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2018年11月12日の夕方、杭州市拱墅区にある知宇社のオフィスは明るく照らされていた。プロダクトディレクターのエリックは、チームを率いて「ブラックフライデー」に向けて本格的に準備を進めていました。彼らは、今年最大のプロモーション「戦い」に向けて4か月間準備を進めてきた。
同じ頃、上海の浦東新区にあるオフィスビルでは、プロジェクトマネージャーのトニーが会議を終えたところだった。彼の会社である ezbuy の Double Eleven プロモーションがちょうど終了したため、「ブラック フライデー」の準備を始める必要がありました。彼は忙しすぎて食事をする時間さえなかった。
1,400キロ離れた広州では、ケリーのチームがバージョンリリースを完了したばかりだ。彼らはBanggood社内ERPシステムの研究開発を担当しており、各事業部門にとって最も重要な頭脳であり、バックアップ役です。
Zhiyu、ezbuy、Banggood はすべて、何千もの越境電子商取引企業の縮図です。 [[251130]]
（浙江智宇社は「ブラックフライデー」のシナリオに備える）
現在、中国の越境電子商取引の規模は世界第1位にしっかりと位置付けられ、ほとんどの国と地域をカバーしています。データによれば、2020年には中国の越境電子商取引の規模は12兆元に達すると予想されている。
「一帯一路」政策であれ、先日の第1回「中国国際輸入博覧会」での「越境電子商取引などの新たなビジネス形態とモデルの発展の加速」への重点であれ、こうした政策シグナルの発出は、中国の越境電子商取引業界が新たなチャンスを迎えることを示している。
越境EC企業が「グローバル化」を続ける中、市場を迅速に獲得するために、現地にローカライズされた運用チームを設置し、地域の特性に基づいた運用活動を継続的に実施し、独自の社内ERP、倉庫、顧客サービスなどのシステムを構築する必要があることがよくあります。
いくつかの課題も生じます。チームがさまざまな国や地域に分散している場合、どのようにグローバルコラボレーションを実行するのでしょうか?非常に多くのプロモーション活動がある中で、部門間で効率的に連携し、市場の変化に素早く対応するにはどうすればよいでしょうか? R&D のニーズは数多く複雑ですが、管理をどのように標準化すればよいでしょうか?
継続的な試みを経て、これらの越境電子商取引企業は徐々に独自の答えを見つけてきました。
現地の運用チームを立ち上げ、グローバルに連携する
ezbuy は急成長中のスタートアップ企業です。同社の IT チームは 12 人から 100 人以上に成長しました。同社の事業は急速に発展し、プロジェクト管理は「乱成長」の時期を経て、その間に多くの問題が発見されました。その中でもコミュニケーションが大きな問題です。
「プロジェクト開始後、コミュニケーションはチャットツール、メール、または口頭通知を通じて行われました。多くの場合、関係者は通知を受け取らず、誤解、紛失、さらには要件の省略が発生しました。しばらくして以前のドキュメントを探そうとしても、見つからないか、バージョンが混在していたため、多くの時間がかかりました。」
プロジェクトマネージャーであるトニーは、2年前に初めて会社に入社したときの光景を今でも覚えています。さらに、東南アジアの大規模な越境電子商取引プラットフォームとして、ezbuy のチームは中国、シンガポール、マレーシア、タイなどの地域に分散しています。空間的な距離により、社内のコラボレーションやコミュニケーションの難易度も高まります。
たとえば、ezbuy はさまざまな国のユーザー向けにローカライズされたサイトを提供しているため、各国のビジネス、運用、カスタマー サービス担当者とコミュニケーションを取る必要があります。
(ezbuy - 東南アジアの大規模な越境電子商取引プラットフォーム)
ezbuy は、慎重に検討し、比較を繰り返した結果、Tencent のアジャイル R&D コラボレーション プラットフォーム TAPD 上で同社の R&D およびコラボレーション管理記録を統合することを選択しました。これにより、プロセスが分断されることがなくなり、コラボレーション コンテンツを簡単に追跡できるようになります。
さらに、ezbuy はさまざまなプロジェクト テンプレートを通じて、さまざまなカテゴリの製品メンテナンス、ビジネス オペレーション、問題追跡の要件を管理します。一部の日常的なチームタスクと運用プロセスドキュメントは、軽量のダッシュボードとドキュメントを通じて管理されます。
TAPD のオンラインコラボレーション方式は、リアルタイムで透明性のある作業状況と進捗状況を提供し、モバイル端末などの複数のチャネルを介したメッセージ通知と組み合わせることで、時間と空間の距離がコラボレーションの障害ではなくなります。 「TAPD を使用することで、これまでチーム内で発生していたさまざまな問題を解決し、TAPD がプロジェクト管理に与える良い効果を実感しました」とトニー氏は感慨深げに語りました。
部門を超えたアジャイルR＆D、チームはプロモーション中の経験を通じて成長します
越境電子商取引の最も重要な日常業務の 1 つは、地元の祭りに合わせてさまざまなプロモーション活動を企画することです。
Zhiyu は中東市場に深く関わり、わずか 2 年で中東を代表する電子商取引ブランドになりました。製品ディレクターのエリック氏は、中国の「ダブルイレブン」とは異なり、中東の富裕層は伝統的なラマダンとブラックフライデーの期間中に買い物に忙しいため、Zhiyu傘下のJollychicプラットフォームもこの機会を利用して大規模なプロモーションを展開すると述べた。
(Jollychic ブラックフライデー プロモーションページ)
このような大規模なプロモーションの裏には、共同で企画・実行する大規模なプロジェクトチームが存在することが多いです。このプロジェクトは7月に準備が始まり、10月末に予熱され、「ブラックフライデー」イベント月間に正式に開始されました。これには、運用、製品、設計、フロントエンド、バックエンドを含む複数の部門の協力が必要でした。
