クラウドへの移行を成功させるにはITの改革が必要

クラウドへの移行を成功させるために、CIO は IT チームを再編成し、俊敏性、部門横断性、新しいスキル、役割、適応性の高い考え方を身に付けさせています。

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ポール・ライアンは 2017 年に OpenX の CTO に就任し、IT 部門の全面的な見直しが必要であることに気づきました。

プログラマティック広告プラットフォームを開発するテクノロジー企業 OpenX は、今でもサーバーを 100% ローカルに維持しています。同社には 45,000 台のサーバーを備えた 5 つのデータ センターがあり、従来のテクノロジーを維持するために必要なレガシー スキルを中心に IT チームが編成されています。

「物理インフラストラクチャを最新の状態に保つには多くのリソースが必要ですが、このデジタル時代ではそれは付加価値のある活動ではありません。オンプレミスで物理サーバーを維持することに価値はありません」とライアン氏は言います。

ライアンは 2019 年にクラウドに移行する積極的な計画を立て、一部のケースではサービスとしてのソフトウェア ソリューションを選択し、その他のケースでは Google Cloud Platform を選択しました。ライアンと彼のチームがクラウドに完全に移行し、データセンターを閉鎖し、古いサーバーを売却するまでにかかった時間はわずか 7 か月でした。

しかし、ライアン氏は、それは変革の一部に過ぎないと語った。クラウドへの移行は、IT 部門の再構築も意味しました。これは、新しい環境に最適化できるように、チームの再トレーニング、再編成、再割り当て、さらには規模縮小を必要とする、同様に重要なタスクでした。

「クラウドは、誰もが関わる仕事の一部となっている」とライアン氏は付け加えた。

クラウドへの移行

過去 10 年間で、クラウド コンピューティングは IT 課題の一部となり、ほぼすべての CIO が何らかのワークロードをクラウドで処理しています。クラウド アクセス セキュリティ ブローカー (CASB) ベンダーの Bitglass による 2019 年クラウド導入レポートによると、クラウド導入率は 6 年前の 24% から 86% に上昇しています。

移行期間中、最も成功した CIO は、新しいパラダイムをサポートするために各部門を適応させました。オンサイト作業の需要が減少するにつれて、IT 労働者のレパートリーに新しいスキルが追加され、他のスキルは重視されなくなりました。一部のワークフローを微調整し、他のワークフローを完全に変革しました。

しかし、クラウド コンピューティング自体と同様に、IT チームの見直しは継続的なプロセスであり、IT 幹部や経営コンサルタントは、CIO が各部門をクラウドで効果的に機能させるためにやるべきことがまだあると述べています。

「従業員にクラウド認定を取得させることだけが重要なのではありません。CIO に、どのように仕事が変わるかを理解してもらうことが重要なのです」と、KPMG のテクノロジー戦略センター オブ エクセレンスのコンサルティング プリンシパル兼リーダーであるアダム ポラック氏は述べ、IT 部門は、クラウド コンピューティングによってコスト、セキュリティ、パフォーマンス、他のシステムとの統合、ガバナンス ポリシー、ユーザー アクセスがどのように変化するかを理解するために必要なスキルを備え、それらの部分をより適切に管理できるように従業員を組織する必要があると説明しました。

「私たちは今、この大きなパラダイムシフトの真っ只中にいるが、多くの人はまだそれを理解していない」とポラック氏は付け加えた。 「しかし、彼らは今、その影響が何を意味するのか、どのような新しいスキルが必要なのか、そして運用モデルはどのようなものになるのかを理解し始めています。それを正しく、コスト効率よく行うには、計画が必要です。」

ITを再考する

OpenX では、ライアンは Google と協力してチーム向けの必須の 4 週間トレーニング プログラムを開発し、野心的なクラウド コンピューティング計画を開始しました。彼はまた、追加の教育を希望する従業員のために、関連する証明書の費用も支払いました。

同時に、彼は従業員に対してクラウドコンピューティングを受け入れるよう働きかけています。従業員が社内にとどまることが選択肢であるかどうか疑問に思う場合、彼は古いサーバーが売却されることを彼らに知らせます。 「これを避けられないものにしたいので、参加してくれる人を見つけなければならない」と彼は付け加えた。

また、彼は緊密なコラボレーションの文化を推進し、開発チームと運用チームの間の溝を埋めて、クラウドによって可能になったアプリケーション機能の継続的な提供を両チームが共同で活用できるようにしています。

