Facebookと中国の顧客 Facebookアカウントが必要です

世界最大のソーシャルネットワークの台頭により、古い世界と新しい世界の間に再び境界線が引かれました。インターネットの革命的な変化の波に取り残されたくないなら、インターネットをどのように利用して世界中の消費者とより深く関わるかを知る必要があります。ハーバード大学を中退し、元恋人に捨てられ、起業家の兄に敵対した小さな男が今、舞台に立っています。

Facebook（銘柄コード：FB）のナスダック上場は、インターネット業界における画期的な出来事とみなされている。これはこれまでで最大のテクノロジー企業のIPOです。 2000年のテクノロジーバブル崩壊以来、長らく失われていた世界中の投資家の熱狂が、昨年、新世代のインターネット企業によって呼び起こされた。LinkedIn、Zynga、Grouponなど、相次ぐIPOがGoogleを凌駕している。 Facebook は再び、古いインターネットの世界と新しいインターネットの世界の間に境界線を引いた。 Facebook には世界中に 9 億人のユーザーがおり、そのうち 5 億 2,600 万人が毎日アクティブなユーザーです。このサイトには毎日 32 億件の新しいコメントと 3 億枚の新しい写真が投稿されます。世界を見渡しても、これより大きなソーシャル プラットフォームは存在しません。

28歳の誕生日を迎えたばかりのFacebookの創設者、マーク・エリオット・ザッカーバーグが、このすべての創始者だ。

熱狂しているのは資本家だけではない。億万長者になりそうな100人近いFacebookの従業員だけではない。Facebookの顧客も「この世界最大のソーシャルプラットフォームをマーケティングプロモーションにどう活用できるだろうか」と心の中で考えている。

しかし今のところ、中国市場はFacebookにとって孤立した市場のままだ。

フェイスブックの今年第1四半期の収益は前年同期比45％増の10億5800万ドルで、そのうち82％は広告収入によるものだが、中国では依然としてゼロだった。 「ザッカーバーグ氏は中国に行くことを夢見ているが、周知の理由で入国できない」と匿名を希望したフェイスブックの従業員はグローバル・アントレプレナー誌に語った。現在、ザッカーバーグ氏は毎日1時間、中国語の学習に取り組んでいる。

しかし、これによって中国人顧客が群がるのを止めることはできない。

昨年、シャン・リャンが初めてフェイスブックの香港オフィスを訪れたとき、彼は少しがっかりし、驚いた。四海商州の副社長は、外資系企業のこんなに狭いオフィスを見たことがなかった。 「数十平方メートルのオフィスには数人しか座っていない」シャン・リャン氏はグローバル・アントレプレナー誌に、グーグルにとって最大の脅威であると主張するこの会社は、実はダミー会社のようなものだと語った。「グーグルの中国オフィスには何百人もの人がいて、ワンフロアに収まっているだけでも非常に印象的だ」

大きな心理的ギャップを感じていたにもかかわらず、シャン・リャンは彼らと腰を据えて話をしなければならなかった。彼の会社である四海商州は中国本土でフェイスブックの広告代理店になることを望んでいたからだ。しかし、物事は順調に進まなかった。フェイスブックの香港オフィスは2011年2月に設立され、中国本土を除く台湾と香港での広告事業を主に担当していた。

シャン・リャンの話し合いは半年に及んだが、最終的に合意に達した。四海尚州は一定の広告割引を受けられるほか、Facebookの広告カスタマーサービススタッフに直接連絡して広告システムの問題を解決できるという内容だった。四海商州は昨年6月、初のFacebookマーケティングプロジェクトを立ち上げた。これまでに、数十の中国本土ブランドのFacebook上で体系的なマーケティングを展開し、受け取った報酬は数百万ドルに達した。具体的な金額は明かさず、「かなり儲かっている」とだけ述べた。

