Beisen Cloud ComputingのCEO、Ji Weiguo氏との独占インタビュー：SaaS+PaaSのクラウド開発の道筋を解説

[51CTO.com からのオリジナル記事] クラウド テクノロジーが成熟するにつれて、IaaS、PaaS、SaaS 間の境界はますます曖昧になってきています。エンタープライズレベルのHR SaaSの代表として、Beisenは人事技術分野への投資を徐々に増やし、SaaS+PaaSの革新的な発展の道を模索してきました。

Beisen CEOのJi Weiguo氏の見解では、SaaS分野において中国と米国の間には大きな差があり、当然ながら発展の可能性も大きい。米国にはすでに何百もの SaaS ユニコーンが存在します。リーダーであるSalesforceは、すでに収益が100億ドルを超えており、年間30％の成長率を誇っています。米国のエンタープライズ ソフトウェア市場は基本的に SaaS が主流です。 SaaS の配信とビジネス モデルにより、メーカーは顧客の問題解決を支援することにさらに注力できるため、SaaS の成長が加速していることがわかります。

Beisenは中国に「カスタマーサクセスサービス」を導入した最初のSaaS企業です。中国では、5,000 社を超える中規模および大規模企業が Beisen の革新的なテクノロジーを活用して、人材データと従業員のエンパワーメント体験に関する科学的洞察を獲得し、人材の成功からビジネスの成功へと移行しています。これらの企業は、中国生命保険、太平洋保険、中国招商銀行、上汽GM、吉利、碧桂園、万科、アリババ、JD.com、ハイアール、海南航空、聯家など、金融、自動車、不動産、インターネット、新小売などの垂直産業に広く分布しており、その他多くの大手企業も含まれています。

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Beisen Cloud ComputingのCEO兼共同創設者、Ji Weiguo氏

Beisen の SaaS+PaaS の探求

Beisen の SaaS ソフトウェアの開発は、SaaS の概念がシリコンバレーで登場したばかりで、資本市場にまだ認知されていなかった 2010 年にまで遡ります。季偉国氏は、北森は人材評価から始まり、当時は評価の観点からソフトウェア分野に参入し、顧客に総合的な人材技術ソリューションとツールソフトウェアを提供したいと考えていたと述べた。

SaaS が中国で初めて登場したとき、それは主に小規模な顧客を対象としており、無料サービスを提供することで急速に顧客を獲得しました。ベイゼン氏もかつて「騙された」ことがある。 「Beisen が SaaS 分野に参入してからは、道のりは困難を極めました。2010 年に Beisen はまず Platform から着手し、基盤となるプラットフォームを構築し、そのプラットフォーム上にアプリケーションを構築することを目指しました。2011 年にプラットフォームを無料化し、2012 年に小規模な顧客にサービスを提供しました。半年にわたる批判の後、方向性が間違っていることに気づき、トレンドに従うのをやめて、大規模な顧客にサービスを提供する方向に転換しました。」ジ・ウェイグオは言った。

2014年、ベイゼンとその投資家たちは3つの疑問を念頭に5人からなるチームを結成し、米国を訪問した。まず、SaaS が大規模顧客に対応すべきか、小規模顧客に対応すべきかを検討します。その答えは、ARR と更新率の向上という点では、小規模顧客へのサービス提供は大規模顧客へのサービス提供よりも課題が大きく、成功している SaaS 企業の大多数は大規模顧客からスタートしているということです。 2番目の質問は、それが無料になるかどうかです。答えはノーです。米国では無料 SaaS の成功事例はありません。問題は、なぜ SaaS ソフトウェアがインストール版を置き換えることができるのかということですが、その答えはすべて「コスト」という一言に集約されます。

当時、Ji Weiguo 氏は、米国全土の SaaS ベンダーがいずれもプラットフォームを開発していることを発見しました。調査の結果、海外ではエンジニアが使用する開発プラットフォームをパッケージ化し、顧客やISVに提供することで、大手顧客の個別の問題を解決していることが分かりました。そのため、Beisen は PaaS を外部に開放する戦略を策定し、PaaS プラットフォームへの投資を増やし続けました。

今回の米国訪問は、ベイセン社の大口顧客へのサービス提供への決意を一層強めたと言えるだろう。大規模な顧客はサービスとソリューションに対して高い要求を持っており、これはまさに Beisen が優れている分野です。多くの SaaS 企業は、中小規模の顧客からスタートし、製品が成熟した後に徐々に大規模な顧客へと拡大していきますが、Beisen はまさにその逆です。現在、Beisen は従業員数 200 人から 2,000 人に成長し、SaaS 分野の大企業となっています。しかし、大手顧客は世界規模で入札しているため、「大手顧客の目から見れば、まだ小規模なサプライヤーだ」と季偉国氏は語った。北森が国際的な大手企業と競争し、多くの優良顧客を獲得できる理由について、季偉国氏は、その根源は北森の製品の差別化とローカライズされたサービスにあると考えている。

