高級品のウェブサイトは概念を混乱させ、本物の商品を誤解させる疑いがあります。説明は非常に薄弱です

エルメスのCEOは、オンラインで販売されているエルメスの製品の80％が偽物であると述べた。このニュースは、再び人々の注目を集め、高級品のオンラインショッピング市場を魅了した。オンラインショッピングプラットフォームはどのようにして消費者の信頼を勝ち取るのでしょうか？ビジネスデイリーの記者が調査した結果、高級品ウェブサイトの真正性に関する説明は非常に薄弱で、虚偽の広告さえ含まれていることが分かりました。

最近、フランス国家憲兵隊がエルメスの偽造バッグの製造を専門とする国際犯罪組織を逮捕した後、エルメスのCEO、パトリック・トーマスは外国メディアのインタビューで率直にこう述べた。「エルメスの名でインターネット上で販売されている商品の80％は偽物であり、これは非常に残念なことだ。」

これは、近年中国で出現した高級電子商取引ウェブサイトを人々に思い出さざるを得ません。この分野の業界専門家は、「国内の高級品ECサイトに掲載されている商品の99％はブランドが認可したものではないため、商品の出所に問題がある可能性がある」と直接指摘した。

PICC は保護を提供しますか?

Business Dailyの記者がZouxiu.comにログインしたところ、グッチ、ディオール、フェンディなどの有名ブランドがすべて販売されているのを確認した。しかし、偽造品を販売しているオンライン商店主の質問に対して、ウェブサイトはどのように答えているのでしょうか?

ビジネスデイリー記者：バッグが本物だとどうやって証明するのですか？

カスタマーサービス担当者: 弊社が販売する製品はすべて正規品です。製品についてご質問がある場合は、工商局または地元の権威ある品質検査機関に問い合わせて検査を受けることができます。

本物でない場合は全額返金いたします。

また、キャットウォークはPICC中国人民財産保険会社の保護サービスにも参加しています。製品が本物でない場合、PICCはキャットウォークに保険をかけません。

ビジネスデイリー記者：保険の具体的な条件は何ですか？保険証券番号は何ですか？

カスタマー サービス担当者: これは企業秘密のため、提供できません。

ビジネスデイリーの記者は中国保険グループのカスタマーサービスにも電話をかけ、Zouxiu.comの声明が誤解を招くものであることを知った。 「PICCは製造物責任保険しか持っていないので、商品の真贋を検証することは不可能です。」製造物責任保険は、製品の品質に対する保険の一種であると理解されています。 「補償は欠陥のある製品によって引き起こされた人身傷害、病気、死亡、または財産損害に対してのみ行われます。」

PICCのカスタマーサービスはビジネスデイリーの記者に対し、同社にはいわゆる正規品保護保険がないと語った。

同じ問題はJiapin.comでも発生しました。同社のウェブサイトには「正規品保証」が明記されており、Jiapin.comで販売されているすべての製品はヨーロッパと米国から直接購入されており、China United Insurance Companyによって保険がかけられています。

ビジネスデイリーの記者は中国保険広東支店の謝氏に電話をかけた。これはJiapin.comが自社を宣伝するための手段であると明言したが、保険会社はこの手法に強く反対した。 Jiapin.com は「製品品質保険」も提供しているからです。謝氏は「購入した商品が本物であるとは絶対に保証できません。相手側が製品検査証明書を提示していれば、この保険に加入できます」と語った。

では、製品検査証明書は製品を保証できるのでしょうか？この点について、専門家は記者に対し、この証明書は「検査に提出されたロットに問題がなく、商標問題に関係していない」ことを証明することしかできないと述べました。

謝氏は「当社は電子商取引会社と契約を結んでいる。彼らにはこのような宣伝に当社の名前を使用する権利はない。これは契約違反だ。だから消費者が電話で問い合わせてきたら、ウェブサイトで高級品を買うときは注意しなければならないとはっきり伝えるつもりだ」と語った。

ビジネス部門は保護を提供しますか?

上海ビジネスデイリーの経済専門評論家で、インターネット弁護士としても知られる劉春全氏は記者団に対し、製造物責任保険は製品の品​​質欠陥を対象としており、製品ブランドの信頼性とは無関係だと語った。高級品オンライン販売業者がこの種の保険を宣伝に利用することは、「ブランドの信頼性」と「品質の信頼性」を混同する行為であり、「誤解を招く宣伝方法」です。

では、工商部門は商品の真贋の証明を行うことができるのでしょうか？この点について、劉春泉氏は工商部門がそのような検査を行うことは不可能だと考えています。商工部門にもこの機能はありません。 「工商部門は商標管理や偽造防止の機能を持っているが、商標が本物か偽物かを識別する機能を持っていない。」

カウンターで商品を検査するのは非常に難しい

保険会社は保険を提供できず、商工部門も対応してくれません。では、消費者はカウンターに行って商品を検査できるのでしょうか? 実は、この方法も実現可能ではありません。

関連メディアの報道によると、記者が消費者の権利保護にどのように対処するかを尋ねると、ほぼすべての模倣品販売業者は「絶対にない」「絶対に不可能」などの言葉を使ったという。

「エルメスには、消費者が商品の真正性を見分ける手助けをする時間が十分にありません。消費者がバッグの真正性を確認したい場合、国際ブランドのプロセスは通常6か月かかります。」偽造業者は記者にこう語った。「特に真剣な消費者を除いて、誰が6か月も待つと思いますか？」

検査の費用はさらに驚くほど高額です。 「検査する正当な理由がない場合は、通常は消費者が費用を負担することになるが、これは新しいバッグを購入するのとほぼ同じだ。」

グッチなどの有名ブランドでも同様です。グッチ広報部の陳氏は記者団に対し、グッチはオンライン販売を行っておらず、店舗ではオンラインショッピング商品に関するコンサルティングサービスも提供しないと語った。

この抜け穴は、多くの偽造者が罰せられずに行動できる主な理由となっている。オンラインショッピングでは、一見完璧に見えるアフターサービスも、この抜け穴のせいで欠陥だらけです。

高級品のオンライン販売に特化したウェブサイト、Youzhong.com を例に挙げてみましょう。記者が偽造品の確認について質問したところ、ウェブサイトのカスタマーサービスは次のように答えた。 「当社は顧客に商品を検査する期間を7日間与えており、この期間中に問題があれば返品することができます。ブランドカウンターまたは関係当局が当社の商品が本物ではないという証明書を発行した場合、当社が責任を負います。当社は、消費者が保管しているタグに基づいて、商品が当社のウェブサイトで販売されているかどうかを確認します。」

しかし、前述のトレーダーの目には、そのような反応は「反応なし」とほぼ等しいのです。

「正規店で買わなければ、正規品かどうか確認してもらえません。確認できたとしても、長い時間待たなければなりません。」

オンラインで購入した高級品の真贋を誰が確認するのか：Eコマース企業のカウンター検査支援は空論

原題：高級品ウェブサイトは概念を混乱させ、正規品を誤解させる疑いがあるが、説明は非常に薄い

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