CCTVがDangdang.comが偽のカシオ腕時計を販売していることを暴露：小さな文字盤は24時間動きません

「オリジナル本物カウンター検査」

24時間サブダイヤルは動かない

偽造時計鑑定レポート

「消費者クレーム」：Dangdang.comは偽造カシオ腕時計を販売しているが、カウンターで確認する場所がない

熾烈な電子商取引の価格競争は激化の一途をたどっており、「ネット全体の最安値を突破」「利益ゼロ」「299円で618円還元」など消費者を惹きつけるスローガンが各種広告媒体に溢れている。有名なショッピングサイト Dangdang.com では、一部のブランド時計が非常に強力なプロモーションを行っており、一般的に 80% から 90%、さらには 20% から 30% の割引が行われていることに気づきました。このような超低価格で購入した時計は満足のいくものですか?

有名な時計を安く買いたいですか？

最近、北京の消費者である李嘉金さんは、Dangdang.comで購入したカシオの腕時計について非常に憤慨していました。腕時計を受け取ってから、多くの問題が見つかったからです。

李嘉進：小さな24時間表示の文字盤が付いていますが、動きません。例えば、今は1時で、小文字盤の針は13時の方向にあるはずです。2時であれば14時の方向にあるはずですが、その時は動かず、文字盤を調整しても動きませんでした。

シャオ・リーがいくら調整しても、24時間表示ダイヤルは反応しませんでした。彼は買ったばかりのカシオの時計にそんな問題があることに非常に困惑した。

李嘉瑾：いつもオリジナルと同じではないと感じています。

Li Jiajin さんは、2012 年 4 月 28 日に Dangdang.com でこのカシオの時計を購入しました。彼は、さまざまなスタイルの時計の中から、すぐにこの時計に夢中になりました。

李嘉瑾：この時計は本当に気に入っています。見た目も良く、割引もたくさんあるので、経済的だと思います。

このカシオの腕時計の型番はEF--543D--1Aで、定価は2104元ですが、Dangdang.comでは27%割引の568元で販売しています。こんなに安い値段を見て、李嘉金は思わず少し躊躇してしまいました。諺にあるように、安物はよくありません！

李嘉金：その後、私はDangdang.comに電話して、「あなたの時計の値段がかなり違います。本物ですか？」と尋ねました。Dangdang.comは、「すべてオンラインで販売しています。絶対に本物です」と答えました。

Dangdang.com のカスタマー サービス スタッフは、オンラインで販売している時計は本物であることが保証されていると自信を持って言っています。本物でない場合は、5 倍の金額を補償します。李嘉瑾さんはカスタマーサービススタッフの保証を聞いて安心した。私は再びDangdang.comにログインし、確かにホームページに次のような約束がありました。「正規品を保証、偽造品には5倍の罰金。」このような保証と約束により、Li Jiajin は自信を持って Dangdang.com に注文しました。

しかし、新しく購入したカシオの腕時計の24時間表示の小文字盤が使えなくなりました。どうすればいいでしょうか？

Li Jiajin さんは保証について考えました。Dangdang.com が製品の真正性を保証し、「Casio Watch Guarantee」が 1 年以内の無料保証を約束していたため、まず保証を受けることにしました。李嘉瑾さんは腕時計と「保証書」を持って、北京市安鎮里の花蓮百貨店にあるカシオのアフターサービスセンターを訪れた。

しかし予想外だったのは、カシオの腕時計のアフターサービススタッフが、シャオ・リーさんの保証修理の要求をその場で拒否したことです。

カシオ全国アフターサービスセンタースタッフ：どこで購入しましたか？（オンライン、Dangdang.com）オンライン製品には保証はありません。 （オンラインでは保証がない？）はい。購入後すぐに、Dangdang.com に連絡して修理を依頼することができます。アフターサービスに関しては、オンラインで購入したため保証が受けられません。 （カシオはアフターサービスを行っていないのですか？） はい、行っておりません。

スタッフによると、カシオのアフターサービスセンターは、Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計に対して保証を提供していないとのこと。李嘉金さんが腕時計を修理したい場合は、Dangdang.comに送り返すしかなく、Dangdang.comが修理の責任を負うことになる。

それからDangdangに修理を依頼しました。Xiao LiはDangdangのカスタマーサービススタッフに状況を報告し、すぐにDangdangは次のようなテキストメッセージで返信しました。