統合、プラットフォーム化、エコロジーがHR SaaSの防壁を築く

常に控えめなスタイルで知られていた北森は、2019年に統合、プラットフォーム化、エコ化の3年間の製品戦略を発表し、HR SaaS市場を全面的に発展させるという潮流に逆らって拡大しました。この点について、季偉国氏は、北森のPaaSプラットフォームの正式な商用利用は、同社が全面的に発展するための基礎を築いたと述べた。

• 統合:クラウド eHR + タレント管理ソフトウェア + タレント管理テクノロジーを含む HR SaaS 統合を指します。 Beisen は、人事に必要なあらゆるソフトウェアとテクノロジーを顧客に提供します。 1つは、Cloud eHR が、従業員の入社、異動、休暇、勤怠、給与、福利厚生など、最も基本的な人事管理のニーズを主に解決する人事管理ソフトウェアであるということです。 2 つ目の部分は人材管理ソフトウェアであり、主に人的能力に焦点を当てた採用、業績管理、キャリア、後継者などのソリューションを提供し、人材キャリアのフルサイクル管理を実現し、企業が多様な人材を引き付け、育成し、維持するのに役立ちます。 3 番目の部分は、人材評価、360 度評価とフィードバック、エンゲージメント調査、コンピテンシー モデルなどの人材管理テクノロジーです。ベイセンは 2004 年にタレントマネジメント研究所を設立しました。この研究所には名門大学出身の心理学と人事の研究者数百名が所属し、企業にサービスを提供して力を与えるための専門的な知的基盤を提供しています。これは、Beisen が他の HR ソフトウェア企業と異なる点でもあります。
• プラットフォーム化: Beisen は、PaaS プラットフォームのオープン機能を継続的に強化し、大規模および中規模企業の独立した開発に対する個別のニーズを満たし、エンタープライズ アプリケーション エコシステムを確立します。 Beisen は、PaaS がなければ SaaS は存在しないと考えており、常に独自の PaaS プラットフォームの開発にこだわってきました。 Ji Weiguo 氏は、SaaS 時代であってもソフトウェアは標準化されておらず、非常に強力なパーソナライゼーション機能を顧客に提供するためにカスタマイズする必要があると考えています。 Beisen は、PaaS プラットフォーム上でノーコード開発、ローコード開発、フルコード開発の 3 つの機能を顧客に提供します。 Beisen は 2019 年第 2 四半期に PaaS アプリケーション ストアを立ち上げる予定であり、これをネイティブ アプリケーション用のネイティブ アプリケーション ストアとして位置付けると報じられています。初期段階ではHRアプリケーションに重点を置き、2021年までに1,000のアプリケーションをリリースする予定です。DingTalkのオープンインターフェースとは異なり、BeisenのネイティブアプリケーションはBeisenのPaaSプラットフォーム上で開発する必要があり、すべてのコードはAppleのApp Storeと同様にBeisenのクラウド上に展開される点に注目すべきです。
• エコ化：インターネットのすべてのリソースを連携させ、従業員の衣食住交通に関する新しいパートナーを継続的に模索し、従業員エコロジカルなサービスを創出することを目指します。今日、インターネットは人々の生活のあらゆる側面を変えていますが、職場におけるインターネットの侵入レベルは非常に低いです。実際、企業が従業員に出張チケットの予約、ホテルの予約、残業時の食事の注文、商業保険、補足医療保険、福利厚生などの多数のサービスを提供するには、莫大な金銭的および人的コストがかかります。 Beisenの従業員エコシステムサービスは、インターネット上のさまざまなリソースと人々を結び付け、ワンストップのセルフサービス方式で従業員に提供できるため、人事効率が大幅に向上し、これらのサービスが簡素化されます。

Ji Weiguo 氏は、データ統合が人事ソフトウェアの大きな問題点であると強調しました。膨大な人事データが社内の各部署に分散しており、統一的に分析するどころか、統合することもできません。 Beisenは、PaaSプラットフォーム上にデータ層を定着させ、データ層上でビッグデータエンジンとデータウェアハウスを接続し、革新的なAI機能を提供してクロスプラットフォームおよびフルアプリケーションデータ統合を実現し、真にデータ主導の人材変革をもたらしました。現在、世界のHR SaaS分野にはPaaSプラットフォームが2つしか存在せず、その1つがBeisen、もう1つが米国のWorkdayであることが分かっています。

Beisen PaaSの3つの開発段階

統合、プラットフォーム化、エコ化は、業界の発展における主要なトレンドです。しかし、どれか一つだけでは達成するのは非常に困難です。

統合を例に挙げると、北森は2015年に計画を開始し、すでに4年が経過しました。しかし、人事に必要なツール・ソフトウェアをすべて網羅するには、まだ長い道のりがあります。しかし、PaaS プラットフォームが成熟すると、ネイティブ製品のリリース速度が大幅に加速されます。

