母親と乳児のためのウェブサイトを始めるには: BabyTree が答えを持っています

BabyTreeが答えを持っています

赤ちゃんの日記、子育ての知識から幼児教育用品まで、母子向けウェブサイト「Babytree」は若い母親にワンストップのサービスを提供するよう努めています。

文 | CBN記者 温書奇

2007年、Google Chinaを退職したばかりの王淮南氏は、母親と赤ちゃんのコミュニティウェブサイト「BabyTree」を立ち上げることを決意した。当時、それは疑問視される選択だった。父親であること以外、王淮南には業界に関連した経歴がなかったからだ。しかし、王淮南の考えでは、たとえ大多数の人々の論理において最も正しいものでなくても、彼がそれを気に入っている限り、業界に対してより正確な判断を下すことができる。

今振り返ってみると、彼の判断力はかなり優れていた。王淮南氏によると、現在、BabyTreeのサーバーには毎日20万枚以上の赤ちゃんの写真がアップロードされており、赤ちゃんの成長を記録したブログの数は新浪ブログの総数に匹敵し、登録ユーザーは920万人、月間独立訪問者数は2200万人を超えているという。

ほとんどのインターネット起業家とは異なり、王淮南氏は技術的なバックグラウンドを持っていません。王淮南氏は清華大学でラジオ学の学位を取得した後、マッキンゼー、プロクター・アンド・ギャンブル、ヤフー、グーグルなどの企業で働いたが、主な仕事はマーケティングとコンサルティング関連だった。

そのため、王淮南氏は、BabyTree を Web 2.0 やソーシャル ネットワーキング サイト、さらには「母親と赤ちゃんのための Facebook」と位置付けるつもりはありません。同氏は、最終的な目標はユーザーの問題を解決することだと考えています。

立ち上げ当初、彼はBabytreeに3つのポジショニングを設定しました。 1つ目の機能は成長を記録することです。Babytreeでは、親がブログ、写真、ビデオ、アニメーションを使用して記録のニーズを満たすことができます。この目的のために、王淮南は500枚の写真を同時にアップロードし、バックグラウンドで実行できるシステムを開発しました。2つ目は、コミュニティとフォーラムでコミュニケーションの雰囲気を形成し、一人っ子を育てる一人っ子の「孤独」を解決することです。

そして、BabyTreeのすべての機能が急速にリリースされました。使いやすく、「爆発的で人目を引く」製品であれば、王淮南は自分が最初に作ったかどうかは気にしませんでした。

たとえば、ブログはやや時代遅れのコンセプトですが、今でも Babytree の主力製品です。微博時代が到来したにもかかわらず、Babytreeのブログの数は減っていない。赤ちゃんの成長を記録する必要のある母親にとって、微博だけでは不十分なのだ。

ウェブサイトが最初に開設されたとき、最初の 2 つのことはスムーズに進みました。しかし、3番目の機能である育児知識の提供については、王淮南氏は「全く不十分、完全に失敗」と評価した。育児知識の不足は、Babytreeが解決しなければならない問題となっている。

BabyTree はゼロから構築されたウェブサイトであるため、子育てや医療の専門家からなる独自のチームを持たず、ユーザーベースをゼロから開拓する必要があります。王淮南氏は、問題を解決する方法は専門家だけではないこと、ユーザーが提供する経験の価値の方が大きい可能性があることを発見しました。

彼の解決策は、子育てに関するQ&Aコミュニティを立ち上げることだった。これは「百度知」に似た、母親、赤ちゃん、女性のための特別なセクションです。彼の経験から言うと、「赤ちゃんを一晩中眠らせるにはどうしたらいいですか」のような質問が何十回も聞かれたとしても、ほとんどの母親は、自分自身の質問を通して最も的を絞った答えを得ることを望んでいます。

妊娠から子どもが6か月になるまでの期間は、母親が最も困惑し、母子に関する知識と経験を最も必要とする時期です。この段階のユーザーには、もう 1 つの特徴があります。母親と乳児向けのブランドを自分で選択し始め、一度決定すると、マーケティング手法に簡単に影響されなくなります。

そのため、収益の 80% がウェブサイト広告から得られる Babytree にとって、質問と回答の質はユーザーの質に関係しており、それが広告主の質と広告の量を決定します。

子育てQ&Aは2008年に形になりました。製品の観点から見ると、これは普遍的で一般的な機能であり、同様の製品は基本的にポータルや垂直コミュニティで利用できます。しかし、Babytree にとって、これは追加機能ではありません。質問と回答の量と質を制御することは、全体的な発達にとって非常に重要です。

製品が完成した後、王淮南は徐々に内部テストをユーザーに公開しました。最初は数百人しかいませんでしたが、徐々にその数は数千人にまで増えました。Q＆Aの製品チームは、ユーザーが使用している間に細部を絶えず調整しました。

ユーザーが質問するハードルを低く設定するために、Babytree は質問機能をできるだけシンプルにしました。たとえば、ユーザーは質問のカテゴリを選択する必要がありません。質問が送信されると、システムが自動的にキーワードを抽出して質問をマッチングします。