注文番号4387564705に関するフィードバックに関して、販売者は、1～2か月の出張後に北京に戻った後に返品または保証の手続きを行うことができることに同意しました。販売者の連絡先は、0514-85596052です。お問い合わせの際には、注文内容と受取人情報をDangdangにお知らせください。

しかし意外なことに、李嘉金がDangdang.comから知らされた提携業者に電話したところ、次のような結果になった。

Dangdang.com Xingchen Watch Storeへの電話相談：申し訳ございませんが、おかけになった電話番号は現在使用できません。

李嘉瑾さんは、Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計の真贋を確かめるために鑑定してもらうことにした。

Dangdang.com のさまざまなカシオ腕時計のプロモーション ページには、そのほとんどに「オリジナルで本物、カウンターで検査済み」というスローガンがあり、次のような注意書きもあります。「当社の腕時計は本物ですか? 答え: 絶対に本物、カウンターで検査済み」。

カウンターで商品をチェック！これはいい考えだ。李佳金は当当の言葉に従って、カシオの腕時計カウンターに行って本物かどうか確認することにしました。

シャオ・リーはまず腕時計を持って北京新光天地のカシオの時計売り場へ行きました。予想外にも、店員は何も言わずに彼の要求を拒否しました。

北京新光天地のカシオ時計売り場のスタッフ：私たちにはこの権利がありませんし、この時計の意味もわかりません。

カシオカウンターの販売員は、時計の真贋を検証するのは簡単なことではない、この分野の専門的な技術知識を学んでいないので、検証方法がわからず、検証もできない、とシャオ・リーに話した。

北京新光天地のカシオ時計売り場のスタッフ: 時計を開ける勇気もないし、道具もないんです。どうやって確認すればいいんですか? 実は私はただの販売員なんです。インターネットでは、商品はカウンターで検査されなければならないと書かれています。私たちはカウンターでの検査を支持していますが、それは絶対に事実ではありません。インターネット上で起こることについては何もコメントできません。

このカウンターでは確認できませんが、北京の他のカシオ時計カウンターでは確認できますか?

その後、李嘉金さんは北京の翠薇百貨店のカシオの時計売り場に行き、店員に時計をチェックしてもらえないかと頼んだ。

北京市石景山区万達広場のカシオ腕時計カウンターのスタッフ: (オンラインで購入したカシオ腕時計の真贋を確認できますか?) いいえ。 （なぜ検証できないのか？）サポートしているとのことですが、弊社から購入したものではないので絶対にどうすることもできず、責任も負いかねます。

またしても冷や水を浴びせられる！ここのカシオ時計カウンターでは、いまだに真正性を検証できない。販売員は、オンラインで販売されているカシオの腕時計は店頭で販売されているものとは何の関係もなく、オンラインで購入した腕時計の真贋確認サービスを提供したことは一度もないと述べました。現在、ショッピングモール内のすべてのカシオの店頭では、いわゆる「店頭検査」サービスを提供していません。

李嘉瑾さんは、自分が購入したカシオの腕時計の外箱に刻印されたムーブメント番号は5126であるのに対し、腕時計の裏側に刻印されたムーブメント番号は5118であることも発見した。内側と外側が一致していません! これにより、Xiao Li はこのカシオの時計に対してさらに疑念を抱きました。

しかし、カウンターではテストできません。他にどこでこの時計の真正性をテストできますか?

李佳金さんはネットで調べたところ、北京に時計の品質監督検査所があることを知りました。李さんはここで時計を鑑定できるはずだと考えました。彼は期待を込めて電話をかけた。

北京時計品質監督検査所との電話相談：（北京時計検査所ですか？）はい。 （カシオの時計をテストしたいのですが、よろしいでしょうか？）何をテストしたいですか？（本物かどうか確認したいです。）どこで購入しましたか？（Dangdang.com で購入しました。）オンラインでの購入は受け付けておりません。

なぜオンラインで購入した時計は受け入れられないのでしょうか? ここで受け入れられないのであれば、時計の真贋はどこで確認できるのでしょうか? 李嘉金は工商部門を試してみることにしました。

北京市通州区工商局に電話しました。（Dangdang.comでカシオの腕時計を購入しました。こちらで鑑定してもらえますか？）鑑定できません。 （何？）製造元を探してください。

