雷軍：インターネットの「7つの言葉」をよく考えれば無敵になれる

4月6日は私にとって、2つの大きな出来事がある、とても重要な日です。まず、Xiaomiは2周年を迎えました。Xiaomiは2年前に設立されてから、現在700～800人の規模に成長しました。一方では、この2年間は非常に順調であったと言えますが、他方では、多くの困難や問題も乗り越えてきました。つまり、これは Xiaomi にとって比較的大きな祝賀会です。第二に、Xiaomiの携帯電話通信契約電話も発売されたので、非常に興奮しています。

30歳でインターネットブームを迎え、エクセレンスからインターネットについて真剣に考えるようになりました

インターネットとは何か？私はかつて、インターネットとは何かについて長い時間をかけて考えました。インターネットとは何かについて初めて深く考えたのは、1998年と1999年のことでした。当時、中国ではインターネットの波がちょうど起こったばかりでした。私の記憶が正しければ、テンセントは1998年12月に設立され、百度とアリババはどちらも1999年に設立されました。その激動の時代に、私たちは突然目が回るような思いでした。私たちはソフトウェア開発に誇りを持っていましたが、一夜にして後進となり、時代に見捨てられました。当時最もホットなものはインターネットでしたが、私たちはそれについてほとんど知りませんでした。その年、私はちょうど30歳でしたが、インターネットキッズの中には、インターネットは30歳以上の老人には理解できないものだと言う人もいました。とにかく、今日誰がこれを言っているのかはわかっています。その年、私は30歳で、インターネットの波が来て、一夜にして見捨てられたように感じました。

何を根拠に？と不思議に思っていました。インターネットがまだ本格的に始まっていなかった初期の段階では、私たちが BBS のボスだったようです。私たちは毎日ウェブサイトや BBS にたむろしていました。私自身、半年以上ウェブマスターを務め、毎日 300 件の投稿を書いていましたが、そのうちの 1 件も「水投稿」ではありませんでした。投稿は 100 語以上あり、意味のあるものばかりでした。 BBS にいた頃は、朝 7 時から午前 2 時まで、1 日 10 時間以上働いていました。オフィスで働くよりも大変でした。インターネットが登場した後、なぜ私たちはそれに気づかなかったのでしょうか。1998年と1999年に私が直面した最初の疑問は、「インターネットとは何か」でした。インターネットは実は非常に単純だと思います。インターネットは電気と水のようなもので、実際、インターネットは私たちそれぞれのキャリアを拡大するためのツールにすぎません。これを理解したとき、私は突然安心しました。インターネットでビジネスをするのはとても簡単だと言いました。ビジネスをするにはインターネットを使うだけです。電子商取引、つまり電子的な方法でビジネスを行うのではないですか。

これを理解した後、私が最初に出した結論は何だったでしょうか。電子商取引は過渡的な用語です。なぜなら、いつか地球上のすべての企業が電子商取引企業になるからです。そこで私は、eコマース会社 Joyo.com を立ち上げることにしました。4年後、2004年にこの会社を Amazon に売却しました。これが現在の Amazon China です。当時、私たちはおそらく最大の B2C 企業だったと思います。そこで初めて、インターネットとは何かについて真剣に考えました。

卓越性の次にインターネットで考えること: 「集中、極限、口コミ、迅速」

2004 年に Joyo を Amazon に売却したとき、私はもう一度考え始めました。インターネットとは何か。当時私が直面していた大きなプレッシャーは何だったのか。私は左側で Joyo を担当し、右側で Kingsoft を担当していました。Joyo は 100% の成長を達成できましたが、Kingsoft は 20% か 30% しか成長しませんでした。私はおそらく、キングソフトで自分の努力の 80% を費やしましたが、80% の時間を費やしたものが 20% か 30% しか成長しなかったのは不公平だと思いました。何が問題だったのでしょうか。どうすればもっと早く成長できるのでしょうか。そして、インターネットとはいったい何なのでしょうか。私は Joyo.com を売却した後、苦痛を感じていました。そのため、仕事に着いて最初にしたことは、Joyo.com にアクセスしてすべてのリンクをクリックして、エラーがないか確認することでした。誰もがこれをやったことがあると思います。