これまで、Zhiyu の仕事は複数の異なるプラットフォームに分散しており、部門間のコラボレーションは頭痛の種でした。 TAPD 管理を統一的に使用した後、Zhiyu は社内にアジャイル R&D を全面的に導入しました。ツールとコンセプトの二重の革新により、さまざまな部門とさまざまな役割がコラボレーションの自己組織化と自己運用を実現できるようになりました。 TAPD の「マッチング」により、部門間の連携がよりスムーズかつ効率的になりました。
この点について、Zhiyu CTO の周軍氏は深く感銘を受け、「TAPD と WeChat for Enterprise を組み合わせることで、企業にソフトウェア プロジェクト管理およびコラボレーション ソリューションの完全なセットが提供され、Zhiyu は複数の情報アイランドから統一プラットフォームへの統合を完了し、チーム コラボレーションの効率を大幅に向上できます」と述べました。
では、なぜZhiyuは同様のプロモーション活動を行うことで中東市場で群を抜いて目立ち、台頭するダークホースとなることができるのでしょうか?これは、データ駆動型の推奨アルゴリズムとラベリング操作戦略と切り離せません。 Zhiyu は、TAPD でのアルゴリズム開発の管理に加えて、TAPD 上のドキュメントを使用して、関連するシステム ロジック ルール ドキュメントを記録および統合します。継続的な要約とレビューを通じて、チームは各主要なプロモーションを通じて成長し、経験を積むこともできます。
「統一された知識ベースの構築と維持により、プロジェクトにおける製品、開発、テストの各リンクの知識蓄積が完了し、会社のチームの成長に大きな価値が生まれました。」 ZhiyuのCTOである周俊氏はこう語った。
「強固な基盤」と「知的な頭脳」を生み出すデジタルドライブ
越境電子商取引が急速に市場を占領し、印象的な販売実績を達成できる理由は、「強固なバックアップ」と「インテリジェントな頭脳」のサポートと切り離せないものです。
ビジネスが成長し発展するにつれて、越境電子商取引企業は、ビジネス部門に「強固なサポート」を提供する独自の ERP、CRM、倉庫管理、顧客サービスなどのシステムを開発することを選択することがよくあります。リスク管理、物流、インテリジェントオペレーションプラットフォームなどのシステムは、この巨大ビジネスの「スマートブレイン」であり、同社が世界市場でダークホースとして浮上することを可能にする勝利の魔法の武器です。
(ニューヨーク・タイムズスクエアでのバングBGステーション11周年記念イベント)
これらのシステムに対する需要は、多くの場合、最前線のカスタマー サービス、倉庫管理者など、さまざまな社内ビジネス部門の同僚から生じます。ビジネス側のプロモーション活動では、ERP やその他のシステムからのサポートも必要になる場合があります。複数のソースからの複雑なタイプの要求が IT 部門に集約された場合、さまざまな要求に優先順位を付け、限られたリソースを調整するにはどうすればよいでしょうか。
Kelly は、Banggood の社内 ERP チームの QA です。彼女は、Banggood の R&D 管理手法が創業以来「中国のグローバル ブランド トップ 50」の 1 つになるまで進化するのを目の当たりにしてきました。
Banggood は、以前はオフラインの Excel でオリジナルの要件を管理していましたが、「このような操作は非常に面倒で直感的ではなく、要件が見落とされてしまう可能性さえあります。」
TAPD を使用した後、Banggu 内のユーザー担当者はさまざまなビジネス部門からユーザーのニーズを収集し、需要分類とカスタム フィールドを通じてビジネス価値、作業負荷、その他の側面を区別し、需要の優先順位を決定して、スケジュールのリソースをより適切に調整します。
反復サイクルは、さまざまなシステムの製品特性に応じて 1 ～ 4 週間に固定されており、プロジェクトのステータスは反復ビューを通じて直感的に追跡されます。
さらに、事業活動の安定した運営を確保するため、社内システムの品質にも高い要求を課しています。
このため、Banggu は、欠陥テンプレートを通じて必要な情報を内部的に指定し、欠陥エントリ情報の不一致の問題を解決します。欠陥を要件に関連付けることで、要件のテスト プロセス中に見つかった欠陥の数、欠陥の重大度、および欠陥がどのように解決されたかを直感的に確認できます。
「これにより、欠陥の記録効率が向上するだけでなく、欠陥の統計分析も容易になります。同時に、レポート機能と組み合わせることで、要件の品質と欠陥の修復状況を追跡および管理できます。」ケリーは言った。
エリック、トニー、ケリーのいずれであっても、彼らは異なる会社の異なる役職で異なる仕事をしています。こうした一見小さな努力のおかげで、越境電子商取引企業は世界中に急速に足跡を広げ、世界市場で確固たる地位を築くことができたのです。
各社のビジネスモデルは焦点が異なり、国や地域ごとに深く根付いていますが、世界中の人々が国境のない消費生活を楽しめるようにするという同じ偉大なビジョンの実現を目指しています。
テンセントの馬化騰会長兼CEOはかつて、テンセントは消費者向けインターネットに根を下ろし、産業向けインターネットを受け入れ、「消費者側」で良好なスマート接続を継続的に構築し、「供給側」とインターネットの深い融合を推進して、あらゆる階層のデジタル化とアップグレードの実現を支援すると述べた。これらの越境電子商取引企業が世界に向けて歩み出すとき、TAPD は彼らのデジタル アシスタントとして、チームが R&D コラボレーションの効率を改善し、企業が高品質の製品を提供できるよう支援します。これにより、越境電子商取引企業のデジタルアップグレードが促進され、より速く成長し、グローバルな軌道上でより遠くまで進むことができるようになります。 | 