メーカーに連絡してください！李嘉瑾さんはメーカーのカシオカスタマーサービスに再度電話するしかありませんでした。

カシオ カスタマー サービス センターにお電話ください: こんにちは、カシオ従業員番号 206 が喜んで対応させていただきます。 （こんにちは、質問があります。Dangdang.comでカシオの腕時計を購入したのですが、真正性を確認できますか？）現在、時計の真正性確認サービスは提供しておりません。個人の権利を確保するために、通常は指定の販売店で購入し、購入時に請求書と保証書を要求することをお勧めします。

李嘉瑾さんはもう我慢できなくなり、メーカーのカウンターに行って確認しようとしたが、拒否された。その後、時計の品質検査所に行って確認しようとしたが、オンラインで購入した時計の受け取りを拒否された。その後、工商部門に行って確認しようとしたが、またメーカーに押し戻された。

何度も電話をかけた後、李佳瑾は非常に無力感を覚えた。この時計の真正性を自分で確認できる場所はどこですか?

ウェブサイトには特別な購入チャネルがあると主張している

記者と李嘉進は北京市朝陽区安鎮ビルにあるDangdang.com本社を訪れた。私たちを迎えてくれたスタッフは、Dangdang.com で販売しているカシオの腕時計は絶対に偽物ではないと断言しました。

ダンダン.com

スタッフ：まず、商品は本物であることを保証できます。今さら偽物と言われても問題ありません。返品・交換できます。商品は間違いなく本物です。偽物であるはずがない、さっき言ったじゃないか。当社の理念は、本物でライセンスされた製品です。

正規品なのに、なぜ国内保証が受けられないのでしょうか？スタッフの説明によると、Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計は「国内保証」には参加できないものの、「店舗保証」は受けられるとのこと。つまり、腕時計が故障した場合は、速達でDangdang.comに返送し、Dangdang.comがサプライヤーに修理を依頼するということです。スタッフは、「保証」は実は重要ではないと考えています。重要なのは、消費者が本物の製品をより手頃な価格で購入することです。

ダンダン.com

スタッフ: (商品が本物であることをどうやって保証するのですか?) 当社はメーカーの資格を有しており、この時計を販売する販売業者は当社に完全な資格を提供する必要があります。 （どのような資格ですか？）まず、営業許可証やその他の関連資格が必要です。 （カシオが認めた資格を持っているのか？）絶対に持っていないと思います。 （販売しているものが本物のカシオ製品であることをどうやって確認できるのでしょうか？）これには社内チャネルがあり、社内監視の対象となっています。

Dangdang.comにはどのような内部チャネルがありますか？スタッフが記者に語りました。

ダンダン.com

スタッフ：時計業界は実は非常に複雑です。カシオはオンライン販売を許可していませんが、何が起こっているのでしょうか？サプライヤーから情報を得ることができます。商品が届くと、サプライヤーはそれを秘密裏に私たちに渡します。彼の代理人はあなたに秘密裏にそれを渡すことはできますが、あなたに権限を与えることはできません。

スタッフは、ショッピングモール内のカシオのカウンターの一部が個人的な利益を得るために、本物のカシオの腕時計をDangdang.comに個人的に転売していると紹介した。 Dangdang.comでカシオの腕時計が比較的安価で販売されている理由は、代理店やモール入場料など多くの中間リンクが排除されているからです。

Dangdang.comの多くの腕時計販売業者が「店頭検査に対応している」と主張していることについて、スタッフはそれが単なるマーケティング戦略であることを認めた。

ダンダン.com

スタッフ: カウンター検査を支持する人はこう言うかもしれません。何が問題なのですか? 彼は自分の品物が本物であることを証明したいのです。実際に法的拘束力があるなら、白黒で刻印されたものでなければなりませんよね? これが偽物であることを証明できれば、私たちはあなたに一銭も減らしません。 （検出のみ？）はい、検出のみです。

Dangdang.comのスタッフは、Li Jiajin氏がDangdang.comが販売するカシオの腕時計が偽物であると疑うなら、正式な鑑定報告書を提出しなければならない、さもなければDangdang.comは「訪問返品」や「偽物に対する5倍の賠償」などの約束を果たさないだろうと示唆した。

Dangdang.comのスタッフは、販売しているカシオの腕時計は100％本物であると主張し、本物のカシオの腕時計を特別に調達するチャネルを持っていると主張しました。実際、カシオの時計代理店が個人的に製品をDangdang.comに販売し、転売している可能性もあります。