「私はむしろ『これがテクノロジーの世界で起こっていることであり、これはキャリアアップのチャンスだ』と言うでしょう」とライアン氏は語った。一部の上級社員からの抵抗に直面したものの、チームのほとんどは変化に興奮していた。

ライアンのアプローチに同調する人々もいる。彼らは、クラウドとそれがもたらすすべてのメリットをフルに活用するには、IT チームが新しい技術スキルを必要とすることを強調していますが、IT チームは新しいクラウド中心のプロセスを使用し、新しい文化に適応するなど、異なる方法で作業する必要もあると指摘しています。たとえば、IT 部門は、設定されたスケジュールに沿ってパッチを適用するスキルを持つ部門から、継続的に更新を行う部門に移行する必要があります。

「それはスキル、組織、そして IT の仕組みに関することです」と、IT-Harvest の主席研究アナリストであり、『Secure Cloud Transformation: The CIO Journey』の著者である Richard Stiennon 氏は述べています。 「したがって、新しいアーキテクチャに対応するために、IT 部門の構造を変更する必要があります。」

Stiennon 氏は、IT をトップダウンで再考する必要があると考えています。CIO は他の幹部と協力して、クラウドベースのデジタル アジェンダを明確にする必要があります。クラウド アーキテクトとクラウド エンジニアは、この戦略を推進するテクノロジの実装に取り​​組みます。セキュリティ チームは、ID 管理、新しいテクノロジー、ゼロ トラストの原則を活用して、クラウド リソースへのアクセスを制御する必要があります。組織の働き方を継続的に変革するには、開発者、運用、セキュリティ、ビジネス担当者全員がアジャイルに連携できる必要があります。

Avant Communications の最高クラウド責任者兼 COO である Ron Hayman 氏は、これは大きな文化的変化であり、安定した環境はリスクを軽減するという考え方から、静止したままでいることもリスクがあるという考え方に移行することが必要であると述べています。

「変化と革新を求める気持ちがなければ、企業は危険にさらされる」とヘイマン氏は述べ、パンデミックに対応するのに最も適した組織は、そうした精神を持つ組織だと指摘した。そのためには、CIO がこのダイナミックな文化の中で自信を持って働けるチームを構築する必要がある、と彼は述べた。

「CIOはこの競争上の優位性に重点を置き、常に変化する環境に適応するために、より多くの選択肢とより大きな柔軟性を組織に提供する必要がある」と彼は述べた。

チームを再編成する

この拡大するクラウドパラダイムには、新たな技術的スキルが必要になることは間違いありません。

要求されるスキルと経験の範囲は、一人の人間では到底満たせないほど広範囲です。 CIO には、AWS や Azure などの特定のクラウド プラットフォームに精通した人材だけでなく、クラウドへのデータの移行やクラウド セキュリティの実装の経験も必要です。

クラウド アーキテクトやクラウド エンジニアなどの最新の IT 職種の求人を埋めるために、CIO は、プログラミング スキルなどの従来の経験と、サーバーレス プラットフォーム、コンテナー、コンテナー オーケストレーション システムを使用する能力などの新しい洞察力の両方を備えた IT プロフェッショナルを必要としています。

IT 部門には、ビジネスの観点からこの新しいパラダイムを管理できる人材も必要です。これには、業務がクラウドに移行する際にコストを正確に予測し、競合するクラウド ベンダーからの契約見積りを比較し、クラウド ベンダーの請求書の読み方を理解し、使用率を監視して、予算を超過することなく各部門に必要なインフラストラクチャと容量が確保されるようにできる人材が必要です。

「自社のサーバーだったときには気にする必要がなかったが、本当に検討する必要がある点がいくつかあります。それは、管理レベルでクラウド インフラストラクチャをいかに管理するかという点です」とヘイマン氏は付け加えた。

さらに、IT 部門には、新しい Agile、Scrum、DevSecOps モデルで作業できる共同チームと、それをすべて実行できる従業員が必要です。 「世界を理解し、より早くサービスを提供できる人材が必要だ」とヘイマン氏は語った。

実際、IT 部門は、クラウド コンピューティングの導入が進み、アジャイル開発手法に移行するにつれて、データ センターと運用を管理する役職間でかつて存在していた明確な責任区分がますます曖昧になっていることに気づき始めています。