他の人と同じように、私が毎日仕事に行くときに最初にすることは、リンクをクリックしてそれが正しいかどうかを確認することです。この問題を軽視しないでください。 2004年か2005年だったと記憶しています。Joyoをクリックするのをやめて、Kingsoftに変え、Kingsoftの広告に変えました。私たちの最も高価な広告はTencentの広告であることがわかりました。それを開いてみると間違っていました。私は言いました、「兄弟、これは1日あたり10万人民元以上かかりますよ」。後で、この種のエラーは実際には頻繁に発生し、低確率のイベントではないことがわかりました。このエラーには多くの理由があります。Web サイトの作成は実はとても簡単だと思います。真剣に取り組まなければなりません。真剣に取り組まなければ、うまく行うことはできません。私はJoyo.comに行ってそこで物を買うのを我慢しました。Joyoが恋しいとは思わなかったので、なぜJoyoがKingsoftより速く成長しているのかを無理やり考えました。正直に言うと、半年以上深く考えた末に、インターネットについて少し理解できた気がしました。また、インターネットを数文で要約しました。何度も要約した後、実はコツを少し理解できた気がしました。このコツとは何でしょうか。インターネットは概念です。インターネットは実際には技術ではありません。インターネットは概念です。インターネットは方法です。実際、この方法を使うことでインターネットの本質をつかむことができます。

その後、インターネットを誰もが理解しやすくするために、私が見たインターネットのほんの一部を理解しやすくするために、私はそれを「集中、極限、口コミ、高速」という7つの単語にまとめました。この方法に従う限り、あなたは無敵になります。その後、私はこの一連の方法を使ってXiaomiを立ち上げ、また多くの友人が20社以上の会社を立ち上げるのを手伝いました。皆さんもその成功率を見たことがあると思います。この7語の公式の何がそんなに強力なのでしょうか？正直に言うと、インターネットを使ってビジネスを運営するということは、7語の公式を使ってビジネスを運営することであり、無敵になるでしょう。

一つ目はフォーカスです。今は情報が多すぎるので、いかに精巧で価値あるものにするかが鍵となります。

私たちは、この時代を通じて Apple とスティーブ・ジョブズについて語ってきました。Apple がこれまでにリリースした携帯電話はたった 5 台だけだと考えたことがありますか? これまでずっと、Apple はたった 5 台の携帯電話しかリリースしていません。実際、携帯電話を発売することは、携帯電話会社にとって非常に簡単な作業です。深センにある当社の3つの工場では、1日に100台のモデルを生産できます。1台のモデルを生産するのに、どんな困難があるでしょうか？1台のモデルを生産するのがどれほど難しいかご存知ですか？1台のモデルを生産するには、説明できないほどの自信が必要です。私が製造する携帯電話が世界最高であると固く信じなければなりません。自信がなければ、100台のモデルを作ってください。自信があれば、1台作ればいいのです。言うのは簡単ですが、実行するのは難しいのです。 HTC は世界で最も強力な企業の一つです。昨年、王学鴻はすべてのレポートで、やり方を改め、ブティック戦略を採用し、スターモデルを発表しなければならないと述べていました。彼女は、バルセロナの会議に行って、どのような進展があったかを見てみろと言いました。では、スティーブ・ジョブズは何に重点を置いたのでしょうか。彼は携帯電話を作るのに 1 色しか作らず、いくつかの色を思いついた後、十分に集中していませんでした。何かを広めるときに、1つのものを広める方が簡単なのか、それとも2つのものを広める方が簡単なのか、あるいは両方のモデルを明確に説明できないのか、疑問に思うことがあります。

それで、自分で携帯電話を作ったときに、シンプルなものほど普及しやすいけど、作るのは難しいんだなとつくづく感じました。薄い本から厚い本へ、厚い本から薄い本へと読み進めていくと、シンプルなものが最も強力だということが分かるでしょう。何かをシンプルにするには、それに集中する必要があります。やるべきことが多すぎると、集中することは不可能です。ですから、まず言いたいのは、シンプルなことは力になり、集中することによってのみうまくできるということです。実際、スティーブ・ジョブズの iPhone は、携帯電話を何百台も作る必要はなく、1 台作ればよいことを私たちに示しました。自分の製品が最高だと固く信じている限り、成功の前提条件は整っています。

2 番目の極端は、最善を尽くして他の人が到達できない高さに到達することです。完璧について語るとき、言うのは簡単ですが、行うのは簡単ではありません。たとえば、ここにいる私たちの何人が PC ラップトップを使用していますか?

