Ketian Cloud: 企業が顧客と直接対面できるコラボレーション3.0の時代が到来

（11月28日、北京）シスコとTCLの合弁会社シスコクラウドが北京で発表イベントを開催した。 Ketian Cloud は、企業コミュニケーションとコラボレーションのためのクラウド サービス プロバイダーとして、ビデオ会議用ディスプレイ スクリーンやディスプレイ ターミナルなど、業界をリードするスマート ハードウェア製品を数多くリリースしています。このイベントで、Ketian CloudのCEOであるHe Jun氏は、シンプルさ、統合、インテリジェンスをキーワードとした「コラボレーション3.0時代」という新しいコンセプトを提案しました。

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企業は顧客中心のコミュニケーションとコラボレーションにおいて課題に直面しています。顧客サービスの観点からは、社内外に見えない壁があり、対応スピードが遅い。マーケティングと販売の観点から見ると、顧客の需要データを収集し、顧客ポートレートを完成させ、顧客を満足させる製品を生み出すことは、長い一連の活動です。顧客と動的、プロアクティブ、リアルタイムでやりとりすることは不可能であり、製品を迅速にカスタマイズして顧客に推奨する方法はありません。
何軍氏は次のように述べた。「コラボレーション 3.0 の時代に、当社はインテリジェントで顧客志向のソリューションを提供します。これは単なる接続ではなく、動的でリアルタイムのシナリオ適用性を生み出すことです。」
顧客と直接対面してコミュニケーションをとる最もシンプルな方法
Ketian Cloud は、世界最大の市場シェアを誇るビデオ会議プラットフォームである Webex ミーティングの中国における独占運営権を保有しています。最高のビデオ会議体験を提供し、既存の主流のビデオ会議ハードウェアに接続でき、ワンクリックで携帯電話や PC などのさまざまな端末に接続できます。現在、顧客がサービスセンターに連絡すると、通常は転送して待つ必要があります。顧客のデスクトップに直接アクセスする Ketian Cloud のコラボレーション ソリューションは、リモート アシスタンスを通じて顧客、サービス担当者、ビジネス部門を会議に統合し、画面とデスクトップを直接共有して問題を迅速に解決できます。
企業データ情報の統合と統合
統合とは、ビジネス、プロセス、ルール、アルゴリズムなどの観点から、人々と組織を深く結びつけることです。データ情報が企業の内外で効率的に流れ、運用できるようにすることで、企業の変革、革新、成長の実現に役立ちます。企業と顧客には複数のメディア連絡方法があります。任意のディスプレイ画面上の QR コードをスキャンすることで、顧客や潜在顧客を企業に接続できます。企業のすべてのデータ（WeChatのバックグラウンドデータなど）がサービスシステムに統合されると、顧客と素早く「目を見て」価値を判断し、積極的に連絡を取り、対応するセグメント化された段階でサービスを提供できるため、ユーザーエクスペリエンスが向上し、運用リスクが軽減されます。
インテリジェンス、AI+コラボレーションの業界実装
AIテクノロジーにより、機械は人間とコミュニケーションをとり、肯定的なフィードバックを迅速に提供し、ユーザーのニーズをコントロールできるようになり、個々のユーザー向けにカスタマイズされた製品やサービスの提供が可能になります。柯天雲副総経理の沈星氏は、保険業界では平安保険と中国生命保険がすでに柯天雲の音声分析、金メダルスピーチ推奨などのインテリジェントコラボレーションプロジェクトを採用していると紹介した。このプロジェクトは、平安保険の 8,000 以上のシートが使用されているため、保険業界で現在までに最大のインテリジェント アプリケーションとなっています。

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この技術がすでに適用されている保険業界では、代理店は顧客と会話しながらインテリジェントなデータに基づいて商品やサービスを推奨することができます。 100人に100種類の保険を推奨でき、B2Cカスタマイズを実現します。このような AI + コラボレーション ソリューションは、企業が既存のデータを収益化し、価値を生み出すのに役立ちます。展示された機器の中で、顔認識自動点呼、インテリジェント音声端末制御、会議管理アシスタントなどのインテリジェントアプリケーションも好調に推移しました。
シンプルだからこそ、手元で直接お客様と向き合うことができます。データの統合により、顧客をより深く理解できます。インテリジェンスがあるからこそ、顧客とのあらゆる接点において正確な判断と対応ができるのです。顧客は変化しており、顧客を取り巻く連携サービスもリアルタイムで変化しています。ダイナミックなコラボレーションにより、企業と顧客間のあらゆるコミュニケーションが向上します。