ウェブサイトの再設計でコンバージョン率を上げる方法

EuroCheapo は、ユーザーが安価でお得なホテル、航空券、レンタカーを検索して予約できるヨーロッパの旅行ウェブサイトであり、これがウェブサイトの主な収入源となっています。しかし、EuroCheapo の検索機能はユーザーの 18% しか使用しておらず、ウェブサイトのリーダーは、より多くのユーザーが検索クエリ機能を使用することを期待しています。

検索トラフィックと収益を増やすために、EuroCheapo はホームページを変更することにしました。 2008年後半、予約のピークシーズンの数か月前に、EuroCheapoは調査を開始するためのタスクフォースを立ち上げました。チームは、ユーザーが検索機能を使いたがらない理由を解明し、新しいホームページを設計して、新しいホームページが公開される前に最終テストを実施する必要がありました。

このウェブサイトを例に、限られた開発リソースでウェブサイトを改善し、ウェブサイトの検索機能の利用が 38% 増加し、ウェブサイトのビジネスが 35% 増加した方法について説明します。

ステップ1: 登録ユーザーのリストを作成する

マーケティング キャンペーンが始まる数か月前に、チームは EuroCheapo の忠実なユーザー、つまり EuroCheapo 登録メンバーのメール リストを作成しました。これらのメンバーは、EuroCheapo のニュースレター、Web サイト、またはブログを通じて登録され、製品や Web サイトに関する意見を提供します。登録メンバーは世界中から来ています。彼らはさまざまな背景を持ち、ウェブサイトのユーザーベースを真に代表できるまったく異なる人々です。彼らのフィードバックは EuroCheapo によって真剣に受け止められました。

ステップ2: テストチームを編成する

ワーキンググループは、EuroCheapo をよく知っている 20 人の忠実なユーザーをオフィスに招待しました。彼らの年齢は 18 歳から 54 歳まででした。チームは、EuroCheapo のホームページを通じてヨーロッパのどの都市でも最高かつ最も安いホテルを見つけるように依頼し、サイト上でのユーザーの行動を観察しました。具体的には、

検索機能は使っていますか？

左の列のナビゲーションを使用していますか?

もっと深く閲覧しますか?

最初に左側のナビゲーション バーをクリックすることがわかります。以前のホームページには、「27 都市ガイド」ページへのリンクと、さまざまな交通チャネルへのリンクがいくつかありました。彼らの最初の行動は、Cheapo Search で検索するのではなく、それらのリンクをクリックすることです。 ”

ステップ3: テストページを作成する

ワーキンググループは、検索性を向上させるために設計された 6 つのテスト ホームページを作成しました。これらのホームページのデザインには次のような違いがあります。

検索ボックスの位置が異なります

異なる画像の使用、サイズ、レイアウト

異なるナビゲーションレイアウトとスタイル

ユーザー インターフェイスと機能の設計に携わる人にとって、バージョン間の違いは非常に大きいです。しかし、開発に関与していない一般ユーザーにとっては、バージョン間の違いはわかりません。 ”

ステップ4: 登録ユーザーにアンケートを電子メールで送信する

ワーキング グループは、登録ユーザーに、アンケートとともに最適と思われるテスト ページを電子メールで送信します。調査は 6 つの複数選択式の質問といくつかの記述式の質問で構成されていました。例えば：

このページに対するあなたの最初の反応は何でしたか? （複数選択）

このホームページのデザインは気に入っていますか？なぜですか？ （エッセイ問題）

ホームページのデザインに改善の余地はありますか？何か提案はありますか？ （質問）

63.3%のユーザーがアンケートに回答しました。ワーキンググループがこれまで彼らと 2 回しかコミュニケーションをとっていなかったことを考慮すると、この割合は非常に高いと言えます。

ステップ5: テストページをさらに作成する

チームはユーザーからの批判を注意深く研究し、5 週間かけて 3 つの新しいテスト ページを作成しました。美的観点から見ると、画像の使用とサイズが若干異なることを除けば、これらのページ間に大きな違いはありません。しかし、機能的な観点から見ると、これらのページのナビゲーション構造が変更され、検索ボックスのレイアウトも変更されました。

ステップ6: さまざまな専門家からアドバイスを受ける

ワーキンググループのオフィスはマンハッタンにあり、EuroCheapo はインタラクティブ広告、デジタルメディア、ウェブサイトデザインなど、さまざまな地元の業界とつながりがあり、その数は合計 15 人です。これらの専門家は、すべてのテスト ページを注意深く確認し、フィードバックを提供しました。ワーキンググループは彼らにアンケートを送り、意見を求めることもした。

これらの専門家は、ユーザーを再訪させるためにホームページに新しいコンテンツを追加することを推奨しています。その結果、ワーキング グループは、最近のブログ投稿の概要、電子メール リンク、RSS フィード、およびその他の定期的に更新されるコンテンツをホームページに追加しました。

ステップ7: ホームページを選択 - 公開 - オンラインにする

作業グループは、ユーザーからのフィードバックに基づいて、9 つのテスト ページから使用するホームページを選択しました。彼らは、新しいホームページが間もなくリリースされることを知らせるメールを登録ユーザー全員に送信しました。このニュースはブログ、ニュースフィード、RSS でも発表されました。

結論は：

2 週間半後、Web サイトのパフォーマンス データは次のようになります。

検索ボリューム: 38% 増加

取引量：35%増加

ページビュー: 15% 増加

ページビューの増加は予想外でした。これは、より詳細で機能的なナビゲーション構造により、ブログを読んでいるユーザーを都市ガイド ページに戻すことができ、その逆も可能であることを示唆しています。

ウェブサイトの再設計を利用してコンバージョン率を向上させる方法

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