AIはホテルソフトウェアの専門家がクラウドを活用できるよう支援します

[51CTO.com よりオリジナル記事] 観光業、特にホテル業は古い産業だと思っている人が多いですが、実は比較的早くからコンピューター技術を活用してきた産業です。 1970 年代から 1980 年代にかけて、アメリカの航空会社は GDS (Global Distribution System) を構築し、IBM メインフレームを使用して航空券やホテルの予約を行うようになりました。今日でも、多くの人がそのようなシステムを使用しています。

2000 年のインターネットの台頭は新たな革命を引き起こしました。モバイル時代が始まり、Expedia、Booking、CtripなどのOTA（オンライン旅行代理店）が登場しました。従来のホテルがこれらの新しいチャネルに接続できるようにするために、Derby Software が誕生しました。

DerbySoft（上海）有限公司（以下、「DerbySoft」）は2002年に設立され、観光ネットワークマーケティングシステムを専門とする技術サービス会社であり、効率的な配信、コンテンツ管理、デジタルマーケティングなどのサービスを世界中のホテルや流通チャネルに提供しています。現在、DerbySoft には、ヒルトン、インターコンチネンタル、マリオットなどの世界有数のホテルを含む 220,000 のホテル顧客がいます。

現在最も人気のある予約方法であるOTAは、私たちの日常生活のさまざまなニーズを満たします。しかし、ホテルの在庫情報は、チェックイン日、宿泊日数、大人の人数、子供の人数、さらには子供の年齢層、さまざまな部屋タイプ、さまざまな料金プラン、さまざまなチャンネルの料金、部屋の有無、部屋数など、量も種類も膨大です。さまざまなデータを組み合わせると、ほぼ 1 兆を超えるバリエーションが生まれます。これほど大量のデータがある場合、ユーザーがタイムリーかつ正確な情報を入手できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

DerbySoft は、AWS Machine Learning Solutions Lab、機械学習製品の専門家チーム、さまざまな技術サポートチームの協力を得て、ホテル在庫インテリジェントキャッシュシステム (AI Cache) を立ち上げました。ホテル在庫インテリジェントキャッシュシステムは、Amazon SageMaker を使用して、リアルタイムの製品クエリ入力リクエストによって生成されたデータと、何年にもわたる注文履歴データを分析し、ホテル製品の変化パターンを見つけます。モデルは定期的にトレーニングされ、人気のある、変更可能なホテル製品モードを予測し、変更後すぐにキャッシュが更新されます。予測された製品ステータスの有効期限がチャネルにプッシュされます。

同時に、Derby Software は AWS の CDK 展開方法も使用し、スポットインスタンスを含むサーバーレスで完全に自動化された方法を使用して、機械学習のシンプルで低コストのリアルタイムトレーニングを実行し、価格変動のより正確な予測を実現し、データの取得頻度を大幅に減らしてコストを削減しました。 Derby Softwareの副社長であるXia Wei氏によると、Derby Softwareはプロジェクト開始から2月から3月までの数か月間で数百ドルしか費やしておらず、コストの約70%～90%を節約したとのことだ。

ダービーソフト副社長 夏偉

正確さの観点から見ると、Derby Software の現在の注文量に基づくと、注文成功率が 1% 増加するごとに、顧客に数億ドルの追加注文収益をもたらす可能性があります。在庫インテリジェント キャッシュ システムの初期オンライン テストの後、Derby Software のホテル在庫の精度は 20% 以上向上し、それがもたらすメリットは間違いなく莫大なものになるでしょう。

実際、在庫インテリジェントキャッシュシステムを除いて、DerbySoft のすべてのビジネスはすでに AWS 上で実行されています。 2011 年、Derby Software の業務量は月間 30 万室/泊の受注に達し、米国 IDC データ センターに配備されたサーバーの拡張が必要になりました。同時に、米国外の一部の大規模顧客は、データ転送の遅延を減らすために、DerbySoft を近くに導入できることを期待しています。米国以外の国で IDC コンピュータ ルームを借りるには、DerbySoft が多くの人的資源と物的資源を投資する必要があります。 AWS を使用すると、サーバー容量を拡張したり、顧客の近くにサーバーを配置したりすることが容易になります。同時に、AWS サービスは安定性、信頼性、安全性、使いやすさに優れているため、運用および保守コストを大幅に削減し、効率を向上させることができます。現在、DerbySoft の営業実績は月間 1,000 万室泊を超えています。

将来について夏偉氏は、DerbySoft は AWS と共に成長し、AI サービスを活用してホテルコンテンツやインテリジェントな顧客サービスなどの分野をさらに深化させていくと述べた。 Derby Software は、Alexa スマートスピーカーをはじめ、ホテルのシナリオにもこれを適用しようとしています。

ホテル業界だけでなく、AWS の今年の主な焦点の 1 つは、垂直産業へのさらなる取り組みです。 AWS Greater China のプロフェッショナル サービス担当ゼネラル マネージャーである Wang Chenghua 氏によると、AWS は業界での存在感を高めるために次の 4 つの側面に重点を置いています。

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AWS Greater China プロフェッショナルサービス担当ゼネラルマネージャー、Wang Chenghua 氏

まず、業界の専門チームの構築を強化します。 AWS は、さまざまな業界のニーズを徹底的に調査し、それに基づいて対応するソリューションを策定するために、さまざまな業界の専門家チームを設立しました。
2 つ目は、クラウド テクノロジーがさまざまな業界のソリューションの基盤となっていることです。 AWS により、全体的なイノベーションのスピードとローカル サービスの実装スピードが向上しました。
第三に、グローバルな発展を基礎として、産業特性を備えた最良のグローバル経験を中国に導入し、それを中国現地企業のイノベーションと組み合わせます。
4 番目に、APN パートナーと協力することで、APN パートナーがあらゆる面でスキルを身に付けられるようになり、互いに学び合いながら、垂直産業における創造性をさらに高めることができます。

結論

DerbySoft は AWS を使用することで、IT インフラストラクチャのボトルネックを解消し、ビジネス開発に対する堅実なサポートと強力なサポートを提供しました。あらゆる産業においてデジタル化が急速に進んでいます。 AWS は国内の業界リーダーや多数のパートナーと連携し、業界垂直分野におけるより優れたソリューションを提供します。

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