中国本土には、Adsage、Rose Studio、Chongqing Aoluなど、Facebookで収益を上げることに特化したSihai Shangzhouのようなマーケティング会社が10社ほどあります。これらの会社の主な顧客は、一部の外資系B2C企業と中小規模の製造会社です。ハイアール、レノボ、ファーウェイなど、すでに世界市場に参入している中国ブランドは、海外代理店のおかげでFacebookで繁栄している。

さて、ソーシャル ネットワーキングのこの新しい波がすべての業界にもたらした革命的な変化を見逃したくないのであれば、この巨大なソーシャル プラットフォームで自社ブランドが世界中の消費者と出会い、より深く交流できるようにする方法を知っておく必要があります。

Facebookアカウントが必要です

2009年、ハイアール・ヨーロッパはマーケティングにFacebookを活用する実験を始めました。ハイアールはFacebookを採用した最も早い企業の一つであり、これはハイアールのCEOである張瑞敏氏と密接な関係がある。張瑞敏氏は常にインターネットに注目してきました。2005年には早くも、インターネット時代の課題に適応するためにビジネスモデルの革新に着手しました。

ヨーロッパでは伝統的なブランドに対するコンプレックスが強く、新しいブランドを受け入れることが難しいのです。しかし、インターネット時代の到来とともに、このパターンは少しずつ崩れてきました。若い消費者は、インターネットを通じて新しいブランドが提供する新しい体験に触れています。オンラインで忘れられない体験を提供できれば、あなたの会社が彼らの選択肢になる可能性が高くなります。この力によってヨーロッパの家電製品の消費パターンがまだ完全に変わったわけではありませんが、その傾向はますます顕著になってきています。ハイアールブランドはヨーロッパの若い消費者の心をつかんだ。しかし、伝統的なヨーロッパの家電ブランドは、忠実なファンがインターネットにまったくいないため、インターネットにそれほど興味を持っていません。 Facebook の台頭は、ハイアール ヨーロッパのオンライン評判の向上にプラスの役割を果たしました。

ハイアールヨーロッパのゼネラルマネージャーである孫樹宝氏は、10年以上にわたりヨーロッパに派遣されており、このことについて個人的な経験を持っています。昨年9月、ドイツのベルリンで開催されたIFAコンシューマーエレクトロニクスショーのハイアールブースで、彼はGlobal Entrepreneur誌にこう語った。「ハイアールがヨーロッパの消費者が注目するブランドになったのは、Facebookのおかげです。」

ハイアールが2009年に公式Facebookアカウントを開設して以来、ヨーロッパにおけるブランドイメージは大きく変化した。世界最大の広告会社WPPグループの子会社、ミルワード・ブラウンが提供したモニタリングデータによると、ハイアールがFacebookをマーケティングに活用し始めてから、ヨーロッパでのブランド認知度は2010年の10.8から2011年には14に上昇し、1年で4ポイント近く上昇したが、これはこれまでになかったことだ。現在、ドイツ最大の家電チェーンであるメディア・マルクトでは、ハイアールの冷蔵庫が最も多くのサンプルを展示する家電ブランドとなっている。

国際的なブランドが Facebook から恩恵を受けているという話は数多くあります。例えばフォードは、スーパーボウルの広告入札を断念し、代わりにフェイスブックで2011年型エクスプローラーを宣伝したところ、スーパーボウル広告後の平均販売増加率14パーセントに対し、エクスプローラーの売上が104パーセント増加したと発表した。例えば、創業から4年も経っていない高級時計・宝飾品小売業者のメルローズ・ジュエラーズは、1年以内にFacebookのファンが600%以上増加し、18万人のソーシャルメディアファンが200万ドル近くの売上を生み出したと述べている。 Facebook 上で新旧のブランドが急速に成長している例は無数にあります。

しかし、中国ブランドのフェイスブックストーリーはめったに語られないが、ハイアールは孤立したケースではない。

中国のランジェリーメーカー、エマーグループは昨年、海外市場への進出を決めた。違うのは、海外にオフィスや支店を作るという選択をせず、まずはFBをマーケティングプロモーションに活用したことだ。昨年6月、AimeiはFacebookに企業ページを開設し、少額の広告リソースを投入し始めた。