2018年初頭、北森はPaaSを軸に組織構造を調整し、大規模なミドルプラットフォームと小規模なフロントデスクの部門構造を形成しました。PaaSプラットフォーム部門は大規模なミドルプラットフォームに生まれ変わり、高性能技術に重点を置き、データ技術を活用してミドルプラットフォーム上の業務を引き継ぎました。各製品ラインは小さなフロントデスクに変わり、事業部制のもと独立したビジネスチームが市場と向き合うことで、ビジネス上の意思決定の柔軟性が確保され、顧客との距離が縮まりました。基盤となる PaaS プラットフォームにより、SaaS 製品の開発サイクルと開発コストが大幅に削減され、Beisen の開発にさらなる競争力がもたらされました。 Beisen は、統合戦略を推進し、基盤となる PaaS プラットフォームのサポートを受けて、現在、人材評価、Gene モデル、採用システム、オンライン試験、IDP と学習、360 度評価、パフォーマンス、後継者、従業員調査、能力システム、組織、従業員、給与、休暇など、合計 14 の製品を開発しています。当社は毎年2～3の新製品を着実にリリースしており、今年はオンボーディングと従業員エコシステムサービスもリリースする予定です。

振り返ってみると、Beisen の PaaS 開発は 3 つの段階を経てきました。2010 年から 2014 年は最初の段階、つまりプラットフォーム開発段階でした。 2014 年から 2018 年は第 2 段階、PaaS 内部アプリケーション段階でした。 2018年から2021年は第3段階であり、PaaS機能をオープンに輸出する段階でした。

報道によると、北森のPaaSプラットフォームの開設は、顧客にパーソナライズされたサービスを提供するPaaS For Customerの3つのステップに分かれている。 PaaS For Partnersは、パートナーシステムを開発・構築し、エコロジカルなパートナーが顧客向け開発サービスを向上させるものです。 PaaS ISV の場合、サードパーティのソフトウェア開発者は Beisen の PaaS プラットフォーム上でソフトウェアを開発し、それを外部に販売できます。

PaaSを始めるのは簡単ではない

PaaS の利点は明らかですが、PaaS プラットフォームの研究開発は決して簡単ではありません。 Ji Weiguo 氏は、Beisen が PaaS を開発する際に多くの落とし穴に遭遇し、そのうち 2 つの落とし穴があったことを認めました。

まず、安定した成熟した PaaS プラットフォームは、高い同時実行性と高いスケーラビリティの問題を解決する必要があります。 Beisen は、最初の設計時にこの問題を十分に考慮したため、従来の IT アーキテクチャではなく、インターネット テクノロジ アーキテクチャを採用しました。この分散テクノロジ アーキテクチャは、高い同時実行性と高いスケーラビリティの課題をうまく解決しましたが、同時にストレージ システムのデータ一貫性にも課題をもたらしました。このギャップを埋めるために、北森は分散ストレージシステムの独自の研究開発とアップグレードを実施し、分散データストレージの一貫性の問題を解決するために2年かけて独自の分散データベースを開発しました。

2 つ目の問題は、2016 年時点では、Beisen PaaS プラットフォームは技術レベルでは基本的に成熟していたことです。メタデータに基づいてオブジェクトとフィールドを定義し、ワークフロー エンジンに基づいてプロセスをカスタマイズすることで、ネイティブ SaaS アプリケーションを迅速に構築することが可能になりました。しかし、製品が発売された後、使いにくいことが判明しました。その理由は、当時のPaaSにはHR業務に特化した機能がまだ不足しており、顧客の実際の利用シーンに十分対応できなかったため、Beisenは改善を続けることを決定した。 Beisen には PaaS に取り組んでいる 300 人以上のエンジニアがいます。これらの研究開発担当者は、ビジネスシナリオを高度に抽象化するビジネスアーキテクチャと、高可用性・高スケーラビリティを実現する技術アーキテクチャをさらに統合し、PaaSプラットフォームを継続的に磨き上げました。この研磨作業は完了するまでに3年かかりました。

現在、Beisen の PaaS プラットフォームは、商用化によってもたらされる多くの課題に完全に対応できます。 Beisen の人的資源技術主導のイノベーション メカニズムは基本的に成熟しており、R&D 要員は約 800 名で、年間を通じて 200 回以上の反復が行われています。企業の将来の成功は、才能と従業員の成功にかかっています。新しいテクノロジーの開発、ビジネスモデルの変革、組織の境界の変化、個人の価値観の高まり、95歳以上の従業員の職場への流入...テクノロジーで従業員に力を与え、より生産的に働けるようにし、管理と意思決定をより科学的かつインテリジェントにし、さらには人と機械が調和して連携できるようにする方法など、これらすべてをBeisenのような人材テクノロジー企業が探求し、推進する必要があります。

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