否定的な情報は「2つのノーと3つの治療」の原則に従うべきである

否定的な情報は「2つのノーと3つの治療」の原則に従うべきである

ネガティブな情報は企業やウェブサイトに大きな影響を与えます。顧客がこの情報を見ると、企業の信頼性を疑うようになります。したがって、ネガティブな情報は早く対処するほど良いでしょう。しかし、スキルを習得しなければ、逆効果となり、ネガティブな情報が悪化してしまいます。ウェブサイトに否定的な情報が掲載された場合の対策についてお話しします。これは「2 つのノーと 3 つの対処」の原則として要約できます。

1. クリックしない

ネガティブな情報が表示されると、多くの人が戻ってその情報をクリックします。クリックしなくても問題ありませんが、1回のクリックでその情報に重み値が生成されます。これは、現在、キーワードランキングにはすべて「投票原則」があるためです。クリック数が多いほど、この情報はユーザーにとって最も価値があると百度は判断し、百度はそれを上位に進め、より多くの人がその情報を見ることができるようになります。したがって、否定的な情報が現れたときは、冷静に対応する必要があります。読みたい場合は、Tongbai Baiduスナップショットを介して閲覧できます。そうすることで、この情報に重み値が生成されません。

2. 宣伝なし

会社にとって不利な情報が出ると、多くの社員がそれを互いに宣伝したり、会社のグループに投稿したりします。これにより、会社の社員は継続的にクリックし、情報を処理するために急いで他の人に助けを求め続けます。この宣伝により、この情報は「ホット投稿」になり、多数のクリックにより、翌日にはランキング1位になる可能性があります。それは会社のイメージに大きな影響を与えました。そのため、会社の従業員がネガティブな情報を発見した場合は、会社の全従業員を呼び集めて、クリックしたり公表したりせず、冷静になるように依頼してから次のステップに進むのがベストです。

1. 肯定的な情報を追加する

ネガティブな情報が不要なトラブルを引き起こすのを防ぐために、Baidu Knows で「xxx 社はどうですか。評判はどうですか」という自問自答の形式で自社に関するポジティブな情報を作成し、自分たちでポジティブな情報に答えたり、ネガティブな情報を適宜追加したりすることができます。たとえば、回答でユーザーに「最近、友人が当社を誤解して、存在しないメッセージを投稿した可能性があります」と伝えるなどです。つまり、ユーザーに合理的な説明をして、会社に対して不要な疑問を抱かないようにする必要があります。

2. ウェブマスターに削除を通知する

一部の否定的な情報は比較的簡単に対処できます。たとえば、フォーラムに投稿された場​​合、ウェブマスターに情報を削除するように通知できます。否定的な情報であるため、他のウェブマスターもそれを考慮します。結局のところ、削除しないと、いつか自分のサイトで同様の状況が発生する可能性があります。さらに、他の人が「復讐」の精神を持つことを恐れています。つまり、削除しないと、相手を怒らせてしまいます。ウェブマスターに削除するように通知すると、通常は同意します。

3. Baiduの苦情削除

また、Baidu製品に関する否定的な情報への対応はより困難です。また、Baidu製品は重みが高く、スナップショットのトラフィック情報を渡すことができません（一部のBaidu Knowsの場合）。そのため、このような否定的な情報が現れると非常に面倒です。多くの企業は困惑しています。Baiduを通じて苦情を申し立てれば、この問題を解決できます。図に示すように、誤った情報を報告できます。

Baidu の製品のリンクを記入すると、すぐに Baidu の担当者から返信が届きますが、同時に、他者からの悪意のある報告も考慮する必要があります。このとき、Baidu は、この情報が直接あなたに関連しており、悪意のある報告ではないことを証明するために、いくつかの情報を提供する必要がある場合があります。そのためには、会社に関する情報を提供し、Baidu の担当者にメールする必要があります。情報を受け取った後、担当者はコンテンツを削除します。

社内のネガティブな情報への対処方法について、Web Design Cooperation Network ではいくつかのポイントをお伝えします。一般的に言えば、「2 つのノーと 3 つの対処」の原則に従えば、これらのネガティブな情報に対処することができます。ネガティブな情報は時々存在しますが、重要なのは、それをどのように処理するかであり、うまく処理できれば、ネガティブをポジティブなものに変えることができるかもしれません。

この記事は上海ウェブサイト設計コーディネーションネットワーク（http://www.580plan.com/）が公開したものです。転載の際はリンクの形で出典を明記してください。よろしくお願いいたします。

元のタイトル: 否定的な情報は「2 つのノーと 3 つの対処」の原則に従う必要があります

キーワード: 否定的、情報、従うべき、2 または 3 の処理、原則、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化