#云者·奔跑# Huanxin: 厳しい品質により、300,000 個のアプリと 400,000 人の開発者をカバーする SDK を作成

今日の時代において、科学技術の進歩と革新は経済と社会の発展にとって決定的な力となっています。企業にとって、「サービス第一、効率第一」が重要です。特にデジタル変革の過程においては、デジタル化を活用して企業の発展を加速させることがさらに必要になります。

HuanXin は、中国を代表するエンタープライズ レベルのソフトウェア サービス プロバイダーとして、クラウド通信、クラウド カスタマー サービス、インテリジェント ロボットをカバーする統合製品技術リザーブを備えた国内最古の企業の 1 つです。 HuanXin は、オールメディア インテリジェント クラウド カスタマー サービスの国内先駆者として、中国のモバイル SaaS カスタマー サービス市場で 77.4% の市場シェアを誇り、中国のインスタント メッセージング クラウド市場における顧客数で常にトップの優位性を維持しています。サービスに重点を置き、企業のデジタル変革を支援するという点では、 HuanXin は専門知識と革新的な技術開発に重点を置き、独自のアプローチを採用しています。粘り強い品質で、40万人の開発者、30万のAPPにサービスを提供しており、SDKは数十億のモバイル端末をカバーしており、顧客に「安定的、継続的、高品質」なサービスを提供することができます。

環心路：人と企業をつなぐ

HuanXin は 2013 年 4 月に設立されました。テクノロジー分野で働く数人の創設者は、コミュニケーションを通じて人々を結びつけ、人々と企業を結びつけることに非常に興味を持っています。 HuanXin は 8 年間の技術革新と開発を通じて、段階的に成果を上げ、現在の開発状況に到達しました。 2016年、HuanXinは「Gartner 2016 Cool Vendor」に選ばれ、5回の資金調達を完了しました。

HuanXin の主な製品ラインには、インスタント メッセージング機能の PaaS プラットフォームである HuanXin Instant Messaging Cloud、フルシーンのオーディオおよびビデオ PaaS プラットフォームである HuanXin Real-time Audio and Video Cloud、フルメディア インテリジェント カスタマー サービス SaaS プラットフォームである HuanXin Customer Service Cloud、およびエンタープライズ レベルの人工知能サービス機能プラットフォームである HuanXin Robot が含まれます。そのうち、「コミュニケーションクラウド+カスタマーサービスクラウド」はHuanXinの2つの中核製品であり、近年その市場シェアは増加しています。 2019 年現在、HuanXin Instant Messaging Cloud は合計 30 万人のアプリ顧客と約 40 万人の登録開発者にサービスを提供しています。 HuanXin カスタマー サービス クラウドは合計 107,506 社の法人顧客にサービスを提供しています。 HuanXin Robotは30,000台以上のロボットインテリジェントサービスを開始しました。協力ユーザーには、中国移動オンライン、広東電信、ハイアール、ファーウェイ、長江証券、中国銀聯、IKEA、連家祖能克、新東方、メルセデス・ベンツ、厦門航空、北京バスなどがあり、保険、証券、銀行、電子商取引、教育、自動車、物流、旅行などの分野の多くのベンチマーク企業をカバーしており、保険、証券、銀行、教育、物流などの主要産業で優位性を確立しています。

HuanXinのCTOである趙桂斌氏は、HuanXinの優位性は技術分野にあると述べた。技術チーム出身の創設チームとして、製品レベルでは強力なテクノロジーベースの顧客獲得スタイルが反映されており、マルチシナリオと詳細な最適化モデルを備えています。新世代のモバイルインターネット技術と人工知能技術に基づくオールメディアインテリジェント顧客関係センターであるHuanxin Customer Service Cloudを例にとると、この製品は、Webオンライン顧客サービス、ソーシャルメディア顧客サービス（Weibo、WeChat）、作業指示、アプリ内蔵顧客サービス、コールセンターなど、業界で最も包括的なオールメディアアクセスシステムを備えており、ワンクリックですべてのチャネルにアクセスして応答できます。 HuanXin の世界をリードする IM ロング接続テクノロジーは、メッセージが安全に配信されることを保証し、独立した知的財産権を持つインテリジェント ロボットを通じて人間のエージェントの作業負荷を大幅に軽減します。同時に、AIとビッグデータマイニングに基づくカスタマージャーニー分析製品「Customer Voice」は、企業が業務を最適化し、クロスチャネルの顧客サービス体験を向上させるのに役立ちます。 HuanXin カスタマー サービス クラウドは、顧客インタラクション チャネル、顧客サービス、精密マーケティングをカバーする完全なクローズド ループの統合フルプロセス ソリューションを企業に提供します。

