パートナーと連携して前進し、質の高いサービスで政府と企業の市場を統合します

先日、盛況のうちに終了した「ファーウェイ中国エコシステムカンファレンス2021」において、ファーウェイ中国政府事業は「2025年までに2,600億元を達成する」という収益目標を明らかにし、業界から大きな注目を集めました。ファーウェイの中国政府向け事業は、収益を100億人民元から100億米ドルに増やすのに10年かかったが、収益を100億米ドルから400億米ドル（約2600億人民元）に増やすには5年しかかからない予定だ。中国の政府や企業とのビジネスにおけるファーウェイの自信と自信はどこから来るのでしょうか？過去1、2年の戦略計画において、ファーウェイの中国政府向け事業のどのような政策展開が「奇跡的な効果」を示し始めているのでしょうか？ Huawei のエコシステム パートナーはこれによって何を得るのでしょうか?

外部からの一連の質問に答えるため、ファーウェイの中国政府事業の副社長である李同光氏、ファーウェイの中国政府サービスパートナー能力開発部門の部長である肖鵬氏、ファーウェイの中国政府企業金融事業の副総経理である邢世鋒氏は、ファーウェイの重要なエコシステムパートナーである上海龍天数字技術有限公司の総経理である徐向鋒氏と深セン宏松技術有限公司の総経理である張法勝氏とともに共同でメディアのインタビューに応じ、過去1年間のファーウェイの中国政府事業とエコシステムパートナーの成長についてより詳細なレビューを行った。

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新たなユーザーサービスのニーズに応えてデジタル変革をさらに進める

ファーウェイの中国政府・企業事業担当副社長の李同光氏は、デジタル変革の波が深まるにつれ、中国政府や企業の業界ユーザーは、変革プロセスにおいて、企業リーダーシップの不足、IT部門と業務部門の連携不足、内部組織部門の責任と権限の不明確さなどの問題にしばしば直面していると述べた。実際、これは技術的な問題ではなく、管理上の問題です。したがって、企業が多くの変更の負担を IT 部門だけに負わせると、ビジネス部門、リーダーシップ、テクノロジー部門が連携して取り組む必要があるため、成功することは難しくなります。特に近年、政府機関や企業のユーザーは、製品ソリューション レベルでのサポートだけでなく、サービスに対する要件もますます高まっています。

李同光氏は、ファーウェイはすでにこうした変化を理解しており、2つの側面に重点を置いていることを明らかにした。第1に、ファーウェイは能力ベースのパートナーと協力して、コンサルティング計画、シナリオベースのソリューションの統合提供、運用と保守、継続的な運用、人材育成など、顧客が必要とする5つの能力を構築する必要がある。これら 5 つの能力を備えることによってのみ、より高品質なサービスに対するお客様の要求に応えることができます。第二に、オフィスシステムからエコシステム、さらには意思決定システムに至るまで、ユーザーのサービス要求を満たす高品質で一貫したサービスを継続的に推進する必要があります。 「ファーウェイは納品、保守、供給、トレーニングの一貫性を推進しており、その結果は非常に良好です。顧客も非常に満足しています。」

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ファーウェイの中国政府事業担当副社長、李通光氏

上海龍田デジタルテクノロジー株式会社のゼネラルマネージャーである徐向鋒氏は、李同光氏の見解に同意し、「政府や企業ユーザーのニーズに対するファーウェイの判断は非常に正確だ」と述べた。同氏は記者団に対し、ファーウェイが2019年に一貫したサービスという概念を提唱して以来、龍天デジタルは5つの明らかな実感を得ていると語った。第一に、能力の向上、第二に、プロセスの標準化、第三に、ユーザー満足度、第四に、サービス収益の増加、第五に、ファーウェイとのより緊密な関係だ。 「ユーザーのために単純なICTネットワークや基盤となるアーキテクチャを構築するだけで満足してしまうと、ユーザーの悩みを理解することは決してできません。」彼は、環境に配慮したパートナーにとって、サービスはユーザーのビジネスに組み込まれ、ユーザーの要求が理解されなければならないと結論付けました。この方法によってのみ、ユーザーのデジタル変革の実現とサービスの評判と満足度の向上を支援できます。

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Shanghai Longtian Digital Technology Co., Ltd. ゼネラルマネージャー Xu Xiangfeng 氏

深センホンプソンテクノロジー株式会社は、15年以上にわたりHuaweiと協力関係を築いてきました。張法勝ゼネラルマネージャーは、品質サービス分野におけるファーウェイの高い基準と高い要求を深く理解しています。同氏は、ファーウェイの「顧客中心」は単なるスローガンではないとし、デジタル変革の過程でユーザービジネスが複雑化し、変数が増えていると述べた。これまで、エコパートナーがIT部門のみとやり取りして問題を解決することは困難でした。ユーザーのビジネスニーズや困難点を正確に把握し、その困難点に対するロジック設計やデータ設計を行い、実現可能なソリューションに変換し、最終的に「顧客中心」を実現する必要があります。 「ファーウェイに追いつくためには、私たちも組織構造を変え、能力変革を達成する必要があります。ファーウェイはまた、トレーニング、特別インセンティブ、マーケティングなどで多くの支援を提供し、エコシステムパートナーのソフトウェア開発能力、データ設計能力、プロジェクトグループ管理能力、リスク識別能力を徐々に育成し、私たちに大きな利益をもたらしました。」