スマートフォンの普及が進む中、Babytree は iOS および Android システムをベースにした質疑応答アプリをリリースしました。しかし、母親にとっては、これでは十分ではありません。さらに、Babytree はテキストメッセージによる質疑応答プラットフォームも構築しました。スマートフォン以外のデバイスを使用しているユーザーでも、テキストメッセージ プラットフォームを通じて質問することができ、すべての回答はテキスト メッセージとして生成され、携帯電話にプッシュバックされます。

現在、携帯電話経由で送信された質問の数は、Babytree Parenting Q&A で尋ねられた質問の総数の 15% を占めており、テキスト メッセージ経由で送信された質問の数は 2/3 を占めています。

機能をできるだけ便利にすることに加え、王淮南は1年以上にわたる社内テストで質疑応答の比率を制御してきました。当初、活発な共有文化を形成するために、王淮南の運営チームはバックグラウンドデータから最もアクティブなユーザーを監視し、これらのユーザーが得意とする質問を促すだけでなく、時間をかけて彼らと一対一でコミュニケーションを図りました。

これらのユーザーは、BabyTree Q&A コミュニティの最初のオピニオン リーダーになりました。「これらの母親たちは、自分たちが評価されていると感じ、大きな達成感を得ています。最終的には、コミュニティの全員の問題を解決することが、彼女たちの生活の一部となるでしょう。」 Wang Huainan 氏は、最初のユーザー グループによって形成された文化が極めて重要であると考えています。「80/20 理論は、コミュニティにも当てはまります。」

彼は、各質問に平均 10 件の回答が付くように、Q&A コミュニティに厳しい基準を設定しました。質問と回答の比率が基準を満たしていないことが判明した場合、運用チームは質問と回答につながるリンクウィンドウの一部を閉じ、トラフィックを制御して質問するユーザーの利便性を低下させることで回答数を増やす必要があります。

2009年末に子育てQ&Aプラットフォームの1日平均質問数が300件を超え、質問と回答の比率が安定したため、BabyTreeはこの製品を本格的に宣伝し始めました。

2年後、子育てQ&Aでは毎日3万～6万件の質問と10万～15万件の回答が寄せられるようになりました。ほとんどの質問が終わると、最初の回答が 30 秒以内に表示され、質問者は 10 分以内に 7 つまたは 8 つの回答の中から満足のいく回答を見つけることができます。これらのデータのおかげで、広告主のお気に入りの顧客である妊婦と生後 6 か月の子供を持つ母親が、Babytree ユーザーの約 30% を占めていることがわかります。

この数字は王淮南氏を驚かせた。何しろ、誰でも利用でき、あらゆるタイプの質問を網羅する百度知識は、毎日22万～25万件の回答を生み出しているのだ。

質問と回答の数が劇的に増加したため、監視を行う運用チームにプレッシャーがかかっています。 Babytree は、データとキーワードを使用して、不正または無効な情報を含む回答や、不正ユーザーになる可能性のあるグループに対して警告を発する監視システムを設計しました。

たとえば、ユーザーがポイントを獲得するために毎日あまりにも多くの質問に答えた場合、またはいくつかの質問に広告情報が含まれていることが検出された場合、管理者がコミュニケーションを取り、介入します。コミュニティ管理者はほぼ 24 時間勤務していますが、監視システムの確立により手作業による負担が軽減されました。

問題をできるだけ早く解決するために、Babytree は問題解決のメカニズムを確立しました。エンジニアポジションは10名で、ローテーション制で常時待機しています。運用チームはユーザーからのエラー報告を収集し、Webサイト自体にバグがあることが確認されると、緊急度に応じてエンジニアに報告し、問題を修正します。問題が修正されると、Babytree はエラーを報告したユーザーに通知を送信します。「報告した問題が非常に迅速に解決されたことがわかったとき、このユーザー エクスペリエンスは非常に良好です」と Wang Huainan 氏は述べています。

2年後、王淮南は自分が正しい道を歩んでいると感じた。 2009 年の終わりに、彼は最初の営業チームの構築を開始しました。製品が発売された後、彼の 2 番目のステップは収益に配慮し始めることでした。

広告をほとんど出さず、口コミによる宣伝だけに頼った結果、Babytree のユーザー数は 2010 年第 1 四半期に爆発的に増加し、同社は同年に利益を上げ始めました。 2011年、Babytreeの総収益成長率は300%を超えました。

しかし、これは王淮南の目標のすべてではありません。コミュニティと知識のQ＆Aに加えて、彼は若い母親たちにもっと深い製品を提供したいと考えています。

2008年1月、Babytreeがオンラインになってから1年も経たないうちに、王淮南はオフィスからそう遠くない場所に600平方メートルの会場を借り、Babytreeオフライン幼児教育センターをオープンした。

