ショッピングモールのウェブサイトの口コミマーケティングのやり方

B2C モールの運営と宣伝の過程で、多くのウェブマスターは、ウェブサイトのランキングを向上させ、宣伝をうまく行えば必ず成功するだろうと考え、マーケティングに注力する傾向があります。実際、マーケティング型のB2Cモールでは、ユーザーの定着率や購入率を高め、同時にバイラルマーケティングを形成するために、口コミマーケティングを行うことが非常に重要です。本稿では、筆者が実際にいくつかのB2Cショッピングモールの運営に携わった経験をもとに、Webサイトの口コミマーケティングの実践方法について解説します。

1: 良い口コミマーケティングの鍵は、製品の品質管理とサービスの品質管理です

製品を生産する工場にとって、製品の品質は工場の生命線です。商品の販売を主な事業とする B2C ショッピング モールでは、商品の品質を確保するだけでなく、サービスの品質を管理することも必要です。

製品の品質管理に関しては、成熟した実績のある供給チャネルプロバイダーを選択する必要があります。すべての製品を出荷する前に、パッケージが損傷していないこと、製品が本物であること、および賞味期限内であるかどうかを確認する必要があります。同時に、配送中に商品が破損しないように、発送および梱包時の保護に注意してください。ショッピングモールの管理者は、一連の完全な管理システムを策定し、各リンクの参加者が特定の規則に従って作業し、システムを使用して人員を管理できるようにするのが最適です。

サービス品質管理の面では、販売前のコンサルティングとアフターサービスの2つの側面に分かれています。一般的に言えば、サービスはプロフェッショナルで、熱心で、忍耐強く、タイムリーである必要があります。営業スタッフとカスタマーサービススタッフは、職務に就く前に研修を受けることが推奨されており、職務前評価に合格した後にのみ正式に業務を開始できます。同時に、カスタマーサービス担当者に対するより良いサービス品質フィードバックシステムを確立し、顧客フィードバック情報に基づいて評価スコアを付与し、ボーナス付与の根拠の一つとして活用します。

2. 口コミマーケティングを効果的に行うには、関連するシステムや政策の協力が必要

ショッピングモールの商品品質とサービス品質管理がすでに非常に優れている場合、顧客はここで商品を購入する際に一般的にくつろいだ気分になり、注文転換率も大幅に向上します。しかし、これは良い口コミマーケティングを形成するにはまだ遠いです。顧客にショッピングモールが良いと感じてもらうだけでなく、周囲の友人に紹介するのに十分な動機を与える必要があります。これを達成するためには、関連するシステムとポリシーを策定する必要があります。

振り返ってみてください。どのような状況であれば、私たちは進んで商人を友人に紹介するでしょうか。その理由は、この商人の製品の品質と価格が他の商人に比べて優れている、この商人は私の友人であり、私に宣伝を手伝ってほしいと思っている、この商人を友人に紹介することで何らかの利益が得られる、などです。顧客の心理を理解していれば、口コミマーケティングを促進するための適切なポリシーを策定することは非常に簡単になります。

1: 競争力のあるプロモーション政策を定期的に実施する

競合他社の価格戦略をリアルタイムで研究し、競争力のあるプロモーションポリシーを定期的に開始して、顧客の購入を促す必要があります。このプロモーションの目的は直接的な利益を上げることではなく、ウェブサイトの影響力を拡大し、顧客数を蓄積することです。したがって、製品の価格設定時に、利益が最低レベルまで削減されるか、利益がゼロになるか、損失で販売される可能性があります。もちろん、プロモーション全体の総コストを抑えるために、先着順や数量限定のアプローチを採用することもできます。

2: 営業やカスタマーサービススタッフを通じて顧客に積極的に宣伝協力を依頼する

モール内で新しい注文が生成された場合、それは多くの場合、顧客がモールを認識したことを意味します。したがって、これらの顧客にサービスを提供する際には、営業およびカスタマー サービス スタッフに、顧客へのサービス提供時に当社の Web サイトの宣伝に協力するよう依頼することができます。顧客はすでにショッピングモールに対してある程度の認知度を持っているため、このような小さな要望を拒否することは通常ありません。この取り組みが長期間継続されれば、ショッピングモールにさらに多くの顧客を開拓することができるでしょう。

3: 宣伝に協力してくれた顧客に特典を与える

ショッピングモールは、プロモーションに協力する顧客が具体的な利益を得て、プロモーションへの熱意を高めることができるようなポリシーを策定することができます。例えば、顧客が新しい顧客を紹介して取引が成立すると、顧客はギフトを受け取ったり、次回の購入時に一定の割引を受けることができます。過去の実際の運用経験から判断すると、実際のメリットを重視したこのタイプのバイラルマーケティングが最も効果的です。

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原題: ショッピングモールのウェブサイトの口コミマーケティングのやり方

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