企業はWeiboをどのように活用して精密マーケティングを実現できるか：需要に基づいてコンテンツを決定する

ソーシャル化された電子商取引は、Facebook 上で非常に有望なビジネス モデルであることが徐々に証明されてきました。中国では、Weibo プラットフォームもこの可能性を示しています。 Vancl、Hengxin Diamonds、China Eastern Lingyanなどの企業は、Weiboを活用して素晴らしいマーケティングを実現した企業の例としてメディアによって最初に紹介されました。現在、小規模なレストランや美容院から、中国国際航空、通信、保険などの大規模産業に至るまで、Weiboの「抑止力」は十分に実証されています。これらの成功事例は、オンラインコミュニケーションとその情報共有モデルが企業のビジネスと評判に直接影響を与える可能性があることを証明しています。

しかし、消費者を「撃つ」ことのより優れた「機関銃」であるWeiboはマーケティングに活用されており、すべての企業が「注目」の価値を最大化できるわけではない。バーソン・マーステラ・アジア太平洋地域のCEOボブ・ピカード氏は、企業はデジタルストーリーの伝え方を学び、提供されたコンテンツがさまざまなプラットフォームで使用され、広められるようにするために、あらゆる側面からソーシャルメディアプラットフォームに参加する必要があると述べた。

ボブ・ピカード氏は、企業がソーシャル メディアを通じて顧客と直接的なコンタクトを確立できると考えています。ソーシャル メディアは、蜘蛛の巣のようなコミュニケーション方法であり、直接的かつ伝染性のあるコミュニケーション方法です。このようなボーダーレスなコミュニケーションプラットフォームにおいては、ユーザーのニーズを正確に把握し、伝えたい情報を効果的に発信することがビジネス目標の達成に特に重要となります。

ユーザーのニーズを正確に把握する

現在、Sina Weiboには3万社以上、Tencentには2万社以上が登録されています。 「毎日40社以上がVステータスを登録または申請しています。」これはテンセントWeiboビジネスオペレーションセンターのディレクターであるアイ・ファン氏が提供したデータです。わずか1年前までは、Weiboマーケティングの活用は企業に認知されていませんでしたが、現在では企業はWeiboマーケティングへの投資を増やしています。

企業にとって、Weibo はまずネットユーザーの間で補助的な宣伝を行うのに役立ちます。コービーが中国に来る前に、ナイキは公式Weiboアカウントを通じてこのニュースを公開した。コービーの中国滞在中、ナイキはWeibo上のコービーのファンを記者会見などの活動に招待し、Weiboユーザーのナイキへの注目を急速に高め、ブランドの宣伝に成功した。

第二に、企業も個人と同様にWeiboを利用して自社のイメージを形成し、フォロワーの間でより良い評判を築くことができます。例えば、かつて東風シトロエンに対する人々のブランド印象は、主にファッショナブルで、ホワイトカラーの男性をターゲットにしていました。自社のWeiboでは、車に関する情報のほか、生活や旅行など車にまつわる話題も取り上げている。 60万人以上のファンを魅了しており、そのうち3分の1が女性だ。これらのファンは全国各地から集まり、教育や職業上の背景もさまざまで、東風シトロエンに対する人々の伝統的な印象を完全に打ち破る活気あるグループを形成しています。 「従業員とファンの交流がよく見られます。ユーザーは、従業員が若くてエネルギッシュで、アイデアが活発で、人生を愛し、センスが良いことを実感できます。」アイ・ファン氏は、その結果、ユーザーは徐々に会社に対する立体的な認識を育み、ブランドに対する好感度を高め、企業イメージを和らげていると紹介した。

3 つ目は、マーケティング チャネルとして、ソーシャル メディアは従来のメディアよりも安価で柔軟性が高いことです。特に中小企業にとって、Weiboはオーダーメイドのプラットフォームと言えます。対話や活動への参加を通じて、大衆は企業や製品に注目し、学ぶことができ、実際の販売を効果的に促進することができます。典型的な例はハオレマイです。新しい女性用サンダルは、写真やインタラクションを添えると大きな注目を集め、Weibo を通じて達成される売上は 1 日あたり数千件を超える注文数になることも珍しくありません。 「企業がWeiboに店舗を開設するようなものです。顧客は常にそこにいます。製品の品質が良く、配送が便利で、価格が手頃であれば、ユーザーは喜んで購入するでしょう」とアイ・ファン氏は信じている。

