サービス効率を向上させるにはどうすればよいでしょうか? Ruiyun Service Cloudはテクノロジーを活用して産業用ロボット業界を強化します

「2020年、世界のロボット収益市場価値は初めて1,000億米ドルを超え、2025年には5,000億米ドルに達するでしょう。今後6年間で、世界のロボット業界の収益成長率は500%を超えるでしょう。」最近、Ruiyun Service CloudのマーケティングディレクターであるChen Chunyangが「CJK2021中国・日本・韓国インテリジェント製造カンファレンス」で言及しました。

近年、中国の産業用ロボット産業チェーンのレベルは向上し続けており、比較的完備したロボット産業システムが形成されています。市場競争がますます激しくなるにつれて、製品の同質化はますます深刻になっています。このような背景から、徹底した製品研究に加え、健全なアフターサービス体制を確立することが、産業用ロボット企業にとってのもう一つの解決策となるかもしれません。

なぜアフターサービス体制をしっかり構築する必要があるのでしょうか?

ロボット産業の産業チェーンは、研究開発、スペアパーツ生産、ロボット製造、システム統合、アフターサービスの 5 つの部分に分けられます。その中で、ロボットユニット、システムインテグレーション、アフターサービスは、生産、販売、保守、廃棄を含むロボットのライフサイクル全体の構成要素です。中国投資産業研究院が発表した「第14次5カ年計画期間における中国ロボット産業の発展動向と投資機会に関する研究報告」によると、ロボット本体、システム統合、アフターサービスは、ロボットのライフサイクル全体を通じてロボットの利益を共有している。ロボットのライフサイクル全体の粗利益率が約60％であるとすると、単体、統合、サービスがそれぞれ3分の1を占めます。したがって、企業がカバーする産業チェーンが長くなればなるほど、その収益性は高まります。

産業用ロボット産業チェーンマップ

一方、産業用ロボット業界は、既存市場のアップデートと増分市場のアップグレードへとシフトしています。機器の数が増えるにつれて、機器のアップグレードとアップデートが標準になりました。したがって、市場と企業の発展の観点から、健全なアフターサービスシステムを確立することが産業用ロボット業界にとって唯一の選択肢です。

しかし、ハイエンドの精密製造業である産業用ロボットは、その後のメンテナンスや修理などのサービスに対する要求が高いにもかかわらず、製品の販売やサービスは長い間ディーラーに依存しており、顧客とのつながりが欠如しており、サービスニーズにタイムリーに応えることができませんでした。スペアパーツ管理の面では、スペアパーツの申請および発行プロセスを追跡できないため、障害修理中にスペアパーツの可用性と精度を確保できず、満足のいくサービス結果が得られません。

産業用ロボットのアフターサービスにおける行き詰まりを打破するには？

瑞雲サービスクラウドのマーケティングディレクターである陳春陽氏は会議で次のように述べた。「ロボット産業はタイムリーなメンテナンスサービスを提供するだけでなく、計画的なメンテナンスと検査にも注意を払っています。機器、顧客、サービスチーム、スペアパーツを結び付けてデジタルでインテリジェントなアフターサービスを実現することで、ロボット産業のアフターサービスの問題を解決できる可能性があります。」

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Ruiyun Service Cloud マーケティング ディレクター、Chen Chunyang 氏

Ruiyun Service Cloud は、企業ユーザー向けのインテリジェントなアフターサービスおよびフィールドサービス管理プラットフォームとして、長年にわたりアフターサービス分野に深く関わってきました。 AI、IoT、ARデジタルテクノロジー、APaaSプラットフォームの応用に重点を置きながら、完全な設備管理、顧客サービスとサポート、フィールドサービス、スペアパーツ管理などの機能を提供できます。

産業用ロボット業界では、上海ファナックが瑞雲サービスクラウドと提携した。上海ファナックは、Ruiyun Service Cloudの支援を受けて、インテリジェントなサービス管理プラットフォームを構築し、モバイルおよびインテリジェントなサービスを実現しました。プラットフォームが起動すると、業務範囲内のすべてのサービス データがプラットフォームに統一的に接続され、モバイル端末の連携が強化され、サービス プロセスが標準化され、企業の内部管理が容易になります。サービスエンジニアは、Ruiyun サービスクラウド アプリを通じて製品情報、障害情報、部品交換情報、完了写真などのサービス情報を直接入力し、機器の修理履歴情報、スペアパーツ在庫情報、障害ナレッジ ベースをリアルタイムで照会できます。同時に、Ruiyun Service Cloud はサービス車両の在庫管理機能も提供します。緊急サービスの場合、サービスエンジニアはスペアパーツを直接使用してドアツードアのサービスを提供できるため、スペアパーツの適用にかかる時間を節約できます。

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さらに、ファナックはRuiyun Service Cloudインテリジェントサービス管理プラットフォームを基盤として、インテリジェントディスパッチやモバイルサービスなどのさまざまな機能を追加し、ディスパッチの効率化、顧客とのつながりの強化、アフターサービスのモビリティ、可視化、プロセスレベルの向上を実現しました。

アフターサービスは、今後の産業用ロボット業界の主戦場です。アフターサービスをマスターすることは、産業用ロボット業界の中核競争力をマスターすることを意味します。 Ruiyun Service Cloud は、有数のデジタルアフターセールスプラットフォームとして、今後もその技術的優位性を活用し、あらゆる業界のデジタル変革の実現を支援していきます。