数か月間FBを運用した後、Aimeiはユーザーからのフィードバックに基づいて海外市場における自社のブランドポジショニングとユーザーグループ（具体的には中国人）を見つけました。それ以来、アイメイはアメリカやシンガポールなど中国人人口の多い地域に限って攻勢をかけるなど、地域を絞ったマーケティングを展開し始めた。 FB の群衆を正確にターゲットする能力は、まさに Aimu のマーケティング ニーズを満たしています。

オンラインでの需要をある程度探った後、アイムはオフラインでの需要を考慮し始めました。 「ブラジャーは女性の体型に直結するため、実店舗で試着したいという人も多い」とアイムのフェイスブックマーケティング担当者は語る。この需要が、Aimer がシンガポールと香港に実店舗をオープンするきっかけとなりました。

ハイアールはまずオフラインのチャネルを通じて海外に進出し、Facebookを利用してブランド認知度を高め、オフライン販売の利益を得た。一方、愛美はFacebookを通じて直接海外に進出し、Facebookを利用してニーズを発見・特定し、オフライン店舗の設立を推進して利益を得た。

もうひとつの成功例は、わずか3年前に設立されたオンライン外国貿易B2C眼鏡店Firmooです。Facebookマーケティングを通じて、同社はアメリカ国内ブランドのZenniとEyebuydirectに次ぐ世界第3位のオンライン眼鏡小売業者になりました。 Firmoo のアプローチは非常にシンプルです。同社は毎日 1,000 個近くのメガネを FB で発送し、毎日一定額の米ドルを FB の広告に費やしています。これを実現するための原資は、中国の安価な製造コストです。Firmoo のメガネのほとんどは、重慶地域の小さな眼鏡工場から出荷されています。現在、FirmooのFB企業ページのファン数は42万人に達しています。

Facebook で奇跡を起こす顧客は数多くいます。安価な衣料品を販売する外国貿易 B2C ウェブサイトである Whosale-dress は、トラフィックの 80% を FB から得ています。レノボのFacebookの企業ページには60万人のファンがおり、同社は最も多くのFBファンを持つ中国企業であり、Facebookマーケティングに最も早く取り組んだ企業の1つとなっている。

ハイアールのCEO、張瑞敏氏は「フェイスブックとグーグルの違いは、グーグルが需要を満たすのに対し、フェイスブックは需要を創造する点だ」と語った。フェイスブックは、世界進出を熱望する中国ブランドや、新たに設立された対外貿易B2Cウェブサイトに、完全に差別化された競争ルートを切り開いた。

多くのブランドがFacebook上で低コストでマーケティングプロモーションを実施しようと競い合っている中、セカンドパーティであるFacebookはどのようなことをしてきたのだろうか。

このパーティーはなかなかいい

Luo Li 氏はかつて、Firmoo の Facebook でのマーケティングとプロモーションの主要責任者でした。彼の日々の仕事は、Facebook ページを更新し、マーケティングのアイデアを立案し、Facebook Adds システムを入力して広告を掲載することでした。 Facebook Addsシステムは、GoogleやBaiduのキーワードのような広告システムです。ログインして自分で設定を完了することができます。

ある日、洛里さんは突然、Facebookの海外専門家からメールを受け取りました。メールの中で専門家は、何か問題があればいつでも連絡していいと熱心に述べていました。また、Facebook広告の運用ルールを詳細に記したPDFのホワイトペーパーも添付されていました。最後に彼はこう言った。「もしよろしければ、広告サービスを提供しましょう。」その後、羅麗は、Facebookに1,000ドル以上の広告を掲載すれば、相手側が広告の専門家にそのようなメールを送るよう手配することを知った。 「Facebookのサービスはかなり良い」とLuo Li氏はGlobal Entrepreneurに語った。

原題: Facebookと中国の顧客 Facebookアカウントが必要です

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