感染症の予防と制御期間中、クラウドサービスは飛躍的な発展の機会をもたらした

現在、情報通信業界は5G、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、人工知能などの情報技術の総合的な利点を最大限に活用し、国家の防疫管理に効率的に協力しています。 「火神山」病院の基幹業務システムのクラウドへの完全移行であれ、クラウドビデオ会議によるタイムリーなコミュニケーションであれ、クラウドサービスは防疫と制御、防疫指揮のための効率的なツールとなっている。火神山・雷神山臨時病院の建設現場での24時間途切れない高画質映像のライブ中継や、新型コロナウイルス肺炎の重症患者への遠隔診療などは、5Gの活用例だ。感染症の予防と抑制の期間中、情報技術、特にクラウドサービスをどのように応用して、従来の手段では解決が難しい問題を解決するかが、情報産業の注目の的となっている。

感染症予防・抑制期間中、クラウドサービスは3つの大きな傾向を示しました。第一に、クラウドサービスは情報サービスの普及を大幅に加速しました。シンプルなサービスリンク共有により、多くの顧客が通信費や構築費をかけずに関連情報製品サービスを享受できるようになります。第二に、クラウドサービスによる伝統的なサービス提供形態の代替効果は非常に高いレベルを示しており、社会全体のデジタル化のプロセスをクラウドへと推進しています。第三に、感染予防・抑制期間中、クラウドサービスに対する人材の研修・受け入れサイクルが短縮され、オンラインオフィス、オンライン会議などのサービスがほぼ瞬時に各企業組織の業務方法となった。

感染症予防・抑制期間中に教育業界でクラウドサービスをどのように導入できるでしょうか?

クラウド サービスの設計では、ユーザー シナリオの定義が重要です。シナリオは、特定の状況におけるユーザーの目標と、その目標を達成するために実行されるアクションを説明します。サービスや製品の設計においてシナリオを正確に定義することで、関係者はユーザーのニーズや見つけにくい詳細を発見して理解できるようになり、サービスの可用性、使いやすさ、優れたエクスペリエンスなどの目標をより適切に達成できるようになります。

教育業界では、多くの教育当局が「3つのつながりと2つのプラットフォーム」（すべての学校をつなぐブロードバンドネットワーク、すべてのクラスをつなぐ高品質のリソース、すべての人をつなぐオンライン学習スペース、教育リソースの公共サービスプラットフォーム、教育管理の公共サービスプラットフォーム）の要件に基づいて、ネットワークインフラストラクチャとプラットフォームの構築を完了しました。しかし、現在の教育方法は依然としてオフライン教育が中心であるため、ローカルリソースの設計、記録、使用など、リソースプラットフォームの全体的な推進力はそれほど強くありません。クラウドアーキテクチャでは、「任意の数の顧客への情報伝達と情報共有の提供」や「組織間の連携による取引コストの削減」などの利点を反映できません。

感染症流行中、「教育対象者が地理的に集まることができない」、「短期間で地域の教育計画（コース設計やカリキュラムスケジュールを含む）の作成と集中アクセスを完了する必要がある」、「テレビ、コンピューター、モバイル端末でのコースの最終的な表示効果を確保するために、すべての関係者が接続する必要がある」などの要求が、クラウドサービス設計のクライアント側を推進する強力な原動力となっています。

この時点で、サービスプロバイダーがサービスデザイナーとして位置づけ、サービス提供プロセス中にプロジェクトのビジネスプロセスを整理し、サービスに関係する関係者を結びつけることができれば、サービスが実装される可能性が高くなります。逆に、顧客に従来の使用習慣を変え、新しいクラウドサービスに適応して依存し始め、危機的な問題を実際に解決するように促すこともできます。これにより、顧客が新しい情報開発のトレンドに適応しやすくなります。

以下に参考手順を示します。教育行政部門が学校と学生へのサービスの範囲を明確にし、リソース（クラウド リソース、ネットワーク リソース、学生アクセス リソースなどを含む）の展開を決定するのを支援します。地元の教育リソースプロバイダーが教育計画やコーススケジュールを決定し、コースを記録してクラウドにアップロードするのを支援します。サービスの可用性を向上させるために、教師がインターフェース、使用習慣、対話モードなどを改善できるように支援します。オンラインコースを開設した視聴覚教育機関が適切な使用プロセスを作成し、それを現在のプロセスと比較して、教師と学生が非常に低い知識とリソースの閾値でそれらにアクセスして使用できるように支援します。クラウド サービスの提供プロセス全体を監督および監視し、サービスの品質を確保します。問題の鍵は、サービスプロバイダーの役割の変化にあります。サービスプロバイダーは、当初の「リソースを販売する」という位置付けから、「コンサルティングと設計機能を提供し、リソースを使用して顧客と協力しながら作業プロセスを実行し、顧客がさまざまな障壁を突破してビジネス目標を達成できるように支援する」という位置付けに変革しました。これにより、顧客はパンデミック期間中に「クラウドサービス顧客」への移行をスムーズに完了できるようになります。

