトにインタラクティブなリンクがあれば、ユーザーがあなたを覚えるのはとても簡単になります。ウェブサイトに登録した後、ユーザーのメールアドレスを取得できます。メールをあまり頻繁に送信する必要はありません。1 か月ごとでも 2 か月ごとでも問題ありません。ちょっとしたリマインダーで十分です。もう一つ注意すべき点は、このような電子メールのマーケティング性が強すぎないようにすることです。そうしないと、ユーザーの嫌悪感を引き起こし、逆効果になります。

ウェブサイトのロイヤルティは、確かに貴重なデータです。意図的に制御したり育成したりすることはできず、目に見えない形でしか形成できません。ただし、ウェブサイトがこれらの基本的なニーズを満たしていれば、ウェブサイトの忠実なユーザーのグループを育成できる可能性が高くなります。ユーザーが「良い」と言うなら、それは本当に良いことです。

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元のタイトル: あなたのウェブサイトのユーザーは「忠実」ですか?

キーワード: ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化