Babytreeのコミュニティ効果により、幼児教育センターの経営は好調で、多くの保護者が年間1万元を超える授業料を支払っており、Babytreeに良好なキャッシュフローをもたらしています。しかし、8ヵ月後、王淮南氏は幼児教育センターを閉鎖した。「これはビジネス論理から見て間違った行動だった」

王淮南氏は、たとえ幼児教育センターが規模の経済を実現したとしても、影響を与えることができるのは数万人の子どもだけであり、さらに彼と彼のチームにはオフラインとチェーンの経験がないことに気付きました。スタートアップにとって、資産の多いオフライン センターは会社に過度のプレッシャーを与え、ユーザーの問題を真に解決することはできません。

王淮南は1年以上もの間、突破口を探し続けていた。彼は、国内で最も優れた幼児教育商品は、日本最大の教育グループであるベネッセコーポレーションの「喬湖楽智リトルワールド」という幼児教育パッケージで、60万人の有料会員がいることを知りましたが、国内には優れた幼児教育商品があまりなかったため、この市場に参入することを決意しました。

2009年、王淮南は、生産可能な幼児教育パッケージを開発するために幼児教育製品チームの構築を開始しました。研究開発のプロセスは必ずしも順調に進むわけではありません。実際、大多数の人が信じている論理が必ずしも常に正しいとは限りません。

当初、王淮南氏は幼児教育パッケージを開発するために師範学校と幼児教育を専攻するグループを募集したが、6カ月後に間違いを犯したことに気づいた。「国内の他の模倣者も、想定が間違っていたため、成功しなかったのです。」

王淮南氏の意見では、子供にとって、製品の教育的意義は最優先事項ではありません。最も重要なのは、まず子供たちにこれらのものを好きになってもらうことです。

これには強力な編集スキルが必要ですが、教育製品を面白くできる人材は幼児教育や師範学校にはいません。なぜなら、後者の方が教育的思考が強いことが多いからです。王淮南は、アニメ、映画、テレビ、ドラマ、デザインの分野から新しい開発者を採用し、彼らに製品リーダーになることを依頼し、教育経験のある従業員は彼らと編集作業で協力しました。

この考えを念頭に置いて、王淮南はチームの人員比率の重要性を認識しました。彼は「ミカ」のチーム構成の調整に着手した。編集チームの調整に加え、従業員の母親と非母親の比率にも注目した。1985年と1990年以降に生まれた人は、新しいメディアに対する生来の理解力が優れているからだ。

王淮南氏は、技術的なバックグラウンドがなかったために製品指向を選んだのと同様に、教育分野で働いたことがなかったため「一歩踏み出して見てみるのが簡単だった」という事実がこの発見につながったとしている。彼の意見では、ビジネスを始める過程で間違いは避けられないが、できるだけ早く間違いを犯し、適切なタイミングで方向を調整することが、成功への発展の鍵となる。製品を観察するために、王淮南は開発者の役割から頻繁に抜け出します。タイムリーな修正を可能にするこの考え方は、彼がビジネスを始めたときに確立した「好きになれば、感じる」という原則から来ています。

2年間の研究開発を経て、2010年9月に「Mica」がBabytree初の幼児教育製品として正式に発売されました。

「ミカ」は、ある意味、マルチメディア有料雑誌のセットとして理解することができます。ユーザーが年間契約した場合、Babytree はこのマルチメディア早期教育パッケージを毎月ユーザーの自宅にお届けします。 「Mica」早期教育パッケージには、物理​​的なおもちゃ、ストーリー絵本、保護者向けマニュアル、子供が視聴できる DVD、インタラクティブ ゲームなど、親が子供を教育するために必要なツールのほとんどが含まれています。

王淮南氏は、「ミカ」の発売はベビーツリーにとって画期的な変革であると考えている。 「美香」に対する彼の期待は、2012年に「喬虎」に次ぐ2番目に人気のある幼児教育製品になることに加え、この製品が会社の収益の40％を占め、広告が絶対的な支配的地位を占める収益構造を変えることです。

これは電子商取引分野への参入の試みでもある。 Babytree は親たちのコミュニケーションと知識のニーズを満たしており、次のステップはこのグループの膨大な消費欲求に応えることです。 「ミカ」シリーズが成熟した製品になると、王淮南はレビューとアクセスシステムを利用して、ミカのウェブサイトを母子用品のオープンなショッピングプラットフォームにするつもりだ。王淮南氏は、1,000元以上の価値がある幼児教育パッケージの購読に加えて、親たちは間違いなくウェブサイトで他のものも購入したいと考えていると考えている。

ミカの販売はまだ始まったばかりです。ブランド全体の認知度を高めるために、王淮南はついに新企画で自ら宣伝することを計画しています。

「P&Gは2012年度にマーケティング費用の30％をインターネットに割り当てたが、前年はその割合はわずか7％だった」。王淮南氏の見方では、ベビーツリーの広告収入は今年も急成長を続けるだろう。これにより、ミカの売上を伸ばすための予算も増えました。

元のタイトル: 母親と乳児のウェブサイトを始める方法: Babytree が答えを持っています

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