企業はクラウドコンピューティングのサポートをDIYで検討すべき

企業がクラウド プロバイダーやクラウド ツールにますます依存するようになると、より自立した対応が必要になる場合があります。

過去数年間に市場に溢れかえったすべての新技術に、包括的なサポート システムが追いついていないことは明らかです。ほとんどの場合、助けを求めることは非生産的な経験であり、多くの人は結局自分で物事を理解したり、それに耐えることを学ぶことになります。

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クラウド コンピューティング テクノロジーの問題に関しては、企業も今や同じ状況にあります。特定のテクノロジープロバイダーを選択する必要はありません。これは体系的な問題のようです。クラウド コンピューティングの新興世界では、賛同を得るのは困難です。

その結果、クラウドを利用する企業は自立し、テクノロジープロバイダー自体よりも従業員やコンサルタントに大きく依存するようになりました。多くの企業は、「第 1 レベルのサポート」に追加料金を支払った後でも、その契約をキャンセルし、社内の専門家に頼るようになりました。

では、クラウド コンピューティングの時代に、古き良き顧客サービスはどうなったのでしょうか?なぜ、新しいクラウド テクノロジー プロバイダーの多くがこの優位性を欠いているのでしょうか?推測ですが、結局のところ、人材コストの上昇と利益率の低下が原因のようです。

優秀なクラウド開発者やアーキテクトに高い給与を支払うのは当然のことです。ほとんどの場合、クラウド コンピューティング テクノロジー プロバイダーは、電話や電子メールに応答する人間に対して同じ料金を支払うつもりはありません。

もっと大きな問題は、最近ではテクノロジーに対してあまりお金が支払われていないことです。クラウド コンピューティングは、新しいオンデマンド モデルを通じてテクノロジーをより安価な商品にし、利益率と収益性に圧力をかけています。クラウドの利益率が低いということは、少数のエンタープライズ ハードウェアおよびソフトウェア プロバイダーに毎年支払われる数百万ドルとは大きな違いがあることを意味します。しかし、人々は支払う金額が少なくなる一方で、サポートの質など、いくつかの追加コストを負担しなければなりません。

人々は短期的に何が変わるのか確信が持てません。企業に対する私のアドバイスは、トレーニングと採用を行い、テクノロジー分野の専門家による社内チームにサポートを頼ることです。最後に、DIY は最も低コストの選択肢となる可能性があります。