記者の体験談：本物の時計か偽物の時計か？

Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計の品質を知るために、記者は実際に腕時計を購入してみることにしました。ジャーナリストはどんなカシオの時計を買うのでしょうか？

記者がDangdang.comにログインすると、ホームページの下部に「正規品保証、偽造品は5倍の罰金」と「玄関先で返品、対面返金」という目立つ赤い文字が目に入った。同時に、同サイトは「中国電子商取引誠実性ウェブサイトモデル企業第一陣」の1つとして認証されたことを示す証明書も表示されていた。これらすべてにより、消費者は Dangdang.com でのショッピングが非常に信頼でき、安全だと感じます。

記者は、Dangdang.comがカシオの腕時計を大量に販売していることを発見した。47の展示ページがあり、合計1,829の製品があり、そのうち184はDangdang.com自身が販売し、1,645は商人が販売している。これらのカシオの時計のほとんどは非常に安く、通常市場価格より 40% から 50% 安くなっています。割引後、カシオの腕時計は1本100元以上で販売されているものが多くあります。

Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計の価格はなぜこんなに安いのでしょうか？これらのカシオの腕時計は本物でしょうか？記者はDangdang.comのカスタマーサービスに問い合わせました。

Dangdang.com カスタマーサービスセンターにお電話ください: (Dangdang.com で販売されているカシオの腕時計は本物であると保証できますか?) 本物であると保証できます。当店の商品は正規品であり、偽物の場合は5倍の補償をさせていただきますのでご安心ください。 （正規品とは？）正規品、ライセンス品です。偽造品は販売しておりません。偽造品の場合は5倍の金額を弁償させていただきます。

記者は電話で相談した後、Dangdang.comでカシオブランドの腕時計を3つ購入した。 1つはDangdang.comのパートナーであるTime Box Watch Storeが販売しており、公称カシオモデルはEF-305D-1A、市場価格は690元、Dangdang価格は297元です。もう1つはDangdangの自社運営モデルで、公称カシオモデルはEF-326D-5A、市場価格は1,090元、Dangdang価格は459元です。また、Dangdangが運営するもう1つもあり、モデルはEF-503D-1A、市場価格は1,090元、Dangdang価格は439元です。これら 3 つのカシオ腕時計はすべて、Dangdang.com で約 40% 割引されています。

記者がDangdang.comで支払いを済ませると、翌日にはDangdang.comからカシオの腕時計3点が送られてきた。

カシオブランドと表示されたこれらの腕時計の真贋を検証するために、記者はまず一般消費者としてカシオに連絡を取ったが、カシオは消費者に真贋判定サービスを提供していないという理由で拒否した。その後、記者は身元を明かし、カシオに正式なインタビューレターを送った。

最終的に、カシオは例外的に「消費者クレーム」欄と李佳金がDangdang.comで購入した4つのカシオ腕時計の真贋を認証した。

これらのカシオの時計はすべてオリジナルで本物ですか？鑑定結果はどうですか？

3日後、鑑定結果が出た。記者が信じられなかったのは、慎重かつ厳密な検査の結果、検査に提出された4つの時計すべてが偽造カシオ時計だったということだった。

カシオトレーディング株式会社広報部長の寿文慧氏：私たちも非常に驚いています。この点で、（Dangdang.comの）偽造品や粗悪品の販売は消費者の権益を深刻に侵害するものであり、メーカーの権益も危険にさらしていると考えています。

カシオのスタッフは、Dangdang.comに対し、関連する著作権侵害製品の削除と、同社が提携している著作権侵害オンラインストアの閉鎖を正式に要請し、Dangdang.comに法的責任を負わせると述べた。

では、Dangdang.com で販売されているこれらの偽カシオ時計の何が問題なのでしょうか? カシオの技術スタッフによると、時計の真贋判定は比較的専門的で複雑であり、通常は専門ツールの使用が必要です。しかし、これらの偽カシオ時計の場合、専門ツールを使わずに肉眼でいくつかの問題を特定できます。

スタッフは、消費者の李嘉進氏が購入した公称モデルEF--543D--1Aの時計を例に挙げ、本物との違いについて説明しました。

1. バーコードラベルが正しく貼り付けられていない

広州カシオテクノロジー株式会社北京支店 焦耿申氏：

まずは外箱を見てみましょう。箱の底にカシオのラベルがあります。本物であれば、比較のために時計を持っていきます。弊社正規品は中空部分の真ん中にラベルが貼ってありますが、この時計はラベルがかなり不均一になっています。この場合、当社の倉庫や工場の管理ではこのような事態は絶対に発生しません。

