偽のカスタマーサービスコールがインターネットに溢れ、有料ランキングが犯人

中国国際放送の「ニュースイブニングラッシュアワー」によると、何か必要なことや質問があるとき、私たちがまず最初に選択するのは、Baidu などの検索エンジンをチェックすることだそうです。しかし、表示されている情報がすべて真実であるわけではありません。さまざまな業界の「偽のカスタマーサービス電話番号」がインターネット上に溢れており、消費者が本物と偽物の区別をつけることが困難になっています。

広西チワン族自治区の張さんは中国南方航空の航空券を変更したいと考え、百度で検索したところ、最初に表示されたカスタマーサービスの番号は4008-111-858でした。相手は銀行のATMで手続きし、手数料を支払うよう求めました。そこで記者は張さんが教えてくれた番号に電話をかけた。

偽のカスタマーサービス: 自分の名前で開設した UnionPay カードを ATM に持参して本人確認を行うと、カードの変更が行われます。変更にかかる手数料は銀行カードから差し引かれます。料金は一般的に180元です。

多くの航空会社の顧客サービスは、銀行カードを使って不正に支払いをする多数の偽の顧客によって詐欺被害に遭っている。

この時点で「中国南方航空カスタマーサービス」という単語を入力して検索すると、Baiduのページには「4008-111-858」だけでなく「4008-110-182」なども表示されます。記者は確認のため中国南方航空の公式カスタマーサービス番号95539に電話をかけた。スタッフは上記の電話番号がすべて偽のカスタマーサービスであることを確認しました。

本物のカスタマー サービス: 当社の電話番号は 95539 ​​または公式サービス番号 4009-5539 ​​のみで、他にはありません。

張さんは、銀行カードの読み取りを利用して詐欺行為を行う「偽のカスタマーサービス」に遭遇したことが判明した。最近、私の国の多くの航空会社の顧客サービスは、大量に模倣されています。

タオバオの偽のカスタマーサービスが返金を提案して購入者から金銭をだまし取る

タオバオも偽の顧客サービスを提供する会社です。今年4月上旬、山東省済南市在住の顧さんは、淘宝網（微博）で560元相当のいびき防止器具を購入した。効果が明らかでなかったため、顧さんは返品を求めたが、販売者は同意しなかった。顧さんはタオバオのカスタマーサービススタッフに助けを求めることを考えました。百度検索を通じて、彼は「077-5889-8015」という「淘宝網カスタマーサービスの電話番号」を発見した。

「タオバオカスタマーサービス」は、払い戻し手続きはATMで行う必要があると言った。顧さんは特に気にせず、すぐに外に出てATMを探した。彼は要求に応じて、いわゆる「タオバオカスタマーサービス」に再度電話をかけた。

顧さん：私は彼女の指示に従って、彼女が伝えた銀行カード番号を入力しました。すると、送金金額のページが表示されました。その時はとても奇妙に感じました。カスタマーサービスは、大丈夫です、これは認証コードです、と言いました。彼女はただ私に促しただけだったので、私はそれについてあまり考えませんでした。98,600 と入力して、「OK」を押しました。結果画面には「986元が送金されました」と表示されました。私は彼女に尋ねましたが、彼女は電話を切ってしまい、次の電話にも出ませんでした。

顧さんは何かがおかしいと気づき、急いで銀行口座に再度ログインしたところ、口座から986元が消えていたことがわかった。顧氏が教えてくれた番号「077-5889-8015」に電話をかけたが、「おかけになった番号は現在使用されていません。お問い合わせは114番におかけください」という、使用されていないというメッセージが流れた。

上記の2つのケースでは、顧客が偶然「偽の顧客サービス」に遭遇し、合肥市民の王元氏が「偽の顧客サービス」の標的となった。

偽のカスタマーサービスがShanda Onlineのプレイヤーから簡単にアカウント残高を詐取した

王元さんはゲームファンで、Shanda Network にアカウントを持っています。しかし、偽のカスタマーサービス電話により、彼のアカウントの残高が簡単に詐取されました。

王元：別の都市の固定電話番号から電話がかかってきたのですが、その番号は私がいつも利用しているウェブサイトのカスタマーサービス番号と非常に似ていたので、ウェブサイトのカスタマーサービスだと勘違いしてしまいました。彼は、ウェブサイトでイベントが開催されており、参加するには認証コードを返す必要があると私に伝えました。そして、ウェブサイトの認証コードを私の携帯電話に送信し、私に伝えるように頼みました。

王元さんは、よく考えてみたら、なぜカスタマーサービスから電話がかかってきたのか疑問に思い、偽のシャンダカスタマーサービス番号021-50501248に電話をかけ直したが、電話サービスが停止されているという声しか聞こえなかったと語った。

王元：ウェブサイトを開いてログインしたら、ウェブサイト上の残高がすべて消えていた。結局、400～500元ほど騙し取られた。そしてそれは非常に速かった。電話を切ってから3分も経たないうちに、カードのお金は消えていた。

専門家：ウェブサイトの入札ランキングが原因

偽のカスタマーサービスに対して、中国消費者協会の専門コンサルタントであり、北京慧徳法律事務所の弁護士でもある邱宝昌氏は、消費者自身が警戒していることに加え、ウェブサイトのランキングが主に入札に基づいていることが主な原因であり、誠実性などの総合的なランキングを確立する必要があると考えている。

邱宝昌：このような入札方式で、より多く支払った人が1位になるような仕組みであれば、詐欺的な企業がこの方式を利用するでしょう。私は誠実さを欠いていますが、1位になるためにお金を払ってお金をだまし取っています。国はインターネット検索エンジンに関する規則や規制を制定し、ウェブサイトは必要な審査責任を負うべきである。審査が不十分なために損失が発生した場合、ウェブサイトと検索エンジンは共同で責任を負うべきである。

原題: 偽のカスタマーサービスコールがインターネットに溢れ、有料ランキングが犯人

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