有名ブランドのクライアントは、Weibo を広告プラットフォームとして利用しています。今年の春節期間中、中国国際航空はユーザーの帰省や再会への心理的欲求を捉え、微博を利用してブランドのプロモーションや販売を展開した。イベント期間中、中国国際航空はテンセントのテンペイと協力し、テンペイを通じて航空券を購入したユーザーは取引価格の20％の払い戻しを受けることができた。イベントの前後で、エアチャイナのTenpay経由の売上は3.3倍に増加しました。イベント後も売上は順調に伸び続けました。ユーザーはWeiboを通じて、便利なだけでなく割引も受けられるTenpayを通じて航空券を購入できることを公式に知りました。

企業がWeiboマーケティングを活用して、サービス、製品、インタラクションをユーザーのニーズと効果的に組み合わせれば、より多くのビジネスチャンスが見つかることは否定できません。しかし、Weiboプラットフォームで永続的な成功を達成するための鍵はコンテンツです。

コンテンツこそが王様

企業向けWeiboでは、情報の「量」よりも「質」の方がはるかに重要です。ボブ・ピカード氏は、企業がWeiboを使用する際には傾聴が重要であり、単にコンテンツを押し付けるのではなく、ターゲットオーディエンスについてよりよく考え、セグメント化する必要があると考えています。企業が注力すべきはファンの数ではなく、増加したファンを活用して達成すべきビジネス目標を深く考えることです。

したがって、企業がWeiboで活動する場合、チャンネルではなくコンテンツに重点を置く必要があります。人々は、Facebook、Twitter、Weibo のコンテンツをどのように差別化すべきかについて多くの時間を費やすことがよくあります。実際には、コミュニケーションの基本に戻ること、つまり、企業が視聴者と共有したいもの、企業が確立したいイメージ、企業を人間化すること、企業の特性と個性を見つけることの方が重要です。これが最も重要で根本的な問題です。

企業がオンラインからオフラインまでWeiboプラットフォームをより有効に活用したいのであれば、データベースマーケティングをより積極的に行う必要がある。 Bob Pickard 氏は、同じ考えを持つ友人を見つけ、対象ユーザーを積極的にソーシャル グループやさまざまなオフライン アクティビティに招待し、積極的かつセグメント化された正確なコンテンツを使用して目標を達成すべきだと考えています。

テンセント微博では、企業アカウントに加え、中国電信（微博）が天一やiMusicなど主要ブランドの微博アカウントを開設している。省や市の通信会社も参入し、大規模なチームを形成している。グループのWeiboは、これらの情報を統一的に管理し、会社全体の運営方針に準拠していることを確認しています。また、一部の公式コンテンツを公開し、ブランド活動を企画しています。愛芸微博は若い消費者をユーザーベースとしてターゲットにしているため、コンテンツは主に音楽と若くて活気のあるライフスタイルに関連しています。天一微博は比較的ビジネス志向が強く、旅行のヒント、ヘルスケア、職場の話題、人生の洞察などのコンテンツや、スマートフォンなどの製品のプロモーション活動が含まれています。地方事業者のWeiboアカウントは、通常、パッケージ、アクティビティ、ビジネスガイドの公開に重点を置いており、地元の販売に重点を置いています。 Weibo では、カスタマー サービス スタッフを活用してユーザーとやり取りし、使用方法、操作、価格などに関するユーザーの質問に即座に回答します。

アジアの有名自動車メーカーは、ソーシャルメディアを活用するために、画像やコンテンツのデザイン、ソーシャルメディア上でユーザーに提供される一連の完全なストーリー素材の制作を担当するグローバルソーシャルメディアコンテンツ制作プロジェクトを立ち上げました。

「ソーシャルメディアは、企業に自らメディアとなり、コンテンツを作成し、消費者とコミュニケーションをとる機会を与える」とボブ・ピカード氏は語った。従来のメディアは最も高い信頼性を誇りますが、ソーシャル メディアの登場により、多くの企業はメディアを通じて視聴者とコミュニケーションを取る必要がなくなり、ターゲット ユーザーに直接リーチできるようになりました。

ボブ・ピカード氏はまた、ソーシャルメディアへの対応は従来のメディアへの対応と似ていると強調した。 Weiboプラットフォームでは、企業は積極的にターゲットオーディエンスを見つけ、効果的な交流とコミュニケーションを確立する必要があります。手法は異なりますが、コア戦略は同じです。  

原題：企業はWeiboを使って精密マーケティングを実現する方法：ニーズを把握し、コンテンツを決定する

キーワード: 企業、方法、マイクロの使用、Bo Shi、現在の精度、正確なマーケティング、需要の把握、決意の追求、コンテンツ、ソーシャル ネットワーキング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化