2. 時計のムーブメント番号の誤認

広州カシオテクノロジー株式会社北京支店 焦耿申氏：

また、弊社の通常の生産規定により、この時計のムーブメント番号は裏側のラベルに記載されることに気付きました。この時計のムーブメント番号は5126ですが、実際、弊社の時計の底、時計本体の底から見ると、内側に書かれている番号は5118です。そのため、この時計自体のこのような状況は、弊社の正規品には存在しません。

3. 偽造防止ラベルは粗雑に作られている

広州カシオテクノロジー株式会社北京支店 焦耿申氏：

第二に、当社の正規品腕時計には、時計の裏蓋に青い偽造防止ラベルが付いており、偽造防止ラベルには特別なカシオのレーザー刻印された偽造防止ロゴもあります。この偽造時計には、レーザー偽造防止ストリップが印刷されていません。そのため、この偽造防止ラベルが間違いなく偽物であることが肉眼で簡単に判別できます。

カシオのスタッフによると、Dangdang.com はカシオの正規オンライン販売店ではないとのこと。現在、カシオが正規オンライン販売店と認めているのは、EastMall.com と、Taobao.com のカシオ公式旗艦店のみ。カシオのスタッフはまた、Dangdang.comで販売されているカシオの腕時計と表示された商品は1,829点あり、そのほとんどはカシオの公式価格よりはるかに安い価格で販売されていたと指摘し、人々は「この中に偽物のカシオの腕時計があるのではないか？」と疑念を抱いた。Dangdang.comで販売されている、本物とされている他の多くの世界的に有名な腕時計は本当に本物なのか？私たちが購入する偽物の腕時計は氷山の一角に過ぎないのかもしれない。

実際、偽造時計をネットで販売する現象は珍しくありませんが、消費者が自らの権利を守ることは極めて困難です。 2011年、有名な共同購入サイト「Gaopeng.com」による偽ティソ腕時計の販売が世間の注目を集めたが、今日に至るまで、グループ内で偽ティソ腕時計を購入した1,000人以上の消費者の多くは、いまだに補償を受けていない。

偽物の時計を購入した場合、補償を受けるのはなぜ難しいのでしょうか?

2012年5月30日、消費者の李剛さんは、購入した偽ティソの腕時計の入手にまだ苦労していた。

この日、Gaopeng.comが販売した「ティソ腕時計」が偽物であることを認めてからほぼ7ヶ月が経過した。しかし、Gaopeng.com が偽のティソ時計を販売していたことが暴露された後、同ウェブサイトは次々といくつかの解決策も導入しました。しかし実際には、Gaopeng.com の解決策は消費者を満足させず、問題は現在まで完全に解決されていません。

李剛：会社が消滅したら、誰も探す方法がありません。もう半年以上経ちますが、私たちの問題は長引いており、皆とてもがっかりしています。

2011 年 10 月、Li Gang 氏と 1,000 人以上の消費者は、Gaopeng.com に掲載された共同購入のオファーに惹かれました。市場価格が 3,000 元を超える Tissot の腕時計が、共同購入価格のわずか 690 元で提供されたのです。

注文後、Li GangさんはすぐにGaopeng.comから送られてきたTissotの腕時計を受け取りました。しかし、李剛さんは時計を受け取ったその日に問題を発見した。

李剛：そしてパッケージを開けたとき、明らかに何かがおかしいと感じました。前が壊れていて、後ろも開いています。これも壊れていて、すべてが落ちてしまう可能性があります。取扱説明書を開くと、端が均等にカットされていないことが非常に明白にわかりました。文字も非常に粗く、印刷が不完全で、文字をはっきりと読み取ることが困難でした。

箱が破損し、説明書が不適切に印刷されていることに加え、このいわゆるティソの時計自体にも多くの問題があります。

李剛：装着すると、ストラップが手首にかなり重く感じます。痛いし、肌が耐えられないのは確かです。それから、私はこの時計をチェックし始めました。この小さな時計を動かしてリセットすると、10の位置からずれてしまい、真ん中の位置にはなりません。大きなダイヤルの針も同様です。大きなダイヤルは左側にあり、所定の位置ではありません。

これは本物のティソ時計ですか？これは、Gaopeng.com の「1853 年に始まり、精密な計時技術とクラシックなシンプルさが完璧に融合」、「有名な職人によって製造され、非常に洗練されたデザインと職人技」などの主張とはまったく異なります。