HuanXin は、顧客の多様なニーズを満たし、顧客に最大の価値を生み出すようにカスタマイズされた「高速、高同時実行性、低遅延」のサービス メカニズムを追求してきました。サービス哲学の面では、スタートアップ企業として HuanXin はサービスの重要性を十分に認識しており、そのコミュニケーション クラウドは 24 時間 365 日顧客にサービスを提供しています。 HuanXin CTOの趙桂斌氏は、当社が提供するサービスが生活における「水と電気」の途切れない供給のようなものだと述べ、安定した継続的な高品質のサービスを通じて、お客様に最大の価値を創造できると確信していると語った。特にインスタントメッセージングクラウドの分野では、最新かつ最も人気のあるシナリオベースのゲームプレイと機能が、ソーシャル、汎エンターテイメント、教育業界での新規ユーザーの誘致と活性化を促進する役割を果たし、企業の長期的な発展と効率的な運営に役立ちます。

クラウドサービス：クラウドとクラウドネイティブを積極的に採用

HuanXin は、中国で最初に立ち上げられた、そして最大のインスタント メッセージング クラウド プラットフォームとして、常にクラウド サービス プロバイダーのプラットフォームに展開し、仮想マシンを使用してビジネス サービスを実装してきました。そのため、クラウドサービスや開発の分野では、企業はクラウドネイティブという概念を重視してきました。

HuanXin インスタント メッセージング クラウド プラットフォームは、クラウドベースのオープン REST API とクライアント SDK パッケージを通じて、モバイル アプリケーション開発者と企業にモバイル インターネット ベースのインスタント メッセージング機能を提供する中国初のプラットフォームです。 HuanXin Instant Messaging Cloud は、Android、iOS、Web などの複数のプラットフォームを完全にサポートし、トラフィック、電力、長時間接続、音声、位置情報、セキュリティなどの機能の面で究極の最適化を実現しています。これにより、モバイル開発者はモバイル IM 通信の基礎となる重い開発から解放され、製品開発サイクルを最大限に短縮し、最短時間でアプリにモバイル IM 機能を持たせることができます。

HuanXin の CTO である Zhao Guibin 氏は、モバイル インターネットの時代においては、クラウドへの移行は必要なステップであると考えています。クラウドへの移行は企業の発展に大いに役立ち、避けられないトレンドです。 HuanXin は、パブリック クラウド、プライベート クラウド、ハイブリッド クラウド、海外クラウドの 4 つの展開方法を提供します。データの機密性保護とセキュリティの面では、HuanXin は関連する特許と市場認証を取得しており、複数のソリューションの導入を通じてビジネスを円滑に進めることができます。ただし、クラウド開発のプロセスでは、クラウド移行が最初のステップになるはずです。クラウド移行後、2 番目または 3 番目の操作手順を実行する必要があります。クラウドネイティブフレームワークにより、人々の解放と業務効率の向上が実現します。企業はクラウド コンピューティングとクラウド ネイティブを積極的に導入することが推奨されます。

努力を継続：新しいインフラにおける5Gの機会を捉え、業界のベンチマークを設定する

2020 年、政府の活動報告書に初めて新しいインフラストラクチャが記載されたため、クラウドの導入は間違いなくホットな話題です。新たなインフラ産業への投資機会が爆発的に増加し、感染症への対応と科学技術革新の促進の最も強力な原動力となっている。業界は、需要の面から見ると、新しいインフラは有効需要の拡大、成長と雇用の安定、消費の向上、人々のより良い生活に対するニーズへの対応に役立つと考えています。供給面では、新たなインフラは、効率的な供給を拡大し、中国の経済成長の潜在力を解き放ち、特に世界の科学技術革新の主導権を握るための中国の革新的発展の基本条件を作り出すのに役立つだろう。

創業邦による「2020年中国新インフラ革新勢力トップ100」の1社、インターネットウィークリーによる2020年新インフラ産業トップ100企業の1社として、HuanXinは新インフラ、特に新インフラの5G分野で新たなチャンスを切り開き、HuanXinに第2ラウンドの加速の勢いをもたらしました。 HuanXin は、過去数年間の成功経験に基づいて、顧客とのコミュニケーションとサービスのための新世代のオープン プラットフォームを徐々に改善してきました。最下層は、接続の問題を解決するモバイルインターネット通信技術です。中間層は、サービスの問題を解決するオムニチャネル顧客インタラクションプラットフォームです。最上層は人工知能技術であり、サービス体験を向上させ、コストを削減します。