Apple のラップトップを使っている人はどれくらいいるでしょうか。実際、私たちの PC ラップトップの充電器がなぜこんなに大きくて、醜くて、使いにくいのか、私には理解できません。なぜ誰も充電器を Apple のように美しく改良しないのでしょうか。毎日ラップトップを職場に持っていくのが流行っていた頃、充電器を持ち歩くのは本当に苦痛でした。しかし、なぜ誰も立ち上がらなかったのでしょうか。この50億人の中で、PC充電器の見栄えを良くしようと立ち上がった人は誰もいませんでした。本当に理解できません。私はかつて、レノボの幹部に、なぜ充電器をもっと美しくできないのかと尋ねました。毎日持ち歩いて使うものなので、ユーザーは安いものを望んでいると誰もが思い込み、コストが最優先だと誰もが思い込んでいます。サプライチェーン全体がコスト最適化を追求しているとき、物は安くても誰も使いません。たまに誰かがより良い仕事をしたとしても、他の99のリンクの品質が悪いので、それをうまくやるのは簡単ではありません。

ですから、私が完璧について語るとき、それは他の人には見えない何かを達成すること、そしてそれを非常にうまくやることを意味します。ですから、究極の製品について話しているとき、人々はよく私を褒めて、iPhone をコピーしていると言います。私はそれをどう表現したらよいか本当にわかりません。私はこう言います。「私にその能力がありますか?」偉大な作品をコピーすることは不可能であることはご存知でしょう。能力があるなら、私のために iPhone をコピーして見せてください。私にはその能力はありません。スティーブ・ジョブズがまだ生きていた5、6年前、彼は5年以内にiPhoneを超えるものはないだろうと言っていたと思います。今日、彼がiPhoneよりも優れたものを作ったと言う人がいたら、それはナンセンスではありません。それは無知です。言いました、私たちの作品が頂点に達したとき、盗作される可能性はあるでしょうか？ 全くありません。Xiaomi がまだ他社に盗作されているとしたら、それは私たちの技術が十分でないからです。良いものは盗作できません。だから、私は他人にコピーされることを恐れていません。コピーされたら、それは私たちの仕事がうまくいかなかったということだからです。毎日iPhoneのコピーについて考えると、アイコンがとても精巧に作られていることに気づき、私たちにもそのレベルのアイコンを作ることができるのだろうかと考えてしまいます。私たちにはできません。信じられないなら、試してみてください。iPhoneのアイコンはどんどん良くなっています。私たちは彼らのアイコンのレベルにさえ達していません。これが私が話したい極端なことです。私たちの間には大きな隔たりがあることはわかっていますが、私は絶望していません。それでも、毎日一歩ずつ努力し、地に足をつけて努力することで、私たちのアイドルにもっと近づくことができることを願っています。

3番目に話すべきことは口コミです。私はよく皆さんに質問します。海底澳に行ったことがありますか？海底澳は本当に五つ星レストランよりも良いですか？行ってみるとこんなに混んでいるのに、本当に美味しいですか？実は、口コミの本当の意味は、口コミが良い、口コミが良いのは安いからだと多くの人が言っています。そうではないことをお伝えしたいです。口コミの本質は、ユーザーの希望や期待を超えることです。海底澳はとてもみすぼらしい場所にあったのですが、中に入ると私たちの期待をはるかに超えて、よかったと思いました。五つ星レストランに行くと期待は高まりますが、どうすればその期待を上回ることができるのでしょうか。

例えば、私は人生で一度ドバイに行ったことがありますが、そこで世界一と言われているブルジュ・アル・アラブを訪れました。中に入るとすぐに壮大です。しかし、私は非常にがっかりしました。どうしてこんなに安っぽいのでしょうか。本当に壮大で素晴らしいと想像すると、実際にはかなり安っぽいです。とにかく、私は非常にがっかりしました。ここは世界で最高のホテルです。よく世界一、二位にランクされるそうです。しかし、そこに行った後、私はあまりにもひどいと感じました。それは私の期待が高すぎたからであり、本当に悪いというわけではありません。実際、レストランに入るとすぐに誰かが立っていて、「当ホテルに来るのは初めて、レストランに来るのも初めてです。ツアーに参加してシェフに会いませんか？おいしい料理についても教えてくれますよ。」と言います。しかし、私はブルジュ・アル・アラブにどんな期待を抱いて行ったのでしょうか？そんなに多くの期待に応えることができるでしょうか？壮大なアラビア風の装飾はちょっと安っぽいと思いませんか？それだけです。

したがって、口コミの核心は期待を超えることです。これを理解した私は、Xiaomiの事業の初期に、秘密を守り、控えめにしなければならないことを強調しました。雷軍が作ったものだと知って、人々は大きな期待を抱いていた、と私は言いました。私たちは張三と王武が作ったばかりで、名前さえありませんでした。最初の製品が発売されたとき、いくつかのフォーラムにいくつかの投稿をしただけで、「Miファン」の間で口コミで広まり、世界中に広まりました。20か国以上のバージョンに翻訳されました。一昨年末には、アメリカのブログサイトが私たちを今年の製品にノミネートしました。その賞賛と支持に、私は恥ずかしくなりました。なぜでしょうか? 期待がないので、製品は良いと思うのです。期待が高ければ、製品は良いとは言わないでしょう。