李剛さんは、同じくオンラインで共同購入に参加した他の消費者に連絡を取り、多くの消費者が彼と同じように、Gaopeng.comから購入したティソの腕時計には品質上の問題があると考えていることを発見した。

楊飛：数千元（定価）の時計の出来栄えがそれほど悪いはずはありません。私はこれまで何本か時計を持っていましたが、2、3千元の時計の出来栄えはこれほど悪くはないでしょう。このバックルは締められないことがわかりました。締めるのが非常に難しいです。そして、一生懸命締めた後は、触れることができません。さもないと落ちてしまいます。

ある消費者は共同購入でティソの腕時計を購入しました。これはさらにひどいことでした。着用する前に時計のカバーが外れてしまったのです。

李剛はオンラインでQQ権利保護グループを設立しました。すぐに、Gaopeng.comで「ティソ腕時計」の共同購入に参加した全国各地の消費者800〜900人がグループに参加しました。

この期間中、Li Gang氏のような消費者はGaopeng.comのカスタマーサービスに自らの経験を報告しました。

李剛：カスタマーサービス面では、Gaopeng のカスタマーサービスは非常に毅然とした態度で、これは間違いなく本物の時計であり、まったく問題はないと伝えてくれました。

Gaopeng.comのカスタマーサービススタッフは、販売しているティソの腕時計は本物であると主張し、消費者に次のようなテキストメッセージを送信しました。

「このティソ時計は店舗認証をサポートしています。お近くのティソ店舗で確認することをお勧めします。また、このティソ時計は全国ティソ時計認定修理センターに持ち込んで全国共同保証を受けることができ、保証期間は2年間保証されます。偽物の場合は、上記の2つの約束は顧客に与えられません。」

しかし、李剛さんのような消費者の疑念は払拭されなかった。結局のところ、Gaopeng.comが販売する「ティソ腕時計」はカウンター検査に対応しているという主張は、単なる宣伝文句に過ぎなかった。

北京オリエンタルプラザのティソ時計店のスタッフ: (オンラインで購入したティソの時計を検査できますか?) いいえ。このサービスはありません。

その後、李剛さんはGaopeng.comでの共同購入中に発生した問題について工商部に苦情を申し立てた。消費者が工商部に苦情を申し立てた後、Gaopeng.comは事件に対する態度を変え、初めて解決策を提案しました。ティソ時計のグループ購入に参加した消費者への全額返金と補償です。

現金200元。消費者はGaopeng.comが提案した補償プランに同意していません。

李剛：消費者保護法によれば、偽物に対しては1対1の賠償で、実際の金額は2倍の金額を返還すべきです。2つ目は高鵬（ネットワーク）です。私たちが最も不満なのは彼らの態度です。彼らは偽物の時計だから賠償するとか公に声明を出していません。さらに、彼らは言葉選びに非常にこだわっています。賠償の問題には触れず、ただ賠償するだけです。

ヤン・フェイ：彼らのカスタマーサービスは常に、当社が偽造品を扱っているはずはなく、当社は本物だということを強調してきましたし、彼らもこれを強調してきました。

その後のGaopeng.comとのやり取りの中で、消費者は、この共同購入で購入したティソの腕時計の真正性について繰り返し疑問を呈し、Gaopeng.comに説得力のある証拠と合理的な説明を提供するよう要求しました。消費者の質問に答えて、これまで正規のティソ腕時計を販売していると一貫して主張してきたGaopeng.comは新たな説明を行った。

楊菲：この時、私は彼にもう一度尋ねたところ、彼の時計は本物か偽物かと尋ねました。彼は、私たちの時計は本物ではないと答えましたが、偽物や並行輸入品だとは言いませんでした。彼は、それは非正規品と呼ばれていると言いました。

Gaopeng.com が偽ティソ時計を販売していた事実が、2011 年 11 月 15 日についに明らかになりました。

この日、工商部門は消費者を代表して、Gaopeng.comでの共同購入を通じて販売されたティソと表示された2種類の腕時計計5本をティソ上海営業所に送り、鑑定を依頼した。鑑定結果により、検査に提出された5つのサンプルはすべて偽造品であることが確認されました。同時に、ティソは工商部門が収集したGaopeng.comの関連サプライヤーから提供された3つの認可書の評価結果も発表しました。