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深セン ホンプソンテクノロジー株式会社 ゼネラルマネージャー 張 法勝氏

高品質なサービスはユーザーに利益をもたらし、エコシステムをより豊かにします

ファーウェイの中国政府事業は、デジタル変革の過程でユーザーが直面するさまざまな要求をすでに理解していますが、ファーウェイの質の高いサービス、サービスの一貫性、およびこれらの要求に対応するためのその他の取り組みは、政府ユーザーの悩みを本当に解決できるのでしょうか?答えはイエスです。

ファーウェイ中国政府・企業サービスパートナー能力開発部門ディレクターのシャオ・ペン氏は、ファーウェイとそのエコシステムパートナーはユーザーに一貫したサービスを提供することで、ユーザーが標準化されたサービスを認識でき、満足度が向上すると述べた。これをどのように実現するかについては、HiCar がファーウェイの保守業務のプラットフォームであり、環境に配慮したパートナーを実現していると例を挙げて説明しました。プラットフォームは、サービス作業の注文を受け取ると、まずユーザーのサービスの種類とニーズを判断し、次にエコパートナーに通知して対応するツールを準備します。エコパートナーと顧客が予約をした後、現場に到着すると、服装基準、サービス条件など、一連の手順を踏む必要があります。システムに大量のデータが入力されるため、これらのデータは蓄積され、レポートにまとめられ、最終的にユーザーに配信され、ユーザーは完全で一貫したサービスを体験できます。

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ファーウェイ中国政府・企業サービス パートナー能力開発部門ディレクター シャオ・ペン氏

張法勝氏も一貫性サービスの受益者です。彼は、ある顧客に起こった出来事について語りました。彼は、以前購入した Huawei の機器と互換性のない別のメーカーの機器を購入したばかりの顧客から苦情を受けました。顧客は、Huawei の機器に何か問題があるのではないかと心配していました。現場に到着すると、彼は互換性テストが実施されたかどうかなど、ファーウェイの政府事業のサービス仕様に沿って顧客にいくつかの質問をした。事前に実施計画を立てましたか?緊急時の計画はありますか？データロールバックソリューションはありますか?これらの質問をして比較した後、顧客はすぐに問題の核心を理解し、Huawei の標準化されたサービス プロセスを賞賛しました。彼はまた、ファーウェイ製品に対する信頼感も増した。

ファーウェイの中国政府・企業金融事業の副総経理である邢世鋒氏は金融業界を例に挙げた。同氏は、近年、金融顧客のサービスに対する要求がますます高まっていると述べた。金融機関によって人材の蓄えが異なるため、サービスに対するニーズも大きく異なります。ファーウェイは、比較的統一されたサービスアクション仕様と品質要件を構築し、現段階では、2020年にリリースされた金融「卓越サービス」など、リソースとソリューション構成の柔軟な組み合わせを通じて顧客のニーズを満たす、対応するより専門的な機能とサービス提供を構築しています。李同光氏は、国有銀行、都市部の商業銀行、農村部の信用銀行はそれぞれ異なる情報技術の問題に直面していると付け加えた。国有銀行は、将来のアーキテクチャの進化の推進に比較的重点を置いています。彼らは、アーキテクチャの革新、ネットワークの継続性、予防について Huawei と話し合うことを頻繁に望んでいます。株式会社銀行、都市商業銀行、農村信用銀行については、老朽化し​​たITシステムの入れ替えを含め、2拠点3センターの改善を図る必要がある。彼らは、ファーウェイとエコパートナーが、協調的な実施やその他のサービスを含む完全なコンサルティング計画を提供できることを期待しています。

「現在、金融業界におけるファーウェイの技術シナリオソリューションは、分散型新コア、統合データレイク、スマート新アウトレットなど、非常に明確です。同時に、SDN技術に基づくインテリジェントデータセンターネットワーク、ストレージコールバンキング、データセンター災害復旧の3つの水平ソリューションは、ファーウェイとそのエコシステムパートナーが将来的に共同で拡張し、金融技術基盤に対応するインテリジェントサービスを生み出す必要があります。」邢世鋒は言った。

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ファーウェイ中国政府・企業金融サービス事業部副部長 邢世鋒

インタビューの最後に、李通光は「我々はまだ道を歩んでいる」と締めくくった。現在、サービス業界提携パートナーは3,500社以上、パートナーエンジニアは35,000人以上、Huawei HCIE認定エンジニアは4,000人以上、パートナー専任品質マネージャーは300人以上、CSSPパートナーは150社以上あり、統合サービスパートナーや運用パートナーも急速に発展・育成しています。我々は、5年後にはファーウェイが2,600億元の収益目標を達成できるだけでなく、エコシステムパートナーと能力ベースのエコシステムを構築し、より高い価値の成長を達成できると信じています。