教育業界を例にとると、HuanXin AI は世界で最も評価の高いオンライン教育会社である Yuanfudao の収益増加、コスト削減、効率向上を支援します。 HuanXinのオムニチャネルインテリジェントカスタマーサービスは、「Yuantiku、Yuanfudao、Xiaoyuansouti」アプリ、Yuanfudao WeChatパブリックアカウント、公式ウェブサイトなどのすべてのチャネルに接続されています。複数の入口で受付の異なるスキルグループを指定し、コース購入、ショッピングモールでの買い物、学術相談、苦情など、販売前および販売後のさまざまなビジネスシナリオに、より効果的に対応します。ロボットは勤務時間中は受付を優先し、柔軟に人手作業に移行し、退社後の会話は手動アクセス待機リストに入ります。複数のロボットが異なる事業ラインをサポートし、元福道コース事業と小園モールをサポートします。疫病流行中に各種ビジネス相談が急増する期間中、AIの活用により手動顧客サービスの作業負荷が大幅に軽減され、手動顧客サービス人員不足などの問題が解決され、同時に顧客転換率も向上しました。

HuanXin は、ユーザーとともに新しいインフラがもたらす新たな機会を捉え、事業の発展を加速したいと考えています。

生態学的に双方に利益をもたらす：「努力家に焦点を当て」、オオカミ文化の前進を目指す

パートナーと協力して共に成長し、発展し、生態学的にウィンウィンであり、協力して進歩することが、新しい時代の多くの企業の共通の発展目標となっています。近年、HuanXin は生態協力の発展も積極的に推進しています。 HuanXin はインスタント メッセージング クラウド業界における唯一の Huawei エコ パートナーであり、Huawei クラウド業界で初めて Huawei Cloud「Kunpeng」認証に合格した企業でもあります。

HuanXin が Huawei に提供しているライフサイクル全体の暗号化ソリューションは、現在、世界中の主流の通信事業者に使用されています。 OWS は、Huawei が独自に開発した、マイクロサービス アーキテクチャに基づくクラウドベースの運用および保守プラットフォームです。オープンソースでプログラム可能なモデルを使用して、ICT ネットワーク全体にわたるリアルタイムのオンデマンドの運用および保守管理を実現します。プライベート展開では、Huanxin インスタント メッセージング クラウドを統合してインスタント メッセージング機能を実現し、高可用性と高水準の暗号化プロセスを保証します。さらに、HuanXin は業界で唯一、Huawei のセキュリティ評価指標と POC テストに合格したメーカーです。その機密保持プロセスとセキュリティ レベルは Huawei によって認められています。これはオムニチャネル プッシュ機能、特にモバイル プッシュ機能を提供し、Huawei の espace システムを完全に置き換えます。クライアント メッセージの保存、サーバー メッセージの保存、メッセージ送信プロセス、およびユーザー情報のライフサイクル全体の暗号化をサポートします。

現在、HuanXinはHuawei Cloudのコアソフトウェアパートナーとして、HuaweiのYanxuan Mallに掲載されています。今後、HuanXin は Huawei とのより深い技術的コミュニケーションと全面的な協力により、共同でより大きな価値を創造したいと考えています。両者はサービスに重点を置く開発哲学において非常に一貫しています。

Huanxin Future: 優れたビジョンと粘り強さでより良い明日を創造する

任正非と稲盛和夫は、趙桂斌が尊敬する二人の起業家です。彼は稲盛和夫氏の「敬天愛人」と任正非氏の「努力家中心」を高く評価している。彼は自分が好きなことを追求し、顧客に価値をもたらし、企業と個人の価値を実現します。 HuanXin の創業者の起業家精神については、「勤勉、粘り強さ、楽観主義、粘り強さ、先見性」などのキーワードで要約できると彼は考えています。

最後まで戦う決意、不屈の忍耐力、楽観的で前向きな姿勢、現実的で勤勉な精神により、過去 8 年間を振り返ると、Huanxin の発展は順風満帆ではありませんでしたが、良い成果を達成しました。趙桂斌氏は2020年を「魔法の」年と呼んだ。防疫期間中は多くの困難があったものの、デジタルオフィスや企業のデジタル化発展に良い機会をもたらし、環鑫の事業の急速な発展を促進した。 2021年、HuanXinは引き続き、技術、製品、プラットフォーム機能などの面で業界のパートナーと緊密な交流とコミュニケーションを維持し、Win-Winの協力とエコのWin-Winの概念ですべての顧客に力を与えるよう努め、優れたビジョンと粘り強さでパートナーと協力してより良い明日を創造します。