この境界の曖昧化により、各従業員は、同僚がかつて達成していた要素を理解し、さらには実行する能力を含め、以前よりも幅広いスキルセットを備えることが求められます。

「上から下まで境界線が曖昧になっている」とPwCの新サービスおよび新興テクノロジー事業責任者、スコット・ライケンズ氏は語った。クラウド コンピューティングを最大限に活用する CIO とは、強力なコラボレーション スキルを持つ IT ワーカーを積極的に育成し、他のスキルについてもクロストレーニングを行い、IT 部門間のサイロを排除する CIO である、と彼は述べた。

「かつての考え方は、インフラの専門家か、他のタイプの専門家かのどちらかでした。しかし今では、組織内の全員がクラウドの能力とクラウド言語のスキルを身につける必要があり、CIO はチーム全員のスキルアップを図る必要があります」とライケンズ氏は言います。

クラウドコンピューティングの考え方を養う

しかし、市場でクラウド コンピューティングのスキルを見つけることは依然として課題です。

人材派遣会社ロバート・ハーフ・テクノロジーの2020年テクノロジー給与ガイドによると、ITマネージャーの67%がクラウドコンピューティングとセキュリティのチーム拡大を検討している一方で、89%がそれらのスキルを持つ人材の採用に苦労していると答えています。

さらに、調査では、IT マネージャーがクラウド コンピューティングの専門家 (アーキテクト、エンジニア、システム エンジニア) とクラウド セキュリティの専門家の採用に特に興味を持っていることもわかりました。

さらに、このレポートでは、クラウド コンピューティングが最も専門的な開発が必要な分野の 1 つであると特定されています。

経営コンサルタントによれば、最後の点は重要であり、CIO が継続的な学習をクラウド中心の IT 部門の定番にする必要があることを強調しています。

「必要なクラウドスキルを見つけることは本当に難しい問題であり、そうしたスキルをめぐる市場は厳しく競争が激しい」とライケンズ氏は語った。 「しかし、こうしたスキルが変化するスピードもまた課題です。毎日何か新しいことが起きているのです。」

これは、クラウド コンピューティングへの移行に成功した人々が、IT 部門における最大の変化の 1 つは考え方であると言う理由を説明できるかもしれません。 CIO は、クラウド テクノロジーの継続的な急速な進化に対応できる部門を設立し、人員を配置する必要があります。

ペンシルベニア州エリーに本拠を置くグローバル物流会社、Logistics Plus の CIO、エミール・ザフィロフ氏。そんなチームを作り上げました。同社のクラウドへの移行は他の多くの企業と同様であり、移行作業はまだ進行中です。現在、同社の事業の約70％はクラウドベースです。

ザフィロフ氏は、従業員がインフラやセキュリティなどの5つのグループに分かれていた部門から、従業員がより協力的で統合に重点を置く部門へと移行している最中だと語った。

「すべてのチームは異なる視点から物事を見なければなりません。」彼は、効果的なコミュニケーションと適応力こそが、従業員に求める最も重要な資質の 2 つであると付け加えました。

「重要なのは、オンプレミスで使用している古いシステムについて考えるのをやめ、クラウドが提供するすべてのサービスによって達成できる新しいツールと新しい目標を人々に受け入れてもらうことです」と彼は説明した。 「これには、新しいアーキテクチャに必要な新しいスキルの習得に加えて、新しいプロセスで役割を果たすすべての人の視点の変化と視野の拡大が必要です。」

CIO として、ザフィロフ氏はこの可能性のビジョンを推進するとともに、それをサポートできるようにチームを再編成し、再トレーニングする必要がありました。

「私の意見では、クラウドへの移行を成功させる鍵は、IT チームの視点です。IT チームが、クラウドを対処しなければならない敵対的で複雑な環境と見なし、破壊される可能性のある余分なものや悪用される可能性のあるセキュリティ ホールがたくさんあると認識すれば、IT チームは技術的な詳細を学ぶ必要があります」と、同氏は述べた。 「しかし、クラウドを美しく鮮やかな水彩絵の具とブラシが入った大きな箱だと考えれば、必要な技術的詳細をすべて学び、古い問題や新しい問題を解決するためのより創造的な方法を見つけられるようになるでしょう。」

そして、IT チームが参加すれば、組織の文化を根本的に変えるきっかけとなることができます。

「彼らはIT以外のチームとコミュニケーションを取り、新しいやり方を提唱・推進し、会社の他の部門が将来を再構築するのを支援するだろう」とザフィロフ氏は語った。 「このように、企業の現在と将来において IT チームが果たす役割は、単なる IT チームの役割よりもはるかに大きいのです。」