北京市朝陽工商支社団結湖工商事務所所長徐衛斌氏：この委任状のうち2通は天津金三毛により偽造委任状と判定され、もう1通は香港九龍時計有限公司の委任販売店証明書であった。この委任状は無認可であり無効である。

鑑定結果が出た20日後、Gaopeng.comは消費者に対する解決策を変更した。偽物のティソ腕時計を受け取った消費者は2倍の補償を受けるが、偽物の腕時計を返送しなければならないというものだ。代金を支払ったが偽造時計を受け取らなかった消費者には、返金のみが行われます。

Gaopeng.com への信頼を失った消費者は、この解決策を受け入れることができません。

李剛：時計を返送したら、証拠がなくなるのではないかと心配です。時計は手元にないので、偽物だと証明できません。この補償方法を受け入れたい場合は、まず私に補償していただき、その後時計（偽物）を返送します。この方法は私にとって受け入れられると思います。

ヤン・フェイ：実際のところ、すべては彼らの無策が原因で、私たちが彼に対して不信感を抱くようになったのです。

この解決策では、Gaopeng.comは偽造時計を受け取った消費者と受け取らなかった消費者を別々に扱いました。実際、統計によると、グループ購入に参加した1,000人以上の消費者のうち、偽造ティソ時計を受け取ったのは200人以上だけでした。他のほとんどの消費者は支払いを済ませて注文しましたが、まだ時計を受け取っていませんでした。これらの消費者は、返金のみを提供するという高鵬の解決策にさらに不満を抱いている。

北京の消費者である張倩さんは、2011年10月20日に高鵬ネットでティソの腕時計の共同購入に関する情報を見て、その日のうちに腕時計の代金690元を支払った。支払いから1ヶ月以上経ってもまだ商品の配達を待っていた張倩さんは、突然、高鵬ネットから返金するというテキストメッセージ通知を受け取った。張騫は返金に同意しなかった。

張倩：前に約束してくれた時計が欲しいです。外観、スタイル、デザインが同じで、さらに本物でなければなりません。

張倩氏はテキストメッセージでGaopeng.comに返信し、返金には同意しないことを明確に述べた。しかし、張倩氏の驚いたことに、Gaopeng.com はその後、張倩氏の同意なしに一方的に注文を削除し、返金を強制したのです。

張倩：高鵬にログインした後、私の注文がすべてゼロになっていることが表示されています。実際、高鵬がQQで私の製品を宣伝し始めたときから今日まで、私が高鵬に注文したのはこの1件だけです。しかし、私の注文は1件だけ、内部で処理されており、現在、注文がゼロになっていることが表示されています。

記者の調査によると、張倩だけの問題ではなかった。Gaopeng.comは注文を削除し、時計を受け取っていないすべての消費者に返金を強制した。この措置は大多数の消費者を完全に怒らせた。

Gaopeng.comの強制返金に関して、弁護士の張欣氏は、同国の「契約法」およびその他の関連法規によれば、Gaopeng.comは契約に違反していると考えている。

弁護士張欣：この腕時計を購入した消費者は全員、グループ購入としてGaopeng.comに販売したため、代金を受け取る側として、Gaopeng.comの主な契約上の義務は腕時計の代金を支払うことでした。偽造腕時計であることが発覚した後、Gaopeng.comは腕時計を納品するという最も重要な契約上の義務を履行しませんでした。契約違反者として、誰もが知っているように、違反側には一方的に契約を解除する権利はありません。契約を解除する権利があるのは遵守側だけです。したがって、現在の強制返金行為は無効であり、契約違反を構成します。

現在、李剛は証拠として保管していた偽ティソの腕時計を時々取り出して眺めている。高鵬ドットコムがいつ契約上の義務と賠償責任を果たすのかは分からない。もし彼の願いが叶わなければ、彼は最後まで自分の権利を守るつもりだ。

Zhang Gang：私たちは自分の権利と利益を保護する必要があると思います。

DangdangとGaopengはどちらも、ある程度の人気がある大規模なショッピングウェブサイトです。

偽のティソとカシオの時計のような事件は、誰が実際に誤った販売を支払うのですか？多くの人々の間では、オンラインショッピング業界が規制を緊急に必要としており、オンラインショッピングに関する法律を強化する必要があることを願っています。

オリジナルタイトル：dangdang.comが偽のカシオ時計を販売していることを公開したCCTV：小さなダイヤルは1日24時間動作しません

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