そこで、ここで皆さんにお伝えしたいのは口コミです。もちろん、なぜこんなに一生懸命働いているのに、私の製品がまだ評判になっていないのかと、多くの人が私に尋ねます。それはとても単純なことです。あなたの製品は完璧ではありません。あなたは本当に人生をかけてそれを成し遂げましたか？本当にそれを成し遂げたのなら、あなたはそれをうまくできると信じています。

4つ目はスピードです。私は「スピードこそがこの世のあらゆる格闘技に勝つ唯一の方法」だと固く信じています。今日のインターネットについて考えると、私が初めてインターネットについて考え始めた頃、Xiaomiが今日の規模に達するのに4年かかったことを覚えています。確かに遅すぎました。もっと速くできるのではないかと毎日不安でした。本当にそう思うと、インターネットは本当にスピードを非常に重視しています。したがって、安全性を確保しながらどのようにスピードを上げるかは、すべてのインターネット企業にとって最も重要な問題です。スピードは、時には一種の力となります。スピードが速ければ、多くの問題を隠すことができます。企業が急速に発展しているとき、リスクは最も小さい場合が多いです。スピードを落とすと、すべての問題が露呈します。

私が皆さんに伝えたいのは、インターネット業界で長年にわたり私が大切にしてきた7つの言葉は「集中、徹底、口コミ、スピード」だということです。私自身もこのやり方でビジネスを運営しています。まず、ビジネスをできるだけシンプルにし、次にどうすれば製品をより良くできるかを考えて最善を尽くします。そして、毎日ユーザーの期待を超える方法を考えています。最後に、迅速に行動しなければならないことを強調します。そのため、私たちはインターネット業界で週次イテレーションを主張しています。週次イテレーションは私たち自身にとって大きな刺激となるからです。新しいバージョンをリリースして特定の機能を追加したい場合、それは私たち自身を非常に迅速に革新させる原動力となります。

請求書を発行したくないわけではありませんが、他に選択肢はありません。Xiaomiが携帯電話の製造を始めたときの例を挙げましょう。携帯電話の販売を始めた当初、税務署から発行された請求書は4、5枚だけで、1冊に50枚ありました。つまり、携帯電話を200台販売した場合、税務署に行って請求書をもらう必要があり、税務署は新しい請求書を喜んで発行してくれない可能性があります。ビジネスを経営したことがある人なら誰でも知っていることですが、1日に1万台、2万台の携帯電話を販売したらどうしますか？ 往復で数分、あるいは数時間かかりますか？ 最初の数か月は請求書が足りませんでした。多くのネットユーザーがXiaomiは脱税していると言っていましたが、それは事実ではありません。私たちは本当に請求書を持っていませんでした。担当部門と数か月間やり取りした後、ようやく請求書の印刷が許可されました。もちろん、インターネットでは売り切れていました。その後、高速プリンターを16台購入し、10日間以上昼夜を問わず作業して、すべての請求書を印刷しました。もちろん、これらのことは間違っていました。私たちの部門はどのように実装しましたか？まず、請求書を速達で送り、各請求書に温かみのあるグリーティングカードを入れました。「長い間お待たせして申し訳ありません」と書いてありました。特に、ライスバニーのかわいい絵を描きました。また、各封筒に携帯電話のフィルムを入れました。ユーザーがフィルムを受け取ったとき、とても感動しました。これまでこのようなことをした会社はなかった。彼は間違いなくWeiboで共有するでしょう。共有した後、彼は他の人が「なぜフィルムがあることを知らなかったのですか？」と言ったことに気づきました。彼はすでに捨てていたので、すべてのゴミ箱で封筒を探しました。

実際、それはほんの小さなことです。私が皆さんにお伝えしたいのは、ユーザーが想像するよりも優れた方法があるということです。私たちはユーザーに対して請求書の支払い義務があり、多くの企業は請求書を支払ってそれで終わりにするかもしれません。しかし、相手の立場になって考えてみましょう。別の会社が私に請求書の支払い義務を負っている場合、彼らは私に何をして感心させることができるでしょうか? 実際、中国での私たちの商業サービス レベルはまだ非常に低く、改善の余地が非常に大きいと思います。少し努力すれば、消費者に感心してもらえるはずです。現時点では、中国にはまだ改善が必要なサービスリンクが数多くあると思います。その中には、まだ数え切れないほどの欠陥があるXiaomiも含まれます。ここに私たちのすべての努力と改善の機会があります。

原題：雷軍：インターネットの「7つの言葉」をよく考えれば無敵になれる

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