「クラウド化」をコスト削減の唯一の目的にしない

クラウド アーキテクチャの開発動向には関連する理論的サポートがあり、その中で最も重要なものの 1 つはトランザクション コストの節約です。産業組織の進化により取引コストを節約できます。この現象は、組織生態学理論、産業クラスター理論、企業戦略提携理論、ビジネスエコシステム理論などの分野で研究されてきました。重要な結論の 1 つは、何らかの形で企業間の協力を行うことで取引コストを節約できるということです。

従来の組織では、取引コストの削減は主に製品やサービスを生産する企業側で行われ、企業と顧客間の情報の非対称性によって生じる取引コストは効果的に削減されるにはほど遠いものでした。しかし、「クラウド化」によって構築された新しいアーキテクチャでは、企業と顧客は価値エコシステムに共同で分散され、お互いの顧客になります。ミクロレベルでの取引コストが大幅に削減される機会があり、従来のモデルでは取引コストが高すぎるために実現できなかった取引が開発される。同時に、クラウド技術の助けを借りて、任意の数の顧客に情報伝達および情報共有のためのプラットフォームを提供することができます。

感染症予防・抑制期間中、多数の顧客がポイントツーポイント取引が行えなくなり、取引形式をクラウドプラットフォーム経由の取引に変更すると、データと情報の集約によりクラウドの価値が急速に高まり、ネットワーク情報のスケール効果がより顕著になります。

感染予防・抑制期間中に情報産業のクラウドアーキテクチャを体験した後、多くの顧客が変革の障害に関する考え方を変えることが予測されます。自動化により雇用機会が失われることを心配したり、初期投資が多すぎて損失につながる可能性があるため変革に「ただ乗り」したり、組織の人員能力が不足しているため変革の機会を放棄したりします。クラウド サービスには新たな発展のチャンスが期待されていますが、同時に、「クラウド化」の理解は単にコスト削減のレベルにとどまるべきではなく、組織全体の発展戦略の観点からクラウド化の変革を評価する必要があります。

組織がクラウド テクノロジーを使用してパフォーマンスを加速し、最適な結果を達成したいと考えている場合、さまざまな目標を明確に定義する戦略的フレームワークから始めると、クラウド プラットフォームが成功する可能性が高まります。逆に、組織がクラウド コンピューティングによるコスト削減のみに焦点を当てると、クラウド コンピューティングの期待されるメリットは大幅に弱まります。

クラウドセキュリティはクラウドサービスの大規模開発の前提条件です

サービスの開発には、それをサポートする対応するテクノロジが必要です。特にクラウド コンピューティングの分野では、それをリードする対応するテクノロジが必要です。ガートナーが発表したクラウドコンピューティング技術成熟度曲線では、成熟段階に入ったSaaSサービス、クラウドオフィス、クラウドストレージ、クラウドERPなどが、感染症予防・抑制期間の特殊なシナリオで十分に検証されている。 「技術萌芽段階」または「期待拡大段階」とされているクラウドホスティングサービス、エッジコンピューティング、クラウドネットワークは、需要に牽引されてより多くのリソースが投入され、成熟段階に入ることが期待されます。

クラウド サービスの開発において、特別な注意が必要なもう 1 つの領域は、クラウド セキュリティの同期開発です。クラウド セキュリティには、クラウド エコノミーに関する法律の制定、サービス標準とサービス レベル契約の策定、データ プライバシー保護とデータ主権の問題の解決、契約違反に対する責任の明確化などが含まれます。この一連の措置により、大規模なクラウドサービスの開発に対して強固な法的保護が提供されます。さらに、政策立案者は、サービスプロバイダーとユーザー間のサービスレベル契約を標準化し、製品およびサービスプロセスで起こり得る問題について合意し、潜在的な顧客セキュリティの問題を解決する必要があります。これは、クラウド サービスの大規模な開発に必要な前提条件でもあります。

つまり、クラウド サービスはインターネット サービスの発展における次の段階です。インフラストラクチャからコンピューティング能力、アプリケーションからビジネスプロセスに至るまで体系的なサービスを提供し、人々の考え方やビジネスモデルを根本的に改革します。しかし、クラウド サービスに対する需要をより強固なものにするためには、ユーザーが認識、使用習慣、作業方法を全面的に変更する必要があります。外部環境の劇的な変化は、クラウド サービスの爆発的な発展に重要な条件を提供しました。サービスプロバイダーがユーザーエクスペリエンスにさらに重点を置き、顧客の使用目的、使用習慣、顧客のコアプロセスの解決などの問題にさらに配慮することができれば、クラウドサービスは飛躍的に発展する機会が得られると期待できます。